赋能班组长 树立优秀标杆——“安全影响力”创始人曹贤龙谈班组安全建设

本刊记者 刘亚民｜文

记者：据大量的事故案例分析，90%以上的事故发生在班组。您认为，要从班组层面预防事故发生，尤其在现场管理上，需要做好哪些工作？

曹贤龙：第一，要加强提升班组员工的安全意识和安全技能。杜邦公司通过十年的统计研究发现：事故的发生，96%源于人的不安全行为，4%源于人所不及的不安全状况。通过班组早会、安全教育培训、体验式学习、事故预想等活动提高作业员工的安全意识，同时也要加强安全技能的训练、事故演练等提升员工的安全能力。

第二，根据员工岗位和作业特点安排人员定期对设备进行点检和维护保养，发现异常状况或隐患问题要及时向现场管理人员或设备管理人员报告。

第三，保持现场良好的作业环境，做好现场物品的“整理”“整顿”工作。

第四，组织班组员工学习安全规章制度和操作规程，发现操作规程有需要修改的地方及时向上级报告，保证员工能理解和使用最新的操作规程。

第五，鼓励班组员工及时报告未遂事件，同时在班组内部进行分享、查找发生原因、进行现场改善，并做好相关记录和报告上级。

第六，营造班组员工相互关爱、积极干预不安全行为的班组文化氛围。

第七，班组长自身要在现场多进行走动，发现不安全问题要及时解决或报告。

脱口秀“安全影响力”创始人曹贤龙

记者：在您眼中，一个好的班组长是怎样的？从执行力上看，胜任的班组长该如何有效展开管理工作？

曹贤龙：我对一个好的班组长的评判标准主要是以下几个方面:上进，爱学习，善于思考和总结；关心班组员工；能正确理解公司和上级领导的安全管理要求，带头遵守安全规则；熟悉生产工艺、设备，善于发现现场安全问题；能合理、有计划地安排生产工作和安全活动；为人处事，公平公正。

胜任的班组长有效展开的管理工作包括：一是要正确理解班组管理工作或上级管理人员的要求，明白某项工作目的是什么？为什么要去做？二是班组日常管理工作比较琐碎，内容也较多，安全、生产、质量、成本、员工士气、环保等等都要管理，要确定各项工作的优先顺序，当日工作首先要做什么？再做什么？班组长要提前到达生产现场，了解当日生产情况，做好当天工作计划。另外，根据公司管理计划或上级任务确定每月和每周的重点工作，确保优先级的工作要做好。三是在做工作计划时，要考虑过程中会遇到哪些阻力？现有的资源有哪些？如何化解可能会遇到的问题？四是在日常管理过程中，遇到自己解决不了的问题要及时寻求帮助或向上级报告。五是关注和学习其他优秀班组的管理经验和做法。六是养成每日工作总结或某个任务完成时及时复盘的习惯，学会总结经验教训，将有利于今后工作的开展。

记者：班前班后会对安全生产来说，至关重要。您能简要谈下，或者举例说明，怎样开好一个班前会或班后会，其要点包括哪些方面？

曹贤龙：以前我在给企业辅导安全管理的过程中，总结了一个班前会的“七有”。一有纪律。高效的班前会一定是纪律良好的，不允许有饮食、讲小话等行为，并且要坐有坐姿，站有站姿。二有流程。有固定开班前后会的程序，如第一项：点名；第二项：安全宣誓；第三项：公布上个班生产状况；第四项：今日工作安排；第五项第六项等。三有点评。对上个班生产、设备、安全有总结，对人员行为有点评,尤其是要有表扬，要让员工感觉到好的行为可以得到大家的认可。四有布置。对当班的工作任务进行布置和安排。五有告知。告知公司的信息、领导指示、安全事项、当天的生产情况、设备运行情况。六有互动。对员工进行相关知识提问或让员工进行安全分享。例如有些班组会进行“每日一题提问”“每日三分钟安全分享”“大家一起说‘安全一口清’”等等。七有士气。安全宣誓或喊口号是最有气势的，宣誓时可以不只是嘴上说，还可以带有一些动作，如举起拳头，拍着胸脯等。这里介绍一个好方法，可以快速提高班前会的质量，那就是“拍视频”。把当日的班前会用手机或录像设备把视频录下来。然后班组员工一起看回放，就会知道哪里需要改进，哪里需要提高。

记者：您从事培训工作多年，为诸多企业服务过。在您的培训过程中，普遍反映出的班组安全管理问题，主要体现在哪几方面，您是如何帮助他们解决问题的？

曹贤龙：如果去企业生产现场，我比较喜欢与一线工人和班组长们聊天，如果打开了他们的话匣子，他们会告诉你很多现场真实的情景和案例，这些非常有价值。通过这么多年的安全培训和咨询服务，我发现大多班组的安全问题在五个方面比较突出：

一是班组员工安全意识偏低；二是个别员工难管理，“不听话”；三是生产任务紧，没有时间搞安全活动；四是员工在安全活动上没有积极性；五是班组长自身管理能力不足，管起来比较吃力。

其实，这些问题不是一场安全培训就能解决的，更多需要从公司层面来解决。企业遇到这类问题，如果是咨询项目，我们会进行深入调研，根据现状和企业需求来制定咨询方案。如果是在安全培训课堂上，会通过具体的情景案例来引导学员发现问题背后的原因是什么？再通过小组讨论去找对策措施。有时，我也会直接给一些建议，例如：生产任务紧，没有时间搞安全活动，怎么办？解决这个问题，不妨从以下方面着手：

一是要充分利用班前（后）会，可以在班前会搞“每日一题法”，这个活动时间短，但日积月累可以让班组员工掌握安全应知应会的知识。

二是班组安全活动要设计合理，安排时要有弹性、灵活性，有些活动可以利用碎片化时间或者现场停机的时候来做。

三是可以把活动对象化整为零，当不能把全体班组喊来一起搞安全活动时，班组长和班组骨干可以分批次、主动去找部分员工参与活动。

四是可以把活动放在线上，利用互联网平台来做，这样，可以不受时间和空间的限制，例如在微信群里、公众号、小程序、短视频平台等等上分享安全或者其他活动。

记者：您能否介绍一些像杜邦公司、丰田公司等名企的班组管理经验。

曹贤龙：杜邦公司的安全管理是自上而下的，管理层和基层班组长的以身作则对一线员工的影响作用是非常大的。另外，从现场管理上来讲，像属地化管理、行为安全观察、DNT（禁止触摸）、LTT（上锁挂牌程序）、JSA（工作安全分析）等做法，既强化员工的岗位安全责任和鼓励员工直接参与安全管理，同时又非常注重生产现场的风险辨识和管控，这些活动能提升班组员工在安全方面的参与感、获得感和增强员工的安全技能。像丰田公司等日本企业通过上世纪的“零事故”运动，形成了班组层面非常适用的安全活动，例如：作业前的KY（危险预知）、KYT（危险预知训练）活动、手指口述、可视化、体验式安全教育、危险隐患提案、改善提案等。无论杜邦公司、还是丰田等其他优秀的企业在班组管理方面有这样一些共性：重视和鼓励班组员工参与安全管理和安全改善；根据企业文化和生产特点形成适合自己企业的安全管理工具和安全活动，这些活动简单易行并且有效，容易在班组推行；重视员工的安全教育和技能训练；对一线员工关心和关爱。

记者：在班组的安全文化建设上，您有何建言，应如何看待它与企业安全文化的关系。

曹贤龙：班组安全文化是企业安全文化重要的一部分。关于班组安全文化，个人觉得不需要刻意强调，每个班组可以有自己安全口号和班组管理特色，但还是首先要主动积极宣传企业的安全理念，落实企业层面的安全活动要求。在做好“规定”动作的前提下，可以开展班组自己有特色的“自选”动作。从企业层面来看，加强班组安全管理首先是要提升班组长的安全管理能力，要对班组长“赋能”，例如：中国铜业把所有班组长分批次集中培训3 天，最后还要现场测评，有些企业每年还开展班组长技能比武。其次强化现场的风险辨识和管控，并树立一批优秀的班组长和班组作为安全标杆。要让优秀的班组长当“老师”，让他们分享自己的安全管理经验。最后建立多渠道的沟通方式，了解班组员工多方面的需求并合理满足。

从班组长层面来看，让企业安全文化在班组落地要做到以下几个方面：一是通过现场看板让安全文化宣传可视化；二是通过每天的班前会、每周安全日等持续的活动让企业安全理念内化于心、外化与形；三是鼓励员工参与危险隐患提案、安全改善提案等自主性安全活动；四是围绕现场风险和员工安全意识、技能开展安全文化活动。

记者：对新兴装备和技术的迎合，以及安全氛围的营造，对90 后甚至00 后员工的管理，从创新角度看，您对班组管理的发展趋势，能否做下简要分析。

曹贤龙：近几年，智能化、自动化、系统化的生产模式渐成现代工业发展趋势。现场作业员工大量减少，智能系统变得越来越复杂，耦合更加紧密，一旦发生意外，可能整个系统会崩溃，并将其中的危险能量释放出来，后果也会很严重。这种智能化的生产模式也会使班组和班组内部人员减少，但管理范围却变大，生产节奏越来越快，产量规模性增加，这无疑对班组长和班组员工的安全素质能力提出了更高的要求。班组员工必须熟悉智能化的生产系统，并保证操作准确性，以及面对异常情况能够准确判断和处理。

至于班组安全创新，要有文化基因。首先企业要有平台可以让员工展现自己的聪明才智，并有机制激励员工去创新。其次，企业要鼓励小创新、小发明、小改造，通过系列的安全创新展示、表彰等活动形成创新的安全文化氛围。

从班组管理层面来看，对于90后、00 后的员工，管理者不要去给他们随意贴“负面标签”，例如“不守规则”“叛逆”等，无论什么年代出生的人员，都需要被尊重和认同。对班组员工一视同仁就好，不需要刻意地讨好、也不能故意打击。新生代的员工确实思维更活跃、接受新事物、新知识的能力更强，更有创新意识，对新型宣传媒体的使用更熟悉，管理者可以多鼓励他们参与安全改善、安全创新、营造安全文化氛围等活动。此外，在具体操作技能方面，过去的“师带徒”“传帮教”依然是提升培养员工能力的非常有效方式。无论什么类型员工的加入，班组长都要深入了解每个员工，这样才能发挥他们的特长；还需要让每个班组成员感受到班组集体之间的团结、友爱和关心，激发每个班组成员的凝聚力和荣誉感，如此才能为创建平安班组打下坚实的基础。安