基层公共图书馆读者服务工作常见问题及应对措施

摘要：对基层公共图书馆而言，其工作的核心内容之一是读者服务工作，围绕读者服务工作，引导其他工作开展，才能充分实现基层公共图书馆的服务宗旨。目前基层公共图书馆读者服务工作的开展存在一定的问题，所以，需要制定相应的措施进行保障。本文对基层公共图书馆读者服务工作常见问题及应对措施进行了全面分析与研究。

关键词：基层公共图书馆;读者服务工作;常见问题;应对措施

前言：

由于信息化以及网络化技术的全面发展和应用，导致图书馆读者服务工作要求随之提高，这使得基层公共图书馆面临一定的挑战，为了对挑战进行有效应对，就需要对读者服务工作中的问题进行妥善解决，使读者需求得到及时满足，本文对基层公共图书馆中读者服务工作的问题以及应对措施进行了详细阐述。

一、基层公共图书馆读者服务工作中存在的问题

（一）观念相对落后

图书馆工作人员思想观念相对落后，部分地方将图书馆当做藏书楼来对待，对文献的珍藏相对重视，但对文献的利用不够重视，甚至对珍贵文献只提供限制性服务或不提供服务。另外，图书馆工作人员思想存在一定的偏颇，并且主动服务意识相对欠缺，使读者的需求无法得到有效满足，从而导致读者大量流失的现象出现。

（二）服务方式过于单一

对部分图书馆工作人员来讲，其对读者服务工作缺乏正确的认知，认为读者服务工作只是对具体书籍进行有效管理，将书籍提供给读者阅读就行，甚至简单的将读者服务工作归结于图书的借还，由于受到这种认知的限制，使基层公共图书馆读者服务工作得不到拓展。

（三）宣传力度欠缺

对基层公共图书馆来讲，由于读者服务工作的宣传不够到位，在读者服务工作宣传中，未对先进的科技手段进行有效利用，服务内容以图书的借阅以及书籍的购买为主，这样导致基层公共图书馆在普及群众阅读活动中缺乏竞争力，从而导致基层公共图书馆的服务功能明显削弱。

（四）读者与工作人员缺乏有效沟通

由于读者和工作人员之间的有效沟通相对欠缺，从而使基层公共图书馆服务质量受到明显影响。具体体现在以下方面：第一，读者和工作人员之间缺乏有效沟通，使得一定的矛盾或冲突出现在彼此之间;第二，基层公共图书馆在充实文献时，与读者之间的沟通相对欠缺，使得图书馆无法对读者的需求及时获取，读者的需求得不到有效反馈，从而使读者需求资源短缺以及现有资源无法被有效利用。

二、应对基层公共图书馆读者服务工作中问题的措施

（一）树立良好的服务理念

要使读者服务工作有效完成，需要更新思想观念，对图书馆管理者来讲，需要对自身所承担的责任和义务产生正确认知，保证读者服务工作有效开展。由于基层公共图书馆的条件相对限制，并且大部分都是旧书，购书经费相对较少，这对服务工作提出了全新的要求和挑战。工作人员需要在实际情况的基础上，对不正确的观念或思想进行改正，创造性的完成相应的服务工作;需要对服务方式进行改变，逐渐适应读者需求，从而创新思想观念，提高服务水平。

（二）加强读者教育和阅读指导工作

图书馆读者服务工作的主要内容是读者教育以及阅读指导，其目的是为提升读者利用文献的能力，内容主要包括以下方面：第一，对图书馆宣传工作有效完成，这样可以使读者对图书馆的文献资源、检索技术以及规章制度等全面了解，从而使读者能够对图书馆进行有效的利用;第二，利用讲座等形式对文献信息检索开展培训，这样可以使读者对所需的资源信息及时获取;第三，对阅读指导进行强化，在内容和形式多样化的基础上相互联系。图书馆可以在自身条件的基础上，对相关的导读工作进行有效的组织，这样通过培养读者阅读兴趣，使读者的阅读能力得到提升。与此同时，需要在熟知读者阅读倾向的前提下，进行针对性的指导，使读者能够对阅读目标进行有效锁定，从而使读者阅读需求与文献信息资源之间的差距尽可能缩小。

（三）开展多样化服务

由于信息技术的快速发展，使得网络服务技术被应用于基层公共图书馆读者服务之中，在开展读者服务工作时，可以对导读系统进行构建，读者在网络系统的基础上，可以有效记录自身的读书情况，系统根据阅读情况来为其合理化的选择文献。同时，图书馆可以通过积极引导读者对导读系统进行合理化的应用，并通过导读系统，来对图书馆的状况进行全面了解，并且能够对书籍位置以及类别进行明确，从而使文献查询的便捷性明显提升。除此之外，可以加强电子阅读平台或网络咨询平台构建，读者可以通过平台进行交流和沟通，从而充分发挥文献资源作用。

（四）构建良好阅读环境

对基层图书馆来讲，馆舍面积相对较小，功能室相对欠缺，因此，需要对功能室进行合理化的安排，从而创造良好的阅读环境。比如：可以在低楼层中设计老人读报室和儿童趣味室，这样可以使其出入更加便捷;老人需要安静的环境，儿童天真好动，所以两者相对分隔为妥;将舒适的靠背椅放置在老人读报室，可以使老人的阅读疲劳得到有效缓解;将颜色鲜艳的装饰或挂画放置在儿童趣味室，可以创建更好的阅读环境……从而使阅读功能室的利用率显著提升。

（五）加强流动图书馆的建设

对基层公共图书馆来讲，基本上都建在主城区，但服务对象又遍布乡镇及农村，由于农村文化生活相对单调，图书服务具有较多盲区，从而读书困难的问题不断加剧。想要对该问题进行有效解决，基层公共图书馆必须调整工作思路，使得以往的定点服务向定点与流动相结合的服务模式进行转变，这样可以使固定公益性图书馆服务得到有效完善。只有对流动图书馆下乡服务进行有效组织，才能使图书馆服务真正普及基层，从而使群众读书难的问题得到妥善解决，基层群众的文化生活得以夯实，从而使基层公共图书馆自身的作用得到最大化的凸显，进而为农村的建设和发展提供基础保障。

结语：

从本文的论述中可知，基层公共图书馆工作中的重點之一为读者服务工作，也是对基层公共图书馆工作质量进行衡量的重要指标之一。对基层公共图书馆来讲，想要使自身的价值得到充分凸显，就需要对相关资源进行有效调动，因此，需要对基层公共图书馆读者服务工作中常见问题的应对措施进行全面研究，从而使读者需求得到有效满足，从而为基层公共图书馆的健康发展奠定基础保障。

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作者简介

黄德红，男，安徽省怀宁县人，大学本科学历，供职于潜山市图书馆，2004年聘任馆员，2016年以来献身于扶贫工作，工作之余，不忘投身于基层图书馆工作研究。2021年被评为全省脱贫攻坚先进个人。