县级公共图书馆公共服务水平提升研究

江丽梅

摘 要：随着社会经济的高速发展，人民群众对于精神文化生活的需求日益丰富，公共图书馆成为国家为人民群众提供公共文化服务的重要场所之一。如何进一步提升县级公共图书馆的公共文化服务水平，是当下需要关注的重点问题。针对此问题，文章进行了深入的讨论和分析，并提出相应对策以推动县级公共图书馆建设的进一步完善，促使县级公共图书馆充分发挥自身公共文化服务效能，更好地为人民服务。

关键词：县级公共图书馆;公共文化;文化服务

县级公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，是当地群众开展文化交流、提升文化素养的重要场所，承担着传播优秀文化、提升国民素质、推动社会进步等多方面的责任。而县级公共图书馆想要不断提升公共文化服务水平以适应社会的高速发展，就必须坚持与时俱进，突破传统的服务理念，扩大服务范围，延伸服务领域，充分发挥公共文化服务阵地作用，为人民群众提供更为完善的文化服务。

一、与时俱进，提升服务效能

县级公共图书馆肩负着为当地群众提供文化产品与服务的责任，是当地群众开展文化交流、获取文化知识、扩宽文化视野的重要场所，也是政府推进文化惠民工程的重要阵地。转变服务理念、創新服务方式是县级公共图书馆提升文化服务水平的重要方向。

（一）强化科技赋能

大数据时代下，传统的图书借还服务已无法满足读者需求，“互联网+图书馆”新模式开始引领潮流。因此，实现县级公共图书馆服务模式的转型升级迫在眉睫。

一是要加强硬件设施建设，优化服务流程。县级公共图书馆可引入新兴信息检索技术，使读者能够根据自身需求检索书目，查找相关图书信息，使得书籍的查找、检索变得更加轻松便捷。县级公共图书馆还可增设电子书借阅机，从而使读者实现由阅读到“悦读”的转变。读者只需下载移动图书馆App，注册账号，就可以从电子书借阅机上下载自己想要的图书，随时随地阅读。同时，县级公共图书馆还可利用微信平台提供入馆预约、馆藏查询、预约续借、线上活动等服务，在微信公众号上推荐有声图书、优秀电子书等，为读者提供全方位的、便利的公共文化服务。

二是要结合大数据分析，开展个性化图书服务。根据读者的借阅记录，县级公共图书馆可通过大数据分析了解近段时间的用户阅读兴趣，并依据阅读热点推送相关类型的书目，以较为灵活的方式满足读者的阅读需求，从而提升县级公共图书馆的用户体验和服务效率。

（二）加强队伍建设

虽然当前的图书馆建设在向着智能化方向发展，但科技只是服务的手段，不是服务本身，科技永远不能完全代替人类。县级公共图书馆的相关工作人员应不断提高服务意识，提升业务能力，夯实如查询、借阅、图书分类等最基本的业务技能，随时接受读者参考咨询业务的检验。同时，相关工作人员还应对馆藏书籍的信息了如指掌，及时解答读者提出的问题，快速找到读者需要的图书，从而提升公共图书馆的服务效能。此外，针对常见的如微博、微信等社交平台，县级公共图书馆应安排专人对其进行管理，由专人进行线上的答疑解惑，为读者提供更便捷的服务。

（三）打造文化品牌活动

县级公共图书馆应把握机会，开拓创新，将公共文化服务与当地的科普工作有机结合起来。如考虑到人民群众的实际生活需求，县级公共图书馆可以经常举办一些公益讲座、阅读推广等活动。县级公共图书馆还应因地制宜打造文化品牌活动，充分利用地方特色文化，举办一些文化阅读活动，营造出良好的公共文化氛围，从而进一步扩大当地文化的影响力。县级公共图书馆还可以联合当地文学院开展体现当地特色的作家图书交流会、书画家作品展，联合党史办开展当地红色故事宣讲活动，联合博物馆开展古籍宣传活动等，从而推动当地文化的发展。县级公共图书馆还可以将文化活动与传统节日相结合，这不仅有利于推动国学文化的发展，还有利于更好地营造节日氛围感。同时，县级公共图书馆还可以针对不同年龄阶层打造不同的阅读活动，如针对幼龄儿童开展亲子活动、针对青少年群体开展历史讲堂以及针对中老年人群开展健康知识讲座等，充分发挥图书馆的公共文化服务职能，拓展文化空间，使得公众能够更好地接受文化的熏陶。这不但有助于提升县级公共图书馆的影响力，还有助于县级公共图书馆充分发挥其文化服务职能，从而有效推动文化大发展、大繁荣。

（四）拓展服务内容

县级公共图书馆应充分利用当地资源，收集地方文献和本土作品，满足不同读者的个性化需求。每一个地区都有着独特的地理特征、风土人情和文化特色等，对当地具有重要意义和价值的文献资料、名家作品进行收集和保存，能够更好地促进地方文化产业的发展，也能为读者查找地方资料、了解地方文化提供更直接、便利的服务，同时也有利于进一步弘扬本土文化。

（五）优化特殊人群的服务模式

县级公共图书馆应充分发挥文化资源优势，拓宽服务领域，优化服务模式，积极为特殊人群提供文化服务。如针对外来务工人员，图书馆可以降低办证要求;针对特困人员，图书馆可以为其免费办理借书证;对于盲人等特殊人群，图书馆应给予特殊照顾，可以建立盲人阅览区，为盲人读者提供听书机或者有声阅读书籍;等等。

二、资源共享，实现以点带面

县级公共图书馆应优化地理空间布局，结合当地实际情况，在人群密集的地区建立分馆，从而实现图书馆的合理分流。针对分馆的图书采购和分类，县级公共图书馆应制定统一规范，并对分馆的图书管理人员展开业务培训。这不仅能通过盘活公共图书馆的文献资源提升图书的利用效率，还有助于在不同地区形成良好的学习风气。县级公共图书馆还可以通过利用学校图书馆为群众提供服务，实现资源共享。学校图书馆在某种程度上同样具有公益性，承担了一定的社会教育职责，且学校图书馆拥有大量的人力资源，可以为群众提供良好的服务。因此，县级公共图书馆可以通过与学校图书馆开展合作，为当地群众提供更全面的公共文化服务。同时，相关部门应鼓励社会力量积极参与县级公共图书馆的文化服务工作，使县级公共图书馆与社会力量各司其职，优势互补，为群众提供个性化的阅读服务，形成多样化的服务模式。县级公共图书馆还应积极为群众提供远程借阅等数字化服务，将一些数字资源免费推广给广大人民群众，竭力打造本区域的图书馆文化服务网络站点，从而实现文化信息的高效传播。

三、深入基层，拓展服务范围

县级公共图书馆的文化服务工作者应该认识到县级公共图书馆在促进城乡发展、推动社会文化进步、提高国民素质中的重要作用，积极转变工作思想，以群众为主，从实际出发，切实服务于广大群众，立足基层开展各项工作，真正发挥县级公共图书馆的公共服务职能。

（一）联合农家书屋，实现点对点服务

在提升服务创新能力的基础上，县级公共图书馆还应充分发挥自身的藏书优势，联合各乡镇农家书屋开展丰富的文化活动以提高图书馆的公共文化服务水平。如在每年开展“送图书下乡”活动，满足不同人群的阅读需求，为农民读者营造良好的读书氛围，从而提高农民群众的文化水平，使农家书屋成为农民丰富业余生活的“充电站”，成为孩子们的知识乐园。

（二）结合节假日，开展基层文化活动

在节假日等特殊时期，县级公共图书馆可联合当地各行政部门开展丰富多样的基层文化活动。如可以举办文化、科技、卫生“三下乡”活动，向农民群众赠送农业科技、社会生活、文学艺术、健康养生等方面的图书，以满足他们的精神文化需求，丰富他们的业余生活。在春节，县级公共图书馆可以开展“迎新春，送春联”活动，邀请书法爱好者到现场挥毫泼墨，为农民群众书写春联，送去美好祝福，同时还可结合当地庙会开展猜谜、文艺演出等活动。在寒暑假，县级公共图书馆还可邀请返乡大学生共同开展读书活动，为当地小朋友推荐好书，从而培养小朋友的阅读兴趣。

总而言之，县级公共图书馆是图书馆系统的根基，是公共文化服务体系的前沿阵地，具有分布广、数量多等特点。但因受到地区、经济等因素限制，县级公共图书馆在发挥自身职能和作用方面存在一定局限性。因此，县级公共图书馆必须通过不断强化科技赋能、更新工作理念、优化服务模式等，构建更为完善的工作体系，充分发挥自身资源优势，提升公共文化服务效能。

参考文献：

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[2]劉文华.提升县级图书馆公共文化服务力的实践和思考[J].办公室业务，2016（1）：187.

[3]傅燕芳.县级公共图书馆如何提升公共文化服务水平：以东阳市图书馆为例[J].黑龙江史志，2014（12）：97-98.

作者单位：

福建省清流县图书馆