城市轨道交通运营管理评价指标体系分析

邹昌昊

摘要：随着经济和各行各业的快速发展，加强城市轨道交通运营管理等相应工作，以获取更高的市场利润，肩负起相应的社会责任，有效保障人们的出行安全。因而在城市轨道交通运营管理评价指标体系建设的过程中，要充分考虑到其整体的经济性，安全性，充分满足运营管理的实际需求，实现经济创收和社会责任两全的工作目标。为了全面提升评价指标的科学性和系统性，通过加强需求分析，综合考虑到乘客体验、企业发展和社会利益，完善城市轨道交通运营管理等相应工作。在城市轨道交通运营管理评价体系建设过程中，遵守安全性、科学性、可行性等相应的工作原则，有效改善城市轨道交通运营情况。

关键词：城市;轨道交通;运营管理;评价指标;分析

1城市轨道交通运营管理评价的意义

随着中国轨道交通行业的蓬勃发展，轨道车辆的使用规模不断扩大，对车辆可靠性的要求也越来越高，而车辆健康管理作为安全运营的重要保障，传统的人工定期检查已很难满足要求。首次提出了轨道车辆健康评价方法，包括子系统健康评价、车辆健康评价和线路健康评价，以牵引系统为例，从5个评价维度上，详细阐述了健康度的计算方法。由于采用车地实时网络通信技术，实现了智能化、实时化和精细化的车辆健康评价系统，其评价结果和处理建议对车辆的运营和检修有着非常积极的指导意义。

2加強城市轨道交通运营评价体系

2.1运营绩效

在城市轨道交通运营评价指标体系建设过程中，要全面加强运营绩效指标的考量。由于运营绩效涉及的指标因素比较多，在实际的评价活动中，则需要从多个角度来进行综合考虑。而在现阶段的城市轨道交通运营绩效考核中，需要参考到客流情况、服务品质、运营能耗等多方面因素的影响，通过综合考量，全面反映城市轨道交通运输绩效等相应状况。因而在城市轨道交通运营评价指标体系构建的过程中，企业要全面加强运营绩效的考核。首先，通过加强客流量情况因素的考量，以借助在线的换乘量、出行量、客流量等相关要素，充分反映客流量情况。通过有效的数据分析，将这些要素有效的整合在一起，明确城市轨道交通运营中客流情况。其次，利用现网基础，借助线路数量，线网的长度以及站间距，来进行综合的考量和评估，全面加强城市轨道交通运营绩效的评估。而通过做好运行指标的考量，从城市轨道交通的准点率、延误率、发车间隔以及运营里程来进行评估，全面加强运营绩效考量。

2.2模型构建

城市轨道交通运营服务质量评价按主体对象的不同分为：第三方评价、乘客评价和服务企业自评价，其中以乘客评价为主体的服务质量评价方法包括差异比较分析法（SERVQUAL）、绩效评价法（PerformanceEvaluationMethod）和心理评价法等。在服务质量分析领域里，SERVQUAL评价法属于比较权威、主流的方法，且应用更广泛一些。城市轨道交通运营服务质量评价模型主要是从乘客角度出发，基于乘客感知体验，运用乘客调查问卷数据进行分析评价。而SERVQUAL评价法是一种通过对乘客调查问卷数据进行比较测量的方式，用感知服务和期望服务的代数差（PS-ES）定义服务质量，即分析实际运营服务质量和期望值之间的差异。由于该方法使用前提是各指标属性具有相同的重要度，在实际情况中，乘客对于重要程度的主观认知存在差异，因而对SERVQAUL法进行修正，并构建基于修正SERVQUAL法的城市轨道交通运营服务质量评价模型。

2.3修程优化

以车门系统和空调系统为例，现阶段是按照列检、定修和故障驱动的方式进行维修，造成过修、重复修等现象，导致大量的物料、人工等资源的浪费。现有平台通过长期的数据积累，基于较为准确的车辆或子系统的健康状态评估，将车辆健康状态与修程修规进行关联性匹配，智能生成维修决策，使平台能够依据车辆的实际健康情况智能地调整车辆修程修规。平台已经将各系统的健康状态与定修的修程计划进行关联，当相关子系统健康诊断状态的阈值未达到，平台会结合修程计划将该系统的定修计划推迟，延长检修间隔，降低维修成本。在系统中，维修策略以通知的形式在主页提醒，用户应对该策略通知进行处理，提醒内容有：1）执行，可以将系统给出的维修策略输出生成执行工单;2）延后，保持该维修策略的状态，对通知进行标注，并持续跟踪;3）取消，取消该维修策略的显示。一般建议现场检查确认后执行取消操作，该次操作会作为输入条件，迭代修正维修策略算法;4）完成，填写完成情况。关闭通知的显示，在历史事项中可查询已经完成的事项通知。

2.4完善相关运营制度

通过完善相关运营制度，可为安全措施的应用提供保障，提升系统运行过程的有序性。在具体的应用过程中，需要完善的运营制度包括设备养护制度、人员调配制度、技术更新制度、成本控制制度等，以上制度应保持相对独立性、关联性。在制度应用中需要做好细化工作，使其满足各类情况的运行需求，提高制度运行过程的实用价值。

结语

在社会经济持续发展的今天，城市轨道交通的发展速度逐渐加快。为了有效满足人们的出行需求，在城市轨道交通运营的管理活动中，要完善相应的评价指标体系。通过为人们提供更良好的服务，有效满足人们对城市轨道交通运营系统的要求。在城市轨道交通运营活动开展过程中，要不断提升其整体的经济性和环保性，有效维持城市轨道交通高效发展。要城市轨道交通网络化的建设运营为人们的出行带来了极大的便利，与此同时，城市轨道交通运营服务质量和乘客良好体验之间的关系开始变得备受重视。通过构建城市轨道交通运营服务质量评价指标体系，并提出相应的评价方法，实现对城市轨道交通运营服务质量的科学性、合理性评价，直观反映目前运营服务质量与乘客期望间的差距，精准剖析运营服务存在不足，提出针对性改进对策，有助于促进城市轨道交通运营服务质量的提升，以更好增强我国城市轨道交通市场竞争力，提升乘客吸引力和忠诚度。

参考文献：

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