微信机器人在电子商务职业教育课堂的教学实践与创新研究

【摘要】微信诞生至今，通过不断迭代，现已发展成为重要的即时办公软件，覆盖受众广泛，其中不乏学生、老师和家长。但是由于微信本质还是社群沟通工具，微信身份转型的不彻底对于教学来说是双面的影响，信息化教学时代已经来临，如何更好地挖掘微信在教学领域中可以使用的功能并且用好它变成了摆在当下教育者面前的重要课题。

本文旨在通过笔者实践经验的归纳和总结，探究微信机器人在电子商务课堂中的应用模式，助力信息化教学。

【关键词】微信机器人;翻转管理;家校协同;信息化教学

一、引言

2018年4月13日，教育部颁布的教技（2018）6号文件明确了教育信息化2.0行动计划“一大、两高、三全”的基本目标：至2022年为止，建成“互联网+教育”大平台;实现信息化应用水平和师生信息素养得到普遍提高;满足教学应用覆盖全体教师、学习应用覆盖全体适龄学生、数字校园建设覆盖全体学校的基本目标。“十三五教育规划”要求大力发展“互联网+教育”。利用大数据、云计算等信息技术，推动“互联网+教育”发展，促进优质教育资源共建共享。

微信作为信息化背景下的重要社群互动交流工具，从2011年进入国内市场至今，已经经历过数十年的技术革新。现在的微信，其本身在教学领域也具有很好的便利性、交互性和兼容性，且支持微信开放平台后台自主开发。线上的师生沟通、教与学的通知和信息收集，高效利用课堂时间的翻转课堂都能通过微信实现。笔者独立运维的微信公众号从2015年创立至今，已在电子商务类课堂中应用推广数年，得到了学生的一致好评，但是随着时代的变革，也暴露了一些亟须解决的问题：越来越多的学生抱怨找资料比较困难，希望老师能将微信公众号的资料搬到微信号;微信班级群文件不易保存，学生在微信群索引课程资料不方便;老师们面对不同的学生，重复地发送资料的工作重复干，效率低下……

从尽量避免沟通内容重复等视角出发，笔者经历思考和摸索后，将微信机器人应用到教学中来。事实证明，借助机器人工具在微信中配置之后，上述通过微信端教学中的压力明显得到缓解。本文以微信在电子商务课堂教学中的应用为例，就信息化、推广价值等角度来开展应用研究。

二、微信群在教学中亟需解决的问题

（一）信息和资料过多，随时调取有难度

日常生活中，微信的主流沟通作用，深入每个老百姓的生活中，而现今的信息化课堂，微信也发挥着举足轻重的作用。信息的爆炸带来的直接影响是大部分人刷微信每日十几个小时以上，重要的和不重要的信息都很容易一带而过，第二天又迎来了新的消息，微信本身是社群聊天工具，在迭代过程中被老百姓拿来进行办公沟通。微信本身缺乏作为办公软件所需的完善的搜索功能，这就直接导致了在师生教学环节中使用微信的过程中，很多资料在传送中，如若不难及时下载，会出现过期现象，重要资料一旦没重视，没下载，没保存，当下次要用的时候，就很难读取。学生如此，老师也是如此。

此外，由于手机内存有限，清理缓存又导致部分信息在真正要用的时候，即便下载，也有可能找不到。在学校教学环节中，学生、老师之间传递的资料基本都是通过微信，而这俩类群体中，都是信息爆炸的典型代表：老师的信息来自工作、生活和自己孩子的学校;学生的信息来自老师和小伙伴，每天一刷而过，手机内存有限，缓存时不时清理一次，该要用的时候，信息都找不到了，反而比以前纸质媒介时代，大大增加了沟通成本。

（二）资料读写多次重复，影响工作效率

如果老师上平行班课程，同样的材料要发给不同的班级数次，如果有微信机器人的协助，即可完成提前設置发送时间，让机器人帮助其在固定的时间，统一将材料发送给学生。这类碎片时间如果能整理出来，将帮助老师们大大提高工作效率。

三、高效解决的好帮手——图灵微信机器人

最初接触机器人是在微信公众号中，自动回复的个性化足和针对性强，帮助不少企业的微信公众号节约人力成本，高效服务客户。我们的公众号不管粉丝输入什么，都只会弹出固定的一句话，非常呆板，当时就在思考，是否能引入个性化强的机器人，针对粉丝的不同留言进行智能回复呢？查阅资料后，笔者发现了图灵机器人。

图灵机器人可以接入微信号和qq号来使用，接入机器人的方法可利用微群管家或微友助手来实现。

图灵机器人是目前受众最广、接入难度最小，并且得到微信官方认可的智能机器人，已在各类商业场景中广泛推广。它可以直接通过“输入基本信息——付费——绑定——设置”的步骤完成机器人的设置操作。

对于非计算机专业的各位老师，图灵机器人的配置，难度系数较小，上手快，效果好。文中提到的微友助手是图灵产品的垂直衍生品，其上手操作也可以通过“输入基本信息、付费、绑定、设置”4个步骤实现，操作很便捷。针对微信群大量信息，搜索历史记录需要过长时间，微信信息调取有难度，老师们可以直接配置关键词：学生一旦输入关键词，就直接随时随地弹出相关资料，再也不用翻历史记录翻到手抽筋，从这点来看，机器人能非常好地解决老师和学生在使用微信产品过程中的痛点;但是，现阶段，该产品主要还是应用在商业领域，教学领域个性化的需求尚未在开发中得到全面体现，后续还需结合用户反馈，来解决教学领域个性化的需求。

四、微信机器人让“关键词”焕发活力

（一）资料提取的技巧与实例应用

1、课前小测的关键词回复

针对45分钟教学的不同阶段，在上课前期的10分钟笔者选取的是用小测的形式检验上节课学生的学习效果。常用的功能就是【关键词回复】：将小测的密码用学生感兴趣的活泼有趣的文字在课前编辑好隐藏在公众平台中，学生在上课开始后，老师宣布密码，学生往手机微信窗口里面输入密码，弹出借助“问卷星”等平台预先置入的小测链接，拿到小测题，学生开始在手机中做题，做完直接提交。

此时，教师只需要在教师机中打开公众平台，即能实时观看得到学生的答案。

优点：能节约所有学生日常测验用的纸张;提高学生的学习效率和老师的改题速度，方便学生及时核对答案，了解自己的学习状况;

方便教师集中得到每位同学的教学反馈成果。

2、阅读材料的课前预发放

关键词还有另外一个应用体现在教师将学生上课之前需要了解的阅读材料进行提前发放。和以往完全依靠微信公众号不同，有了机器人之后，学生直接可以在群里或者跟教师一对一聊天，输入关键词，即能激活相关功能，大大提高了彼此的学习和工作的效率。

3、关键词激活课后美好的校园时光

笔者搭建了电子商务专业学生在校园的二手交易平台，关键词为【跳蚤市场】。这一平台主要是为学生校园技能节和日常二手物品闲置转让所用。学生通过在微信窗口中输入【跳蚤市场】即可随时随地进入，完成自己的二手商品交易。知识不光体现在课本和课堂，对于电子商务专业的学生来说，发现商机的眼光非常重要，不少学生纷纷表示，没想到机器人还可以有这样的用处，大家的视野也得到了进一步地扩充。助力低碳环保的同时，这样的关键词，也大大激活了电商孩子们课后的美好校园时光。

4、关键词助力疫情下的“码”上行动

微信群文件，是很常见的信息分享传输方式。很多同学和老师们因为种种原因，经常出行无法及时取阅群聊中已经发送过的相关资料，机器人能很好地解决这个问题。年初的疫情，大部分学生会经常使用穗康小程序，返校之前，学生也需要及时填报健康卡，我们直接将关键词嵌入到机器人中，这样，只要机器人在私聊窗口中，收到【穗康】或者【健康卡】两个字的信息，就触发了相关程序或者文件的弹出，压缩了文件调取的步骤，及时弹出相关消息，既方便了学生，也提高了班主任的办公效率。

（二）重复资料的定时发放

1、教学资料的定期推送

大量学习资料每逢教学周结束、期中、期末进行定期的推送整理，既方便了学生及时查漏补缺，学生电子化的学习模式，让学生能随时随地通过手机完成学习，多元、风趣的推送风格，提升了学生的学习兴趣，也提高了教师和学生教与学的效率。对于老师而言，这些推送一旦曾经发过，都会自动保存到素材库，下次需要重新发送的时候，只需要根据实际学情进行修改，即可继续循环使用相关资料，腾出的时间，教师可以投入到其它更有深度的科研工作中。

2、疫情下的班级管理

2020年庚子年初，由于新冠疫情的影响，学生和老师都进入网课模式。对于班主任而言，还需要及时与学生家长保持高度紧密的联系，定时定点汇总相关学生自行申报的数据。面对突然而来的疫情带来的这一切，所有人都措手不及，由于上网课，个别家长工作忙，散养学生，部分学生经常会忘记疫情数据打卡，甚至忘记上课。同时，面对庞大的统计工作，班主任要兼顾教学和管理，也是纷纷表示应接不暇。

综合来讲，笔者发现：

1、关键词直接激活相关文件，只要随时随地与绑定来机器人的微信发送关键词，资料能随时随地被调取;

2、针对群打卡，每天消息的定时重复群发，只需要设置一次，设置好内容和群发时间即可，针对部分定时群发依然不按时打卡或者回复规定消息的小伙伴，可以尝试通过一对一再次发送，大部分的孩子绝对是扛不住这种机器人的剿杀，一段时间后，都会自觉按时回复相关消息。

将微信机器人接入到微信群和微信号之后，笔者发现，上述提到的两个亟须解决的问题在笔者的教学过程中已经得到较好的解决，使工作效率有所提高。防疫期间，各班需日报学生健康状况数据，根据工作需要每天在班级群或者家长群定时发布各类提醒，通过机器人在班级群自动提醒学生完成，无形中也能帮助老师节省时间，提高办公效率。这对疫情后的工作也带来了极大便利。而资料可以通过关键词或者定时群发的形式，最大化地减少调取步骤也能节约学生和老师的时间，利于教与学整体氛围的良性发展。

五、结束语

笔者认为，在大数据时代，班级管理中利用好机器人，能帮助后台工程师们通过筛选各个机器人所接收到的不同学段的学生给予智能回复之后的反馈，及时提炼关键信息给各地一线老师，帮助老师分析学生学情，更大程度上助益教学，这也是一个未来值得拓展的方向。

综上所述，微信在教学和管理中使用策略的优化和调整，不僅可以提高师生学习和工作效率，解决各自使用过程中的痛点，也能激活老师们的革新理念。

参考文献：

[1]彭程.浅析微信公众号在中职国际商务类课堂中的应用，教育现代化，2019（06）.

[2]邱佩娜.基于微信公众号的教学平台搭建与应用——以中职网络营销为例[J]，2020（03）.

[3]黄杨杨.中职电子商务教学新方法[J]，赤字，2015，5：251.

[4]林大亮，程小永，陈俊.微信营销与运营攻略[M].机械工业出版社，2014，11（1）.

基金项目：本课题得到广州市教育科学规划（Guangzhou education scientific research project）2019年度课题《在大数据和“互联网+”背景下中职多元混合教学模式的创新研究》（课题编号201912024）。

作者：彭程，（1988——），女，湖南长沙人，跨境电子商务师，硕士，研究方向为财经商贸。