公共图书馆服务模式创新策略分析

王志强

摘 要：当代公共图书馆拥有传播科学文化知识、收集和保存人类文化遗产、开展社会教育、开发智力资源和提供文化娱乐的职能，是文化强国建设重要平台。本文以当下公共图书馆服务现状为切入点，结合实际对其服务模式创新提出了对应策略，希望能够起到一定借鉴作用。

关键词：公共图书馆;服务模式;创新策略

新时期，公共图书馆服务不断受到“互联网+”“全民阅读”“数字图书馆”等多种观念冲击，面临着观念更新、模式转型、内容创新等挑战，创新服务模式已成必然趋势，但是，如何实现公共图书馆服务模式融合发展，构建新时代群众需要的服务新模式，是公共图书馆亟须思考和研究的问题。

一、浅析当下公共图书馆服務现状

1.服务意识淡薄，互动性不足

目前，我国部分公共图书馆仍然采用传统管理模式，服务方式较为单一，服务意识模糊，仍然停留在“图书借还”“上架下架”及一些简单咨询服务，与群众互动性较少，缺乏深入联系，这是因为公共图书馆馆员服务意识没有摆脱既往服务模式的局限性和封闭性。

2.图书馆用户减少

互联网时代，人们获取信息的途径愈发多元化，用户可以不受时间和空间限制，随时随地自主获取大量资料，摆脱了传统单一信息获取限制，也避免了寻找资料和辨明真伪所浪费的时间，对图书馆的依赖不断降低，数字阅读体量不断扩大，公共图书馆用户逐渐减少。

3.阅读推广活动形式单一，缺乏针对性

我国目前公共图书馆阅读推广活动大多在世界阅读日或者与阅读相关的节日展开，活动体验形式较为单一，活动内容也比较简单，仅仅包含欣赏体验、游戏体验、动手体验、表演互动、艺术学习、科技体验中的一两种，难以满足用户多种需求，无法有效实现阅读推广目的。

4.不重视读者个性化需求

近几年，各个公共图书馆不断创新服务模式，积极开展各种阅读推广活动，为全民阅读提供助力，再加上信息技术的发展，图书馆采取一系列措施积极构建数字图书馆，整合数字资源，搭建网络平台，强化公共文化基础设施，但是仍然没有充分重视读者个性化需求，与读者互动交流较少，部分网络账号处于闲置状态，无法及时获取读者阅读需求，提高读者黏性。

5.资源建设趋于同质化

当前时期，很多图书馆过于追求大而全的藏书体系，许多文献资料呈现同质化，导致资源浪费现象，对图书馆自身馆藏文献利用率也不高，没有深入挖掘馆藏特色资源和地域文化特征，也没有打造图书馆品牌文化，无法对用户形成长久吸引力。

二、公共图书馆服务模式创新策略

1.树立现代公共图书馆服务观念

我国公共图书馆属于公益性事业单位，是传统计划经济体制下独有的社会组织形式。新形势下，社会经济快速发展，文化建设越发受到重视，公共图书馆若想实现长足发展，适应文化繁荣发展时代需求，需要实现服务方式、服务内容、服务模式的深刻改变，为用户提供更高质量的公共服务，满足用户需求，要实现这一点，就需要转变传统服务观念，树立现代公共图书馆服务观念。

（1）树立“互联网+”服务观念

信息技术发展是实现个性化服务的前提条件。“互联网+”时代，“以用户为中心”是互联网的核心思维，与公共图书馆“以人为本”的观念不谋而合，在更加平等开放的互联网时代，用户为主是行业发展基本原则，公共图书馆服务管理人员应该意识到网络信息技术对图书馆用户服务、文献交流传播产生的积极作用，树立“互联网+图书馆+用户”的发展理念，利用大数据、云计算等新兴技术，围绕用户需求创新服务内容，创造更优质服务体验。例如，借助大数据技术快速掌握馆藏资源和用户信息，精准匹配用户阅读需求，为其提供更加便捷快速的数据检索服务，有效避免资源浪费，进一步优化服务质量。

（2）树立多元化服务观念

新时期，社会各界与公共图书馆服务的联系愈发紧密，对服务管理人员的要求也更加严格，不仅要具备专业知识和技能，还要精通互联网信息技术，包括将信息技术在图书馆服务模式中的创新应用，微信、微博、直播平台与馆藏资源的拓展延伸，新兴科技与图书馆阅读体验服务的创新融合，以及图书馆服务人员正在或者即将面对的各种未知困难和挑战，从而更好满足用户多元化需求，提高公共图书馆服务效率和质量。

2.创新公共图书馆服务模式

（1）优化采购流程，提供针对性阅读服务

当前时期，传统公共图书馆图书采购、编目、入库、出借模式已不适应全民阅读时代的发展需求，图书馆应优化采购流程，利用“互联网+”与用户建立多种渠道交流模式，将部分主动权交给用户，增加其在图书馆建设中的参与度，使阅读服务更加符合用户需求。一方面图书馆可以定期公布采购计划，根据馆藏图书特点和用户需求在相关平台公布采购计划，开展“我买单，你选书”活动，让读者直接参与图书采选，以解决用户实际问题为采购原则，满足用户多元化阅读需求，避免资源浪费现象。另一方面采用科学编目方式，根据不同类别图书特点，设置图书顺序和编目方式，详细标注馆藏资源题目、关键词、作者等信息，及时上架补充，更方便用户进行图书借阅。

（2）创新阅读推广活动，增加用户群体

互联网时代，公共图书馆若想增加用户群体，就必须加大宣传力度，拓展图书馆服务功能，转变人们心中公共图书馆固有观念，引起人们对阅读的重视，使图书馆真正深入群众，实现全民阅读。因此，公共图书馆应该结合图书馆馆藏资源、当地文化特色、时事热点等诸多元素，融合新媒体、高新科技、网络信息技术，联合咖啡馆、茶楼、地铁公交等多种机构，增强活动服务辐射范围，提高阅读推广活动的趣味性、新颖性，继而增加公共图书馆用户人数。例如，可以开展“种子图书馆”阅读体验活动，用户可以在图书馆中借出适宜家庭种植的花种、菜种，也可以在图书馆内互相交换种子，种植结束后将收获的种子归还给图书馆或者交换人。在整个活动期间，用户可以定期在图书馆内或者网上交流平台就种植情况进行讨论和经验分享，也可以交流相关种植图书，促使用户回归图书馆。或者可以开展心理阅读治愈活动，邀请职业规划师、心理咨询师等专业人士与用户开展面对面治疗，对用户进行心理疏导，帮助用户缓解紧张、焦虑、压力等负面情绪，并根据用户实况推荐针对性图书，促使其实现思维和观念的转变，以更好的姿态面对未来。此外，公共图书馆还可以根据自身需求，开展流动图书车、地铁图书馆、朗读亭、咖啡图书馆、电视图书馆、邻里图书馆等多种阅读推广活动。