人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析

江岚 代俊娟 陈华

【摘要】目的：研讨门诊护理工作中为患者提供人文关怀和护理沟通的价值。方法：选取2019年1月-2020年2月时间段本院门诊收治的100例患者展开深入研究，将其随机均分成观察组和对照组，各组占50例，对照组中的50例患者为其提供常规化护理服务，观察组中的另外50例患者在常规护理的基础上继续实施人文关怀和护患沟通，随后比对两组患者护理满意程度。结果：比对后显示，观察组护理满意程度相较于对照组更高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。结论：门诊护理工作中在常规护理的基础上为患者提供人文关怀和护患沟通能有效改善护患关系，提高护理满意程度，值得推广。

关键词：门诊护理;满意率;护患沟通;人文关怀

医院门诊护理质量的高低可直接关系到医院形象，护理人员在门诊扮演者重要的服务角色，自从人们对服务意识的认知提高，护理服务质量便有了更高的标准，稍不留神将会引发护患矛盾，影响医院的整体形象。本次重点研究如何加强与患者建的交流和沟通，为患者就诊提供便利是本文主旨。鉴于此，本文将对门诊护理工作中提供人文关怀和护患沟通的价值展开深入研究，现做如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年1月-2020年2月时间段本院门诊收治的100例患者展开深入研究，将其随机均分成观察组和对照组，各组占50例，均符合本次选取的要求，且已获取患者和其家属的认同与签字。对照组中的50例患者有男性25例和女性25例，年龄主要集中在20岁-60岁，平均年龄显示为（40.01±0.21）岁;观察组中的50例患者有男性27例和女性23例，年龄主要集中在21岁-59岁，平均年龄显示为（41.12±0.1）岁。两组患者基本资料经比对后显示组间差异统计无价值（P>0.05）。

1.2方法

对照组为常规护理服务：观察患者病情并给予合理的指导，回答患者提出的问题，并根据患者病情为其制定初步护理计划，叮嘱患者严格按照指示进行有关操作。

观察组实施人文关怀和护患沟通：（1）环境干预：门诊作为医院的门面必须确保卫生干净，设备齐全，医护人员穿着正气。礼仪大方得体，与人交流要态度和蔼，耐心回答患者的疑问，尽可能为门诊环境创造和谐且安静的场所，设立饮水和指示牌，发放宣传手册，提高患者对疾病的认知。（2）人文关怀：护士在上岗前应进行相关业务培训，提高护士的专业知识和突发事件的处理能力，强化医护人员的专业素养，学会站在患者角度考虑其难处，并耐心帮助解决，引导并鼓励患者积极配合治疗，建立信任减少矛盾。（3）护患沟通：多数患者处在医院这种氛围中心理会出现紧张或恐惧等负面情绪，加上疾病的困扰更加剧了负性情绪的蔓延，因此与患者及时建立交流和沟通于患者改善情绪非常有利，尽可能为患者提供帮助，回答患者内心疑惑，向患者宣传有关疾病方面的知识和注意事项，增加患者对疾病的认知，减少或消除患者恐惧，从而为后续治疗做好准备。

1.3观察指标

将两组患者实施护理后的护理满意率情况进行比对与分析，评定护理满意度则通过本院自制的护理满意度表邀请本次护理对象进行评定，不满意的分值<75分;比较满意的分值75分-90分;满意的分值>90分，护理总满意度=满意+比较满意。

1.4统计学方法

选用SPSS20.0软件做进一步验证，计量资料为（`x±s），通过t完成检验，计数资料为[n（%）]，通过x²完成检验，以p<0.05为标准评定得出的结果是否有统计价值。

2结果

比對后显示，观察组护理满意程度相较于对照组更高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。详见表1.

3讨论

人们在享受护理服务意识的增高预示着护理要求急需提升，门诊护理工作关乎医院的声誉，在工作中护理人员担任非常重要的角色，无论自身专业知识或与人沟通的技巧都需要适应现代复杂的临床环境，否则很容易出现呼唤纠纷事件，从而对护士自身及医院造成影响。

本文着重研究门诊护理服务中提供人文关怀和护患沟通的结果如下：观察组护理满意程度相较于对照组更高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。通过将护理手段运用到实际护理工作中的效果可以明显看出常规护理内容相对单一，缺少与患者沟通的必须环节，恰巧无效的沟通也是造成护患矛盾频发的罪魁祸首，因此观察组将沟通这一环节代入到护理工作中，尽可能在交流过程中了解患者的需求，站在患者角度为其提供帮助，从而减少矛盾的发生。由此可知，为门诊护理工作提供人文关怀和护患沟通环节有利于门诊开展工作，从而提高医院的整体水平。

综上所述，门诊护理工作中在常规护理的基础上为患者提供人文关怀和护患沟通能有效改善护患关系，提高护理满意程度，值得推广。

参考文献

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