蜻蜓FM短音频的用户体验研究

摘要：随着移动互联网技术的不断进步，移动音频平台迅速崛起，形式多样的音频节目应运而生，蜻蜓FM上独有的短音频让人耳目一新。本次研究运用问卷调查和深度访谈等方法，对用户收听蜻蜓FM短音频节目的可找到性体验、有用性体验和情感体验进行了调查分析，发现蜻蜓FM的短音频节目在可找到性和有用性方面，都为用户带来了较为积极正面的体验，但在情感体验的满足上仍有较大的进步空间。

关键词：蜻蜓FM；短音频；用户体验

中图分类号：G220 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）05-0023-02

基金项目：本论文为重庆市研究生科研创新项目“智能语音生态下的中国广播融合发展实践研究”成果，项目编号：CYS20238

赛立信媒介研究学者黄学平将短音频定义为：短音频是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下收听的、高频推送的音频内容；其特征有三个：一是体量短小但逻辑完整，适合碎片化收听；二是主题鲜明，内容有爆点，符合个性化收听需求；三是场景化，可进行基于场景的垂直细分、归类搜索[1]。

一、用户体验理论

信息构建师Peter Morville描绘了用户体验蜂窝图，指出有用性、满意度、可获得性、可靠性、可找到性、可用性和价值性会影响到用户体验。

基于此，笔者对三位蜻蜓FM短音频的用户（编号为A1、A2、A3）进行深度访谈，目的是了解用户收听蜻蜓FM短音频节目后，用户体验七要素的实现情况。由访谈结果可知，不同用户由于使用需求不同，得到的满足情况也不同，即不同用户有着不同的使用感受。但三位访谈对象都认为，收听蜻蜓FM短音频节目可以满足他们的有用性体验、可找到性体验和情感体验。因此，将Peter Morville提出的关于用户体验的七要素同蜻蜓FM的特征相结合，笔者在此次研究中将用户体验分为：有用性体验、可找到性体验和情感体验[2]。再通过采取问卷调查方法，了解用户在收听蜻蜓FM的短音频节目后，有用性体验、可找到性体验和情感体验的实现情况，进一步说明短音频内容的传播效果。

二、实证研究设计

（一）问卷设计

本次问卷主要分为两部分，第一部分对用户的人口统计学特征进行调查，包括性别、年龄和职业等；第二部分将有用性体验、可找到性体验和情感体验三个概念进行操作化，用李克特量表的1-5分的分值表示被调查者对象对问题的支持程度。

（二）问卷的信度与效度检验

此次问卷调查主要通过“问卷星”平台制作，采取网络链接不记名形式发放，共发放问卷115份，共回收问卷115份，删去无效问卷5份（排除在第一题“是否收听过蜻蜓FM短音频节目”选择“否”的问卷），最终得到有效问卷110份。稳定可靠的测度量表才能保证问卷调查所得数据的可用性和可信性。

1.问卷中量表信度的分析与检验。在信度分析法中，一般采用Cronbach a系数来检测量表信度。本次研究检测到的情感体验量表、可找到性体验量表和有用性体验量表的Cronbach a系数分别为0.819、0.737和0.842，均大于标准值0.7。由此可以说明，本次问卷调查所设计的量表的信度是符合标准的。

2.问卷中量表效度分析与检验。在效度分析法中，一般采用Kaiser-Meyer-Olkin值与因子旋转载荷值来检测量表效度。本次研究检测到的情感体验量表、可找到性体验量表和有用性体验量表的KMO值分别为0.615、0.769和0.809，大于最低标准0.6，且巴特利特球形值对应的Sig值均小于0.01。表明本次调查设计的量表效度达到标准。

结合上述分析，调查问卷中的量表具有良好的信度与效度。

三、蜻蜓FM短音频用户体验分析

（一）可找到性体验

可找到性体验值用户能够快速且便捷的获取自己想要的信息。短音频是蜻蜓FM的一个内容分类板块，只要点击“分类”就能立马进入“短音频”板块，其内部有搜索框，便于用户收听自己想听的节目；搜索框旁有“浏览历史”，便于用户找到以往浏览过的短音频节目；搜索框下面是“熱门听单”，平台自动为用户推送当下比较热门的优质短音频专辑；“热门听单”下是“热门推荐”，这一部分是直接推送短音频节目的。

通过调查可知，“蜻蜓FM的界面布局可以快速找到短音频板块”“蜻蜓FM的搜索框可以快速找到我想收听的节目”“蜻蜓FM操作方便简单易用”“使用蜻蜓FM时遇到问题能找到解决问题的渠道”“反映问题后工作人员能及时帮我解决问题”5项的均值分别为3.78、3.87、3.91、2.94、2.87。大部分用户认为，其可以快速通过界面布局、搜索框等功能找到自己想要收听的短音频节目，但在使用蜻蜓FM遇到问题时能找到解决的渠道、工作人员能及时解决问题的均值分别是2.94、2.87，相较于其他三项值较低。被访者张先生（A1）表示，之前收听过《老梁集锦精华》听单中的节目时，可是在他的收听历史记录中并没有显示该听单，这增加了他寻找这个内容的成本，向平台反映了这个问题，但客服三天后才回复，他认为这是不合理的。

因此，蜻蜓FM平台虽然能满足用户操作便捷、能快速找到想要收听节目的需求，但在处理用户问题、提高用户反馈体验方面仍有较大的发展空间。

（二）有用性体验

有用性是指设计的产品应当是有用的，能够满足用户需求的。本次研究对短音频节目内容的有用性做了调查（见表1）。

通过调查可知，“收听蜻蜓FM短音频节目满足个性化收听需求”“上传蜻蜓FM短音频节目可以实现主播梦，并带来适当收益”“收听蜻蜓FM短音频节目可以放松身心，缓解压力”“收听蜻蜓FM短音频节目可以获取知识”“收听蜻蜓FM短音频节目可以拓展社交”的均值分别是3.94、3.39、4.08、3.94、3.49。“收听短音频节目可以放松身心、缓解压力”的均值最高，达到了4.08，说明大多数短音频节目都可以让受众感受到心情愉悦，减轻压力。此外，收听短音频节目还可以满足用户个性化的收听需求、获取知识。

相比之下，均值最小的是收听短音频节目可以实现自己的主播梦，进而产生某种收益。虽然普通人能在蜻蜓FM上自主制作并上传短音频，但影响力仍然比不上明星或是专业从业人员，大多数用户在使用蜻蜓FM时，更倾向于担任“看客”的角色。正因如此，多数人认为自己能够在蜻蜓FM短音频板块下成为一名专业主播，并获得适当收益的可能性较小。

（三）情感体验

Peter Morville提出的关于用户体验的七要素中，满意度是指产品的元素应当满足用户的各种情感体验。

1.对个人价值的实现产生促进作用。蜻蜓FM的短音频内容生产模式是“PGC+UGC“，虽然在12类音频节目中，播放量最高的节目只有33%来自普通用户，但至少说明蜻蜓FM平台为“草根主播”提供了一个相对较大的展示自我的平台，提供优质内容的普通个人也能收获属于自己的忠实听众。

2.较弱的群体认同。被访谈者之一李女士（A2）被问及“在蜻蜓FM上收听短音频节目时，是否会给你情感上带来某种满足？”时，她回答，“我在收听短音频时，获得的最大的情感上的满足是找到了一位和我志同道合的听友，我们都爱听文艺娱乐类短音频节目，我们通过在节目评论处留下联系方式，互加了好友，我们在微信上聊得很开心”。结合其他两位被访者（A1、A3）的说法，本次研究认为，普通用户在蜻蜓FM上寻找情感认同主要是通过和主播、听友真实的沟通交流实现的。但调查结果显示，“使用蜻蜓FM可以与电台主播深度互动”“使用蜻蜓FM可以与听友进行社交交流与分享”“使用蜻蜓FM期间我对电台产生了依赖”的均值分别是2.46、2.60和3.05，说明蜻蜓FM并没有提供给用户良好的情感体验。

短音频播放界面设有评论功能，给每一位收听该节目且想表达自身观点的用户提供了机会，这也是听友之间交流的一种手段；通过对短音频主播进行打赏行为，能表達对主播的赞赏。笔者对蜻蜓FM上12个类型的短音频节目中播放量最高且至今还在更新的节目的1个月（2020年12月）的评论量和对主播的打赏总次数进行了梳理（见表2）。

可以看出，用户的评论数相对较少，说明这些播放量较高的节目并不能引起用户关于内容上的情感共鸣，用户与用户之间也没有直接的沟通；总打赏数最高的也是例如高晓松、梁宏达等明星人物，“草根主播”获得的总打赏数较少；此外，蜻蜓FM并没有针对用户的群体互动开设“微社区”功能，使用户与用户之间并没有一个较完善的平台供其交流。总的来说，蜻蜓FM在满足用户的情感体验上还有很大的提升空间。

四、结语

蜻蜓FM的短音频节目在可找到性和有用性方面能够很好地满足用户体验，但在情感体验层面还有很大的进步空间。为了促进蜻蜓FM更好的发展，不仅要满足用户的硬性需求，还应增强用户情感体验。蜻蜓FM是唯一一个设有短音频栏目的移动音频平台，作为行业代表，其内容生产模式使主播角色多元、内容丰富多样。其注重原创节目的生产，内容带给了用户良好的可找到性和有用性体验，但也存在着内容的娱乐化与同质化现象。由于平台的互动反馈机制不健全，导致基于内容的用户互动无法实现，内容建设并没有体现场景思维等问题。基于此，笔者认为，为了促进短音频节目取得更好的发展，应该加强内容把关，打造高效的用户反馈机制以及建设多元化场景，提供沉浸式伴随。对传统广播电台而言，也应抓住机遇，积极开拓移动音频平台，“广播可视化”和长音频“短音频化”或许是可尝试路径。

参考文献：

[1] 黄学平.短音频：移动互联广播的下一个风口[J].中国广播，2018（09）：51-54.

[2] 于珂悦.基于用户体验的移动电台APP的内容生产[D].合肥：安徽大学，2017.

作者简介：吕颖莉（1998—），女，四川广安人，硕士在读，研究方向：视听传播。