企业管理沟通的影响因素及对策研究

文/王淑梅

（对外经济贸易大学国际商学院）

目前，企业管理所面临的环境越来越复杂多样，主要受到来自外部环境与内部环境的影响。外部环境：由于经济全球化的到来，市场的竞争日趋激烈，使得企业的领导者越来越难把握市场的变化及时作出相应的调整；内部环境：由于企业不断扩大，内部人员越来越复杂，员工之间的利益纷争日益加重，企业管理沟通越来越难。然而，有效的沟通才会在领导者与被领导者之间准确传递信息，提高工作效率，促使企业经济收益越来越好。这样的企业才能在复杂多变的市场上站稳脚步，才能发展得更加长远。本文简要地说明了企业沟通的类型和重要性，尝试分析了造成沟通障碍的因素，并提出相应对策。

一、企业管理沟通的类型及特点

（一）沟通的类型

沟通的类型包含了语言沟通与非语言沟通，如图1，然而，最有效的沟通方式则是将两种沟通方式结合起来，语言沟通包含了口头以及书面两种类型，非语言沟通包含了身体姿态，语言语气等。

图1 沟通类型

（二）语言沟通的特点

语言本身就是一种力量的表现，语言技巧是我们日常沟通的重要工具，可以帮助我们从语言中获得人的信息，理解他人。当然语言技巧不仅可以帮助我们在日常的生活中如鱼得水，还可能会使我们陷入困境。因此只有准确地掌握语言技巧才能实现有效的沟通，帮助我们成长。

1.口头沟通

优点：语言沟通中的口头沟通能够快速地将信息表达出来，在这种沟通方式下，信息可以在最短的时间内传递给接受者，并且能够及时得到反馈。如果信息的接受者在对于信息不明确时还能快速与传送者进行沟通，便可及时更正错误信息，降低风险。

缺点：虽然口头沟通能够将信息快速地传递给对方，但是由于口头沟通传递消息的人太多，信息就会发生改变，当信息最终传递给接受者时，信息往往就会与最初所表达的意思发生偏差，如果组织的重要决策通过口头沟通的方式进行传递，信息的偏差就会越来越大。

2.书面沟通

优点：书面沟通包含了录音、文件、信件等方式，因为书面沟通有形的特点，因此可以在后期进行核实。并且可以将信息进行无限期的保存，如果在沟通中对信息内容出现分歧就可以进行查询核实，这对于复杂且长期的沟通来说，这一优点尤其重要。例如：企业中一个新产品的开发研究往往需要几个月的时间，利用书面形式将制作过程记录下来，能够为研发者提供更好的参考。书面形式往往比口头形式能够更好地让人们进行思考。比起口头沟通更加严谨，逻辑性强，条理更加清晰。

缺点：但书面沟通也存在一定的缺点，书面沟通能够精准进行记录，因此也会消耗大量的时间，也许花费几小时写出的内容运用口头沟通的方式短短几分钟就能表达出来。书面沟通还有一个缺点就是缺乏接受者的反馈，口头沟通的方式能够第一时间对自己听到的内容进行反馈，而书面沟通不具备这样的优势，这样就会导致发出的信息不能够被接受者接收到的结果。

（三）非语言沟通

非语言沟通是指人类利用自然手段所表现出来的一种形式，比如：姿势、表情、形态动作、服装形式等。这些都可以通过我们的视觉、听觉、嗅觉等感知器官进行表达。

肢体语言：肢体语言又称为身体语言，是指通过我们身体部位比如：眼、手、头、胯等部位之间的相配合，来传递消息的一种方式。例如：点头表示同意明白意思，摇头表示不同意否定的意思；鼓掌表示欢迎；抖腿表示紧张等等。这些都是肢体语言的表现形式。

二、企业管理沟通的重要性

企业管理沟通的目的主要在于能够促使领导者与被领导者之间相互了解，增进目标，使他们更好地参与工作，实现组织人力资源的合理利用，达成组织目标。而人际沟通与管理沟通存在一定的区别，如图2。

图2 人际沟通与管理沟通的区别

（一）良好的沟通有助于员工及团体决策的形成

企业决策的形成往往都会涉及怎么做、什么时间做、做什么等问题，每当遇到这样的问题需要及时进行解决，领导者就要广泛从内部沟通中去获取相关信息，从而进行分析，做出决定。对于企业员工而言，主动与领导者进行沟通，提出自己的见解，供领导进行决策，能为企业的发展提供价值参考，员工与领导者进行沟通还能增加领导者对自己的认可。企业管理沟通能为各个部门和人员提供信息，增强做出决策的准确性。

（二）良好的沟通有助于员工有效地开展工作

企业中各个部门和各个职务都是相辅相成的，对于协调的要求就越高，而协调只能通过沟通来实现，因此，只有适当的沟通才能有助员工有效开展工作。如果领导者与员工之间沟通不到位，导致员工对于领导安排的任务理解发生偏差，就会使得工作不能高效圆满地完成，最终造成企业经济效益方面的损失。由此可见，企业管理良好的沟通对于提高企业员工的工作效率影响非常巨大。

（三）良好的沟通有助于激励下属

企业管理中除了对员工进行业务水平的肯定外，还需要时常鼓励员工。在一项决策的沟通中，领导者通过沟通的方式了解到员工的需求，关心员工，在决策中考虑员工的要求及感受，提高他们的工作热情。员工对于自己的工作一般都会有一个恰当的评价，如果在领导者通过沟通的渠道进行了表扬或者认可，就会对员工产生精神上的鼓励，增加他们的士气，以更加饱满的热情投入到工作中。

（四）良好的沟通有助于建立良好的人际关系

企业管理中人际关系的建立离不开沟通，良好的沟通有助于企业员工与员工、员工与团队之间协调有序地开展工作。及时且有效的沟通不仅能够减少企业内部员工之间的冲突，还能促进员工之间相互信任，从而避免了企业在管理中在人力、财力、时间上的浪费。良好人际关系的建立在企业人力资源管理过程中是不可或缺的。当企业出现冲突时，良好的沟通可以帮助员工及团队之间相互理解解决问题，使企业更加和谐。

沟通在企业管理中是不可缺少的，良好的沟通能够使企业更好地做出决策，激励员工，建成良好的人际关系，提高员工的士气。

三、当前企业管理沟通的存在的问题

（一）领导者的沟通意识欠佳

当前，我国企业管理沟通中，很多老板不重视沟通的重要性，一意孤行，认为老板说话就是正确的，管理中只有老板才是最大的。在工作中，一切都是老板说了算，企业的管理者只是负责在企业树立权威性指挥员工按照指示进行执行就可以了。这样的管理严重地压制了员工工作的主动性和创造性，在工作中，员工只会按部就班做事，不愿意主动地去思考、去分析，更不会为了企业的发展而出谋划策，这样就会导致上下级之间沟通不到位，信息出现错误，同时还会使员工之间无法建立良好的人际关系，导致企业整体内部关系出现问题。虽然有的领导者能够意识到沟通的重要性，但不愿意放下领导的架子与员工进行沟通，就会导致企业缺乏沟通而无法高效发展。

（二）企业没有完善的沟通制度

目前，我国企业内部往往没有完善的沟通制度。一方面，没有明确企业管理沟通的目标，没有抓住企业工作的中心。一方面，企业的管理培训系统也不完善，导致员工长期缺乏沟通培训，员工自身也不懂使用沟通技巧。沟通不是单方的过程，而是双向的交流，因此企业还缺乏及时有效的反馈沟通制度，任务虽然是已经下达了，但下达的信息得不到及时的反馈，这样就会使得领导者无法了解员工对于信息的意见，不能及时进行修改，就很容易给企业带来不必要的损失。

（三）沟通的方式不规范

由于企业没有完善的沟通制度，因此就会导致在企业沟通方式、沟通渠道的不规范，虽然多数企业的领导者会选择正式的沟通渠道进行沟通，但很少会进行人情世故的非正式沟通。我国企业普遍的现象就是上传下行，传达领导者层面的精神，让员工进行领会，上级布置指标和任务，下级员工负责完成，长期下去就会导致各个部门和员工之间缺乏交流，部门之间关系不和谐，团队缺乏凝聚力，企业出现经济效益下降等特征。

（四）沟通的方式太传统，缺乏艺术

现如今，很多企业管理还停留在陈旧的沟通方式上，主要采取上级领导向下级员工进行指示，下级员工向上级领导只负责汇报，组织各部门开会等传统的沟通方式，并且大多数的会议还是领导者进行开会，下级管理者负责传达到每一位员工就行，这种沟通方式只是单一性的沟通，缺乏双向的交流。沟通是一门艺术，是人与人之间交流的重要手段，不懂得沟通的管理者不可能拥有高绩效的企业，不懂沟通的员工不可能成为有才能的人，只有学好这门艺术才能进行有效的沟通。

四、改善企业管理沟通的策略

（一）提高领导者的沟通意识

在整个的企业管理中，企业的领导者一定要充分认识到管理沟通的重要性，增强领导者自身的沟通技巧，注重沟通能力的培养学习，在开展管理时，要站在员工的立场上，设身处地为他们着想，根据不同的沟通类型采取不同的沟通方式，用简明扼要的方式进行交流。确保员工能够明白信息的内容，正确理解意思。同时领导者还要学会降低姿态，放下架子，认真倾听员工的意见和建议，千万不要盛气凌人，只有领导者做好这些才能更好地掌握企业管理运营的具体情况并及时做出战略调整。

（二）完善相关规章制度

一个好的企业只有建立完善的规章制度，才能使企业内部定期进行管理沟通的培训，在员工之间形成一种常规和良好的互动关系，企业领导者还要定期对员工进行沟通的培训，使企业的领导者到普通员工都能经历不同类型的管理沟通培训，以加强他们自身的沟通意识。当然，企业的领导者还要学会有效与下级进行沟通交流的技巧，可以通过鼓舞员工的士气来获取员工的理解，员工自身也要学会了解企业的沟通渠道，及时向上级进行汇报。

（三）建立正规的沟通渠道

企业不仅要重视领导者与员工之间的沟通，还要积极建立正规高效的沟通渠道，并时常鼓励沟通者双方的交流活动，使企业在上下级沟通、平行沟通都能达到和睦相处的目的，从而促进双方之间的了解和合作。企业还应该注意非正式沟通所带来的影响，要积极地引导领导者与员工进行健康且有效的非正式沟通。比如：企业可以通过在节假日开展活动、生日会、团建等方式，让领导能够在活动中了解员工，员工也能在活动中了解到领导者，促进双方对各自的能力、爱好、性格等方面的认识。这些不仅能够充分发挥非正式沟通的优点，还能在一定程度上减少信息的扭曲。

（四）营造良好的沟通环境

良好沟通环境的营造是有效沟通模式中关键一环，如图3。在企业管理沟通中创建一个大家相互信任有利于沟通的环境，能够促进管理沟通的开展。管理人员不仅要获得下级员工对自己的信任，还要取得上级和同事之间的信任，缩短信息传递的人数，扩展沟通的渠道，充分保障信息传递的畅通无阻和信息的准确性。比如在进行对一件事的说服时，首先，应该想办法去调节说话时的氛围。如果说你用温柔的提问方式来代替命令，并且做到给对方维护自尊和荣誉的机会，这样的沟通环境则表现出来的就是友好的和谐的，这样的说服更容易成功。

图3 有效团队沟通模式

反之，如果在说服别人时，不尊重他人，并且摆出一副盛气凌人的样子，那么，这样的说服必定失败。因此，在企业管理沟通中创造良好的沟通氛围，保持良好的沟通意识和感知，使沟通双方能够在沟通中始终保持着信任和亲密的人际关系，维护沟通的良好进行，让沟通朝着正确的方向发展。

总而言之，企业管理良好的沟通对于企业的发展具有直接的影响作用，因此为了充分地发挥企业管理沟通的积极作用，企业各个部门应该认清当前管理沟通中存在的问题，从企业整体的发展情况和目标出发，建立完善的管理沟通制度，形成良好的沟通环境，才能从根本上提升企业的综合竞争能力。