基于服务体验视角下用户旅程的校内健身房系统设计策略

【摘要】近日，我国提出了大健康产业发展思想指导意见。随着国家层面对于全民素质的关注，提升身体素质已经成为了社会的发展方向之一。在学校内，教师与学生主要的健身的场所是健身房。在学校内推广健身文化，需要结合学校的校园文化提升师生的健康意识。在校内健身房内拥有丰富的器械资源，通过优化健身房的管理，通完善其在发展过程中的不足，可以为学校的师生带来优质的健身体验。本文通过对校内健身房在服务视角下进行分析，从而希望可以有效地对提升校内健身房的服务质量和发展提供参考性的意见。

【关键词】设计策略;用户旅程;校内健身房

伴随着经济的快速发展，我国体育总局和发改委提出要丰富人们的健康观念，推动体育产业的发展。在国家政策的鼓励下，我国需要大力的发展健身行业，同时也要从学校的角度着手来大力发展，通过培养用户的健身理念，从而促进全民的素质提升，弘扬全民健身的精神[1]。

一、校内健身房的发展状况

在校内健身房中，有丰富的健身器材。通过对校内健身房的调研可以发现，校内健身房的发展方向是，学校普遍购置了优质的健身器材，在基础设施方面相对较完善，可以对不同的学生提供相应的健身服务，同时在校内健身房可以由专业的体育教师和健身教练对学生进行专门的指导，通过个性化定制方案来提升学生的身体素质，可以提供为用户提供咨询服务和技术指导。随着互联网的发展，学生可以通过网络自行的学习相关的健身知识。同时校内健身房，有明确的客户团体，针对于学生和教师的服务需要进行优化[2]。

二、校内健身房在服务体验下的用户旅程

（一）校内健身房的用户旅程

在校内健身房的使用过程中，通过相关分析可以得出用户旅程的相关流程。首先我们需要基于用户的需求，有效地为用户提供相关的服务，通过用户对于健身的目的，可以有效的来设置相关区域的健身器材及设备设施。在用户流程里，从用户开始进入健身房之后，就需要对用户进行完整的路径分析，用户锻炼的过程中，需要基于用户对于设备的使用情况来防止用户出现伤痛。同时，需要在用户锻炼之后进行康复训练和恢复性的按摩等，从而可以让用户在休息区得到良好的服务，最后用户离开健身房，完善用户旅程[3]。

（二）校内健身房内进行服务设计

通过数据分析建立常规的服务模式，这样可以有效的对用户进行服务。同时服务作为一种中间环节，主要是连接健身房和用户。通过发现用户的需求点来进行服务设计，有效的采取相关的设计策略，可以发掘出用户的实际痛点，从中可以找到用户的行为方式和用户对于健身的理念。从不同的角度对用户服务进行相关服务设计，对用户充分了解，可以有效的针对于不同的用户形成相关服务，可以有效地促进用户的健身体验[4]。

三、校内健身房系统设计策略

校内健身系统可以为用户带来良好的用户体验，可以提升用户的身体健康，再通过对健身房系统性的优化来促进校内健康理念的发展。

（一）在体制管理上设计策略

在校内健身房的管理过程中，可以引入智能化的设备，通过电脑端和手机端可以进行预约使用，同时可以学习相关的健身知识。在客户进行健身的过程中，可以进行对运动数据进行有效的监测，明确客户在运动过程中，其健康数据的具体量化的变化。在客户使用健身器材的时候，校内健身房需要提供专业的指导人员，对客户在体验器材的过程中优化其使用感受，防止其因为错误的动作或者训练方法而损害身体健康。通过对体制上的优化提升，可以有效地提升校内健身房的服务品质和用户的体验[5]。

（二）对校内健身房场馆的规划

校内健身房的规划中，空间场馆的利用率相对较高，可以有效的使用户在分配时间和规划训练模式下有效的进行。在各个功能模块儿中需要进行适当的用户引导，可以保证用户在使用器材的过程中合理的进行分配。在校内健身房的环境布置上，比如灯光，墙面的色彩布置，可以有效地营造出训练过程中的气氛，在对运动者训练之后，情绪调节起到促进作用。同时，通过多方面的组合，有效地缓解运动者的疲劳感，从而促进用户在校内健身房中的服务体验[6]。

结束语：

在我國提倡全民健身的背景下，校内健身房为校内的用户提供了良好的健身场所，通过优化服务体验，建立健全的健身系统。校内健身房系统可以有效地提升校内人员的身体素质，培养其正确的健康生活理念，促进身体健康。

参考文献：

[1]葛丽萍.基于移动互联网的健身房综合管理系统的研究与实现[D].南京邮电大学，2020.

[2]刘小豫，朱亚兵，聂维.健身房管理系统平台的开发[J].内蒙古科技与经济，2019（11）：71+73.

[3]明依东，王庚兰，刘蕊，时楠楠，付晓晗，梁紫原，廖盛宇.基于互联网的绿色健身房管理系统的构建研究[J].天津理工大学学报，2018，34（05）：25-29+33.

[4]王仰旭，廖大伟，夏正清.高校校内健身房经营管理现状及发展对策研究——以东华大学铁人健身中心为例[J].东华大学学报（社会科学版），2019，19（03）：347-352.

[5]彭凡，王亚琪，毛宇新.江南大学专设室内健身房的可行性探讨[J].现代商贸工业，2017（17）：158-159.

[6]杜建萍.中外大学生健身房健身状况对比分析[J].合作经济与科技，2014（14）：154-155.

作者简介：刘音（1991.9），女，汉，陕西，助教，硕士研究生，服务设计，数字化产品设计和文化创意设计，西安欧亚学院。