新时代背景下面向消费者的营销服务探索

陈芳

摘要：随着市场需求的不断变化，烟草行业市场波谲云诡，企业之间的市场竞争越发激烈。在此情况下，烟草企业要想实现稳定发展就要优化营销服务体系，革新营销模式和理念，打造高质量、精细化的服务，以消费者需求为中心提高客户的满意程度，从而不断提升自身核心竞争力。为此，本文就新时代背景下面向消费者的营销服务展开探讨。

关键词：消费者;烟草行业;营销服务

1.营销服务的相关概念和重要性

1.1营销服务的相关概念

所谓的服营销服务是一种以市场为导向，关注消费者的需求，满足其需求，最终实现使他人从中受益、获得满足感的一种有偿或无偿的活动，最终企业获取适当的利润和公司长远的发展。在新时代背景下，烟草行业要全面掌握消费者需求，增强营销服务意识，制定一系列满足消费者需求的活动，推动烟草行业产品的专业化和升级。首先，产品服务需求的不断增加，导致消费者的需求呈现了一个多元化的发展趋势，在此背景下营销服务应运而生，实现了产品服务和与消费者之间的互动交流，通过提高营销服务质量可以帮助烟草企业的竞争力。其次，营销服务已成为烟草企业谋取市场竞争优势的主要手段之一，通过营销服务分散点的分布和范围，从而为消费者提供便利，增强营销服务效果。

1.2营销服务的重要性

随着社会经济的发展，烟草行业竞争越来越激烈。为了实现长期的生存与发展，烟草企业更关注于服务的质量，都在积极主动的完善营销服务体系，创新企业的产品营销方式，力求满足消费者需求，可以有效的得到消费者的信任。另一方面，营销服务质量的好坏可以直接影响企业的综合竞争力。营销服务通过将营销和服务两者进行有效的结合，增强了产品的附加值，让消费者获得了增值服务，极大的满足了消费者的购买体验，有利于帮助企业在市场中占据重要位置。其次，传统的营销方式需要通过层层严密的渠道，具有一定的复杂性，在这个过程会浪费大量的人力和物力，造价成本较高。新时代的不断发展，互联网在全球范围内的应用和普及改变了传统的营销模式，实现了信息搜索发布、渠道开拓、品质价值延伸与拓展等功能，有利于满足顾客的服务需求，实现营销目标，当消费者对该产品比较满意就会形成二次购买的趋势，增强周围人群购买这种产品的力度，从而在消费者中获得良好的口碑，提高产品的满意度，推动企业品牌形象的提高，增强消费者对产品的信任。

2.面向消费者的营销服务存在的问题

2.1烟草企业缺乏对营销服务的重视

就目前来看，一些烟草企业缺乏对营销服务工作的重视，不能给予企业营销服务工作高度的关注和资金投入，人力物力资源得不到有效的落实。另一方面，营销服务作为企业运营发展中的一个重要环节，具有重要的影响和作用。但是，一些烟草企业缺乏对营销服务人员的专业化的培训，工作人员不能掌握专业化的服务理念和技能，在营销服务过程中很容易出现问题。其次，一些烟草企业不能结合实际情况制定一个完善的营销服务管理制度，仍然采用传统的营销服务方法，管理制度体系比较落后，不能结合产品特点制定个性化的营销服务策略，影响了营销服务水平。

2.2营销服务意识淡薄

随着社会的不断发展进步，营销服务观念也发生了一定的改变，但是一些烟草企业仍然保持落后的营销服务观念，无法把握消费者的需求，甚至营销观念存在一定的偏差，对消费者提供个性化服务方面还有待完善。其次，一些营销服务工作人员主观意识存在问题，工作懒散，缺乏足够的服务意识和服务方法，营销服务水平有所欠缺，影响了烟草企业的营销效果。

3.新时代背景下面向消费者的营销服务探索

3.1以客户需求为核心，提高客户满意度

烟草企业面向零售终端和消费者服务体系建设必须从客户真实需求入手，，制定优质的营销服务策略。首先，烟草企业要提高对营销服务的重视，给予该项工作足够的资金投入，让资金贯彻到不营销工作的各个环节，积极招聘专业化的营销服务人员，定期对其进行专业化的培训和实践技能方面的培养，在对其进行考核后才能让其上岗工作，提高其服务水平。另一方面，健全的营销服务管理体系是开展营销服务工作的基础。因此，烟草企业要制定严格的规章制度来进行约束，制定完善的消费者需求反馈机制，保证营销服务工作的顺利开展，全面提高客户的满意度。其次，面对市场的新环境，烟草企业在为客户提供便捷服务的同时，要了解消费者消费行为的变化趋势，做好企业品牌培训服务、烟草专卖法律法规、投诉受理及反馈服务、客户满意度调查等工作，切实维护消费者的权益，提高客户对烟草企业的忠实度。

3.2以多元化服务为渠道，提高品牌竞争力

烟草企业营销服务最终目标就是为消费者提供满意的烟卷产品。在营销服务过程中，营销人员是和消费者直接面对面交流的，其服务水平可以直接影响消费者的服务体验效果，这就要求营销服务人员不断提高其自身的工作方法和能力，提高其服务水平。同时，烟草企业要借助互联网打造多种消费入口和服务手段，拓展烟草企业和消费者之间的沟通渠道，利用多元化的方式增强和消费者之间的互动交流。

4.结语

营销服务作为烟草企业运营发展中的一个重要工作环节，具有重要的影响和作用。面對新时代背景，烟草企业要更新其运营发展模式以及营销理念，顺应消费者消费需求，打造消费者满意的产品和服务，以市场为导向制定科学合理的营销服务策略，提高服务专业化程度，提高烟草企业在市场中的竞争力。

参考文献：

[1]霍海龙.新时代背景下面向消费者的营销服务探索[J].中国产经，2021（08）：31-32.

[2]刘宁.新时代背景下面向消费者的营销服务探索[J].中国管理信息化，2020，23（04）：116-117.