“小切口”聚焦“民生实事”“发力准”纾解“难点痛点”

中国工商银行党委宣传部供稿

学史力行，实干为民。工商银行在党史学习教育中，按照“切口小、发力准、效果好”的原则，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众所急所需所盼，解决问题用心用情用力，推动党史学习教育走深走实、见行见效。

“拉杆箱”办实事，“零距离”解烦忧

重庆分行聚焦基层网点在客户服务和业务发展中的痛点难点问题，组建“拉杆箱”服务柔性团队，深入基层、客户身边，治痛点、解难点，提效率、优服务。“拉杆箱”是指为客户提供非现金业务服务的小型智能设备，是基层“作战”工具，一头连着客户，一头连着员工，可以办理账户开销户、产品领取、转账汇款、生活缴费等多项业务。“拉杆箱”操作简便、携带方便，可协助网点提供上门金融服务，让客户“零跑腿”，构建起“您身边的银行”。

目前，重庆分行已投入运营“拉杆箱”98 台，全辖分支行覆盖率100%。在充分保障网点厅堂服务的基础上，通过加强宣传培训、定期反馈“痛点”、推广简化流程等措施，积极发挥拉杆箱设备效能，进一步提升网点外拓服务效率。

近日，重庆分行“拉杆箱”服务柔性团队成员冒雨穿过泥泞小路，来到重庆市綦江区石角镇回伍村，为当地30多位无暇前来网点的农民工客户办理工资卡激活业务。单笔业务仅需几分钟，“拉杆箱”业务不仅方便了业务办理，也刷新了客户体验，大家纷纷点赞这个神奇的“移动银行”。

智慧核算新模式，让支付效率提速1倍

四川分行在开展“我为群众办实事”实践活动中，针对财政支付流程优化难点、痛点问题，创新性引入智能机器人流程自动化技术，推出智慧核算新模式，将集中支付流程由4步压缩为1步，有效降低柜面工作负荷，单笔支付效率提升近1倍。

与传统的非电子化核算模式相比，智慧核算新模式打通信息壁垒，以智能机器人替代人工完成跨系统自动抓取和信息回填，在保障指令真实性、准确性的同时大幅度提升支付效率。

目前，四川分行使用智慧核算新模式月均处理支付指令1.34万笔、金额9.5亿元，在巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴的关键时期，全方位渗透到城乡医疗救助、灾害应急防治、助力农业生产、特困人员救助等各类民生领域，切实将“为基层减负，为群众办实事”落到实处。

“烟花”无情人有情，大爱之举暖人心

2021年7月26日，受强台风“烟花”影响，宁波余姚地区降水量突破历史极值，加上水库自然溢流，汛情十分严峻。当日上午，宁波余姚分行营业部接到受困群众郑阿姨的求助电话，称家中进水，慌乱之中丢失了一张存单，心急如焚，请求网点援助。该行工作人员对其进行安抚，并告知客户，存单丢失可以通过挂失的方式补回来，其间切勿泄露存单密码，等到台风过境后，可以前往附近网点进行补办挂失。

郑阿姨听后，依旧不放心，言语中流露出担忧和无奈，哽咽着向工作人员再次求助，希望今天能“找回”存单，并打算蹚水前往网点办理相关业务。该行工作人员考虑到郑阿姨79岁的高龄，蹚水前往网点，会产生巨大的安全隐患，连忙阻止了客户危险的举动。网点客户经理二话没说，借用了一辆三轮车奋力骑往客户家中，蹚着齐腿深的水把老人从家中背出来，将老人安全接到网点，办理好挂失业务后再安全送回，得到了老人的高度赞扬。

台风无情人有情。台风期间，该行还走访小微企业30余户，受灾企业7户，登记授信需求600余万元。该行不少员工还自愿报名前往丈亭、三七市、河姆渡等余姚台风重灾区，加入到志愿者队伍中，帮助疏散转移受灾群众，为困难群众提供物资设备，开展道路救援和交通指挥，在风雨中，不断传递工行温度。