四川省大型业余网球体育赛事危机公关的应对策略探究

杜燕

近年来我国体育事业与社会主义建设事业保持了同步发展趋势，全民健身意识的持续生长使得更多民众开始广泛参与到形式多样的体育活动之中，大型业余体育赛事的召开有效满足民众体育参与与精神文化生活需求。大型体育赛事举办过程中往往伴随着多种风险，由于运动员、观众及组织者的经验及专业性不足，业余体育赛事召开过程中的风险发生几率大幅增加。四川省是传统体育大省，网球运动作为新兴绅士运动的代表得到了广大民众的喜爱，本地网球爱好者快速增长，为了满足民众及市场需求而举办的各类型业余网球体育赛事吸引了大量爱好者，围绕四川省大型业余网球体育赛事危机公关的应对策略展开分析研究有能够有效提升四川省的体育赛事危机应对能力，进而为四川省类似体育赛事举办提供借鉴。

1 引言

互联网的高速发展使得信息传播变得即时透明，微博、微信、推特等等网络信息交互工具为信息传播提供了高速通道，任何地区发生的危机事件都能够在最短时间内传遍全球，危机事件如果不能得到及时有效处理则会对危机发生地的形象与名誉产生负面影响。英国公共关系危机处理专家迈克尔指出“危机发生后如果不能采取合适补救措施并表现出积极态度则会导致组织信誉遭受巨大损害”。四川省近几年来举办的大型体育赛事数量不断增长，这有效满足了当地人民精神文化需求，为体育运动的健康发展提供了有效支持。包括网球项目在内的业余体育赛事得到了民众的广泛喜爱，如果在此类大型赛事上发生危机事件则可能转百年为区域性乃至全国性的社会事件，强化体育赛事危机公关与处理能力成为体育赛事组织的关键。

2 危机潜伏期树立危机意识

所有危机事件在全面爆发之前均会出现预兆，风险管理已经成为危机管理的前提。大型业余网球赛事的大部分危机事件无法控制，但这些事件往往可以被事先预见，四川省在比赛组织过程中如果能够预见危机则可以将其扼杀于摇篮并避免事件的恶化，因此四川省大型业余网球赛事的组织单位必须要树立危机意识，清醒认识到赛事举办过程中可能出现各类风险，例如自然风险、商业风险、政治风险、安全风险等等，赛事组织团队依托敏锐观察与科学评估制定风险预案，将风险爆发会后带来的后果压缩至最低程度。赛事组织单位可以考虑成立监测与预警部门，准确监测各类风险数据并研判预警后果，将这些信息传递给组委会，做好监测预警及处置方案则能够在危机发生后快速有效化解危机。

3 危机初发期及时报道危机

危机发生初期的各種信息鱼龙混杂，外部人员接触到来自各个方面的信息很容易导致他们无法正确判断危机真实情况，因此赛事主办方要在最短时间内了解危机情况并对外发布信息，抢占先机以避免危机事件扩大后造成更加恶劣后果。现代危机公关研究认为危机公关的黄金时间是24小时，在该时间内迅速反应并主动处理则可以更加有效地控制负面影响，四川省大型业余网球赛事的主办方要与电视、报纸、网络媒体建立起顺畅的信息沟通渠道，借助媒体公开发布准确全面的信息，在有效时间内赢得新闻媒体的支持。互联网的高速发展使得新媒体已经成为信息传播的最有效途径，业余网球赛事已经将网络作为赛事直播的主要载体，受众时代向微众时代快速转变，所有人都可以成为信息的发布者与传播者，直面危机并及时发布危机信息才能够得到受众的信任与支持，避免出现不利舆论形势。

4 危机持续期遏制态势恶化

危机事件爆发的诱因不尽相同，业余网球赛事的主办方应该根据实际情况采取合适的应对策略，有效降低危机事件带来的负面影响。危机公关主要从消灭危机或控制危机不利影响入手，赛事主办方需要全面了解危机发生的特点入手，全面审视公关策略并最终遏制台式恶化。业余网球赛事中最常见的危机事件是赛事组织方管理组织事务，这时组织单位要拥有承认错误并主动承担责任，避免公众利益因此而受到损害，降低赛事组织因此而遭遇的形象阴影。其次赛事举办过程中可能会出现不实流言，这时主办方要迅速做出反应并用事实反驳流言，组织方要统一各方面意见与口径，避免前后不一或各自为战带来更加严重的影响，正确引导舆论积极发展，逐步疏导民意。

5 危机消退期重建修复形象

四川省大型业余网球体育赛事举办过程中出现的危机既是危险，同时也是发展契机，赛事主办方的积极应对能够有效影响危机事件进展，逐步化解危机，将危机的影响降至最低。在危机进入消退期后，主办方要及时采取有效措施展开进一步干预，努力赢得公众的信任与谅解。形象的修复与重建能够让公众产生信任感，感受到主办方的积极态度，进而对危机公关产生认同。危机事件进入消退期后，公众与媒体的关注度不断降低，网球赛事主办方更应该保持清醒，全面回顾危险事件发生的全过程，总结经验教学对长期赛事而言更为重要，大型赛事的主办方可以考虑成立危机公关部门并聘请专业人士开展工作，做好善后工作的同时避免类似事件再次发生。

（作者单位：川北医学院）