信访干部的心理健康现状及其干预机制研究

虞志洪

摘要：伴随社会日益深化改革，信访工作面临诸多社会冲突及利益矛盾，产生了诸多亟需解决的现实问题。目前，众多信访干部俨然已成为上访群众的宣泄窗口，其既要稳定群众，还要承担诸多工作任务，极易产生抑郁情绪、焦虑心理及职业倦怠情感等。为此，本文立足信访干部心理健康现状，并对其心理亚健康原因展开分析，最终提出了干预措施，以供参考。

关键词：信访干部;心理健康;原因;干预机制

引言：

随着社会不断发展，人民群众思想观念以及维权意识都有所革新。如今，信访工作量巨大，错综复杂的交织着现实问题与历史问题，为广大信访干部的日常工作带来了一定难度。信访干部身体健康状况极其重要，同时心理健康问题也不容忽视。由于信访工作极具特殊性，要求信访干部密切关注个人心理健康状态，以便能学会自我疏导。

一、信访干部心理健康现状表现

对于个体而言，从心理健康到产生心理疾病是一个漫长的过程。在这个过程中，有很多信号都在不经意间提示着人们心理“感冒”了，需要及时预防与治疗。如果忽视心理感冒，就会导致心理健康失调，进而致使心理状况处于亚健康局面。长时间下来，很难自我调节，甚至还会出现恶化情况，患上严重的心理疾病，如焦虑症、抑郁症、强迫症等。相比其他工作，信访工作更特殊一些，信访干部群体极易产生心理矛盾[1]。尤其是直接与上访群众接触的信访干部，更要警惕自己的心理健康状态。一般来说，有关信访干部常常出现的心理亚健康问题，主要体现在下面几点：

1.内心焦虑不安

信访干部长期处理来自人民群众的社会矛盾，站在一线岗位，每天需要面对很多复杂的信访事项。其中，有很多信访事件的处理难度极大，很难达到群众对信访工作效果的期望，极易导致反复、越级、聚众上访，这给信访干部造成极大心理压力，很容易产生紧张、恐慌的心理情绪，从而滋生失落感、挫败感，高度绷紧身上的“弦”。

2.情绪相对抑郁

在处理具体的信访工作时，所接待的信访群众情绪相对沮丧，心中装满了苦楚。同时，又会伴有失落与焦虑等情绪，这些均会直接影响信访干部的心理状态。如果其不能立即调整，则极易出现压抑情绪，从而诱发心理问题。

3.心理状态失衡

信访协调职能，直接决定着其处于服务地位、保障地位，很多优秀的信访干部长期处于无私奉献的境遇中，但也不排除有一些信访干部在历经了科研、经营及管理等岗位后，逐步对自己的职业生涯规划失去了信心，从而导致心理状态严重失衡。

4.职业情感倦怠

所谓的职业情感倦怠，实际上就是指个体在历经高压工作后，自己的情感越发地衰竭，态度不积极，行为不端正，情绪相对暴躁，且异常疲劳。在这种状况下，当其处理一些信息问题时，便会表现的极其滞缓。同时，也会导致一些关系开始恶化，身体与内心两方面均承担着巨大的压力，最终产生了职业倦怠情绪。

二、信访干部心理亚健康成因分析

信访干部之所以会产生心理问题，除了其个体差异之外，与工作环境、人际交往以及高负荷工作等有直接联系，主要体现于下面几点：

1.信访岗位压力大

在构建和谐社会的过程中，信访工作是不可忽视的内容。信访工作是否成功，会直接关乎社会矛盾是否能得到有效化解。信访是表达民意的关键渠道，当产生利益冲突问题时，人民群众会选择信访方式解决问题同时，在社会改革日渐深化后，群众维权意识越来越强烈了。很多信访干部长期扎根于工作一线，每天都是高负荷的工作状态。如果在日常工作中一不小心，便会造成极大矛盾，甚至会诱发群体性上访事件，这为其带来了很大的心理阴影[2]。

2.工作机制存问题

作为信访机构，无法及时处理信访问题，其不具备相关权限，也无法针对业务部门展开监督。这使得信访工作成为只是倾听、转办等简单的流程化工作，信访制只能暂时减少或掩盖社会矛盾。而受领导态度影响，信访案件变成领导重视的优先办，领导要求的如是办，领导推托的回避办。同时，上方群众为达到信访目的也会有干扰信访干部工作，生活的行为，这些给信访干部造成了心理压力。

3.业绩考核欠科学

在具体实践时，信访干部的信访量或多或少，都直接关乎其工作业绩考核成绩。无论是信访部门基层人員，还是信访部门主管领导，都担心因群众上访问题处理不当而受处分、被批评，很多上访人员长期无理取闹，即使信访干部好话说绝了，却未曾得到任何缓解。再加上上级部门的通告与追责，便会导致信访干部的内心倍受煎熬。

4.外部环境略复杂

对于信访干部来说，每当信访部门的电话铃声响起，就意味着自己要处理复杂疑难的信访事件了。在很多信访干部眼中，均认为信访部门所接待的业务，就是在给自己“找麻烦”，这些问题都有可能成为自己进步路上的绊脚石，影响着自己的政绩。与此同时，信访干部培训力度与其他管理干部之间有一定差距，这就导致信访干部常常会遭受来自外界的心理歧视，从而导致其忽视自己的职业生涯规划，对自己的个人成长不再抱有任何信心。

三、信访干部心理健康问题干预对策

尽管信访干部的工作压力大，但很多信访干部依旧恪尽职守，无私无畏的为信访岗位而奉献着。及时消除信访干部身心亚健康问题，避免其出现更严重心理疾病，是组织部门应尽的职责，这也是每一名信访干部应努力具备的自我修养。工作之余，掌握一些自我心理疏导方法，也极为关键。

1.保持优良心态，学会换位思考

作为一名信访干部，应时刻坚定党性观念，提高群众意识。只有这样，才能更客观的认知事物，从而理性看待群众信访问题，以更饱满的热情和更端正的工作态度对待岗位工作。同时，信访干部应善于换位思考，设身处地的为上访群众考虑，对其指责、辱骂应保持包容心态，理解上访群众的过激行为，不要与其产生言语肢体冲突，并且随时调整个人心态，增强内心承受力，以确保能迅速摆脱来自工作的阴影。

2.争取充足休息，防止过度疲劳

充足的休息，可以摆脱来自高负荷工作带来的疲惫感。为此，信访干部应善于利用工作间隙舒缓身体、缓解精神压力。同时，信访干部需保持充足的睡眠，这是维护其心理健康的一种有效手段，现代医学证明，充足的睡眠可以大大缓解压力，避免其过度蓄积疲惫而出现身心问题。

3.参与文体活动，释放内心压力

信访干部应抽出业余时间，参与个人偏爱的文娱活动、体育活动，在轻松、愉悦的活动氛围下抛开工作烦恼，为自己“充电”。以广泛的兴趣爱好为依据，可以拉近信访干部或群众间的距离，并顺势与群众展开交流与沟通，增强个人亲和力，以更愉悦且开阔的心胸抚平心理裂痕[3]。

4.注重自我放松，合理宣泄情绪

当焦虑与疲惫之感肆意袭来之际，信访干部应尝试走进宁静的环境，让自己的身心静下来，闭上双目、放松身体肌肉、舒缓呼吸，将自己放于随意状态，直到心情平静为止。同时，也可以向自己信得过的人倾诉，合理宣泄情绪，以此释放内心的压抑，有效消除心理障碍。此外，信访干部应学会积极的自我暗示。通过一些简短且强劲的激励语句，肯定自己的所作所为，只有经常看到自己积极的一面，才能产生前进的信心与勇气，从而以更乐观、端正的态度面对工作与生活。

结束语：

综上所述，健康的心理状态是每一名信访干部都需要具备的基础素养。为此，希望每一名新访干部都能密切关注自己的健康情况，既要拥有健康体魄，又要拥有阳光心态，以微笑、热情与广阔心胸接待每一名上访群众，帮助上访群众解决疑难问题，为构建和谐社会奉献力量。

参考文献：

[1]谢鹏飞.运用临床心理学提高信访干部工作能力[J].心理月刊，2020，15（14）：60.

[2]薛冰.破解当前信访难题与困境的治理逻辑和有效路径[J].湖北社会科学，2019（10）：45-49.

[3]李楠，王健，祝晓书.浅析信访干部队伍建设中存在问题及对策[J].信访与社会矛盾问题研究，2019（05）：57-63.