医学生人文素养的提升

赵杰 袁湘莲

摘要：每当重大公共卫生事件发生时，伴随而来的是层出不穷的网络谣言。这些网络谣言犹如病毒一般，侵蚀正常的舆情肌体，扰乱视听，给疫情治理带来负面影响。如何治理突发事件中的网络谣言，是各界一直在关注的问题。文章从医学视角出发，分析网络谣言形成过程，探讨网络谣言的治理流程与途径，做到正确治理网络谣言，有效引导网络舆情。以期医学生能从专业角度进行问题剖析，提升自己的人文素养。

关键词：医学视角；网络谣言；人文素养

中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1006-3315（2021）6-181-002

2020年，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎席卷全球，成为“国际关注的突发公共卫生事件”[1]。就在全国上下众志成城抗击病毒的时候，另一种“病毒”也在不断滋生并蔓延，它就是“网络谣言”。作为医学院校的大学生，要学会以专业的角度，进行问题的剖析。本文将从医学视角来探讨网络谣言的治理。以此提升医学生对网络谣言的认识，提升他们的人文素养。

关于网络谣言，学者们对其概念界定基本统一。结合当下新型网络媒体，本文认为网络谣言是指通过网络介质（如QQ、微信、微博、抖音等自媒体、流媒体），向公众传播捏造的虚假信息或者转发未经官方公开证实的虚假信息或者是已经被官方辟谣的信息。

1.网络谣言的形成过程

1.1吸附

网络谣言并非空穴来风，它像病毒一样，有宿主。宿主就是重大舆情事件。奥尔波特与波斯特曼认为谣言的产生包括两个条件：一是事件对个体而言具有重要性；二是个体缺乏消息或接收到的消息是模糊的[2]。这也是网络舆情的特点：信息的重要性及不对称性。2003年人们疯抢板蓝根、白醋；2020年人们疯抢双黄连。这种典型事件背后，都是因为突发了全国性的重大公共卫生事件，成为了公众关注的焦点，网络谣言借机吸附在这些重大的舆情事件上。

1.2注入合成

重大公共卫生事件发生后，少数有着特殊目的的人或者是由于法制意识淡薄，出于娱乐、炒作、吸睛等目的的网民，将自己编撰的信息注入事件当中，结合人们当下最关注的信息，进行合成加工，最终形成谣言。比如湖南平江的一大学生网民，结合2020年人们普遍关注的开学问题，在来源不明的信息中加上“湖南省、湖南省政府”等字样，并私自拼接一张“人民日报最新消息”图片[3]，杜撰了“湖南省学校将于3月2日起分批开学”的谣言。

1.3释放

谣言形成后，造谣者通过各种途径，将其散布出去。根據CNNIC公布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿[4]。这是一个庞大的群体。加之网络发布的简便性、及时性、弱把关性，各种自媒体、流媒体、即时通讯平台成为了谣言传播的最好途径。有目的地传播、不明真相群众的转发，造成了网络谣言的大量释放。

2网络谣言的治理流程

2.1预防阶段

这一阶段尚未出现重大公共卫生事件，一切都平安如常。这时候我们要做的就是预防，增强自身“抵抗力”。中医强调“治未病”，将此理论运用到网络谣言的治理当中，是非常恰当的。在平常工作中，我们就应当建立完善的重大公共卫生事件应对机制、网络舆情监测制度等。应用现代化的网络技术，全面、实时、自动监测网络谣言；加强立法，利用法律来规范信息的发布。明确网络运营商、平台应负的监督责任，明确造谣者该承担的法律责任；建立公开、透明、实时的公共卫生事件发布制度，保障公民的知情权，把握舆论的主动权。

2.2诊断阶段

这一阶段已经开始出现了公共卫生事件，信息在小范围内进行了传播，并且流传到了网络，网络谣言也随之而来，但此时扩散范围不大，并未引起大家的高度关注。此时，负有网络监管任务的政府机构及网络平台就应该及时预警。网络平台及时对这些舆情信息进行处理，在未得到官方确认的情况下，应及时予以关闭，不予传播。同时及时向官方报告、求证。政府机构也应实时监测，一发现异常信息，及时予以纠正。无法判定真伪的，及时上报，进行预警。政府部门或者事件当事部门不应“讳疾忌医”，进行遮掩，这样反而给了谣言生存的温床。而应该“及早诊断、尽早治疗”，及时公开准确信息，让真相跑在谣言前面，将谣言扼杀在摇篮中。

2.3治疗阶段

这一阶段，公共卫生事件已经扩大，引发成为重大舆情事件，网络谣言也是此起彼伏。此时，政府相关部门必须立即行动，组织各方力量，正确引导网络舆论，消除谣言带来的不良影响。首先及时、公开、透明公布公共卫生事件事件中人们关注的焦点问题，比如公共卫生事件的原因、感染人数、地点、活动轨迹、病亡人数等群众关切的问题。但对于此类数据一定要真实、准确，以免造成次生谣言。其次，要及时对网络谣言进行辟谣，通过政府官网、微博、微信、抖音等网络新媒体予以辟谣，第一时间传达到民众。再次，公安部门及时启动调查，第一时间将造谣人员找到，由其交代造谣经过，及时公布，并给予相应处罚，用法律震慑网络造谣者。

2.4康复阶段

这一阶段，谣言基本平息。但公众心理还有个缓冲期，对于谣言中被中伤的行业、单位或者个人，会带来一段时间的影响。政府部门可帮助受影响的行业，恢复生产，在行业政策上予以适当的扶持，减少整个行业的损失。对于受影响的单位和个人，通过官方发声，帮其恢复良好的公众形象。多调研了解需求，进行心理疏导。让受影响的各方康复后，步入正常生活。同时注意对民众的科学教育，让民众提高科学素养，有良好的信息辨别能力，抵御网络谣言的侵蚀。“谣言止于智者”，让网络谣言无生存传播的空间。

3.网络谣言的治理途径

3.1政府主导

重大公共卫生事件的治理，主体是党和国家的各级政府及相关部门。所以在网络谣言的治理方面，政府要起到主导作用。

首先，在平常工作中，要打造良好的政府公信力，提升媒介素养。政府部门要熟悉并适应各类新兴的网络媒介，并将其利用好。作为信息公开、传达政务信息的一种重要渠道，让民众习惯于从官方途径了解信息。

其次，利用政府优势的管理体系与制度，打通信息管理的“最后一公里”，《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出，要改进社会治理方式，创新社会治理体制，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台[5]。几乎每个社区、行政村都设有网格员。在此次新冠病毒肺炎公共事件期间，网格员在传达政府信息、关注网络舆情，收集信息，回应民声等方面，起到了非常积极的作用。并且提高了工作效率。

再次，对于出现的网络谣言，政府要第一时间了解情况，进行辟谣。树立政府担当作为，公开透明，主动回应社会关切的良好形象。

3.2多方协同

网络谣言的治理光靠政府还不够，需要多方努力，共同治理。首先，网络运营商、新媒体平台要起到入口把关作用，信息的发布要审核，及时关停造谣账号。尤其是主流媒体，在及时发布政府公布的信息同时，开通辟谣平台。比如此次公共卫生事件期间，腾讯的较真查询平台开通了“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专栏，并提供搜索功能；百度联合40家权威机构，开通了百度辟谣的“新型冠状病毒肺炎最新辟谣”专栏。这些辟谣专栏，对于人们把握正确的信息起到了非常积极的作用。其次，各单位、各部门要守土有责，发挥好宣传教育功能，及时传递权威信息，让民众了解公共卫生事件信息、政策，以正视听。再次，网络大V、意见领袖是网络话语权的重要代表，在公共卫生事件关键时刻，要起到正确的舆论引领作用。普通民众要加强公共卫生事件学习，提高科学素养，做到不信谣，不传谣。

3.3技术保障

目前，网络谣言存在多种形式，文字、图片、语音、视频等。丰富的表现形式具有非常大的迷惑性，同时也给信息的核准带来了困难。但魔高一尺道高一丈，我们现在的网络技术飞速发展，大数据、云计算、5G等，为我们提供了强大的技术支撑。我们可以采用一些具有针对性的技术措施来加强网络谣言的治理，如利用大数据、流媒体等技术对数据进行筛选、对比；积极开发相关高效能的谣言监测软件；利用必要的网络技术支持如基于语义的微博短文本信息分类算法、BP神经网络模型的误差逆传播算法等对微博信息传播过程中的网络谣言进行检测等[6]。利用技术手段切断谣言的传播。

3.4法律护航

党的十八大以来全面依法治国深入推进，法治观念更加深入人心。廣大人民首先要树立“尊法”意识。习近平总书记在主持召开中央全面依法治国委员会第三次会议强调：全面提高依法防控依法治理能力，为公共卫生事件防控提供有力法治保障[7]。在人人握有“麦克风”的当下，舆论发布越来越方便、自由，但越是自由就越要谨慎负责。心中要高悬法律明镜，信息发布要掌握以事实为根据、以法律为准绳原则。对于恶意制造网络谣言、传播网络谣言的行为，必须擦亮“执法利剑”，根据国家相关法律，予以严厉打击！2020年2月，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部出台了《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》，在《意见》中提出，依法严惩造谣传谣犯罪。并衔接现有法律规定，对相关规定该细化的细化、该明确的明确，提高了防控时期打击造谣传谣犯罪的针对性[8]。为打击网络谣言提供法律护航。

基金项目：湖南省株洲市社科研究课题：“动+静”双驱动模式下高职高专图书馆提升大学生人文素养研究（ZZSK19042）阶段性成果

参考文献：

[1]世界卫生组织.关于2019新型冠状病毒疫情的《国际卫生条例（2005）》突发事件委员会第二次会议的声明[EB/OL]2020-01-30.https：//www.who.int/zh/news-room/detail/30-01-2020-statement-on-the-second-meeting-of-the international-health-regulations-（2005）-emergency-committeeregarding-the-outbreak-of-novel-coronavirus-（2019-ncov）.

[2]奥尔波特，波斯特曼.谣言心理学[M]刘水平，等，译.沈阳：辽宁出版社，2003：17

[3]掌上长沙.湖南省开学谣言炮制者被拘.[EB/OL].2020-02-21.https：//www.icswb.com/h/150/20200221/644647.html

[4]中国网信网.第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/ OL]2019-08-30http：//www. cnnic. net. cn / hlwfzyj / hlwxzbg / hlwtjbg / 201908 / t20190830_70800.htm

[5]新华社.中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定[EB/OL].2013-11-15http：//www.gov.cn/jrzg/2013-11/15/content_2528179.htm

[6]翟翊辰.自媒体时代网络谣言的生成与治理研究[D]江西师范大学，2015

[7]人民网-人民日报.习近平主持召开中央全面依法治国委员会第三次会议强调全面提高依法防控依法治理能力为疫情防控提供有力法治保障[EB/OL].2020-02-06 http：//cpc.people.com.cn/n1/2020/0206/c64094-31573224.html[8]邱春艳.谣言也是一种“病毒”[N].检察日报，2020-02-12（004）