基于游客感知的武乡县红色旅游深度发展研究※

石 磊 冯文勇 燕 飞 刘 欣 赵鹏宇

(忻州师范学院，山西 沂州 034000)

习近平总书记在2021年2月20日召开的党史学习教育动员大会上发表重要讲话，指出：“在庆祝我们党百年华诞的重大时刻，在‘两个一百年’奋斗目标历史交汇的关键节点，在全党集中开展党史学习教育，正当其时，十分必要。”[1]红色旅游是以中国共产党领导人民在革命、建设和改革开放事业中形成的遗址为依托，以所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览为主题的旅游活动[2]，这是我国党史资料的重要组成部分，其中蕴含着丰富的文化内涵和党史教育价值，是当下开展党史学习教育的重要途径。武乡县作为太行革命老区，从1937年11月14日到1942年6月17日，八路军总部先后5次进驻武乡，转战走过了9个村庄，共驻扎536天[3]。党和国家的主要领导人朱德、彭德怀和左权等先后指挥完成了百团大战等多次战役，孕育出以爱国主义为核心的太行精神，因而，是当下党史学习教育的重要地域。目前，武乡县红色旅游发展如火如荼，入选全国首批“中国红色地标”和第二批“国家全域旅游示范区”，同时也是全国12个“重点红色旅游区”之一，名列100个“红色旅游景点景区”和30条“红色旅游精品线路”之中[4]。本研究在此特殊的时间节点，从游客感知的视角出发，分析武乡县红色旅游发展过程中存在的问题，并提出相应的解决措施，深化武乡县红色旅游的党史教育特色，为武乡县红色旅游的科学发展提供一定的参考。

1 研究区概况

武乡县地处山西省长治市最北端，境内现有革命文物4 000余件，其中包括国家一级文物100多件，省级一级文物也多达上百件，是一座名副其实的革命博物馆(表1)[5]。近年来，武乡县紧紧依托独特的红色旅游资源，形成了以八路军太行纪念馆和八路军文化园为代表的一大批红色旅游景区和爱国主义教育基地。2011—2019年期间，全县游客接待量由130万人次增加到617万人次，旅游总收入由7.67亿元增加到64亿元[6]。据有关数据统计，近十年来武乡县红色旅游带动直接就业和间接就业人数近万人，充分发挥了旅游业在乡村振兴中的重要作用。

表1 武乡县红色旅游资源表

2 研究方法及数据来源

2.1 研究方法

本研究主要运用问卷调查法，从游客感知的视角，分析武乡县红色旅游发展现状。在参考相关文献的基础上[2，5-8]，结合武乡县红色旅游发展实际情况，将问卷设计成三部分内容，即游客基本信息、游客出游特征和游客感知满意度调查。在游客感知满意度调查中，从基础设施、旅游环境、旅游服务、旅游产品和旅游资源等方面，采用李克特量表进行评价，其中“1”代表非常不满意，“2”代表不满意，“3”代表一般满意，“4”代表满意，“5”代表非常满意。均值指的是游客打分的平均值，均值在1～2.4分之间为不满意，2.5～3.4分之间为一般满意，3.5～5分之间为满意；表中的满意率为非常满意和满意的累加值比例，反对率为不满意和非常不满意的累加值比例。

2.2 数据来源

本研究于2020年10月份和2021年4月份，在武乡县代表性红色旅游景区发放问卷，发放调查问卷共300份，回收283份，回收率为94.3%，其中有效问卷280份，有效率为93.3%。通过SPSS20.0统计分析软件，运用因子分析法对所收集的问卷数据进行可靠性分析，根据Cronbach的a系数可信度分析，结果为0.723，大于0.7，说明数据的可靠性较高。

3 武乡县红色旅游发展游客感知评价

3.1 游客人口统计学分析

由表2可知，武乡县红色旅游游客男女性别比例差距不大，以男性游客为主；年龄主要集中在18～59岁，表明红色旅游受到中青年游客的热爱；政治面貌以群众为主，但中共党员(含预备)和共青团员的数量也占据较大的比重；文化程度主要集中在大专和本科，说明高等教育对大学生的思想教育有重要影响；月收入主要集中在 3 000 元以下和3 000～6 000元之间，这主要是由于大部分红色旅游景区为免费开放，即使有门票，也价格较低所致；客源地主要集中在长治市本地和山西省内其他城市，说明该地区的红色旅游影响力有待进一步提升；职业主要集中在事业单位人员、企业单位人员、行政管理人员、学生和自由职业者。

表2 武乡县红色旅游游客基本信息统计表

3.2 武乡县红色旅游发展游客感知分析

3.2.1 基础设施方面

由表3可知，游客对武乡县红色旅游的基础设施均持一般满意态度，具体表现在四个方面。一是食宿环境条件游客的满意率为47.31%，呈一般满意，主要是由于该地区高级宾馆和饭店数量少，服务与价格不成正比，普通宾馆和饭店只追求数量，体验感较低；二是交通便捷程度游客的满意率为46.74%，呈一般满意，主要是由于该地区境内主要公路较狭窄，旅游旺季存在道路堵车现象；三是娱乐购物设施游客的满意率为48.62%，呈一般满意，主要是由于该地区娱乐购物场所普遍规模较小，难以满足游客多样的需求；四是区域配套设施游客的满意率达52.34%，呈一般满意，原因在于该地区公共厕所、停车场和旅游基础服务设施不够完善。

表3 游客对武乡县红色旅游基础设施感知调查表

3.2.2 旅游环境方面

由表4可知，游客对武乡县红色旅游的环境总体持一般满意的态度，具体表现在三个方面。一是卫生干净状况游客的满意率为53.2%，呈一般满意，主要是由于该地区在部分旅游景区的垃圾处理不及时，垃圾桶数量和卫生清理人员数量不足；二是自然生态环境游客的满意率达60.8%，呈满意，表明该地区自然本底突出，旅游资源开发得当，生态环境保护合理；三是旅游市场秩序游客的满意率为55.4%，呈一般满意，主要是由于该地区部分旅游零售商数量过多，特别是在旅游景区的大门口，在产品销售的过程中，存在一些价格和质量的弊端。

表4 游客对武乡县红色旅游环境感知调查表

3.2.3 旅游服务方面

由表5可知，游客对武乡县红色旅游的服务总体持一般满意的态度，具体表现在三个方面。一是旅游信息咨询服务游客的满意率达57.5%，呈满意，主要是由于该地区的旅行社和旅游景区紧紧围绕旅游接待人员和官网，搭建了较好的信息咨询平台；二是从业人员的服务水平游客的满意率为53.4%，呈一般满意，主要是由于旅游从业人员的受教育水平整体偏低，服务意识和业务能力有待提升；三是讲解人员专业化程度游客的满意率为54.1%，呈一般满意，主要是由于讲解人员大多数非旅游专业出身，在讲解的过程中与游客的交流互动较少，红色文化的展现不够灵活和生动。

表5 游客对武乡县红色旅游服务感知调查表

3.2.4 旅游产品方面

由表6可知，游客对武乡县红色旅游的产品总体持满意的态度，具体表现在三个方面。一是旅游活动的体验性游客的满意率达54.61%，呈满意，主要是由于该地区紧紧围绕红色文化，开发出八路军文化园、八路军游击战体验园等一批体验性极强的旅游产品；二是旅游项目的丰富性游客的满意率达51.36%，呈满意，主要是由于该地区以红色旅游为抓手，形成了集观光、参与、体验、休闲和娱乐等多种类型的旅游产品；三是文旅融合的结合性游客的满意率为45.18%，呈一般满意，主要是由于该地区红色旅游资源内在的文化价值、潜在的商业价值和隐形的经济价值还有待挖掘，旅游产品和红色文化的结合不够充分。

表6 游客对武乡县红色旅游产品感知调查表

3.2.5 旅游资源方面

由表7可知，游客对武乡县红色旅游的资源总体持一般满意的态度，具体表现在三个方面。一是红色旅游资源开发游客的满意率达53.37%，呈满意，主要是由于该地区以太行革命精神为抓手，以八路军革命事迹为内容，形成了一批代表性的纪念馆、革命烈士陵园和主题公园等资源依托型旅游景区；二是红色旅游文化活化游客的满意率为50.41%，呈一般满意，主要是由于该地区的红色旅游文化活化的形式和具体项目较少，欠缺在文旅融合的大背景下的新型活化类型；三是红色旅游资源保护游客的满意率为47.53%，呈一般满意，主要是由于该地区红色旅游资源保护的规章制度不够健全，在实际旅游活动中，存在一定程度的保护、监管和修缮不及时等问题。

表7 游客对武乡县红色旅游资源感知调查表

4 武乡县红色旅游深度发展路径

4.1 强化基础设施建设，提升地区接待能力

一是完善内外交通环境，对内，积极拓宽县域现有主干道，逐步优化红色旅游公路和红色旅游景点环线的环境；对外，加强与太原市、长治市等周边地级市的联系，特别是深化与河南、河北等周边省份的交通联系。二是提升旅游要素水平，合理配置高中低三档住宿和餐饮数量，深入开发特色民宿、地方特色餐饮和旅游服务驿站。三是健全区域配套设施，依托现有游客接待中心，不断完善停车场、休息区、垃圾箱和公共厕所等配套设施，并围绕八路军太行纪念馆等核心旅游景区，逐步打造智慧旅游景区，开发武乡县红色旅游手机APP。

4.2 拓展宣传营销范围，提高景区的知名度

一是加强新媒体宣传力度，充分利用微博、抖音、快手等新媒体技术，并主动承接省内外知名旅游活动和会议，提高景区的影响力和知名度；二是深化旅游形象打造，以太行精神为指引，借助新媒体宣传平台，加强八路军文化和八路军精神的宣传，树立武乡县特色鲜明的红色旅游形象；三是拓展周边区域合作，通过与武乡县周边省内外旅游景区进行合作，扩大景区的知名度和影响力，形成多条旅游环线上的重要节点；四是积极拓宽营销渠道，加强与国内知名旅行社和大型旅游网站对接合作，提升旅游市场营销能力。

4.3 深化旅游资源整合，打造红色旅游精品

一是稳步推进全域旅游，以红色旅游为抓手，以其他旅游类型为依托，通过“旅游+”的形式，整合县域内多种旅游资源，打造形成主题突出、内容丰富的多条旅游线路。二是培育龙头旅游景区，紧紧围绕八路军太行纪念馆、八路军文化园等现有红色旅游景区，努力申报国家5A级旅游景区，形成山西红色旅游最闪亮的名片。三是努力开发特色旅游产品，依托武乡县红色文化，运用现代科技手段，将红色历史和红色故事活化，打造形成集会展、演出、研学、食宿和技艺等多元特色旅游产品。

4.4 开展专业业务培训，制定人才引进计划

一是强化旅游从业人员的培训，邀请省内外知名院校专家学者，开展具体翔实的旅游业务培训，并组织本地区旅游从业人员，积极参加国内专题旅游业务研修班和学术会议，从而提升本地区整体的旅游服务质量。二是积极开展智慧旅游人才队伍建设，通过与省内外专业化智慧旅游平台合作，组建智慧旅游专题培训班，开展计算机等相关技能的学习，以对接省内全域旅游智慧平台的推广和应用。三是全面开展专业人才引进，主动与省内外知名院校旅游管理等相关专业的高层次人才和旅游职业学校的实践性人才对接，通过提供一系列优厚的引进待遇，打造形成知识储备丰富、实践技能卓越的旅游人才智库。

4.5 加强红色文物保护，合理开展旅游利用

一是完善保护制度条例，以《山西省红色文化遗址保护利用条例》为指导，以红色旅游聚集区为重点，进一步细化具体工作条例、管理制度和游客行为规范，制定针对性的保护措施。二是随机开展专项检查，由武乡县文化和旅游局(文物局)牵头，政府相关部门配合，组建专项检查小组，随机对境内红色旅游景区、红色遗址遗迹等旅游聚集区进行检查。三是科学组织旅游应用，以武乡县红色旅游资源为依托，以太行精神等文化内涵为引领，以陈列、展示、演出、科技等为手段，在保护好资源的前提下，讲好武乡县红色旅游故事，形成具体的红色文旅融合产品。