护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响

于宙红，朱芳玲

（第二师库尔勒人民医院，新疆 库尔勒）

0 引言

门诊抽血室是对外服务的重要窗口之一，也是医院护理服务水平的缩影。由于该窗口人流量大、患者流动性强，使得采血护士的工作强度加大，工作难度提升；加之护患之间接触时间短，使得差错率明显上升，很容易引起患者不满，甚至会发生口角和遭到患者投诉，不利于临床护理工作的顺利开展，所以必须不断提高患者的护理服务质量，提升患者对护理工作满意度，使其积极配合采血工作，更加信任医院。综合护理措施注重患者全方位的护理服务，能够缓解患者的不安心理，使其积极配合临床治疗；也能促进护患之间的感情，提高患者对医护人员的信任度，取得的临床效果显著[1]。基于此，本文对门诊静脉采血采取的干预措施进行研究分析，现将具体研究结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2020年1月至12月本院开始对接受门诊静脉采血患者展开调查研究，按照不同护理模式分为对照组和观察组。对照组患者年龄值最大为78岁，年龄值最小为22岁，平均年龄为（46.84±11.07）岁；其中男性患者450例，女性患者300例；文化程度：大专以上350例，中学380例，小学20例。观察组患者年龄值最大为80岁，年龄值最小为20岁，平均年龄为（46.86±11.09）岁；其中男性患者440例，女性患者310例。文化程度：大专以上352例，中学378例，小学20例。两组患者上述资料对比，差异无统计学意义，P＞0.05。纳入标准：（1）所有患者均具备良好的认知能力和表达能力；（2）所有患者均于次日采血化验。排除标准：（1）排除患有精神类疾病者；（2）排除资料不完整者。

1.2 方法

对照组患实施常规护理干预。观察组患者实施综合护理干预，具体如下：（1）加强护患沟通。患者到门诊部就诊时护理人员需主动与患者沟通和交流，详细介绍本院医院环境和相关规章制度，由于门诊大楼抽血室较多，所以相关人员需在醒目位置放置指示牌标识，并引导患者到指定地点做相关检查，以免出现排错队、等待时间过长等现象，引起患者不满；同时与患者说话期间需注重表情管理，应保持微笑，以增强患者的自信心，缓解其负面情绪，使其积极配合。其次由于门诊抽血室患者众多，患者的相关疑问也较多，所以护理人员需耐心为患者答疑解惑，及时告知患者取验血报告时间，并安抚患者情绪，使其保持平和心态，不得使用生硬语言与患者沟通，以免引起医疗纠纷。（2）心理护理。部分患者在抽血检查过程中，可能会出现焦虑、恐惧等不良情绪，严重者还会出现晕针、晕血现象，所以护理人员在为患者采血前，需协助患者取仰卧位，同时将穿刺针尖斜向左，以减轻患者疼痛感。采血期间需予以安慰和鼓励，引导患者想想美好事物，以分散患者注意力，使其保持平和心态。同时护理人员需不断提高自身综合素质，熟练掌握心理护理技能，做好针对不同年龄段患者予以个性化护理措施，从而提高心理护理临床效果。（3）提高穿刺成功率。护理人员在穿刺过程中，需密切注重患者情绪变化，并根据患者心理程受度，为患者选择相应的穿刺针头和穿刺方法。采血完成后需及时用食指按住采血部位，直至停止出血。

1.3 观察指标与疗效评价标准

观察患者不良反应。若患者出现抽搐、意识模糊、惊厥等现象，丧失意识和直觉，无法正常沟通则为重度；若患者出现恶心、呕吐、头晕等症，且逐渐失去知觉、血压降低则为中度；若患者存在轻微紧张、焦虑情绪，具备正常沟通和交流能力，存在不同程度眩晕和打哈欠现象则为轻度。观察两组患者护理满意度，主要从抽血室环境、护士技术娴熟度、健康教育程度等方面进行评估。

1.4 统计学分析

采用SPSS19.0统计学软件对综合护理干预效果调查数据进行统计分析，以（n，%）的形式表示护理满意度和不良反应，组间数据实施χ2检验，若P＜0.05则代表数据间存在统计学差异。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度对比

与对照组比较，观察组患者护理满意度明显较高，P＜0.05。详情见表1。

表1 观察组和对照组患者护理满意度对比（n，%）

2.2 两组患者不良反应对比

观察组患者不良反应明显低于对照组，P＜0.05。详情见表2。

表2 不同护理模式的两组患者不良反应对比（n，%）

3 讨论

门诊抽血室是为患者服务的重要窗口，也是医院形象的代表。如果门诊部的护理人员工作态度好、护理质量高，患者的护理满意度也会相对较高，不仅利于医院正面形象的传播，还能为患者提供专业的护理服务，维持和谐的护患关系，确保抽血工作的顺利进行[2-4]。所以在临床实际工作中，为患者选择一种科学的护理干预方式显得尤为重要。综合护理通过与患者进行交流和沟通，能够及时帮助患者答疑解惑，使其尽快完成抽血操作；同时该护理模式坚持以患者为中心原则，通过向患者展开健康教育，能够让患者对采血意义、采血操作步骤以及采血注意事项有所了解，可显著增强患者对采血的认知度，使其在采血前做好心理准备，尽可能的放松身心，以减少反应刺激。其次该护理模式还能规范采血流程，保证患者舒适度，降低晕针晕血的出现概率。另外该护理模式还能够提高护理人员操作熟练程度，尽量减少患者穿刺引起的疼痛感，以减轻患者心理压力，提高一次穿刺成功率，取得的护理效果良好[5-8]。

本次研究表明，观察组患者护理满意度和不良反应等相关指标明显优于对照组，P＜0.05。由此可见，对门诊静脉采血患者实施综合护理干预，能够减轻患者焦虑情绪，提高患者护理满意度，临床借鉴价值较高。

综上所述，将综合护理干预应用于门诊静脉采血过程中，能够提高患者护理满意度，提升医院的服务形象，降低投诉率，取得的临床效果良好。