论新形势下加强留学生后勤服务管理工作的对策

耿纯庆

摘要：在重视留学生服务与管理工作的新背景之下，研究加强留学生后勤服务管理事宜对于留学生的发展具有十分重要的作用，本文从新形势下加强留学生后勤服务管理工作的意义出发，进而分析现阶段留学生后勤服务管理工作过程中所出现的一系列问题，最终提出完善新形势下加强留学生后勤服务管理工作的对策，使得优质的后勤服务管理能够更好地融入到留学生的整个留学之中。

关键词：新形势;留学生;后勤服务管理工作;对策

1.新形势下加强留学生后勤服务管理工作的意义

随着我国综合国力的显著提升和国际影响力越来越大，前往我国留学的留学生数量也逐渐增加，如何能够让众多的留学生感受到优质的后勤服务值得进一步思考和研究。而在信息科技迅速发展的新形势之下，新技术的应用为加强我国留学生后勤服务与管理工作提供了一种新的思路、也是一个非常好的机遇，理应不断地开拓出创新型的服务与管理模式。在新形势、新背景的视阈下，加强留学生后勤服务管理工作具有很多益处：其一，从留学生的角度，加强留学生后勤服务管理有利于让广大的留学生感受到舒适的生活环境、美味的饮食等服务，有助于让身在异乡的留学生体会到家一般的温暖，能够让留学生在后勤保障服务的过程中安心学习，保证了其顺利完成留学的学习生涯。其二，加强留学生的后勤服务与管理工作也是彰显出接收留学生学校的风采，因为提供的后勤服务质量如何直接关系着自身的口碑，提供出优质化、高效化的后勤服务更是长久吸引后续留学生的重要法宝，而在服务之余规范后勤日常管理也是具有必要性，鉴于此，在新形势下做好留学生后勤服务管理工作显得非常急迫。

2.现阶段留学生后勤服务管理工作所存在的问题

通过走访和调研部分留学生服务管理工作人员和留學生，发现现阶段留学生日常服务与管理过程中存在很多问题，这些问题的产生原因是多层次的，但总的来说可以将之概括为以下两个方面：

一方面，部分留学生后勤服务与管理人员的观念相对陈旧。由于多数的留学生后勤服务人员没有经过专业的培训，其往往也缺乏国外的留学经验，加之广大的留学生来自的国家存在差异、教育背景也不相同，这就导致后勤服务管理人员与广大的留学生在日常交流之时会感觉到一些不适，也很难理解留学生所提出的后勤服务与自身主观认知的服务是否具有差异，如果将服务管理国内学生的惯性思维运用到留学生的身上，则难以起到应有的服务管理效果，甚至无法推进后续的后勤服务管理工作。另一方面，一些留学生后勤服务管理的方式存在一定程度的滞后性。在信息化、科技化发展如此迅速的当下，传统的后勤服务方式不能适应留学生的多元化需要，像线下统计留学生饮食习惯、缺乏交流平台等现状都影响着留学生后勤服务的质量。因此，只有与时俱进地改变现有的服务管理方式，才能为多个国家的留学生提供充分的、多样性的后勤保障。

3.完善新形势下加强留学生后勤服务管理工作的对策

3.1提高留学生后勤服务管理工作人员的综合能力

针对一些留学生后勤服务管理人员的理念相对陈旧等问题，主要的解决之策就是要从加强专业性培训、搭建后勤服务管理沟通平台等方式提升综合素养，才能够真正地想留学生之所想、解留学生之作需。具体来说，留学生后勤服务管理工作人员、分管后勤服务管理工作的主要负责人都应该要增加自身的责任感，知道服务宗旨就是要为留学生的学习和发展解决后顾之忧，还要明确后勤协会的组织架构、主要职能以及每个学期所开展的重点工作，还应该收集和了解留学生对于目前服务与管理的意见或者建议、下阶段的服务需求。比如，后勤服务管理工作人员可以走进留学生宿舍，近距离地询问其在接受服务中有哪些体会，以及与国内的学生是否交流顺畅等生活方面的问题。同时，留学生服务管理机构亦可与兄弟单位具有丰富经验的骨干人员进行交流，主要是了解留学生更多的生活习惯、思维方式等，进而在定期召开留学生以及外国专家后勤保障服务工作的座谈会之中商榷服务计划，使后勤服务管理工作更加具有针对性和可行性。

3.2搭建后勤服务智慧平台，激发留学生参与积极性

面对一些留学生后勤服务管理的方式相对单一以及存在一定程度的滞后性问题，后勤服务管理机构理应充分利用好现代化信息技术，通过搭建后勤服务管理智慧平台方式，在激发广大留学生参与积极性的同时提供差异化、个性化服务。展开来说，后勤服务管理机构在智慧平台上发布食堂食品的溯源、公共用品的保修方式等信息，便于统计出留学生对食品的喜好以及下阶段的营养配餐、维修的时间以及后续安全追踪情况，在线上能进行及时的交流互动。此外，在这种服务管理的开展过程中，应当通过后勤服务协会等组织留学生参与“我眼中的后勤服务”主题演讲比赛或者辩论赛，在比赛过程中不仅可以熟练地用汉语表达观点，还能够从留学生的视角谈出目前后勤服务管理中存在的一些问题，将上述比赛录制成视频发布在智慧平台，其能够让尚未前往现场的留学生感受到后勤服务管理的便捷性，而对于可以被采纳的意见要给与相应的奖励，便于让更多的留学生广开言路以及后勤服务管理工作更加优质。

4.结论

综上所述，在留学生人数增多、信息化发展等新形势下加强留学生后勤服务管理工作具有十分必要的价值，即便在实际服务管理过程中存在部分留学生后勤服务与管理观念相对陈旧以及服务方式相对单一等方面的问题，但是通过提高留学生后勤服务管理工作人员的综合能力以及搭建后勤服务智慧平台，激发留学生参与积极性等有效路径，就一定能够使留学生后勤服务管理工作在新形势之下产生最佳的优化效果。

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