地市级公共图书馆面向双创人员的科技信息服务策略研究*

王娟娟

（嘉兴市图书馆 浙江嘉兴 314000）

1 引言

在大众创业、万众创新的大环境下，各省、市都在积极推进创客空间的建设，鼓励企业、科研院所进行发明、创新，引进高层次人才，以期促进双创人员进行更好的创业创新。科技和人才是推动双创发展的重要因素，信息同样在双创过程中不可或缺。如何获得信息并有效利用信息，一定程度上决定了创业创新的竞争优势、时间优势。公共图书馆具有丰富的文献、海量的信息、专业的数据库和信息服务人员，并在长期的公共文化服务中积累了一定的科技信息服务经验，如何发挥科技信息服务的作用，具有重要意义。

本文通过问卷、访谈、与读者交流等方式，调研了嘉兴地区创业创新人员（以下简称“双创人员”）平时的信息获取途径、信息获取障碍、信息需求与信息服务需求等方面内容。其中，问卷调研的主题为：地市级创业创新人员信息与服务需求。本次调研共收回192份有效问卷，被调研者来自于嘉兴地区116个不同的机构，包括创客空间、产业园区、科研院所、企业、医院、高校等，人员结构主要为科研人员、创业人员、医护人员、管理者、教师等。

2 双创人员信息获取途径与获取障碍分析

了解双创人员的信息获取途径与获取障碍，有助于馆员在开展服务时根据实际情况采取相应的措施，有的放矢地开展资源推送与资源利用培训等服务活动，减少双创人员的信息获取障碍。

2.1 双创人员信息获取途径

被调研者中，通过查找专业数据库获取信息，占比76.04%；其次是通过各类搜索引擎搜索所需信息，占比72.4%；通过行业网站获取信息的占比46.88%，排第三；查找书刊等纸质材料的占比46.35%；通过图书馆信息服务人员、学术论坛、领域专家与同行获取信息的占比相似，均不高，分别为38.54%、36.98%与35.42%；通过本单位相关人员获取信息的占比26.04%。

由此可见，专业数据库是双创人员获取信息的重要途径。图书馆员应加大对自购数据库等资源的宣传，并对双创人员开展相应的培训，增加其信息获取途径。

2.2 双创人员信息获取障碍

调研结果显示，信息获取途径少、信息获取收费、查找信息耗时长、难以获取针对性信息等情况占比在45%至50%左右，这几项是获取信息的主要障碍；其次，缺乏专业人员提供信息、专家的经验等隐性知识难以获取、信息太多（冗余）难以筛选等因素也限制了被调研者获取有用信息，这几项占比在41%至37%左右；信息获取滞后，占比25.52%，也一定程度上影响了被调研者获取有用信息（见图1）。

图1 被调研人员信息获取障碍分析

被调查者中，54.17%的人表示所在机构无专门的信息服务部门；表示所在机构无、或不清楚有无信息服务部门的比例之和高达65.63%，只有34.38%的人表示所在机构有信息服务部门。

另外，被调研人员中，104人表示所在机构无专、兼职信息服务人员，占比54.17%；26人表示不清楚，占比13.54%；只有32.29%的被调研者表示所在机构有专职或兼职信息服务人员。

3 双创人员科技信息需求分析

了解双创人员的信息需求类型、常用中外文数据库、行业信息等，可以为公共图书馆进行数字资源采购提供一定的参考，将有限的采购经费发挥最大的价值。

3.1 信息类型需求

被调研人群中，对期刊等学术、研究性文献的需求较高，占比77.6%；其次是对本领域科研动态等科研信息的需求，占比66.67%；对本行业国内政策信息的需求，占比53.13%；对本行业国外科研动态的需求，占比36.98%；对本行业国内市场信息的需求，占比35.42%；被调研者对行业国外市场信息关注相对较低，占比26.04%。

3.2 常用中文数据库需求

被调研者常用的中文数据库按照百分比从高到低排序依次为：CNKI中国知网（占比79.69%）、万方数据库（占比55.73%）、维普中文期刊（占比46.88%）。其余数据库占比为11%至17%左右，分别是人大复印报刊资料数据库（占比15.63%）、国家科技图书文献中心（占比15.1%）、中国科学文献服务系统（占比14.06%）、国研网（占比11.46%）、科学引文数据库（占比11.46%）。

3.3 常用外文数据库需求

被调研者常用外文数据库按照百分比从高到低排序依次为：Web of Science（占比36.46%）、EBSCO综合学科学术文献数据库（占比22.4%）、ScienceDirect全文数据库（占比18.23%）、EI工程索引（占比17.19%）、Nature自然杂志网络版（占比16.67%）、Science科学杂志网络版（占比14.06%）、SpringerLink（占比8.85%）、Emerald（占比3.13%）。

3.4 行业信息需求

不同行业的被调研者，还从本领域常用行业网站获得文献、资讯。也有部分被调研者从科研类微信公众号、搜索引擎上获得需要的行业信息。通过对嘉兴地区双创人员的问卷调研，在对数据进行清洗后，总结出被调研者常用行业网站如表1所示。

表1 被调研者常用行业网站列举（部分）

因此，在面向双创人员提供科技信息时，图书馆不仅可以提供中英文数据库资源，也可以根据地区行业特色搜集不同的行业信息，覆盖读者更多的隐性信息需求。

4 双创人员科技信息服务需求分析

只有了解服务对象的各类服务需求，才能有针对性地提供精准信息服务，在馆员和服务对象之间产生良性循环和用户粘性。

4.1 增值或隐性知识服务需求

问卷调研结果显示，76.56%的人员希望公共图书馆能够提供行业信息、市场信息、科研信息、政策法规信息等主题信息产品；54.17%的人员希望图书馆提供免费的信息素养培训；51.04%的人员希望图书馆能够举办专家或专题讲座；32.81%的人员希望图书馆能够举办读者服务沙龙；18.23%的人员希望图书馆提供科技信息的定时定点服务。

根据调研结果，双创人员对增值性知识服务（如专题信息产品）、隐性知识的获取比较关注（如专家专题讲座、信息素养培训、读者沙龙）。图书馆可以针对双创人员的这一特点，有针对性地开发信息产品，开展相应的讲座、培训、沙龙等，促进隐性知识的流动。

4.2 科技信息服务项目需求

根据问卷调研结果，双创人员对文献传递、科技查新、引文检索的需求较高，分别占比66.67%、58.33%、51.56%；其次是对翻译服务、定题服务、代查代检、学术不端检测的需求较大，分别占比35.42%、32.81%、29.69%、32.81%；对竞争情报服务、专利服务的需求相对较少，分别占比13.02%、20.31%。了解了这一情况，对馆员开展重点服务项目具有一定的指导意义。

5 地市级公共图书馆科技信息服务策略

在了解双创人员信息获取障碍、信息与服务需求的基础上，参考国内公共图书馆、工业园区图书馆、大学城图书馆等图书馆开展科技信息服务的主要方式，并结合嘉兴市图书馆开展科技信息服务的实践，笔者认为，地市级公共图书馆可以基于需求、针对问题，从如下几方面着手，开展相应的科技信息服务。

5.1 挖掘需求，提供专业性、针对性信息服务

需求导向服务[1]。被调研的双创人员，不仅需要学术性、研究性文献，而且对行业动态、国内外政策、国内外市场信息有所关注。因此馆员在服务双创人员时，在提供学术性、研究性文献保障的同时，还应通过调研、访谈、交流等方式，多途径多方面地挖掘双创人员的显性与隐性信息需求，分析双创人员的所属行业特点，并根据双创人员的信息需求向读者提供专业性、针对性与精准性的信息服务。

双创人员的信息需求、馆员的服务意识与个人综合能力、图书馆所具备的资源等因素共同影响着服务效果。就数字资源而言，公共图书馆在采购数据库时，在经费允许的情况下，应将常用数据库列入采购的考虑范围，也可通过信息服务联盟、服务站等合作、共享形式，拓展数字资源的外延。

对于难以获取专家经验等隐性知识的问题，图书馆则可以举办专题讲座、企业沙龙等，促进经验、技巧、知识的传递和分享。

对于双创人员的行业信息需求，馆员可以编辑相应的增值信息产品。嘉兴市图书馆调研了本地特色产业，每月编辑《行业监测快报》，涉及纺织、印染、人工智能、生物医药、生态环境等10余个产业。另外，嘉兴市图书馆还面向本地双创企业提供行业动态信息，如为嘉兴市恒创电力集团有限公司华创科技信息分公司（双创分中心）长期提供光伏、能源大数据、双碳、阶梯电价等行业动态信息。

5.2 走出去、引进来，与双创人员建立连接

信息获取渠道的缺乏将极大地影响双创人员获取信息及服务的效率。图书馆阵地服务虽不可或缺，但只能坐等双创人员上门，开展被动服务。调研结果显示，信息获取途径少、信息获取收费、查找信息耗时长、难以获取针对性信息等因素极大影响了双创人员获取需要的信息。缺乏专门的信息服务部门与信息服务人员也影响了双创人员的信息获取效率。公共图书馆具备资源优势、信息检索优势以及信息服务优势，公共图书馆的数据库资源、馆员的信息检索技巧等隐性知识、代查代检与文献传递服务等服务项目可以很大程度上解决双创人员的这些信息获取障碍。如何将图书馆的“有”与双创人员的“需”有效连接起来尤为重要。

公共图书馆可以通过上门培训、上门服务，对双创人员开展数据库与信息服务宣讲，分享信息检索技巧，将信息获取途径、科技信息服务项目等传递给双创人员，提升双创人员的信息意识、信息获取能力等信息素养，增强他们对图书馆员的信赖感。

近年来，嘉兴市图书馆通过走访双创机构、提供定点服务、上门开展数字资源与信息服务宣讲培训等方式走出去，提供主动服务，节约双创人员获取信息服务的时间成本和科研精力。另一方面，还与企业建立合作关系，在场馆内为企业的创新产品提供展示区，引进企业科普讲座，提升企业的参与感，建立图书馆与双创机构的连接。

5.3 将服务进行常态化、系列化设计

科技信息服务推广出去后，如何保持服务的持续性？如何让受众对图书馆提供的服务保持长期的关注与信赖？有条件的地市级公共图书馆应将科技信息服务作为一项常态化工作，建立服务机制，制定服务计划，并由专人、专职负责科技信息服务的推广与执行。另外，馆员应及时做好与双创人员的沟通，根据双创人员的需求将服务进行动态调整。

以活动促服务。形式多样的系列化活动可以提升图书馆科技信息服务的曝光度和受众面。2019年，天津泰达图书馆（档案馆）举办了“2019创新动力源达人赛”、“2019泰达科技文献服务季”活动、科技文献服务“泰达行”、走进“第三届世界智能大会”等科技文献服务活动[2]，提升了科技信息服务的知晓度。

嘉兴市图书馆通过开展科技信息服务展览、定点服务、发放科技信息服务免单券、上门开展信息素养培训等系列化、长期性活动，使科技信息服务形式不断丰富化、服务内容不断精准化。

5.4 深化业内外合作

在数字化、信息化如此发达的时代，公共图书馆与业内外的交叉越来越多，合作方式也变得更加多样可行。

（1）深化与图情机构的合作。地市级公共图书馆与图情机构建立业内合作，可以扩大自身数字资源和信息服务的外延，更好地为双创人员提供科技信息服务支撑。嘉兴市图书馆与上海图书馆不断深化合作，并于2020年合作共建了创之源沪嘉科技信息服务站，面向嘉兴地区双创人员提供代查代检、文献传递、科技查新、引文检索、专利服务、翻译等服务项目，填补了嘉兴地区科技信息服务的不足。

（2）探索跨界合作。地市级公共图书馆可以探索跨界合作的形式，利用不同机构的资源优势、宣传优势、人才管理优势等，将图书馆的文献信息与服务等资源顺畅地推进到双创机构，使更多的双创人员了解并利用图书馆的资源与服务。嘉兴市图书馆与嘉兴市人力资源和社会保障局开展合作，将科技信息服务等图书馆服务嵌入嘉兴人才码，扩大了科技信息服务的受众面，增加了嘉兴各类人才的信息获取途径。人才码是嘉兴深化人才工作数字化改革的重要举措之一，汇集嘉兴各类人才。将图书馆服务嵌入人才码，使更多的嘉兴人才通过人才码这一窗口了解到图书馆的信息、服务、资源，使各类人才更加方便、快捷地获得高质量图书馆信息服务。

5.5 顶层设计与总分馆联动相结合

科技信息服务的顺利开展，离不开人员、经费、资源与宣传，离不开图书馆上级单位的大力支持，也离不开图书馆领导层的重视。地市级公共图书馆开展科技信息服务，首先应做好顶层设计。另外，对于总分馆模式成熟的地市级公共图书馆，可借助总分馆的服务网络优势，将图书馆服务从总馆复制到各个分馆。

嘉兴市图书馆通过总分馆制度，已经将数字资源推广、活动、展览等推送、扩展到了各个分馆。利用分馆的触角，可以将总馆成熟的科情服务延伸至各个分馆的服务范围，辐射到不同的经济开发区、产业园区、企业、科研机构等。

5.6 注重服务队伍的建设

面向双创人员开展服务，地市级公共图书馆应注重建设一支懂资源、会服务、态度好、专业强的科技信息服务队伍，应培养服务队伍不断汲取新知识、挖掘新信息的能力。信息化的时代，信息技术更新迭代加快，信息的筛选与二次加工向图书馆员提出了更高的要求[3]。

面向读者，每个独立的馆员个体都代表着图书馆的形象。服务做的好与坏，人的因素尤为重要。科情服务人员的专业背景、服务态度、学科涉猎的广泛度、对数字资源的熟悉度等，极大程度上决定着科情服务的质量，进而影响着用户粘性。

为加强馆员的科技信息服务能力，地市级公共图书馆馆员除了钻研图情方面的专业知识，还应在工作中不断摸索，不断充实自身的学科知识与行业知识，提升自身的沟通能力和信息素养，加强自身的综合能力建设。

5.7 空间服务与线上服务相结合

在空间服务方面，广州图书馆、苏州工业园区图书馆、成都图书馆、上海图书馆等图书馆提供创客空间、创意设计馆、信息共享空间等空间服务[4]。成都图书馆于2015年6月成立了阅创空间，该空间提供学科馆员服务、专利检索、科技查新等专业信息服务[5]；上海图书馆设置的信息共享空间内，不仅将馆藏电子资源全开放，且提供全程参考咨询服务和馆藏数据库利用一对一培训[6]。

对应实体的空间服务，多家公共图书馆同时提供线上平台服务，使资源获取更加便利，不受时空的限制。苏州工业园区图书馆搭建生物医药专题图书馆平台并引进国家级平台落户园区，提供相关信息服务；广州图书馆构建研究交流分享与专题信息咨询服务平台；天津泰达图书馆（档案馆）为政府、企业、学校、社区用户搭建文献信息服务平台，建立国家科技图书文献中心泰达服务站，围绕国家重大专项、国家重点实验室、战略性新兴产业、主导产业等，提供信息支持[7]；上海图书馆将图书馆资源、信息服务、行业情报等内容集合在一起，建立了创之源@上海[6]一站式服务平台，服务上海创新、创业、创意。

6 总结与展望

地市级公共图书馆在开展科技信息服务方面具有一定的资源优势，同时也存在一定的困难。展望未来，由于信息化的飞速发展以及全社会对创业创新的重视，地市级公共图书馆开展科技信息服务具有巨大的潜力和空间。公共图书馆可以从双创人员的需求出发，不断探索可行的科技信息服务策略。图书馆员应不断提升自身的综合能力，为企业、科研机构、产业园区等双创机构提供政策、产业、市场、技术、专利、标准、企业文化、员工修养等全方位服务[7]，提供面向创业、创新过程的嵌入式服务。