后疫情时代“宅经济”发展对策思考

朱丽霞　郑泽月

摘 要：新冠疫情发生以来，全国人民开始居家防疫，传统的实体行业发展受到了巨大的冲击，“宅经济”在互联网技术迅速发展和疫情爆发的双重催化下得以迅速发展，成为我国经济发展的重要支撑力量，在一定程度上，有效缓解了疫情期间对整体经济的冲击，但随着疫情的减缓，全国各地陆续复工复产，“宅经济”出现发展空间缩小、产品质量低下、监管力度不足等问题。为了保持“宅经济”持续健康的发展，必须创造新需求，增加用户粘性;突破技术创新，提升产品质量;融入新治理，完善法律法规，共建和谐网络生态环境。

关键词：疫情;“宅经济”;互联网经济

一、引言

“宅经济”一词最初起源于日本，狭义上的“宅经济”主要是指动漫与游戏为代表的文化产业[1]。如今，随着互联网的发展，“宅经济”早已在时代中发展，目前的“宅经济”主要是以网络为平台、互联网技术为支持，涵盖大众工作、学习、娱乐等多领域的经济发展模式。宅经济一词第一次在2010年被提出，2009年的经济危机给全球经济造成重创，而网购逐渐走进大众视野，宅经济也从此兴起与发展。从2020年1月23日武汉因疫情封城，到全国31省启动突发事件一级响应，再到世界卫生组织宣布“新冠”疫情为“国际卫生突发事件”，“新冠”疫情给世界经济带来了巨大冲击，使得传统餐饮、零售、旅游等实体行业在短时间内造成了严重的经济损失，全国人民的生活方式也随着疫情的传播而产生了重要變化，各地人民足不出户，在家进行隔离生活[2]。与此同时，“宅经济”所受疫情影响较小，反而发展更为迅速，它以线上网络平台为基础，以多样化的发展需求为动力，在全民居家隔离的情况下迅猛发展，推动了国家经济发展。但是“宅经济”在短时间内的快速发展主要是由疫情所致，疫情的爆发使得全民居家防疫，在这样的条件下“宅经济”被动地发展起来，短时间内增长迅猛，如果顺其自然地发展，疫情过后，“宅经济”将会受全民复工复学的影响而迅速崩塌。事实上，在“新冠”疫情带给我们的经济和生活方式造成巨大冲击的同时，也给互联网经济的创新发展注入了强有力的动力，为新型互联网产业的发展提供了历史机遇。目前，“宅经济”的发展随着疫情减缓而出现减缓迹象，并且在疫情期间也暴露出许多问题，为保证“宅经济”在后疫情时代健康稳定的发展，对疫情期间“宅经济”的状况分析迫在眉睫。

二、疫情期间我国宅经济发展现状

疫情爆发以前，“宅经济”主要以家中兼职、游戏交易以及网络购物等线上产业为主。疫情爆发后，人民需求激增，消费更加多样化，使得“宅经济”的发展呈现出新的局面。

（一）社会需求众多

从“宅经济”用户群体看，用户群体剧增。疫情爆发前，人们对于“宅经济”的需求主要集中在网络购物、游戏虚拟交易、线上直播等文化娱乐产业为主，依赖“宅经济”的群体较少，普遍集中在年轻人上。疫情爆发后，全国各地陆续出台政策进行“封城”“封村”，全国人民在家进行居家隔离，人民的大部分消费逐渐从线下转移到了线上，这就使得全民需要依靠“宅经济”生活，对于“宅经济”的需求剧增。[3]2020年2月19日，美团发布《2020春节宅经济大数据》，美团外卖上烘焙类商品的搜索量增长了100倍，同时包括蔬菜、肉、海鲜等在内的食材类商品线上平均销量环比增幅达200%。行业类别来看，行业需求剧增。疫情前主要集中在线上直播、网络购物等线上文化娱乐产业。疫情爆发后，全民居家隔离，不仅从精神层面提出需求，现实的物质生活也需要依托“宅经济”支持，在线医疗、生鲜配送、在线教育等实体行业纷纷探索线下转移到线上的新型销售模式。

（二）服务范围广泛

在人们消费水平日益升高，互联网科技及配套服务优化升级的基础上，“宅经济”在疫情的催化下服务范围更加广泛。

服务对象广泛。以往“宅经济”消费群体主要集中在青年群体中，服务领域也主要集中在动漫、游戏、网络视频等行业。由于新冠疫情的爆发，使得不同年龄段、不同职业、不同地域的人群主动或被动地受互联网经济影响，“宅经济”的服务对象迅速扩大，从儿童到老年人都依赖“宅经济”维持生活，据京东数据研究院的大数据显示，疫情期间，在京东超市下单米面粮油等生活食品的中老年用户同比增长174%，通过京东超市购买方便类食品的年轻用户同比扩大186%。此外，为了尽可能减少疫情对人们生产生活的影响，许多企业和学校积极选择了不同于以往传统线下的线上远程办公学习模式。前所未有的大规模线上复工复学，推动互联网经济服务领域从以往的狭窄的消费领域扩展到学习工作等更丰富的领域，在加快“互联网+”对人们生活渗透速度的同时，也为“宅经济”的发展开拓了更为广阔的空间。

地理范围广泛。因为在一线城市有着更完善的网络设施，汇聚着更专业的技术人才以及更庞大的市场，这就使得互联网经济在一线城市发展更为繁盛，之后相继传入二、三线城市直至乡村。疫情期间，由于全民进行居家隔离，互联网服务的范围也迅速从城市扩大到了城镇农村，让不少农村人第一次体验“乡村宅”，也让城镇农村的青年们尝试网络远程工作。根据Mob研究院相关数据显示，线上办公软件钉钉的新增用户超过60%来自下沉市场，即三四线城镇地区。教育培训、医疗健康、内容消费资源也更多向低线城市渗透。疫情的发生激发了城镇以及农村用户的“宅需求”，有望进一步提高农村地区的网民规模，填平中国城乡数字鸿沟，扩展“宅经济”的发展空间[4]。

（三）市场环境复杂

疫情爆发前，宅经济主要集中在线上文化娱乐产业，涉及范围窄、人数少，市场容易监管，大部分软件开发企业都有各自相应的运营监管。疫情爆发以后，由于全民进行居家防疫，短时间内，用户爆发式增长、需求多样化涌现，“宅经济”的市场不断扩大，起初主要存在于休闲娱乐的市场监管，突然实现全行业全领域的覆盖，就使得市场缺乏监管，据中国消费者协会发布报告，疫情期间，有关网游投诉呈现上升趋势，投诉量高达22705件，相较于2019年上半年增长44%。同时监管也出现行业交叉的问题，政府参与监管力度不足、出台文件少，导致“宅经济”的市场环境复杂。随着经济的不断发展，人民对于美好生活的需求也越来越高，随之而来的市场监管难度也变得更大。

三、疫情期间我国宅经济发展存在的问题

“宅经济”在疫情爆发后迅猛发展，成为我国经济的重要支撑部分。但随着国内疫情逐步减缓，各地逐渐复工复产，“宅经济”的发展面临了许多问题。

（一）后疫情时代宅经济发展空间缩小

疫情刺激了我国宅经济的发展，科学技术的发展是更本质的原因，但是“宅经济”的迅猛发展主要是受疫情影响所致，随着疫情的逐步减缓，宅经济由起初爆发式的增长也变得缓慢，发展空间也随着人们生活步入正轨而缩减，具体表现为行业范围缩小、用户群体减少。从行业来看，由于互联网技术的特殊性，加之全民居家隔离，使得“宅经济”打破时空限制，白天夜间不间断地为人民提供服务，使得用户量剧增，疫情放缓后，全民生活恢复正轨，夜间消费骤减，许多依托互联网技术支撑的项目也被迫停滞，客户群体急速下降，如夜间云酒吧、景点云观赏等行业纷纷推出线上模式，转移至线下，许多疫情依靠“宅经济”的行业短时间内瞬间恢复常态;从用户群体看，随着疫情的放缓，大多数人回归疫情以前的生活状态，那些不经常使用互联网、不熟悉网络的人纷纷回归线下消费，线上办公、上课等宅家群体也纷纷回归以往的状态，短时间内大规模从线上转移至线下使得“宅经济”丢失大量客户群体，对“宅经济”发展造成了严重的冲击。

（二）宅经济的产品质量始终得不到保证

疫情期間，以互联网技术为支撑的软件如雨后春笋般猛增，但这些软件在快速增长的同时也存在着质量问题。如在线办公效率低下、线上直播网络卡顿、软件功能少。这些问题是宅经济发展过程中的阻碍，需要各相关部门共同克服。导致发展质量低下的原因主要有两个方面。一是技术问题，软件开发不完善，优化频率低导致功能少，网络卡顿，如疫情期间许多人在家办公，通过线上办公软件进行打卡上下班，软件功能不完善导致打卡延迟，影响办公效率;二是基础设施覆盖面窄，在我国偏远地区网络基础设施建设不到位，覆盖不全面，这也导致了网络卡顿，信号差，居家办公效率低下，如疫情期间，有位女孩在雪山找信号上网课，这足以说明我国网络基础建设，覆盖率低，许多偏远地区甚至用不了网;三是软硬件更新换代快，疫情期间“宅经济”使得网络科技迅速发展，软硬件的更新换代速度也变快，许多家庭还不足以使用新的设备，而新的软件要求新设备的使用，这就使得软硬件市场参差不齐，发展质量低下。

（三）宅经济发展监管力度始终不足

“宅经济”在疫情期间迅速发展的同时，由于爆发过快，缺乏市场监管，导致软件质量参差不齐，用户维权难等现象[5]。主要原因有三点，一是法律法规不完善，各企业缺乏市场约束，创造的产品质量低下，售后差，消费者维权难;二是企业商家缺乏自律意识，疫情期间许多平台入驻商家并不需要过高门槛，部分企业商家为了获取利润，不择手段，商品以伪乱真、直播带货货里不一、软件捆绑消费现象严重等严重阻碍了“宅经济”高质量发展;三是消费者缺乏自我保护意识，疫情期间宅经济所服务的对象除了年轻群体外还包括少年、中老年群体，大多数人并不懂互联网技术，缺乏网上自我保护意识，这也为“宅经济”市场监管带来了诸多不便。

四、后疫情时代我国宅经济发展的对策

当前，互联网技术进入新一轮发展阶段，为快速推动经济复苏，引领后疫情时代经济发展趋势，需要牢牢把握当前“宅经济”发展特点，化解“宅经济”出现的种种问题，创造新需求，增加用户粘性;加快技术研发及新基建，提升“宅经济”产品质量;加大市场监管力度，营造和谐网络生态环境。

（一）开拓新需求，增加用户粘性

随着疫情形势转好，社会秩序恢复，全民居家隔离已经不是大多数人的生活常态，为了使“宅经济”在后疫情时代持续健康发展，适应用户的多样化需求，挖掘潜在客户，深度开拓新的需求，刺激消费者，带动“宅经济”发展。具体可以从以下两个方面入手：

第一，从原有产品基础上深度挖掘新需求。众所周知，产品的需求是逐步提出，逐步满足的，要想留住客户群体，需要在已有产品的基础上不断挖掘新需求，刺激消费者欲望，从而留住客户。例如北京爱奇艺科技有限公司旗下的爱奇艺视频产品，爱奇艺软件刚刚推出时，它仅仅只是播放电视剧与电影的软件，起初没有其他消费项目，随后该软件以网站、软件分发等形式进行用户偏好调研，逐步在播放功能的基础上拓展消费、开拓新的需求，如会员免广告、杜比音效、更多样的影视类型等等，通过深度挖掘客户偏好，开拓新的需求刺激用户，牢牢把握用户，据国内第三方数据机构QuestMobile统计2018年爱奇艺日均活跃用户1.18亿，截至2020年7月，爱奇艺日均活跃用户数已达到5.56亿。爱奇艺公司通过在原有软件基础上深度挖掘新的需求，上线多样化的消费方式，刺激消费者，留住客户群体，带动了经济增长。

第二，加强不同行业协作，交叉式开拓新需求。在产品层出不穷的今天，用户对于产品的需求也越来越多，为了使“宅经济”在后疫情时代持续健康发展，需要适应大量用户多样化需求。毫无疑问，疫情为“宅经济”提供了特定的消费场景，也使用户养成了网上消费的习惯。要想使“宅经济”在后疫情时代健康发展，不同行业的企业应主动加强合作，共同开拓新需求，刺激消费者，留住客户群体。例如肯德基与支付宝联合打造的“互联网+餐饮”，支付宝为肯德基提供网络技术服务，不管是肯德基门店，还是线上点餐平台，支付宝为肯德基打造一体化餐厅，同时支付宝软件也可以有肯德基消费端口，使用支付宝消费还能领取额外的优惠券，这种跨行业合作深度挖掘了用户使用偏好，开拓了新的需求，牢牢把握了更多的客户群体;此外，疫情期间很火的“直播带货”，可以与社交媒体联合打造“社交型购物”，增强用户粘性;还有许多生鲜超市与美团、饿了么等外卖平台合作，发放优惠券、网上拼单购物等形式吸引客户继续线上购物。新需求的不断刺激，使得“不打烊”式服务能够持续为人们带来独特的消费体验，以此留住客户群体，促进“宅经济”持续健康发展。

（二）加快技术研发及新基建，促进宅经济产品高质量发展

疫情期间，网上各种各样的软件在短时间内呈爆发式增长，在疫情突然爆发的情况下，许多企业商家被动地在短时间内研发出各种软件产品供用户使用，这就造成软件质量低下，用户体验感差的窘境。因此，加快技术创新及网络基础建设是推动“宅经济”高质量发展的重要途径。

加快技术创新可以从三个层面考虑。第一，加大科技研发投入。雄厚的资金是研发创新技术的保障，企业可以创立专业的研发部门，配备专业设备，提供良好场地，为科技创新创造良好的外部条件;第二，培育技术研发人才。一方面可以通过激励的方式，鼓励技术人员创新新技术、研发新手段，另一方面可以通过培训及讲座的形式培养技术人员创新能力;第三，围绕用户体验感研发创新，用户是软件的使用者，用户的体验感是衡量软件质量的标准之一，可以通过问卷调查、问题反馈等形式，积极获取用户的体验信息，通过用户的参与能够更加提升软件本身的质量，比如优化运行速度、提供多样化的功能等等，这些都是高质量软件必备的要求。

加快新基建是普及全国网络建设的必经之路，新冠疫情爆发以后，宅经济等数字经济在疫情防控期间发挥着重要作用，成为我国经济发展的新推动力。但是，在疫情的影响下，也暴露出许多问题，比如网络基础建设不完善，传统行业数字化基础薄弱等，要解决这些问题要从三个方面考虑。首先是偏远地区的网络基站建设，疫情期间许多偏远地区的学生因为网络问题而上不了网课，当地政府应通过各种渠道筹集资金，大力建设网络基站，使各个居住区网络全覆盖;其次，完善交通基础建设，许多地区虽然可以上网消费，但却享受不到宅经济带来的许多服务，例如快递进不去很多偏远地区、食品生鲜无法配送到乡村等，应加快偏远地区的交通基础建设，促进快递物流行业在乡村地区的发展;最后，打造区域网络一体化建设，为以后“云家庭”“云村庄”“云城市”的建设打下基础，除了网络基础建设，还应加强乡村地区的物联网基础设施建设，推进乡村“万物互联”的数字化步伐，进一步加快“宅经济”的整体发展。

（三）加强市场监管，为宅经济健康发展保驾护航

健康的网络环境是“宅经济“健康发展的重要保障，只有建设完善良好的网络生态系统，才能更好地发挥互联网带来的效益，为企业、网民等各个主体带来良好的影响。为推动“宅经济”可持续发展，需要以国家治理体系现代化为依托，创新网络空间治理能力，加强多主体协同合作，共建健康网络生态空间。

以国家治理体系现代化为依托，创新网络空间治理能力。为了营造良好的网络市场环境，必须贯彻落实党的十九届四中全会精神，推进网络空间治理体系和治理能力现代化。提高网络空间治理能力，需要做好网络舆论引导以及网络安全防范，加强各部门之间的协作，搭建涵盖技术、法制、经济等多维度体系，创新网络监管能力，在遵守法律法规的前提下，保障网民言语自由的权利，为“宅经济”的发展创造良好的网络空间。

加强多主体协作，共建健康网络生态空间。鼓励治理主体多元化，除政府进行市场监管与宣传外，企业、使用者应共同参与网络环境协同治理，企业应履行主体管理责任，规范行业准则，使用者应自觉遵守相关法律法规，积极培育先进网络文化，文明用网。

疫情的爆發加快了宅经济的迅速发展，也使人们的社交、办公、学习生活等都发生了转变，宅经济渗透进人们的生活之中，人们越是将互联网融入生活之中，就越要重视互联网环境的安全与健康。2020年央视315晚会曝光了趣头条广告的猫腻，欺诈消费者的行为在疫情期间也表现得更为活跃，净化网络生态环境是发展宅经济的重要保障。一方面，完善宅经济相关的法律法规，针对企业商家欺诈、违规等不合法行为进行法律约束与惩罚，加快制定消费者个人信息条例;另一方面，出台相关政策鼓励互联网企业发展，大力支持企业转型，为转型企业提供优惠补贴政策，加强个人知识产权保护力度，为个人及企业在宅经济技术研发创新中保驾护航，加大技术创新奖励投入，为对宅经济发展提供技术创新的个人及企业进行资助及奖励。

参考文献：

[1] 李文明，吕福玉.“宅经济”的发展状况与引导策略[J].学术交流，2014，（11）：112-116.

[2] 齐晓莹.疫情期间我国宅经济发展状况及完善[J].中国经贸导刊（中），2020，（8）：151-153.

[3] 欧阳波，李金强，曾明君.兰州加快发展“宅经济”的思考[J].发展，2020，（7）：5-7.

[4] 齐骥，陆梓欣.重大疫情视角下“宅经济”创新发展的思考[J].福建论坛（人文社会科学版），2020，（6）：39-47.

[5] 吴铎思.“宅经济”市场逆势火爆[J].农村新技术，2020，（4）：46.