探究构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

李艳婷

摘要：我国市场化经济的发展，电力行业的竞争日趋激烈，需要积极优化电力营销模式，将互联网技术应用到电力营销服务体系，提高电力服务质量，为用户提供更加优质的用电体验，促进电力企业的发展。

关键词：互联网;电力营销;智能用电;互动服务

1互联网在电力营销中应用的意义

在现代社会中，人们的生活方式逐渐发生了改变，电视等传统形式的媒体在人们生活中的作用明显削弱，传统形式广告所发挥的宣传作用也显著降低。在大数据的环境中，呈现出众多的广告传播新模式，使公众了解电力企业的途径得到了有效的拓展，促进了电力企业不同部门之间的高效合作。用户在感受到电力企业营销所提供便利条件的同时，对于电力企业的满意度也逐步提升。从电力企业层面分析，在引入互联网技术以后，其一可为政府部门提供复工复产数据，及时掌握各行业的复工趋势，为政府经济调整提供依据;其二为企业调整战略方向提供了科学合理数据支撑;其三为提升优质服务，打造“客户导向型”的服务理念提供了保证;其四可精准定位疑似分流窃电低压用户，进一步提升营销反窃电管理应用水平。做到快速、精准定位存在“违约用电、窃电”嫌疑用户，和进行智能预警通告、用电检查跟踪管理的目的，提升了反窃目标命中率、现场查处效率。有效提高窃电识别准确率，降低线损，为公司挽回经济损失，提升企业效益。最终为优化营商环境、提升客户满意度、提升公司品牌形象的打下坚实的基础。

2电力企业电力营销面临的新形势

2.1竞争程度加剧

随着有序放开发用电计划的逐步推进，发电企业计划电量的比例将逐步缩小，甚至取消，发电量将主要由市场竞争产生。在经济发展进入新常态的形势下，电力需求增速放缓，电力将在较长时期内保持供大于求，发电企业之间的市场竞争将异常激烈，电量电价均面临巨大的下行压力。如何开辟创新，以合理的价格水平积极争取市场份额既是发电企业生产经营中将面临的一项艰巨任务，也是一道难题。

2.2营销调查不够科学

现目前我国很多供电部门已经将计算机技术应用到供电企业的各个部门工作中，尤其是在电力营销和管理工作中，但是从整个行业的发展来看，目前电力企业的供电水平和计算技术较低且不够均衡，对电力企业的发展形成阻碍。在电力企业的营销管理中，目前的操作大多以电力营销调查为主，营销手段缺乏科学合理性，导致诸多决策的调查失误，且缺乏一定的合理性袁对新能源发电企业的管理工作带来影响和阻碍。

2.3更注重用户体验，加强与用户的互动

当前，我国电网企业开始从单一能源服务向综合能源服务的方向转变，因此客户的一次性消费也开始呈现出向可持续性消费的转变趋势。对电网企业来说，为切实提升电力用户的忠诚度，在应用“互联网+电力营销”模式时，需要注重提升用户的实际使用体验，包括对用户提供多种能效方案、对用电设备进行检查等。

3“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系的构建

对于电网企业来讲，“互联网+电力营销”是其重要选择。在新的形势下，对“互联网+”经济形态变化进行研究，建立智能化用电服务机制，不仅迎合了客户实际需求，同时也促进了新型模式的发展，能够真正提高客户用电服务体验。伴随电力体制改革的不断深入发展，电力市场主体呈现出多元化发展趋势。作为电网企业，应开展全方位服务机制，这样才能更好地满足市场实际需求，才能月R务广大客户。对于全球能源互联，也需要“互联网+电力营销”的服务。在能源互联网下，促进了分布式能源的接入。在这样的背景下，也促进了能源保险以及能效服务些新型电能衍生品。电网企业应对已有业务经验进行充分利用，并积累相关数据，对服务形态进行深人性研究，这样才能在市场当中占有一席之地。伴随技术的快速化发展，促进了“互联网+电力营销”的服务。在当前形势下，大数据以及云计算等互联网技术，为电网企业营销策划等提供了较好的方案。另外，客户需求也促进了“互联网+电力营销”服务。在经济十夬速发展环境背景下，行业服务体验各有不同。在电力服务上，用电群体对其提出了新的要求。在激烈的市场竞争中，电网企业应利用互联网营销方式，野电力客户提供便利的服务，这样才能得到客户接待，并在真正意义上促进企业发展，实现企业以及客户双赢的局面。

4改进供电企业电力营销的策略

4.1完善营销体系

根据企业治理结构，科学设立营销组织结构;做好工作界面划分，明确职责交代;逐步完善企业营销决策流程，进一步提高市场决策的效率及风险管控能力，可适时成立营销决策领导小组，决策中长期（年、月）营销策略，规范决策流程;建立不断深入与电力生产环节之间的高效联动机制，及时掌握生产和市场信息，实现对市场变化的快速反应;探索建立适合市场的激励机制，增强员工竞争意识，激发员工活力，更好地开拓市场。

4.2积极调整用电策略

电力营销是电力企业的核心活动接入关系到企业的整体发展趋势，同样也对企业当前的经济效益有着直接的影响。在电力营销中，要将电网运行作为基准，据此来选用科学有效的管理手段开展实践工作，为用户提供更加专业和人性化的服务保障。随着市场环境的不断变化，供电企业应对用电策略做出连续调整，以推动企业体制的快速转变。首先，要针对价格来调整用电策略，即结合用户的用电需求及市场价格来确定最终的价格，打造专属于企业的优势，不断扩大市场占有量。要对针对电价进行分时的调整，深入分析和预估市场行情，改善当前电力营销存在的缺陷和问题，提升营销水平必须建更为优质和完善的服务体系，确保企业能够持续在市场上占据关键的地位。

结语

综上所述，在电力营销过程中，将互联网技术应用其中，主要都是应对营销人员网络信息能力等问题进行解决。作为企业，应确保工作人员职业素养的提升，确保在工作过程中能够对技术手段进行有效应用。另外，作为营销管理人员，应对互联网进行灵活应用，进而在管理工作中發挥应有作用。确保营业厅业务办理能够更加电子化，保证客户在技术更新中更加便利，还能真正提高电力企业形象。

参考文献

[1]陈骏.基于互联网大数据的电力营销服务[J].中国电力企业管理，2019（03）：40-41.

[2]陈建华.浅谈电力营销信息化存在的问题及管理策略[J].区域治理，2019（10）：105.

[3]黎海洋.基于客户满意度的电力营销服务质量管理[J].集成电路应用，2020（11）：108-109.