以人为本理念下高校图书馆管理创新策略

孙琴

摘  要：高校图书馆是人文精神集中体现的重要场所，可以帮助大学生扩展视野、提高认知能力。以人文本理念作为高校图书馆管理的指导思想能够有效提升图书馆的管理水平，从而更好地满足图书馆在创新发展当中的实际需求。以人为本理念与高校图书馆管理创新之间存在着紧密联系，为图书馆的创新发展提供了方向。本文阐述了高校图书馆管理创新中应用以人为本理念的必要性，并提出制定科学合理的图书馆管理制度、创新高校图书馆资源布局等融入策略，以供参考。

关键词：以人文本;高校图书馆;创新策略

中图分类号：G258.6;G251 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2021）11-00-02

以人文本理念主要是将人们的发展和需求作为最高宗旨，一切以人的意愿为先，提供优质服务，充分发挥人的能动作用。以人文本理念是价值取向的一种，高校图书馆的服务模式要求其要具有以人为本的价值使命[1]。工作人员在处理相关工作时要坚持以人文本原则，并且将其作为职业核心，为高校师生提供人性化服务。

一、高校图书馆管理创新中应用以人为本理念的必要性

（一）高校图书馆服务对象的特殊性

高校图书馆管理工作主要面向的是高校大学生，因此这也要求工作人员在管理当中必须要坚持以人为本理念，高校图书馆的所有管理工作都应该围绕这个中心来展开。其实无论对普通图书馆而言，还是对高校图书馆来讲，要做好相应的管理工作都要围绕以人为本理念来展开。而高校图书馆因为面向的是尚未有过多社会实践经验的高校大学生，因此对其管理工作也提出了更高的要求。在高校图书馆的日常管理工作中，要重视人的价值和凸显人的作用，就必须要在管理和服务当中得到相应体现，将以人为中心的管理体现在日常管理工作中。

（二）高校图书馆管理创新能够更好地提供服务

高校图书馆具有丰富的知识信息资源，在管理工作中需要将这一优势充分凸显出来，而高校图书馆管理创新的目的在于使图书馆能够更好地服务于人，在当前管理的基础上进行优化调整，以提高高校图书馆在教学和育人当中的地位，强化图书馆对人才培养的重要性。除此之外，高校图书馆还要充分发挥自身在服务方面的职能，提升其服务水平，为高校教职工及学生的发展提供帮助。将读者作为高校图书馆管理工作的核心，进一步对图书馆管理结构进行优化和升级，建立高效的信息检索系统，为高校教育和科研活动提供知识保障。

二、以人为本理念在高校图书馆管理创新中的融入

（一）制定科学合理的图书馆管理制度

高校图书馆应该根据发展目标和服务目标，制定科学合理的图书馆管理制度[2]，将以人为本理念充分融入管理制度当中，从而提升管理质量和效率。在图书馆的运行机制和组织机构上，高校图书馆应该根据未来的发展方向进行针对性调整，将以人为本理念融入管理及服务理念当中。在人员的任命上，应该对其进行全面考核，根据工作能力及工作经验进行相应的岗位安排。对一些不能适应图书馆管理工作的人员可劝退，以免其难以完成相应工作。同时还要看管理人员在服务态度和服务质量上的表现，通过考核来决定其是否能继续留在图书馆工作。

（二）创新高校图书馆资源布局

首先，高校图书馆要不断对功能进行优化和完善，从而达到资源充分利用的目的。为更好地达到这一要求，高校图书馆管理工作要遵循以人文本的服务理念，不断创新服务模式，完善图书馆功能，从而实现高校图书馆资源信息的创新。在具体实践当中，高校图书馆可以将纸质文献资源与数字化文献资源进行整合，放置在同一区域，让读者能够根据自己的需要检索文献资料，给读者提供更多便利，实现人、机、书的一体化管理，提升图书馆信息资源的利用率。其次，高校图书馆还要对图书资源进行科学合理的布局，为读者寻找相应的文献提供便利。为了能够将以人为本服务理念更好地融入管理工作当中，高校图书馆可以对读者借阅的数据进行分析，根据读者的阅读习惯来划分相应的文献区域。例如，文学、艺术、哲学以及社科方面的书籍借阅的次数较多，在对这部分书籍进行归纳整理时，可以将其放在较为显眼的位置，使读者能够较快找到相应资料。对于一些专业书籍，可以将其放在中高楼层，这样一方面便于借阅此类资源的读者寻找相应书籍，同时此类书籍的放置环境相对比较安静，更加适合读者安静的阅读。在每个阅读区当中，外文文献和期刊资源应该设置在统一的区域，从而便于外语水平较好的读者来进行借阅。同时，借阅频率较高的图书应该放置在靠近窗口的位置，以便读者能够更加快捷地找到此类书籍[3]。针对读者的阅读习惯来对图书资源进行科学化布局，是以人为本理念融入高校图书馆管理工作中的重要体现，以以人为本服务理念为指导，能够使读者感受到高校图书馆高质量的服务。

（三）构建以读者为中心的图书馆服务模式

在高校图书馆管理工作当中，读者是图书馆的真正主人，因此高校图书馆管理模式的制定必须要坚持以人为本，为读者做好服务[2]。首先，高校图书馆想要更好地推进服务模式的进一步发展，需要构建相应的服务品牌，进而通过个性化服务将图书馆的底蕴展现出来，积极创建馆藏品牌[4]。高校图书馆是依托高校创建的，不同高校有其擅长的专业学科，因此，高校图书馆可以此为切入点，围绕专业特色来建设，创建符合本校校情的图书馆品牌。之后，高校图书馆根据擅长的领域，来制定相应的馆员培养和发展制度，在为学校科研工作提供帮助的同时，打造一支素质过硬的图书馆員队伍，也能为读者提供高质量的咨询指导服务。其次，高校图书馆还要对管理模式进行改革和创新。在传统的高校图书馆管理模式当中，图书馆具有开放时间较短、阅览室设置不合理等弊端的存在，这些因素也为读者借阅图书带来了一定困扰，因而高校图书馆要对管理模式进行调整，将以人为本理念融入其中，为读者提供更好的服务[5]。再次，高校图书馆的发展还要坚持平等原则。读者作为图书馆真正的主人，对图书馆的可持续发展具有重要影响，因此，高校图书馆应该坚持以人为本的服务理念，处理好图书馆和读者之间的关系，从而为图书馆的健康发展奠定坚实基础。在传统的高校图书馆当中，众多制度的存在往往是为了制约读者行为，而在服务质量方面却存在一定缺陷，导致读者对图书馆的服务不够满意，这种情况的存在也使得读者与图书馆之间的矛盾不断激化。为了改善这一情况，高校图书馆在制定相应的规章制度时，要从读者角度进行换位思考，科学合理地制定管理制度，探索如何在保障图书馆合法权益的基础上，更好地满足读者的阅读需求。

（四）加强对图书馆员的培训

高校图书馆管理人员当中有些不是相关专业毕业的，因此在面对新的工作时，往往都是按照以前的工作经验或者根据一些老图书馆员告知的方式来进行，这样也导致一些图书馆工作人员在工作质量和效率方面难以有效提升。针对这一问题，高校图书馆应该根据相应的岗位要求，定期或者不定期地对图书馆员开展培训工作，包括具体的图书管理工作以及服务质量方面的培训。通过有效的培训来进一步提升图书馆员的工作质量和服务质量，从而更好地为读者服务。

（五）建立健全图书馆意见反馈及满意度评价体系

高校图书馆的核心工作在于向在校师生提供优质的借阅服务，因此建立健全图书馆意见反馈和满意度评价体系也是以人为本理念在高校图书馆管理当中融入的一种体现。通过意见反馈和满意度评价体系的构建，能够使读者将借阅当中遇到的问题及时反馈给图书馆，从而促使图书馆整改和调整。这样一来，一方面能够使高校图书馆管理机制更加完善，另一方面也能够进一步拉近图书馆与读者之间的距离。在具体操作当中，首先，要建立相应的反馈机制和评价制度，读者可以通过图书馆内部设置的意见箱进行意见反馈，同时也可以登录高校图书馆的网站，在留言区进行反馈。在评价机制方面，可以根据图书情况、工作人员态度、图书馆电子化等内容对在校师生进行调查，根据师生的意见和反馈来不断完善高校图书馆的管理工作。其次，要不断拓宽意见反馈的渠道，通过多种方式实现与师生的互动。高校图书馆可以利用网站留言专栏、公众号、微博等多种新型方式加强与高校师生的联系，及时了解广大师生对高校图书馆的意见和建议，并及时改进和完善管理工作，从而更好地为在校师生服务。

三、结语

高校图书馆管理应该与时俱进，管理方式和管理模式应该与时代发展及读者的需求相适应。将以人为本理念融入高校图书馆管理创新当中，有利于管理模式更加科学和完善。高校图书馆应该不断对其管理制度进行优化和调整，将以人为本理念融入管理当中。同时要充分做到以读者为中心，为读者创造一个舒适的阅读环境。在信息化时代，还要注重信息化技术在高校图书馆管理当中的应用，以此助推高校图书馆的进一步发展。

参考文献：

[1]杜春娥.基层公共图书馆创新服务[J].西域图书馆论坛，2010（3）：35-37.

[2]白山丹.以人为本理念下的高校图书馆服务模式创新策略研究[J].经济研究导刊，2015（21）：267+288.

[3]高虹，武瑛.信息技術在校园图书馆的应用及影响[J].太原城市职业技术学院学报，2013（8）：83-84.

[4]王淑华，等.三甲医院图书馆信息环境对医务人员信息行为的影响[J].中华医学图书情报杂志，2012（10）：32-35.

[5]杨忠.关于以人为本理念下高校图书馆管理创新[J].河南图书馆学刊，2020，40（6）：66-67.

（责任编辑：董维）