浅析业务外包在企业实践中的风险与实践要点

作者简介：黄炜（1981-），男，汉族，福建泉州人，经济师。主要研究方向：企业管理，运作管理，人力资源管理。

摘要：业务外包作为一种新兴的企业运行模式，逐渐被越来越多的大型企业应用，并且在企业的实践应用过程中取得了不小的成就。我国企业要想有效提高自身的市场竞争力，就要充分了解并适当实施业务外包。本文简要概述了企业进行业务外包的意义，对企业业务外包实践过程中存在的风险进行系统分析，并提出了几点企业业务外包实践过程中的相关策略。

关键词：业务外包;企业实践;风险;策略

引言：企业在经营管理的过程中，进行必要的业务外包是增強市场环境适应能力的有效方法。企业实施业务外包不仅要重新调整各项业务的流程和管理体系，还要重新组合运作中的各个环节。通过业务外包，企业不仅可以节约一定的成本，还可以有效运用各项资源。但是，业务外包也存在一定的风险，企业必须要充分了解这些风险，同时制定出相应的对策，并加以实施。

一、企业实施业务外包的意义

目前，企业采用业务外包的运营模式，可以在一定程度上满足企业的各方面需求，可以借助企业外部的力量，将自身的生产、经营效率进行有效提升。随着社会经济的发展一直呈上升趋势，人们的消费需求以及信息需求与日俱增，业务外包逐渐符合社会发展的需要，企业实施业务外包具有一定的意义，具体地可以分为以下四个方面：

1.有效节约成本

表面上看，企业实施业务外包会增加一定的资金投入，然而事实上，企业将自己难以解决的部分业务进行外包，不仅有效节约了相关设备以及技术方面的投入，还有效节省了劳动力的投入，从而有效降低总成本，提升企业的经济效益以及市场竞争力，使企业在市场上的竞争力稳定、持续地提升。与此同时，将企业的核心资源致力于企业竞争力中，将部分业务分给专业的外包公司，充分有效地运用企业外部的资源。

2.有效运用企业内部没有的资源

企业在生产以及运营的过程中，如果企业内部不具备需要的相应技术、设备以及专业人才等相关资源时，就要将相应的业务进行外包，进而企业就可以有效利用该资源，将企业内部的生产体系进行有效完善，进而提高企业整体的经济效益。

3.促进企业重构

企业重构的过程往往是漫长的，需要耗费大量的时间和精力，相关产品上市之后，资金回笼的时间相对来说也比较漫长，但是，部分业务实施外包后，不仅可以为企业重构节省更多的时间和精力，还可以有效缩短产品上市后资金回笼的时间。

4.有效降低风险

随着市场竞争日渐激烈，为了在更大程度上规避风险，将风险有效降低，最有效的办法就是进行业务外包。除此之外，企业实施业务外包，也有效发挥了自身的优势，避开了自身的劣势，有利于促进企业的整体发展，促进各企业之间同进步、共发展。

二、业务外包存在的风险

1.丧失企业学习以及核心能力培养的机会

企业实施业务外包存在最大的潜在风险，就是企业会丧失自身学习的机会，以及核心能力培养的机会。目前，大部分的企业在业务外包实践过程中，只在短期内存在竞争优势，进而丧失了很多提升自身综合能力的机会。企业将部分产品的生产环节进行外包，打破了各个生产流程之间的互动关系，也会在一定程度上损坏公司的市场竞争能力。

2.业务外包对企业员工的影响

企业实施业务外包也会给员工带来一定的影响。企业将业务进行外包，部分在职员工会失去工作信心，业务水平也会呈现下降趋势，严重的可能会出现跳槽的情况。与此同时，员工可能会失去应有的责任感，没有继续工作的动力，进而在一定程度上降低了企业整体的生产效率。如果企业处理不好员工方面的问题，可能会造成大规模的员工罢工现象，进而从根本上给企业造成了一定的负面影响，影响企业稳定的发展。

3.企业运营风险

企业实施业务外包后，如果管理不到位会有以下几种风险：技术、设备以及劳动力资源等是否得到节省;业务外包后质量下降;相关信息被泄露以及被不法分子窃取利用等风险。除此之外，企业将内部的业务委托给外包企业，即让外部系统的相关人员参与到企业的生产运营过程中，不仅存在一定的内在风险，同时也存在外在风险。所谓内在风险，即监督管理工作方面的风险，内在风险出现的主要原因就是，外部系统的人员对企业内部的生产操作流程、部分业务的相关内容以及操作标准和要求等方面的了解不够。并且其责任意识没有内部人员强烈，在实际的生产运营过程中，有可能给企业带来一定的隐患。所谓外在风险，即法律问题方面的风险，外部系统的工作人员在生产的过程中，如果违反了我国相关的法律法规，不仅会给自身带来麻烦，还会在一定程度上影响企业的名誉，严重的话会在很大程度上降低企业的经济效益。

4.人员流动性较大

企业将业务进行外包之后，会出现不可避免的人员流动现象，这样一来，会影响企业内部工作队伍的稳定性。除此之外，为了让外包人员对企业的业务流程了解得更透彻，需要对其进行一定时间的培训，这也在一定程度上增加了企业时间和精力的投入。另外，外包公司相比一般企业来说，其人事调动方面具有一定的随意性，新人员工代替老员工工作的现象出现的频率较高，即容易出现替班现象，进而给企业的生产环节带来一定的困扰。

三、业务外包的实践

企业将业务外包的过程主要包括三个阶段：①企业内部分析、评估阶段，②选择外包企业阶段，③对外包业务的监督管理阶段。

1.企业内部分析、评估阶段

企业进行必要的内部分析、评估，主要目的就是将需要外包的业务进行明确，同时，制定出符合企业外包要求的外包实践方案。具体的实践过程需要注意以下三个方面的问题：第一，将企业自身的经营目标以及业务外包两者的关系进行明确;第二，将企业需要外包的各项业务进行明确，将需要外包的业务单独隔离出来，进行全面具体地分析，企业可以将短时间内容易达到良好的运营效果的业务分包给外包公司;第三，企业要充分地与工作人员进行沟通、交流，企业将内部的某些业务进行外包，就必然会触及到企业部分工作人员的个人利益，有可能会将部分员工的薪资以及奖金降低，还有可能将部分员工调离其岗位。企业要和相关的工作人员进行充分地交流，在获取工作人员的理解的同时，也要相应地给予每个人一个完美的安排。除此之外，企业与外包公司签订协议后，让企业内部的相关工作人员和外包企业的相关技术人员进行充分地技术交流，让企业的内部员工参与到新的工作环节中。这样一来，不仅不会影响到企业内部员工的工作热情，还可以有效提高企业运营的效率。

2.选择外包企业阶段

企业在完成对内的分析、评估环节之后，将制定出的外包方案作为依据，同时，对市场上的各个外包企业的服务、资质以及其他方面进行合理地分析，和外包企业展开充分的交流，向其说明企业外包业务的具体情况，旨在让外包企业认识到外包业务的实际需求，让其对企业内部的相关资料了解透彻，与此同时，向其说明各项容易引起纠纷的环节，即各项产权等，进而有效实现后续合作环节的双赢。只有这样，才能和外包企业形成友好的合作关系，为顺利开展业务外包环节奠定一个良好的基础。

3.对外包业务的监督管理阶段

从某种角度来看，企业与外包企业之间不仅仅是一种简单的合作关系，更是一种雇主与雇员之间的雇佣关系，所以，企業要合理有效地行使自己的监督与管理权力，进而有效监督外包企业的工作流程，确保外包企业能够高质量地完成外包业务。

四、企业实施业务外包的策略

1.注重重组企业的业务流程，创建业务外包有效运作的机制保障

只有将企业的业务流程进行科学合理地重组，将企业运转过程中的管理结构和关系结构进行调整，才能有效实施业务外包。企业实行业务外包的主要目的，就是让企业更加稳定、持续地运行。所以，企业要提前确认好自己内部完成的业务以及需要外包的业务，将业务流程重新梳理，与此同时，重新组合组织机构，确保企业的内部流程与外包企业的外部流程能够充分有机地融合，最大程度地将企业的运作效率提升，进而有效提高企业在市场上的竞争力。在这个过程中，企业要将内部流程与外部流程的相关事宜处理好，让两者充分配合，有效提高企业的综合性能力，顺应时代发展和变化的趋势。与此同时，企业要有效利用当下发达的网络信息技术，进行相关的市场调研以了解客户需求和市场动态，确保企业内部与外包企业进行充分地沟通和交流，将企业间的合作关系进行合理的调整，实现企业内部与外包企业的共赢。

2.创建新的经营理念体系，创建业务外包有效保障的思想保障

实施业务外包的企业，其高层领导不仅要有长远的眼光和目标，还要有勇气和信心进行改革，同时要有和外包企业友好合作、互相信任的思想。具体的主要包括以下五个方面的内容：第一，将顾客放在首要位置。进行必要的市场需求调研，将企业内部以及外部的各项资源进行有效整合，为了满足各类消费者的各种需求，要将最完美的产品以及服务提供给消费者，进而满足各个消费者的不同需求;第二，树立和外包企业共赢的思想。企业积极寻找外部资源并加以利用，和外包企业形成竞争与合作的良好关系，实现和合作伙伴共赢的目标，进而与合作伙伴在竞争中也能互相促进对方的发展;第三，树立与时俱进的时间观念。在这个社会经济发展飞速的时代，只有有效利用时间，才能够真正取得成功。在市场竞争日渐激烈的背景下，企业要想能够稳定、持续地发展，不仅要建立良好的竞争与合作关系，还要创建实时的信息管理体系以及生产体系，有效适应社会经济发展的趋势;第四，树立不断改革和创新的开放思想。目前，企业面临的大环境相对来说比较开放，企业只有不断地进行改革与创新，开放自身的思想，才能与时俱进，保证企业稳定、持续地经营和发展;第五，树立防范风险的思想观念。企业要想有效实行业务外包，就要有防范道德风险、信息风险以及被模仿的风险的意识和思想。

3.培养业务外包人才，创建业务外包稳定运行的人才保障

企业业务外包稳定运行的重要保障就是人才。企业实施业务外包必须要在人才培养方面投入一定的时间和金钱。除了培养管理方面的人才，还要培养技术操作方面的人才。合理地培养人才可以帮助企业进行市场细分，分析产品的实际价值，将自身的市场定位进行明确，进而做出合理的舍弃。总而言之，从企业长远发展来看，进行有效的人才培养是必要的，可以为企业实施业务外包提供人才支撑。

4.有效提升企业的核心竞争力，保证业务外包稳定运作

企业的核心竞争力从根本上决定着企业的发展，企业要想有效实行业务外包，就要先了解核心竞争力。首先，核心竞争力是基于知识存在的，而非产品。大部分企业认为企业核心竞争力就是对产品的研究与开发能力。其次，企业要找出获取利润最高的环节，在这些环节中，从产品中获取最大的利润。最后，企业要用长远发展的眼光确定核心竞争力，不能只顾及眼前的经济效益，还要顾及企业未来的经济效益。除此之外，企业还要不断提升自身的核心竞争力，只有这样，企业才能够在业务外包方面占据主体地位。对企业的核心竞争力进行有效提升，在于培养核心技术人才以及发展先进的技术。

5.优化企业业务外包运作文化，强化外包业务文化协同管理

企业业务外包通常涉及面较为广泛，会在一定程度上增强与不同国家、不同区域企业之间的交流，有时还要根据外包业务的规定及特殊需求，进行合作企业之间的资源归纳、整合。这样一来，双方企业在进行合作的期间，可能会因为各种外界因素导致二者之间的沟通、交流出现障碍，在双方合作过程中无意识增大了企业竞争意识。由于企业双方的运营理念、合作想法、区域文化等方面存在差异，这样就会在一定程度上导致二者之间产生各种摩擦、冲突。因此，进行外包业务合作的有关企业就要强化其公司对外包业务文化的协同管理，以此来优化企业业务外包运作文化，增强企业之间的合作意识、竞争意识。实施业务外包的企业要根据企业运营理念，与即将合作的公司进行充分、有效的交流，减少企业之间的合作猜忌，以加强企业之间的合作意识，优化二者之间的协作、竞争意识，帮助企业双方建立互相理解、互相信任的关系。实施外包业务的企业可以搭建优质的企业文化体系，明确统一的、具有连续性的沟通方式，提升企业员工的合作意识、合作能力，拓宽员工自身的文化层面，增强员工对他国区域文化的了解、认同。除此之外，也要侧重对兼具明确目标、统一经营观念的团队进行异域文化的普及，避免出现由于企业区域文化差异导致外包业务合作不顺利这一情况。为企业双方外包业务的合作营造诚实、互信的文化氛围，企业之间要消除对对方的猜疑，坦诚地进行有关信息的交流与分享，以增强信息的利用率，从而优化企业内部资源以及有关信息的归纳与整合，提升企业之间的合作质量、协作效率。实施企业外包业务的公司还可以结合我国科技发展，更新企业内部的交流沟通工具，在合作过程中合理化融入网络沟通方式，以加强信息的传递，消除由于外界因素导致的各种沟通障碍，增强二者之间的交流频率。利用网络平台，加强企业员工对合作方文化、习俗的了解，加大企业的整体文化管理，减少沟通过程中的其他障碍。

五、结束语

总而言之，企业实施业务外包的优势是不容小觑的，但是，也存在许多有待解决的风险问题。所以，企业要想确保有效实践业务外包，就要做到以下几个方面：业务流程的有效重组、创建新的经营理念体系、培养业务外包方面的人才、提升自身的核心竞争力以及优化企业业务外包运作文化。业务外包也为我国企业的发展奠定了一个良好的基础。

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