来华留学生跨文化适应支持服务问题及策略

张海萍 李婷玉

摘  要：本文对针对来华留学生跨文化适应支持服务发展历程演变进行分析，并对目前来华学生跨文化适应现状以及跨文化适应支持服务问题加以阐述，提出优化与完善来华留学生支持服务制度、以来华留学生需求为导向细化支持服务等策略，希望能为有效解决现阶段华留学生跨文化适应支持服务潜在问题提供参考。

关键词：来华留学生;跨文化适应;支持服务

引言：在学习、生活、文化认同以及政策等方面因素影响下，促使目前我国针对来华留学生教育管理水平一直难以提高，尤其是跨文化适应支持服务方面存在的问题十分突显，如何采取相应策略来解决此方面问题及进一步完善来华留学生跨文化适应支持服务，是目前各相关人员需要考虑的问题。

1.针对来华留学生跨文化适应支持服务发展历程演变分析

通过对来华留学生跨文化适应支持服务实际情况调研与分析，其支持服务发展历程主要分为三个阶段：

第一，基于特殊照顾管理模式的来华留学生支持服务。此模式建立于建国初期阶段，其教育体系尚未完善，针对留学生教育与培养较为被动，从整体上看，国内留学生数量相对较少。特殊照顾管理模式下的支持服务，国家不仅给予留学生奖学金和生活补贴，也会在节假日组织留学生参与一些文体活动等，其服务待遇享受远高于国内学生多倍。此阶段对来华留学生支持服务主要体现在物质方面，但在文化认同方面仍有诸多不足。

第二，基于开放式管理模式的来华留学生支持服务。我国教育在十一届三中全会后，全面进入迅速发展阶段，针对来华留存生教育工作逐步被落实，为了更好地管理、教育以及支持来华留学生在国内生活与学习，我国政府部门颁布了《外国留学生管理办法》，在此基础上对来华留存生在中国的生活、娱乐、学习、教育等方面给予明确规范，相较于特殊照顾管理模式支持服务发展阶段，支持服务内容得到丰富与补充的同时，其支持服务覆盖范围也在扩展。

第三，基于法制管理模式下的来华留学生支持服务。于20世纪90年代，我国教育改革正处于关键时期，为了给予来华留学生更加完善的支持服务，教育部实施与推行法制管理模式，遵循校内外管理校园化与社会化两种机制，在与有关部门相互协调和紧密配合下，留存生勤工俭学、医疗保险等社会化服务逐渐得到完善，将我国“以人为本”的教育理念在来华留学生支持服务方面充分体现。

2.目前来华学生跨文化适应现状

2.1难以适应高校行政服务，教学语言差异性较大

通过对来华学生跨文化适应情况的调研，得知大部分来华留学生对所在高校的行政服务难以适应，主要原因高校行政服务工作效率较低，加上行政人员自身文化交际能力与跨文化意识不足和缺失，促使高校行政服务无法满足来华留学生需求。此外，因各国文化圈与本国行政文化差异性，对来华留学生适应高校行政服务带来一定阻碍。

2.2难以适应本国文化，中文水平有待提高

相关数据显示，中文水平较高的来华留学生对本国文化适应度普遍高于中文水平不好的来华留学生。鉴于我国中华文化博大精深，就来华留学生而言，适应与认同中华文化是一个长期过程，部分留学生来华时间不长，对我国文化仍处于一个认知阶段，加上对自身原有文化认可，及二者文化背景差异性，其中文水平低的来华留学生，非常难以理解中国文化与语言背后的文化内涵。

2.3难以适应日常生活，无法快速融入

对来华留学生日常生活影响的因素诸多，主要包括性别、留学身份、专业、教学语言以及中文水平等因素，集中表现在食堂提供的餐食不合适、日常文娱活动缺少等，基于来华留学生饮食文化及习惯各不相同，高校食堂很难全部满足来华留学生各项需要，由于受语言条件限制、文化背景差异，促使来华留学生无法快速融入处所环境中。

2.4难以适应社交和学习，个人压力较大

通过对教学方法、师生交流、学习情况以及成绩考核等多个方面综合考虑与分析，来华留学生除上述几点文化适应存在难度以外，其中社交和學习对来华留学生跨文化适应度也产生一定影响。经调研得知，部分高校在发布与宣传活动信息时普遍使用中文，其活动十分明显存在针对性，促使来华留学生无法获取高校所发布的相关活动信息，进而导致参与校园活动频率不高。此外，其中与我国相近的国家，在教育模式上较为相似，此地区来华留学生能够很好地适应日常社会与学习。

3.来华留学生跨文化适应支持服务问题

3.1对支持服务认识不够全面

随着经济不断发展，并在我国教育改革大力实施下，高校对来华留学生所提供的跨文化支持服务已经涉及多个方面，主要包括生活、学习、医疗、文娱等;但部分高校对入学前的来华留学生并未过多介绍所能提供的支持服务内容，促使来华留学生对高校跨文化适应支持服务认识不够全面，甚少了解自己所能享受的支持服务项目。加上高校尚未建立关于针对来华留学生发布校园活动信息的平台，在一定程度上影响了来华留学生参与校园活动积极性，无法拓展生活圈、社交圈，诸多因素阻碍来华留学生融入当地校园生活。

3.2支持服务使用率低

高校为了给予来华留学生多方面支持服务，不仅开设多种类型针对来华留学生入学教育指导的活动，如“汉语角”“中文教学”等，但实际却是来华留学生甚少参与此类社团活动，由于来华留学生自身中文水平较差，对中文语义和词意理解程度不足，无法在入学期间内掌握汉语这一门语言。加上本国学生普遍存在英语基础较差现象，上述活动开展并不能加深双方沟通与交流的作用，相互学习效果不佳，进而造成高校支持服务使用率低问题。

3.3目前支持服务仍需完善

从目前我国对来华留学生跨文化适应支持服务落实情况来看，支持服务项目虽然较多，基于上述来华留学生对高校支持服务认识不够全面、支持服务使用率低等现象存在，不仅无法为来华留学生提供精准到位的支持服务，也降低了对支持服务项目整体满意度。例如，在高校行政服务方面，因行政人员英语水平尚未达到能够与来华留学生交流和沟通的程度，促使行政服务工作无法发挥其作用，降低办事效率同时，也导致来华留学生在处理各项事物过程中反复奔波，随着时间推移，来华留学生逐渐放弃部分支持服务项目（奖学金申请、医疗保险等）。因此，目前对来华留学生跨文化适应支持服务仍需进一步完善。

4.完善来华留学生跨文化适应支持服务有效策略

4.1优化与完善来华留学生支持服务制度

来华留学生支持服务制度优化与完善主要涉及以下几个方面：第一，强化中文教学效果。其目的打破来华留学生在语言沟通交流方面的局限，消除语言障碍，通过提升来华留学生中文水平，使其让来华留学生更好地了解高校所提供的支持服务项目;第二，运用信息技术，建立校园活动信息共享平台。为平台设置中、英两种语言体系，便于来华留学生利用平台来获取校园活动相关信息等，以此来提升来华留学生参与校园活动积极性，使其尽快融入校园生活，更好地适应我国文化，增加认同感;第三，完善咨询服务功能。鉴于来华留学生初次来到中国，对本国文化、政策等方面了解不足综合考虑，对现有咨询服务功能加以完善，如心理问题咨询、生活与学习方面指导等，切实解决来华留学生跨文化支持服务问题，为来华留学生充分了解支持服务项目内容提供咨询平台，从而实现支持服务满意度提升。

4.2以来华留学生需求为导向细化支持服务

为了给予来华留学生更好地跨文化支持服务，相关人员可通过问卷调研、谈话等方式了解来华留学生实际需求，在此基础上以来华留学生需求为导向，对现有支持服务项目进行细化。主要涉及以下几个方面：首先，加强对来华留学生管理人员培训。通过定期组织管理人员参与相关培训活动，以此来强化管理人员语言能力与服务水平，解决管理人员与来华留学生间语言沟通障碍问题，促进办事效率提升;其次，成立专项来华留学生咨询部门。该部门主要负责来华留学生日常生活、医疗保健以及文娱活动等相关信息宣传与咨询，使其让校内所有来华留学生及时掌握校园动态，深化支持服务工作，最大限度满足来华留学生各项需求;最后，加强文娱活动管控。交由主管教育人员负责校园文娱活动管控，对目前所开展的文娱活动定期检查，确认来华留学生是否参与，并审核其效果是否达到预期，同时选择具有英语基础较好的国内学生来辅助教育人员文娱活动管控工作，正确引导来华留学生参与校园文娱活动，在一定程度上也能达到加强国内学生与来华留学生相互学习、良好互动的效果。

4.3加强中外学生互动交流增强来华留学生归属感

鉴于校园生活多样性，高校教育人员应合理引导中国学生为来华留学生提供帮助，通过加强中外学生互动交流，一方面拉近双方距离，使其让来华留学生自愿主动参与校园活动，快速融入校园生活，拓展来華留学生生活圈与社交圈，便于更好地接触与学习中国文化同时，也能有效增强来华留学生归属感;另一方面结合来华留学生专业特点，并对中文水平综合考虑，合理安排每个专业班级生源组成，促进中外学生间良好互动性提升，有助于高校强化对来华留学生教育管理效果。此外，重视与加强校园文化建设，借助校园文化潜移默化影响来华留学生对中国文化的认知，给予来华留学生更多的人文关怀，从而形成和谐、友爱的校园环境，实现来华留学生跨文化适应支持服务水平提高。

结束语：综上所述，目前来华留学生跨文化适应支持服务方面存在的问题，已经成为影响我国对来华留学生教育管理成效的主要因素，因此，进一步改进与完善现阶段原有支持服务体系才是关键，结合来华留学生实际需求，优化支持服务项目，并加强对来华留学生管理人员语言培训，保证办事效率，提升支持服务项目使用率，从而实现来华留学生教育管理水平得到实质性提高。

【注：本文系2018年度江西省文化艺术科学规划项目青年项目《来华留学生的文化适应支持服务问题研究-以江西中医药大学为例》项目主持人（项目编号：YG2018022）】

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（作者单位：江西中医药大学国际教育学院，江西   南昌    330006）