探究人性化服务应用于健康体检护理工作中的效果及 满意度影响

林馥玲，鄞冰，陈映莲

(汕头大学医学院第二附属医院健康体检部，广东 汕头 515041)

0 引言

随着时代的变迁，人们对于健康问题以及生活质量逐渐重视。健康体检也备受关注。该体检的目的为诊断疾病，具有保障以及预防身体健康。而在体检过程中，体检人员与护理人员会发成不同程度的矛盾，比如进行体检的人员比较多，排队的时间比较长，部分体检人员会烦躁，大声喧哗或者训斥护理人员等。会影响护患关系，导致纠纷的发生。故有效的护理非常重要。人性化护理服务可有效减少该现象的发生，缓解体检人员的情绪。因此，本次研究将体检的人员分为两组，分别进行不同的护理方式，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

抽取80例2019年4月至2021年4月进行健康体检的体检人员为研究对象，依据护理方法不同分为对照组与观察组，各为40例。对照组男19例，女21例；年龄19～50岁，平均(23.67±2.49)岁。观察组男25例，女15例；年龄21～68岁，平均(23.05±1.27)岁。两组一般资料比较，差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：(1)年龄18岁以上者。(2)有家属陪同的18岁以下者。(3)可正常沟通者。(4)无精神疾病者。(5)无心、肝、肺严重疾病者。(6)基本资料完善者。(7)所有患者及家属均签署知情同意书。

排除标准：(1)排除无家属陪同且年龄18对以下者。(2)排除基本资料不完善者。(3)排除语言障碍且无陪同者。(4)排除合并急性感染或严重免疫性疾病者。

1.3 方法

对照组：实施常规护理服务。对体检讲解体检流程，指引体检人员填写基本资料以及做相关检查。

观察组：实施人性化护理服务。(1)体检的前几天，应通过电话联系体检人员，叮嘱其体检前3天不可食用刺激性食物，不能抽烟喝酒等注意事项。如有高血压或者糖尿病的体检人员，需告知其停止用药，可确保诊断准确性。公共区域按时消毒清洁，保持空气流通。并放置饮水机以及装饰品，为体检人员打造良好的体检环境，提高舒适度。护理人员需穿统一服装，以便体检人员寻找。注重个人仪表，尽量给予体检人员一个好印象。保持热情亲切的态度接待体检人员，其中包括：多帮助、多微笑、多问候、多观察等。护理人员需做到以下几点：见到体检人员要有问候声，见面要有称呼声，体检者询问时要有回应声等等。采用专业的语言进行交流，如对体检人员说马上来、尽最大的努力等等。遇到情况紧急的体检人员，可优先处理，打开绿色通道。如有孕妇、老人进行体检，应主动进行询问，并给予帮助。(2)体检过程中要仔细倾听体检人员所遇到的问题，回答解决方法。在讲解体检流程时，对体检人员给予鼓励，多与体检人员进行交流，可有助护患关系的建立。对于老、弱、病、残、孕的体检人员，必要时可以采取一对一的护理服务，尤其是老年人会重复询问同一个问题，这时护理人员应该耐心详细的解答，不可表现出厌烦、厌恶的情绪，否则会严重影响护患关系，造成护患之间的纠纷以及一系列的损失。要让其感受到人性化护理服务所带来的优势以及方便。满足体检人员的要求，保护和尊重体检人员隐私，不可大声讨论检查结果，避免对其心理造成影响。进行腹部超声检查时，需嘱咐体检人员憋尿，使膀胱保持充盈状态；进行阴道超声检查时，需引导体检人员排尿，确保检查结果准确。定期对护理人员进行人性化护理服务的专业知识以及技巧方面的培训或讲座，使其掌握并加以考核。可促进护理人员工作积极性，更好的去服务体检人员。(3)在体检结束后，详细记录并整理体检人员的检查结果，建立档案，以便寻找。对体检人员进行检查结果的讲解，解答其不懂的地方或者问题。实施针对性的饮食管理。如为患有高血糖的体检人员制定详细的饮食管理，将制定的方案交给体检人员，并加以口述。如多吃蔬菜与水果，戒烟戒酒等。需严格遵医嘱用药，不能随意增加药物的剂量，以防引起药物中毒的现象。要早睡早起，不熬夜，养成好的生活习惯，这样可以有效提高康复速度。定期对体检人员进行回访，提醒其定时进行复查。让体检人员填写满意程度的问卷，总结问卷中不好的问题，组织护理人员进行探讨，并对该护理方式进行不断的完善。(4)通过建立公众号的方式，发布健康宣教的视频或文章，组织体检人员进行定期的观看，使其掌握关于身体健康的养护以及相关疾病的基本了解，可预防疾病恶化。并定期发布有关营养调配以及饮食管理的办法，提高每个人的生活质量，保障身体健康。

1.4 观察指标

(1)统计两组总满意度。总满意度=(满意例数/总例数)×100%。

(2)比较两组体检质量与体检效率。总分100，分数越高代表质量与效率越高。

1.5 统计学分析

采用SPSS 20.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用(±s)表示，比较采用t检验；计数资料以率(%)表示，比较采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组满意度

两组满意度相比，观察组高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 两组满意度比较[n(%)]

2.2 比较两组体检质量、体检效率

两组体检质量与体检效率相比，观察组均优于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 两组体检质量、体检效率比较(±s，分)

表2 两组体检质量、体检效率比较(±s，分)

分组 例数 体检质量 体检效率对照组 40 5.42±0.35 7.42±0.15观察组 40 9.64±0.26 9.58±0.26 t 61.214 45.512 P 0.000 0.000

3 讨论

跟随医学的发达，人们越来越重视健康体检，且在临床上逐渐被接受以及认可。随着护理模式的不断变化，护理人员渐渐从以往的被动服务变成主动服务。从最常规的护理方式转变为综合性、心理性、人性化等护理方式。同时，人们的文化素养以及生活质量的提升，对于护理人员的要求也逐渐提升，不光要求疾病得到好的治疗，还需要优质的服务态度，希望自己可以感受到舒适感。但每位人员的生活习惯、饮食习惯、年龄、性别、教育程度、病情不同，所需要的护理服务需求也有所不同。护理人员的服务理念为以人为本，需掌握的服务程序为主动帮助、热情迎送、耐心倾听、细心询问。

人性化护理服务是站在体检人员的角度，以体检人员为中心，实施全方面的综合以及人性化护理服务理念。为一种新型的护理方式。可有效保障体检人员获得需求的同时，缓解其情绪以及心理状态，从而达到舒适的效果。据调查，在体检过程中，部分体检人员会出现烦躁、不耐烦等现象，会对其依从配合性造成影响。之所以会出现该现象，是因为极度担心检查结果，害怕自己的身体健康出现问题等因素。因此人性化护理对于该类人员，可有效缓解其心理压力，降低烦躁情绪，提高舒适感。通过本次设置的两组试验可得，观察组的总满意度优于对照组(P<0.05)；观察组的体检质量、体检效率高于对照组(P<0.05)。因此本次研究选择人性化护理服务应用于健康体检中。

分析产生上述结果的原因。常规护理是指：进行传统护理方式，护理人员较被动且服务理念不深刻，其流程包含指导体检人员填写资料，安排检查。该护理方式容易导致患者出现不耐烦现象，造成秩序混乱等情况。人性化服务属于柔性的护理，会根据患者的基本资料以及年龄段进行不同的护理方式。更加全面的服务体检人员，使其得到优质以及舒适的护理服务，从而达到身心愉悦及舒适感。通过上述结论所得，人性化服务对健康体检人员进行护理时，可以更有效的提高体检质量与体检效率，改善患者的压力，效果佳。

综上所述，人性化服务护理在健康体检人员的应用中，可有效改善情绪以及心理，提高人员体检舒适度以及生活质量，保障体检人员的身体健康，提高护理满意度，值得广泛应用。