基于企业效益的知识管理“金字塔模型”研究

2021-08-23朱艺璇

管理学家 2021年13期

朱艺璇

[摘要] 在“互联网+”的时代大背景下，国内企业越来越意识到知识管理是现代经济发展的不竭动力。文章将立足于实现企业经济效益，综合前人研究，提供全新的企业知识管理的“金字塔模型”，涵盖知识形成、知识应用和知识维护3个维度，将企业效益与知识管理紧密联系起来，将知识管理融入企业管理，帮助提高企业经济效益。

[关键词] 知识管理；经济效益；知识形成；知识应用；知识维护

中图分类号： F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）13-0030-03

一、国内知识管理发展问题

在西方关于知识管理的研究中，知识管理的定义随着时代发展逐渐全面化、系统化。奎达斯（P. Quitas）把知识管理看作管理各种知识的连续过程[1]，而巴斯（Bassi）认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。西方关于知识管理的研究大致有三大派系：强调技术的“技术学派”，强调人的“行为学派”，以及强调技术、人与知识等综合的“综合学派”[2]。

中国的大部分企业在知识管理上起步晚、经验少，虽然国内广泛接受知识创造的IDE-SECI模型、知识管理的价值观等学说，却仍旧相对单薄。刘咏梅教授指出，在我国的知识管理研究中，学科的交叉融合使知识管理的效力变得狭窄而难以变通。孙永波教授提出“丛林现象”，指出了目前我国企业在知识管理上的“乱象”问题。

如何打破常规，以全新的知识管理模式和创新范式为企业赋能，成为国内企业需要解决的难题。知识管理早已不是一项静态的举措，而是一个动态的管理运营过程，是一条很长的战线，是一门精深的企业学问。

二、知识管理“金字塔模型”的构建

知识管理维度是支撑知识管理理论系统最核心的理论基础。已有的理论都是从知识管理的某些步骤出发，阐述了这些步骤的详细举措。笔者注重针对知识管理学科本身进行研究，基于知识管理最核心的要点：显性管理与隐性管理，建立符合企业效益的知识管理系统框架。

在前人对知识管理研究的基础上，笔者将各种管理内容分层次、分维度进行划分，重点探究每一步与实现企业经济效益的关系，紧紧围绕显性管理与隐性管理两大核心，最终提出知识管理体系最重要的三个维度（也是知识经济时代企业效益的基石）：知识形成、知识运营、知识维护。

知识管理与企业生产经营效益之间最重要的三个维度：知识形成、知识运营、知识维护。第一维度知识形成，构建了企业知识库的基础；第二维度知识运营，将知识资本渗透到生产经营各个环节；第三维度知识维护，既是对外捍卫主权，也是对内升级换代。这三个维度共同形成了企业效益的三大支柱。基于此，我们提出知识管理“金字塔模型”，见图1。

由上往下观察模型，第一层是企业的最终目标，第二层为三大维度的支持，第三层是三大维度的内容解剖，形成基底。这三层“金字塔”是企业知识管理最核心的架构，是围绕着“显性管理、隐性管理”这个传统的分类做出的全新的分析，以辩证的角度看待每一种行为，对内对外“攻防兼守”。

三、“金字塔模型”构建原理

（一）知识管理维度——知识形成

形成知识的途径大致可分为积极战略与保守战略。保守战略侧重培育、保护企业内部知识[3]，不轻易公开发言；积极战略强调对外部环境的“悦纳”心态。

培养对外部知识的获取能力是新时代企业经济发展必备的技能，企业只有加深与外界环境的学习交流，才可能存储更多与时俱进的行业技术，再去进行知识的整合与吸收，为自己所用。当然对于技术领先、实力相对较强的企业来说，通过与外界企业的互动，却是弥补企业内部管理瑕疵，进行系统排查，从而进行知识升级的好机会。

然而，援引外界的成熟技术只能保证企业最基本的生产经营，企业想要脱颖而出，形成自己的市场竞争优势，还是要有过硬的创新本领[4]。调查发现企业技术创新所需的新知识中，有1/3来源于企业外部，而另外的2/3的知识来源于企业内部。这就指示企业，如果想在竞争激烈的市场中赢得优势，还必须形成难以被模仿的知识自我消化的能力。

支持第一维度存在的两大基础就是从外界环境中“外购”已有的先进知识与在内部环境中“自制”適合企业特性的专属知识库，它们分别对应着博采众长和锐意创新。

（二）知识管理维度——知识运营

当企业获取了足够的知识，形成了知识库，便要将这些知识成果运用到生产中去，让知识向生产经营环节渗透，让知识转变成资本与动力。知识运营是知识与企业生产效益之间的桥梁。

如何将陌生的知识打磨、改进，使之适用于企业生产，这实际上是一个应用题。迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）提出显性知识和隐性知识理论，给企业管理者提供一种新思路。

不论是“外购”得来的知识还是“自建”的创新技术，离企业系统化的知识库都还差了一步。外界知识不一定适用于本企业，而内部知识则更不容易被高层察觉，并运用到生产线上。知识运营维度的关键点就在于实现两种知识的互相转化，前者重在积累沉淀，后者重在开发共享。在知识转化的问题上，日本知识管理学大师野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）曾提出显隐性知识四维转换的SECI过程[5]，见表1。

将SECI理论结合知识运营能发现新东西。外部知识本质上是一个庞大的数据群，如何将其真正沉淀为企业智慧，则需要信息管理系统的协助；内部知识如何在企业中博得关注并真正上升为企业意识或企业文化，则需要整个企业内部形成良好的知识培育环境。以人为本，注重管理培训员工对管理知识的巨大影响。基于此，笔者提出内外知识的互相转化理论来实现知识的充分利用。

1.外部知识内部化——大数据下的知识编码

外部知识内部化的过程是将“外购”的知识编入企业数据库的过程。企业可以将获取的第一手资料，通过信息管理系统或数据库系统将之编码整理，转化为“知识仓库”。

在知识内部化的过程中，编码技术是其核心。信息或编码类知识的生产、处理与传播要求管理人员掌握良好的计算机和处理网络设备的能力。进行知识编码，建立“知识仓库”，以收集各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识。通过模式识别、优化算法和人工智能等方法，对成千上万的信息、知识加以分类，以知识条目的形式串联保存在记忆单元中，提供决策支持。知识编码的途径多种多样，既可以进行文字编码：关于事实认识方面的知识（Know-what）和对自然原理和规律方面的科学理论是比较容易进行编码化的知识，如人们熟知的谷歌搜索引擎，就是对这两类知识的收集；也可进行音像编码化的知识，如人们常见的“网络教学”。知识编码对组织绩效有显著的影响。由于编码工具可被重复使用，规模经济则有生长发展的空间。大数据管理强化了知识的编码，并改变了在知识经济时代的知识储备中编码知识对信息知识的比例。

2.内部知识企业化——以人为本科学管理

内部知识的概念比隐性知识范围更广。通常意义说，隐性知识强调非理性、情境性、文化性、偶然性和随意性，重点在于员工之间形成的默契的运营流程。内部知识企业化实际上是一个将或生疏、或不规范的知识梳理渗透到企业各组织层，形成企业团队认可的企业意识，上升到企业认同的企业文化的过程。成功企业化的内部知识会被书写在正式的文案里，从而有效指导企业生产经营，见图2。

如何将外界环境中的知识打上企业的烙印以及如何将底基层员工萌生的想法上升为企业所认同的文化，是内部知识企业化的两大难题。

不论是将“外购”知识上升为企业意识的一部分，还是将隐性知识上升为企业文化的一部分，首先都要对企业里的人进行思想与技术上的指导，就是对人的管理。企业的员工、管理者必须接受相应的培训教育，形成大致統一的企业精神。如果知识不被企业员工接受学习，那再先进的知识也只是摆设，不能被上升为企业共识的知识是不能被熟练运用到企业生产经营过程中去的，也就无法提升企业经济效益。

为了鼓励更多员工认同内部知识，企业需要完善内部奖惩机制，为员工提供自我学习、交流讨论、提升境界的知识互动平台。同时，企业在各级部门、各组织层之间，能够建立跨职能、跨部门的沟通渠道，防止因知识阻塞、信息交流不畅而导致的生产效率低下的问题。

（三）知识管理维度——知识维护

当企业能够熟练地进行内外知识双向转换，切实地经营知识资本，实现了提高企业绩效的目的，下一步应该争取使自己企业走得长远而稳健。国际环境风云变幻，市场信息在各大企业进进出出，如何能保障企业对知识的独享，是很多企业高管非常重视的问题，这就是维护知识。

1.时刻跟进知识的传承与发展

企业知识的传承与发展是维护企业知识的基础，是对传统观念理论、体制技术等进行升级换代、取长补短的过程，是在获取传统前一代思想理论的基础上解决新时代问题、指引新时代实践、获取新时代发展的过程。

知识的传承是企业运用知识实现增收盈利的先决条件。对于企业来说，将面临知识断档的危机，即使新员工有足够的能力接班，对他们来说仍然是一个不小的挑战。企业还需要一个逐渐适应的过程，很多工作经验需要重新摸索，流失的人脉也不是短期能够重建的[6]。

知识的发展过程同样重要，当外界市场发生变化或者技术需求发生改变时，如果知识没有得到更新，现有的知识体系就会限制企业的发展。前文所提到的隐性知识是一个人或是团队组织经历、人脉、经验、技术、信息等知识的体现，隐性知识的学习力很大程度上反映了学习者的吸收能力。吸取、消化外部知识的能力既是学习者吸收能力的基础，也是进行创新的前提条件。

2.打造新时代的维护团队

高素质人才队伍是推进企业知识管理的最核心部分。团队中的领导需要引导员工具有先进的个人意识，让员工相信自己在某方面是具有优势的，同时不同员工之间优势可以相互共享，而且员工要具有发展意识，即不断完善自己的知识体系，不断积累和更新知识，这样员工才可以适应团队的发展。

企业需要结合自身特点，建立健全完整的绩效激励体系，创建良好的知识共享企业文化，并通过各种激励手段促进员工隐性知识显性化，达到知识管理的目的，促进企业知识积累与更新，从而最终提升企业的创新能力。