新冠肺炎疫情期间大众对健康信息的需求分析

池频频 李馨予

摘 要：为了了解大众在突发公共卫生事件中对健康信息的需求方向，为今后突发公共卫生事件中健康教育工作提供指导方向和理论依据。通过描述性分析北京地坛医院科普微信公众号在疫情四个阶段推送的不同类型的114条新冠肺炎相关健康信息的平均阅读量，了解大众对不同类型健康信息的需求。结果表明：疫情四个阶段中，统筹兼顾阶段（第三阶段）的健康信息平均阅读量最高（4713.17次）。不同类型的健康信息中，大众对健康技能类信息的平均阅读量最大（5127.80次），其中，综合技能的平均阅读量远高于其他单一技能（11195.56次）。在单一技能里，大众对口罩类信息的平均阅读量最高（2878次）。大众在全面防控疫情阶段（第二阶段）对健康知识里的诊疗和预防知识需求高。从而得出结论：大众在获取健康信息时首选实用性强的健康技能类信息。在不同疫情阶段下，大众对健康信息的需求是动态变化的，疫情早期大众对诊疗和预防相关知识的需求度高。这些结果提示我们，在今后的突发公共卫生事件中进行健康教育时，早期应重点推送健康技能信息和诊疗、预防相关知识的解读，以尽快掌握识别疾病、尽早就医及预防的基本知识和技能。

关键词：新冠肺炎 健康信息 健康教育 微信公众号

中图分类号：F127  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2021）04-048-03

在新冠肺炎疫情的应急防控工作中，大众的健康教育工作必不可少，通过学习新冠肺炎科普知识，并掌握一些防疫技术，可以减少大众的恐慌情绪、稳定社会，主动配合甚至参与到疫情防控工作中。目前微信已成为重要的社交媒体，融合了人际传播、群体传播和大众传播，公众信任度较高。运用微信进行健康信息的传播能够增强亲近感和信任感，而且在隐私和安全方面均可以得到一定的保障，因此通过微信公众号发布的健康信息得以迅速传播，并逐渐成为人们获取健康信息的主要渠道，尤其是大学生获取健康信息的重要渠道。

北京地坛医院作为传染病专科医院，平时就非常重视大众对季节性传染病和慢性传染病的健康教育工作，每日通过官方认证的微信公众号“北京地坛医院掌上健康”推送健康信息。2020年1月20日新冠肺炎被纳入乙类传染病，按甲类管理，全国人民开始全面抗击疫情，笔者所在的医院于2020年1月22日开始每日通过微信公众号推送2～3条相关健康信息，受到大众的关注、阅读和分享。本研究是通过分析这些健康信息的平均阅读量来了解大众在突发公共卫生事件中对健康信息的需求方向，为今后突发公共卫生事件中健康教育工作提供指导方向和理论依据。

一、研究对象与方法

1.研究对象：首都医科大学附属北京地坛医院科普微信公众号“北京地坛医院掌上健康”（微信号dtyyzsjk）于2020年1月22日至3月31日推送的114篇新冠肺炎相关健康信息的平均阅读量。

2.研究方法：采用描述性分析方法，对114篇健康信息的平均阅读量进行两个维度的分析，分别是：大众对不同类别健康信息的需求度分析和相同类别信息在疫情不同发展阶段的需求度分析。

不同类别健康信息的分类方法：根据健康信息的具体内容分为健康知识类信息（56篇）、健康技能类信息（46篇）和医院公告类信息（12篇）三类。健康知识类信息是指医疗卫生知识的科普解读。健康技能类信息是指，能够有效处理日常生活中各种健康需求和挑战的技能。医院公告类信息是指医院最新的门急诊工作安排、就医注意事项等诊疗服务类信息。

疫情不同发展阶段的划分方法：按照国家卫生健康委员会官方网站发布的新型冠状病毒肺炎疫情和相关报道信息，我国的疫情发展分为局部防控阶段、全面防控阶段、统筹兼顾阶段、境外流行阶段四个阶段。按照这四个阶段的时间截点划分114篇健康信息，第一阶段0篇，第二阶段35篇，第三阶段46篇，第四阶段33篇。

二、研究结果

1.不同类型的健康信息平均阅读量不同。114篇健康信息的平均阅读量是2147.57次，其中对健康技能类信息的平均阅读量最大（5127.80次），其次是医院公告类（平均阅读量是165.50次） 和健康知识类（平均阅读量是124.25次），可见，健康技能类信息更受大众欢迎。

在不同疫情阶段下，健康信息的阅读量不同，统筹兼顾阶段（第三阶段）的平均阅读量是4713.17次，明显高于第二阶段全面防控阶段（平均阅读量672.46次）和4境外流行阶段（平均阅读量135.79次）（详见表1）。

2.大众对不同类型的健康知识类信息的平均阅读量不同。我们按照健康知识类信息具体解读的专业医疗卫生知识内容，分为基础知识、诊疗知识和预防知识，56篇健康知识类信息的平均阅读量是124.25次，其中诊疗知识的平均阅读量是136.17次，高于预防知识（平均阅读量129.24次）和基础知识（平均阅读量105.07次），说明大众对实用的知识比较感兴趣。

在不同疫情阶段下，诊疗知识的平均阅读量随着时间的推移逐步下降，预防知识则在第2-3阶段，变化不是很大，到了第四阶段，国内全面复工复产，大众对预防知识的关注度有明显上升，基础知识在第四阶段明显上升，这和大家在已经掌握防疫技术后，开始静下心学习一些基础知识有关（详见表2）。

3.大众对不同类型的防疫技术信息平均阅读量不同。按照《新型冠状病毒防控指南（第一版）》和《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行第一版）》的内容，我们将新冠肺炎防疫技术信息分为综合技能类、口罩类、消毒技术类、手卫生类、就医技巧类和咳嗽礼仪类，经过研究分析发现，综合技能的平均阅读量是11195.56次，远高于其他单一技能。在单一技能里，大众对口罩的平均阅读量2878次，明显高于其他单一技能，其次是消毒技术（776.62次）和手卫生技术（206次），咳嗽礼仪最少（81次）。在疫情的不同防控阶段，大众在全面防控阶段更重视口罩类的技能（4676.5次），其次是綜合技能（261.67次）、手卫生（454次）和消毒技能（193.75次）;到了第三阶段统筹兼顾阶段，大众开始重视防疫的综合技能（28566次），其次是口罩（1396次）、消毒技能（1280次）和手卫生（82次）（详见图1）。

4.大众对特殊人群健康信息的平均阅读量不同。特殊人群在疫情防控过程中需要有针对性的健康信息，所以，了解大众对特殊人群健康信息的平均阅读量可以了解大众在疫情期间对特殊人群的关注度。按照《新型冠状病毒防控指南（第一版）》和实际生活中的需求，我们把不同人群健康信息分成了上班族、全人群、留学生、有就诊需求的患者、老年人及儿童等7类，上班族健康信息的平均阅读量最多（18881.55次），儿童相关健康信息的平均阅读量最少（6.37次），我们从下表中可以看到，疫情进入第四阶段，境外流行阶段后，留学生相关健康信息虽然篇数不多，但平均阅读量达到243次，这也印证了微信公众号是大学生获取健康信息的主要渠道。“北京地坛医院掌上健康”作为公立医院官方认证的科普微信公众号，获得了很多患者的关注，因此，疫情期间有各种就医需求的患者对相关健康信息的平均阅读量（130.52次）高于对老年（55.25次）、儿童（6.37次）群体健康信息的关注。

5.大众对不同场所健康信息的平均阅读量不同。按照《新型冠状病毒防控指南（第一版）》的内容，专门对居家隔离、办公场所、公共场所等不同场所的防控标准提出了要求，我们这114篇健康信息中有19篇信息是针对这三个场所的，经过分析发现，大众对居家隔离的健康信息平均阅读量最高（215.83次），其次是办公场所（185.67次），大众对居家场所的健康信息平均阅读量最低，为51.14次。

三、讨论

通过对114篇新冠肺炎相关健康信息的分析研究，我们可以看出，大众在获取健康信息时首选实用性强的健康技能类信息，健康技能类信息中的综合技能更受欢迎，单一技能的信息在此次疫情中，口罩类信息平均阅读量最高，其次是消毒类、手卫生，咳嗽礼仪最低。笔者所在医院科普微信公众号自2016年开始推送健康信息以来，经常推送关于手卫生、消毒类的健康信息，口罩类的信息很少推送，而此次疫情中口罩是重要的防护品，尤其是口罩的品种、工作原理、选用、自制及节约使用等话题都没有详尽展开过，因此，大众对口罩的关注度就比较高，这提示我们，在今后的突发公共卫生事件中进行健康教育时，早期应注重健康技能信息的推送，结合平时健康教育工作的内容，重点对不常用、不熟悉的健康技能进行详细的讲解和推送。大众对特殊人群健康信息的关注度可以看出，疫情期间重视防疫技术的人群主要是那些需要出门上班的人群。老年人是新冠肺炎预防的重点人群，但老人和儿童可采用减少出门、居家隔离的方式防疫，因此，大众对这两个人群的防疫关注度没有预期的那么高，加上儿童病例少，且以轻症为主，大众对儿童的关注度就更少。在对不同场所防控健康信息的分析中发现，大众对居家隔离和办公场所的关注度最高，而对普通居家环境关注度低。大众对特殊人群和场所防控的关注度与感染风险是成正比的。

我们分析在不同疫情阶段下，健康信息的平均阅读量可以发现大众对健康信息的需求也是动态变化的。健康技能类信息在全面防控阶段，大众由于缺乏口罩和口罩的相关知识，关注口罩类健康信息明显高于对其他防疫技术的关注，进入疫情第三阶段时，复工复产成为主要任务，大众对综合防疫技能的关注度明显上升。健康知识类信息随着疫情的发展变化比较明显，全面防控阶段，大众关心诊疗相关知识，进入统筹兼顾阶段后，随着大众要走出家门，大家开始关心预防相关知识，国内疫情稳定，境外开始流行后，大众开始关注基础知识，以便了解国际形势。这提示我们，在今后的突发公共卫生事件中进行健康教育时，早期应注重诊疗和预防相关知识的解读，让大众尽快掌握识别疾病、尽早就医及预防的基本知识，而对于病毒起源、病毒特性、致病机理等基础知识可以安排在疫情后期推送。

突发公共卫生事件中健康教育是必不可少的环节，大众在新冠肺炎疫情期间对健康信息的需求方向随疫情发展阶段而变化，这为今后突发公共卫生事件中的健康教育提出了新的思路。

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（作者单位：首都医科大学附属北京地坛医院医疗发展部 北京 100013）

（责编：吕尚）