汽车维修行业的现状及发展对策

陈惠

摘 要：汽车维修行业的发展已成为我国现代社会发展所关注的重点，而且随着汽车使用量的快速增加，我国对汽车维修行业也提出了更高的要求，然后从当前的现状来看，我国汽车维修行业发展现状并不理想。本文则以汽车维修行业发展为主题展开论述，首先针对本文的背景进行了简要介绍，然后从多个层面分析了我国汽车行业发展现状，并在上述分析的基础上针对汽车行业发展对策提出了建议。

关键词：汽车维修 行业现状 发展对策

The Status quo and Development Countermeasures of Automobile Maintenance Industry

Chen Hui

Abstract：The development of the automobile maintenance industry has become the focus of the development of modern society in China， and with the rapid increase in automobile use， China has also put forward higher requirements for the automobile maintenance industry. Then from the current situation， the status quo of the development of the auto repair industry is not ideal. This article focuses on the development of the automobile maintenance industry. First， it briefly introduces the background， then analyzes the development status of the automobile industry from multiple levels， and puts forward suggestions for the development of the automobile industry on the basis of the above analysis.

Key words：automobile maintenance， industry status， development countermeasures

1 引言

在我国经济快速发展的推动下，我国社会环境下的汽车使用量在快速增加，这也必然带动汽车维修行业的发展。然而从当前的情况来看，我国汽车维修行业发展中仍然存在一定的不足之处，因此在了解现状的同时积极寻求应对策略则显得十分必要，基于此，本文则针对汽车维修行业发展的相关内容展开讨论。

2 汽车维修行业的现状

2.1 维修观念落后

近年来，我国汽车维修行业虽然得到了快速的发展，但是这一发展主要体现在汽车维修企业数量的增长方面，而汽车维修思维理念并没有得到明显的更新，一些汽车维修企业在开展维修工作时仍然没有摆脱传统思维的束缚，针对汽车维修经常会出现小题大做的情况，比如針对比较简单的问题而进行大肆的拆卸，极大的浪费了人力物力。而且一些企业的维修人员观念陈旧，在维修实践中不注重创新，比如在汽车涡轮增压、无级变速器及其它比较精密的设备中，一些企业维修人员仍然沿用老式的汽车维修模式，致使在维修中无法精准把握故障点，因此无法收到理想的维修效果，甚至还会因维修漏洞而出现不必要的车辆隐患。

2.2 汽车维修技术较低

就目前的现状来看，我国汽车维修技术总体水平仍然不高，尤其对于独立经营的个体汽车维修企业而言，汽车维修技术表现出参差不齐的情况，而且不同的地区之间还会出现明显的差距。技术是支撑汽车维修行业发展的关键因素，而整体技术水平提升缓慢则必然影响到汽车行业的发展。

2.3 客户管理工作有待完善

客户管理工作的科学实施，是提升客户满意度并推动汽车维修行业发展的重要举措，但是从当前的情况来看，一些汽车维修企业的客户管理工作仍然存在明显的不足，无法提升客户满意度。总体来看，很多汽车维修企业不注重客户信息的搜集，不主动了解客户的实际需求，因此所提供的客户服务工作缺乏针对性，无法提升客户满意度，因此对整个行业的发展造成一定的阻碍。

2.4 行业监督管理存在滞后性

从当前的情况来看，我国汽车维修行业的监管工作仍然存在明显的不足，针对汽车维修行业监督，让然没有建立起相对严格的监管制度，再加上相关法律法规的不完善，导致汽车维修市场秩序混乱，这必然会对我国汽车维修行业的发展造成一定的阻碍。具体而言，由于行业监督管理工作的缺失，一些不良企业在汽车维修过程中，会私自更换汽车配件，诱导客户增加维修项目，并无视行业规定肆意提升维修服务价格，以此获取更多利益。此类情况的长期存在，会对广大车主的利益造成明显损害，致使客户满意度大幅下降，使汽车维修行业出现各类不良评价，既会对正常的市场秩序造成负面影响，还会对整个社会的发展造成不良影响。

2.5 技术人才培养工作有待完善

技术人员是汽车维修工作的参与主体，技术人员业务素质直接关系到汽车维修工作的开展效果，但是从当前的情况来看，一些汽车维修企业并不注重维修人员的技术培训，导致维修人员技术水平长期得不到增长。从当前的现状来看，汽车更新速度较快，各类新型汽车设备会被广泛应用到汽车中，这就意味着在汽车出现故障后，维修人员会面临各类新问题，而技术能力的不足，会导致企业无法高质量完成汽车维修工作，这一情况的出现，与企业技术人才培养工作的缺失有着密切的联系，并对汽车维修行业的发展造成一定的阻碍。

3 汽车维修行业发展对策

3.1 不断更新维修观念

科学的理念可以为汽车维修行业的发展提供正确的指引，为此在新形势下的汽车维修行业发展中维修企业及其人员要能够注重维修理念的更新。具体而言，首先要进一步提升维修工作的针对性，针对不同的问题建立起不同的维修模式，减少汽车维修过程中的冗余环节，力争通过最简单有效的方式将汽车故障问题予以解决，而且要坚决避免简单问题复杂化。其次，对于维修人员而言，则要根据汽车的更新换代，不断更新其维修观念，针对各类新型汽车零件的故障问题及维修方法进行全面了解，使其在汽车维修过程中能够精准把握故障点，并不断提升汽车维修效率。

3.2 提升技术水平

为了更好的推动汽车维修行业的发展，则必须不断提升汽车维修技术水平，为此，汽车维修企业要能够对当前的汽车维修需求进行及时了解，根据行业需求的变化，不断更新其维修技术，而且需要做好先进维修技术的持续引进。特别对于独立经营的个体汽车维修企业而言，要向发达城市汽车维修企业看齐，不断提升本企业的维修技术水平，以此逐步缓解不同地区之间汽车维修技术参差不齐的现状。另外，从宏观发展层面来看，还要不断加强互联网技术在汽车维修行业中的应用。借助互联网络，将汽车维修行业内的各个企业有效连接起来，针对汽车维修中的任何新技术都可以通过网络在圈内及时分享，供各个维修企业进行学习，而针对汽车维修过程中出现的各种问题，也可以借助互联网在圈内进行发布，引导多个维修企业进行共同分析探讨，不同的企业各抒己见，并最终形成相对完善的维修方案，通过这种方式，有助于汽车维修行业整体技术水平的提升。

3.3 进一步完善客户管理工作

提升客户满意度对于汽车维修行业的发展有着重要的促进作用，因此汽车维修企业要不断完善其客户管理工作。在具体的实施中，汽车维修企业要能够建立起专门的客户服务平台，将这一特殊的服务平台，当作是本企业与广大客户进行互动的专属平台。随着本企业客户群体的不断增加，企业可以在专业网络技术公司的帮助下建立起专门的客户服务平台，这一平台的主要功能是与客户进行高效沟通。在具体的实践中，企业利用服务平台与客户进行及时沟通，从中了解客户对本企业维修工作的评价，在沟通中对客户的偏好进行判断。而且，通过沟通，要鼓励客户针对本企业的维修服务提出建议，针对提出高质量建议的客户，企业可以对其进行相应的回馈，然后根据客户建议内容对本企业的维修工作进行必要的调整，进而不断提升本企业维修服务质量。在企业发展中，可以及时向客户推送各类服务信息，进而不断提升广大客户对本企业的满意度，这样还能够为企业培养更多的忠实客户，这对于汽车维修行业的发展有着重要的促进作用。为了进一步提升本企业的客户管理成效，维修企业在与客户沟通中，要不断加强对客户的了解，然后对客户作进一步的筛选和整理，根据客户车辆价格对客户进行等级划分，针对消费能够力较高的客户可以积极推广企业新开发的高端维修服务，针对中层客户，则以推广类型新颖的服务为主，针对消费能力较低的客户，则主要向其推广经济实惠的维修服务。通过客户等级划分，并分层服务，能够极大的提升客户服务的针对性，这对于汽车维修行业的发展有着重要的促进作用。

3.4 进一步加强行业监管

为了更好的维护市场秩序，减少广大车主的利益损害，我国要能够进一步加强汽车维修行业的监督管理工作。为此，政府部门要针对当前汽车维修行业监管工作的缺失以及造成的负面影响有一个全面的认识，而且政府部门要及时介入，通过严格的监管，减少行业乱象。在具体的实施中，政府部门要设立起专门的汽车维修行业监管机构，要求机构人员对汽车维修行业管理制度有一个全面的了解，对汽车维修企业服务内容进行熟悉，然后以此为依据对汽车维修企业的运营管理进行全面的监督。在监督中针对汽车维修企业的不合理行为要及时指出，并要求其第一时间改正，针对那些恶意损害车主利益的维修企业，要将相关信息进行反馈，并对企业进行必要的惩处。为了持续发挥行业监管的實际作用，我国还要进一步完善汽车维修行业监督管理制度，在制度中进一步加大违规企业的惩处力度，以此形成震慑，从而减少企业违规行为的出现，在减少车主利益损害的同时不断提升广大车主的满意度，这对于汽车维修行业的发展有着重要的促进作用。

3.5 加强技术人才培养

汽车维修企业要能够明确认识到技术人员的重要性，并在企业的日常运营管理中不断加强技术人才的培训工作。具体而言，整个培训工作可以分两个阶段进行，即理论教育和维修技能培养，在技术人员刚进入企业后，企业要安排技术人员针对学校所学习的理论知识进行系统回顾，然后结合当前汽车维修工作现状，对各类实用技术要点知识进行传授，而且需要针对当前出现的新技术进行系统灌输，以此不断丰富技术人员的理论知识，完备其维修技能，使其更好的为企业服务。

4 总结

综上所述，汽车维修行业发展影响深远，为此我国要能够针对汽车维修行业发展中存在的不足有一个全面的认识，并从多个层面入手予以改进和完善。

参考文献：

[1]当前我国汽车维修行业的现状及发展对策[J].孙曦.山东工业技术.2018（09）.

[2]分析汽车维修行业的现状及发展对策[J]. 王民升，朱吉安.黑龙江科技信息. 2019（20）.

[3]我国汽车维修行业的现状及发展对策[J]. 祖学智.黑龙江交通科技.2017（11）.