如何做好供电营业厅的优质服务

赵军娜

摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效地规避。基于对实践活动指导的考虑，本文就供电营业厅电力营销存在的问题进行分析，并对其优质服务水平的提升策略最基本的探讨。

关键词：供电营业厅;电力营销;优质服务水平

电力营业厅是电网企业对外形象展示窗口。经过多年的发展，国内电力营业厅已覆盖了乡镇和社区两级，网点不断在新的建设和维护过程中，公司投入了大量的资源和资金。在丰富的服务渠道体系中保持营业厅持续经营效率输出，是当前电网企业的必须解决的问题。

1 供电营业厅加强提升营销服务质量的意义

目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销 服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。而且，从企业的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和信誉度，有利于电 力企业的活动开展。因此，电力企业要充分利用电力营业厅，这个介于电力企业和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业的稳定发展。

2 目前供电营业厅电力营销存在的主要问题

从目前的供电营业厅电力营销分析来看，供电公司现有的缴费方式有柜台缴费，自助缴费终端，银行代扣，支付宝，微信缴费，掌上电力APP，电E宝APP等，在这些缴费方式中，对年轻客户主要推广的是支付宝，微信缴费，掌上电力 APP，电E宝APP等缴费方式。虽然说供电公司在缴费方式上实现了多样化，电力客户需求在全新发展形势下也展现出了多元化，但是实际上 客户依旧保持着传统的消费方式与习惯，这就使得绝大部分的客户依旧倾向于采取柜台缴费。这种局面的出现致使其他的缴费方式如自助缴费终端、银行代扣、支付宝、微信缴费、掌上电力APP以及电E宝APP等使用频率不高，这也就难以充分发挥出自主设备及APP的使用效率，造成对资源的严重浪费。由于资源浪费的产生，电力企业的经济系受到了影响，而这些问题的产生，都要归根结于营业厅缺乏对自主设备和掌上电力APP宣传，从这个角度进行分析，供电营业厅在电力营销的过程中做好宣传工作对于服务提升意义重大。

3 解决供电营业厅电力营销问题的措施

3.1 采用多元化的宣传手段

在目前的供电营业厅电力营销当中，新型的缴费方式利用率不高问题要进行解决，需要对新型的缴费方式做充分的宣传，而实现充分的宣传，多元化的手段利用必不可少。就目前的具体分析来看，多元化的手段主要指三种方式：第一是营业厅宣传手册的方式。就目前的分析来看，由于人员传统习惯的影响，很大一部分客户还是会在营业厅当中进行缴费，在营业廳当中放置足量的新型缴费方式宣传手册，并由大厅服务人员引导客户去主导拿取阅读，这样，宣传的范围会更加的广泛。第二是电力企业要和相应的平台做好合作，并在合作平台上做好宣传，比如在微信、支付宝等平台上，要将缴费等做充分的说明，这样可以增加客户的信赖度。第三是供电公司可以由自身的广告宣传等方式进行自身缴费多样化的宣传。总之，通过以上三方面的综合化手段采取，新型缴费方式的宣传范围会更加的广泛。

3.2 加大对新型缴费方式的推广宣传

加大对新型缴费方式的推广和宣传也是解决新型缴费方式利用率较低问题的一项主要措施。所谓的加大对新型缴费方式的宣传，主要是从新型缴费方式的优势入手：其一，新型缴费方式相比与传统缴费方式更加地节省时间。一方面是利用新型缴费方式，客户不需要在光顾营业厅，这样可以节省来回奔波在路上的时间，另一方面是新型缴费方式不用排队，节省了客户在营业厅的排队时间。其二是新型缴费方式在时间安排上更加的自由和灵活。营业厅的人员有固定的上下班时间，而新型缴费方式可以实现随时随地的缴费，这对于缴费效率的提升来讲十分的有效。第三是新型缴费方式的选择更加的多样化。从上文的分析来看，新型缴费方式的种类繁多，这给了客户更多的选择，所以客户可以根据自己的条件选择最为便捷的方式。简言之，新型的缴费方式相比柜台缴费优势明显，从优势出发进行宣传和推广的扩大意义突出。

结束语：

综上所述，供电营业厅电力营销优质服务主要是通过服务人员自身的水平提升以及电力营销的手段优化来实现的，而新型的电力缴费方式便是营销手段优化的具体体现。目前的电力缴费新型方式在实践中的使用不足使得电力营业厅的实际营销水平优化受到了影响，所以在分析问题的基础上探讨有效地解决策略十分的必要。 正是基于这方面的考虑，本文度目前电力营销中存在的问题做了分析，并在问题基础上讨论了三种有效提升电力营销水平的措施。

参考文献：

[1]李晴. 供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J]. 名城绘， 2020， 000（001）：P.1-1.

[2]奚焕. 浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略[J]. 今日财富， 2019（24）：107-108.