人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪及护理纠纷等不良事件的影响

赵 娜，宋娜娜，董艳娟

[焦作煤业(集团)有限责任公司中央医院，河南 焦作 454000]

泌尿系统疾病发病部位比较隐私，尤其术后在护理期间会难免出现护患之间沟通不畅等问题，以致患者过度担忧自身病情而存在负性情绪，增加护患纠纷不良事件的发生率[1]。因此，采取科学合理的沟通技巧进行干预十分必要。本研究探讨人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者造成的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择2020年5月—2021年5月本院收治的150例泌尿疾病行手术治疗患者。纳入标准：均符合手术指征；入院时经测评，焦虑自评量表(SAS)评分≥50分，或抑郁自评量表(SDS)评分≥53分。排除：①严重器质性功能障碍不能配合本研究者；②有严重心、肝、肾等器官功能障碍者；③依从性差或中途退出此次研究者。将纳入患者按照护理方式不同分为两组，各75例。参照组：男37例，女38例；年龄24～73岁，平均(45.81±11.34)岁；病种：肾结石36例，膀胱肿瘤39例。研究组：男39例，女36例；年龄23～75岁，平均(46.19±10.17)岁；病种：肾结石35例，膀胱肿瘤40例。两组基线资料比较无统计学意义(P>0.05)，具可比性。本研究经医院伦理委员会审批，患者自愿加入。

1.2方法 两组患者均给予对症治疗。参照组：给予常规护理，主要内容包括：①术前护理人员与患者及家属做好沟通工作，简单介绍治疗的方法，鼓励患者反馈自身的真实想法；②术中护理人员在患者未清醒期间，主要保持其呼吸道通畅，严密监测生命体征的变化，发现异常及时上报医生；③术后护理人员监测患者病情变化，特别要注意引流管等的使用情况，并指导其合理饮食，若发现影响患者生理机能异常的情况及时向医生汇报。研究组：除常规护理外，采用人性化护患沟通技巧，具体如下：①心理障碍沟通。患者入院时，主动介绍医院的环境与基础设施；在治疗期间积极主动与患者进行沟通与交流，与患者建立良好的护患关系；以温暖的语言了解患者内心真实的想法、烦闷及担忧之事，并从实际情况出发加以解决，以此让患者身心放松，提高其治疗及护理的依从性，增加患者内心安全感及信任感。②治疗方法及疑问沟通。泌尿疾病治疗以手术为主，护理人员在治疗前以通俗的语言对患者及家属介绍手术治疗过程及注意事项，缓解患者应激情绪，顺利接受手术治疗。③医疗费用沟通。及时向患者及家属解释每项费用的收取标准，嘱咐患者及时了解本院收费平台信息内容，对存在费用不满的情况，护理人员需要耐心与患者沟通，并讲清楚治疗收费标准，避免医患关系紧张；而对经济困难的患者，以诚恳的态度介绍本院相关的扶持政策，让患者有“被关心”的感觉。④多样式语言沟通。可根据患者文化程度及年纪大小，借助图文材料、视频等辅助，让患者了解泌尿疾病护理内容，提高护理人员的沟通效率与便捷性，让患者感受到关怀与支持，增加对医院的信任。

1.3指标评定 负性情绪：干预前后分别采用SAS、SDS评定，各表总分为100分，分数越高说明负性情绪越严重；干预期间护患纠纷等不良事件发生情况。

2 结果

2.1两组负性情绪变化情况 两组干预后患者SAS、SDS评分较干预前均有显著降低(P<0.01)，但研究组降低幅度大于参照组。见表1。

表1 两组干预前后SAS及SDS评分比较分)

2.2两组干预期间护患纠纷等不良事件发生情况 研究组：发生1例，发生率为1.33%；参照组：发生8例，发生率为10.67%。两组护患纠纷等不良事件发生率比较有统计学意义(χ2=4.255，P=0.039)。

3 讨论

泌尿外科疾病主要有前列腺疾病及泌尿系统肿瘤等，大多患者需要手术治疗，术后科学化的护理干预对患者康复具有重要意义[2]。现阶段，随着人们生活水平及维权意识的提高，传统的常规护理方式已不能满足患者的需求，导致护患纠纷时常发生。而人性化护患沟通技巧是在尊重患者隐私前提下，采取以人为本的服务宗旨，在沟通过程中与患者建立平等、信任关系，让护理人员以更好的精神面貌对待患者的护理工作，懂得换位思考，更好地了解与体谅其内心需求与真实生活处境，在细节问题处理与落实方面更加周到全面，患者得到更好的护理干预服务，继而实现患者病情早期康复。本研究将其应用于泌尿外科手术患者，结果显示，研究组患者负性情绪改善情况优于参照组，且干预期间护患纠纷等不良事件发生率低于参照组。提示人性化护患沟通技巧能缓解负性情绪、减少护患纠纷。

综上所述，泌尿外科患者治疗期间采取人性化护患沟通技巧干预效果明显，在临床上值得优选。