企业社会责任的实施路径与价值创造研究

刘霞

摘 要：选取F公司为研究对象，围绕社会责任价值创造这一主题，分析“企业社会责任、实施路径、企业价值”三者的交互关系。研究发现： F公司全方位践行经济责任、法律責任、慈善责任和伦理责任（4R），进而改善了内外关系，提升企业能力（2C），最终创造经济价值、社会价值、文化价值、生态价值（4V）。本研究得出了企业履行社会责任实现价值创造的“4R+2C+4V”模型，使得企业社会责任理论内容更加丰富并得出启示。

关键词：企业社会责任;路径;价值创造

一、引言

企业社会责任要求企业打破以利润为单一目标的传统观念，自愿承担除了经济利益之外的社会责任。企业需要付出一定的成本承担企业社会责任，导致大部分企业忽视企业社会责任的重要性，企业社会责任缺失现象严重。实际上，企业承担

社会责任对企业的意义重大，可以使企业实现其社会性的组织作用，保持和发展与各种利益相关者之间的契约关系，同时也是企业实现自身伦理道德的要求。企业承担社会责任在增强企业竞争力的同时，也有助于促进企业的可持续发展。本文将选取可莎蜜儿企业，该企业通过遵循社会责任的核心原则和方法，全方位提升了企业运营管理的综合效益。通过分析该企业如何践行社会责任，进而实现价值创造的过程机理，深化社会责任的理论研究，也为其他企业提供实践借鉴。

二、案例选取与数据收集

（一）案例选取

本研究以F公司为主体进行案例分析，它是国内集生产、加工和销售于一体的大型木业企业集团，在木业行业中影响力较大、发展迅速。该企业始终以 CSR 的“十大原则”“八大社会责任”为核心原则，实现了较好的业绩发展，因此选取该企业有较好的典型性，具有同行业借鉴价值。

（二）数据收集

本案例研究数据主要来源于： （1） 一手资料。2020 年 9 月期间前往F公司进行实地调研，前往调研之前分析上市公司年报，筛选调研目标，根据课题设计问卷;第二步是导师带领团队成员去目标公司了解实际情况，负责接待的都是证券部门负责人以及党务办的领导，确保了调研信息的权威性和真实性，与一线员工、管理层进行多次沟通和交流，获得了案例研究所需的大部分一手资料;（2） 二手资料。主要包括企业年报、社会责任报告、企业官网以及其它网络资料。在数据收集和分析工程中，每位作者独立进行思考和讨论，从而全面规范的保证了数据的严谨性，结果的准确性。

三、案例分析

（一）案例企业社会责任体系构建

F公司社会责任体系是以 CSR 企业社会责任体系为基础，通过“4R”四个维来具体分析经济责任、法律责任、慈善责任和伦理责任，进一步研究企业价值创造途径。

1. 员工维度的责任 （Economic Responsibility） 。企业经济责任是企业的必尽责任，也是基础责任，其核心经济责任是创造可视的经济利润，以及保持企业的可持续成长与发展。F公司在履行对员工经济责任的基础上，更注重人文关怀，将感恩作为立足点，制造业企业需要大量人工，员工们都来自五湖四海，节假日加班，倒班是家常便饭，但是仍有很多员工坚守岗位几十年如一日，这本身就是对公司认同的一种表现。公司设置专门的文化传播岗位，定期都会收集员工思想动态和公司发展意见反馈给高层领导，了解员工需求，同时定期及时向员工反馈高层领导的关怀，扩大企业文化的影响力，打造用爱来创造一切的企业文化，增强企业凝聚力和员工幸福感。

2.顾客维度的责任。企业法律责任是企业的底线责任，其核心法律责任是依法纳税，并要求企业在法律法规范围下安全地经营。企业法人应具有主人翁意识，通过合法、诚信经营，承担社会责任。F公司多年来一直坚持以顾客需求为中心，保证产品质量，履行对顾客的法律责任获取大批量市场份额。

3.慈善维度的责任。企业慈善责任是指企业根据自身的经济实力、企业文化与价值观、发展需求等，战略性地选择承担起对社会公共危机事件、弱势群体等的帮扶责任。F公司自愿承担企业慈善责任，是“良心”责任企业。在F公司管理中，企业建厂、承包林地优先考虑贫困地区，以及招聘员工时候向贫困人员（建档立卡户）倾斜，提高贫困地区人民的收入和提供就业岗位，与企业文化发展相适应，用实际行动造福则会回馈社会，呼吁社会大众参与慈善。

4.伦理维度的责任

企业伦理责任是尚未形成法律条例，但被普遍认可的软性社会要求，它以道德规范衡量企业为利益相关者所做出的贡献。企业伦理责任是企业的应尽责任，也是

“正当性”责任。F公司严格审查原材料，采用四级除尘装置，每年多投入四千多万元用于环保生产，从原材料把关，严格把控产品质量，在生产运营过程中承担起对资源和环境的可持续发展责任，树立环保、节约的理念，从而降低资源消耗率，成为林业行业的引领者。

（二）案例企业的社会责任作用路径

责任实践的两个路径是关系改善和能力提升。本案例以此为基础，探究可莎蜜儿的价值创造效益。

1. 关系改善 。企业承担社会责任能够极大地提高企业与利益相关者契约关系的质量和效率。基于此，我们认为企业承担社会责任能够改善与利益相关者的关系，强化与各主体之间的“黏性”，从而降低交易成本，提升企业价值。

（1） 与顾客进行沟通改善关系。改善企业与客户的关系，增强客户对企业的忠诚度，保障有效的客户响应。F公司坚持以顾客需求为中心的经营理念，以及良好的口碑赢得消费者的信任。企业的良好声誉往往取决于平时企业的生产经营行为以及面对重大危机时的态度与采取的行动。F公司通过自律、政府监督以及消费者自我保护意识的提高来推动企业承担消费者责任。

（2）与合作伙伴进行沟通改善关系。主要是企业调整采购、制造、销售和服务行为策略。产品设计企业必须承担质量责任; 供应商必须承担社会道德责任; 制造企业必须承担生产质量责任，零售商必须承担与顾客和社会沟通责任，四主体之