产品的情感化设计研究

刘子萍 张远杰

关键词：产品;情感化设计;设计思路

奈斯比特曾说：“我们正走向高技术和高情感的两个方向”[1]。随着科技水平的不断提高，人们对产品的需要也不止停留在产品的功能属性，更需要用户和产品之间的信息文化交流。通过产品情感化设计的研究，确定情感化产品设计的思路，实现既能够使产品具有自身属性价值，又能够满足消费者的情感需求价值。

1 情感化设计概述

根据唐纳德· 诺曼在《情感化设计》一书中的论述，情感化设计分为三个层次：本能层次、行为层次、反思层次[2]。本能层次对应着感官层面，是人与物交互时，本能的、直接的因感觉体验的情感;行为层次对应着效能层面，对应着产品功能是否适用、好用;反思层次对应的理解层面是人们把产品传输出的信息、内容和个人经历联系起来所造成的影响，也就是通常所说的触景生情[1]。情感化产品设计是相对于现代主义强调产品的技能导向、忽略人的情感需求而提出的。产品的情感化设计是将以物为中心的设计模式重新回归到以人为中心的主线上[3]。情感化设计的目的是创造出让人感到快乐和感动的产品，更加关注内心的情感需求和精神需求。马斯洛需求层次论的五层意动需求分别为：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现的需求[4]。他的需求层次论反应了设计的发展规律，从简单的满足实用性能，到满足各种精神文化等情感需求。

2 产品的情感化设计意义

在设计界，情感化产品的显著优势得到了越来越多的关注和认可。产品的情感化设计具有很强的行为、感官、认知、功能的可供性，这些情感的表达使“产品—用户”之間的互动行为更加直接、自然、高效，利于产品与环境共同为用户营造了一种音乐与视觉、听觉、触觉、回忆相互作用的美好通感，为用户提供了积极的情感体验。由此看出，产品的情感化设计，通过积极的可供性引导用户认识、了解、操作产品，并产生积极的情感反应，使产品能够被用户流畅、高效地使用，

3 产品的情感化设计思路

3.1 本能层次的设计表达

本能层次表达要求产品传递出使用者的身份、地位、个性、喜好、价值观和生活方式等，帮助用户表达自我意识，使其对自身能力、优势、心理等进行更深入地了解和完善[4]。提到自我形象离不开自我意识，自我意识是个体对自身的认识和对自身周围世界关系的认识，是对自身存在的察觉。它不仅是对自己生理状态的认识和评价，还包括对自己的心理状态以及自己与周围关系的认识和评价。同时，优秀的情感化产品设计，可以帮助使用者向外界表达自己，也可以帮助使用者提高自我意识。本能层次的情感是用户接触产品的初次印象，通过视知觉表现产品的外观、色彩和触觉与用户产生情感。

在设计师菲利普斯塔克设计出的榨汁机Juicy Salif，如图1所示。在造型表达上，与其他类型的榨汁机迥然不同。榨汁机的主体呈倒置的泪滴状，壁上有凹槽，凹槽在顶部汇聚成一点，形成用来榨汁的表面，将汁液向下引导至底部作为出口的尖端，直到流入玻璃杯中。但在实际使用过程中，光滑的凹槽能起到的作用不大，需要用户花费相当大的力量才能榨出果汁。向下施的力会使榨汁机很难站稳，还需要另一只手抓住一只腿或者多条腿来牢牢固定住。经过这样一番操作，果汁会四处飞溅，且收集率大大降低。但是，实用性如此低的产品，一上市便造成轰动，吸引无数人争先收藏。这件产品之所以如此受欢迎，主要在于其将产品形象的表达做到了极致，用户看中的不是产品的功能，而是产品可以体现用户的审美、社会地位等隐形特性。这款产品不仅可以在重要晚餐上融洽气氛，也可以彰显个人的地位、喜好、价值观。具有未来感的飞船造型，也可吸引人们的目光与好奇心，当了解到它是一个榨汁机的时候，肯定会对用户的审美与眼光产生不同的印象。家里摆放这款榨汁机的人会给人一种具有较高的审美品位。摆放榨汁机，成了使用者表达自我的一种独特的方式。在榨汁机的设计中，它的情感属性已经超出了它的功能属性，属于“情感设计”中的典型之作。

3.2 行为层次的设计表达

行为层次的设计是以人的需求进行表达，根据人的行为习惯、思维方式和心理诉求。行为层次的设计与产品的使用及体验有关，是用户在使用产品过程中产生的积极情感。是用户在产品的使用过程中对产品的功能性和易用性的体验，并通过产品的形态设计和产品功能实现产品的特征来达到产品与人的情感交流。行为层次上的情感是用户和产品交互时所感知和体验到的“可用性”，以及所产生的“高效率”带来的愉悦感和满足感。

“平静”的抱抱椅，如图2 所示，当人坐上去时，椅子的两个胳膊就会抬起来，抱住坐在上面的人，可以帮助老年痴呆患者，通过使人放松来平复焦虑、恐惧、愤怒等情绪。不同于普通座椅，可以给独居的人一个爱的抱抱，让使用者在心灵上、情感上得到满足。关于物品的蕴含意味的领悟和反思，设计物件为情感交流的媒介，需要在与人的互动中传递文化，它是人们对物品的自身反思而产生的情感，也是高额附加值的保障。

3.3 反思层的设计表达

情感化设计的反思层要求通过塑造产品的艺术性、优化产品的使用感，增加产品的使用频率，让消费者对这一件产品产生依赖，并赋予情感，促进文化内涵的传播。反思层次的表达，把产品传输出的信息、内容和个人经历联系起来所造成的影响，以符号作为一种象征物，用来指称和代表其他事物。此外，符号是一种载体，它承载着双方发出的信息。产品及其使用方式、蕴含意味的领悟和反思主要包括两个方面：物品使用方式的领悟和反思、物品蕴含意味的领悟和反思[2]。某些艺术品的价值一方面在于他们能够带给人们的操作乐趣，同时也是人通过对外界新的认识、新的体验而产生的乐趣。反思层次的设计产品是从使用者的内心出发，使人、物、环境进行有机结合[5]。

中国铁路的标志，如图3 所示通过反复的观察思考，它是由“工”和“人”组成，代表着工人阶级，在具体形象上“工”字取铁轨横截面之形，整体构图外形上组成了一个完整的火车头。在设计上遵循着“设谜—解谜”的模式，通过构思联想，得出结论，从而获得成就感。如图4 所示，中国邮政的标志是“中”字与邮政网络的形象互相结合、归纳变化而成，并在其中融入了翅膀的造型，有“鸿雁传书”的寓意。以平行线为主构成，代表秩序与四通八达;稍稍向右的倾斜， 象征着方向与速度感。图5 是一个名为“ 聚” 的纸巾架设计， 当纸巾被扯的越来越少， 象征着因为资源的浪费，北极熊的栖息地越来越少。设计师通过产品使用方法表现出的象征意义，呼吁人类节约资源，理智消费。

4 结语

在产品的设计演化中，设计的重心逐渐从产品转向人，从技术转向体验，产品的情感化设计必不可少。情感化设计在以人与物的情感交流为目的的创作行为活动，旨在引起用户注意、诱发情感反应以提高执行特定行为的可能性。考虑到情感化设计的三个层面，是以一种新的思维对待产品设计，设计出实用功能及情感关怀兼具的产品。在满足产品实用功能的同时，引发思考，更好的将情感元素融入产品设计当中。