探讨图书馆自动化环境下读者服务的困境及措施

摘 要：伴随着信息技术在各行各业得到广泛的应用，智能化与信息化进一步取代了传统的人工方式，在数字图书馆经历长时间的发展之后，信息技术在图书馆的应用逐渐扩充，从收集、分类、编目到借阅、参考咨询、归还都是依托信息技术。本文主要通过对高校图书馆自动化环境下读者服务的困境及措施进行详细的分析与阐述。

关键词：图书馆;自动化;读者服务;困境;措施

将互联网信息技术与高校的图书馆进行相互之间的融合，可以在一定程度上有效地实现数字化图书馆、自动化办公图书馆以及条理化图书馆。其中，高校图书馆业务管理自动化与读者的利益有着紧密的联系。但是，在当前的应用之中，高校图书馆管理自动化依然还存在着一定的问题，以至于阻碍了图书馆管理的效率与管理的质量，不能很好地满足读者的需求。所以，在自动化环境之下，提高读者的阅读质量以及服务质量是高校图书馆亟需解决的问题之一。

1 图书馆自动化环境下读者服务的主要体现

1.1 服务的对象更加广泛

伴随着国民经济和信息技术的不断进步与发展，高校采用传统的图书馆服务使得读者很难融入到阅读之中。而图书馆自动化下的读者服务，通过建立有效、科学的网络平台，为不能及时到达图书馆的读者带来了一定的便利性，读者通过登录图书馆平台可以对自己想看的图书进行浏览，从而在最大限度上提升了图书馆读者服务的范围，使得高校图书馆读者服务更加适应时代发展的要求[1 ]。

1.2 服务的方式更加多样

对于传统的高校图书馆读者服务而言，面对面人性化服务是其最为常见的形式。但是由于信息社会的要求越来越高，此种服务形式已经无法满足当前高校图书馆读者的服务需求。基于互联网信息技术的图书馆自动化已经形成了一套极为完整的智能化服务体系，让每一位读者在阅读的过程之中可以享受到良好的图书馆读者服务。比如可以利用图书馆平台的查询系统查询图书馆图书的续借情况，借助相应的智能服务设备为读者提供自助借还服务等。将互联网信息技术融入到高校的图书馆读者服务之中，进一步将图书馆传统的被动服务转变为主动服务，从而在一定程度上節省了读者大量的时间和精力，提升了高校图书馆的服务质量和服务满意度。

1.3 服务更加效率化

传统图书馆通过自动化系统的建设，可以在一定程度上集中更多的人力资源，有效地提高高校图书馆工作人员的工作效率和工作质量，进一步更好地为读者服务，最大限度地提高图书馆工作人员的服务效率[2 ]。

2 图书馆自动化环境下读者服务面临的困境

2.1 自动化系统的不稳定性将会降低读者的阅读质量

对于图书馆自动化系统而言，其涵盖了众多的子系统，如图书馆服务自动化系统、图书馆数字化系统和图书馆办公自动化系统等[3 ]，而这些系统的构建都是依靠计算机平台创建起来的，所以这就需要一个极为强大的技术来支持整个系统的有序进行，同时还要使用一定的技术来实时监控系统的运行状况，及时排除硬件或软件故障。但是，由于高校的图书馆自动化整体规模并没有达到相应的标准，多多少少影响到后期的维护工作。再加上部分的图书馆管理人员责任意识不足，业务涵养不高，以至于很难处理系统可能出现的问题，严重影响了自动化系统的有效运行[4 ]。

2.2 自动化系统对读者的素质要求逐渐提高

引入图书馆自动化系统之后，要求图书馆管理员不仅仅需要掌握较多的专业知识，还要具备一定的计算机知识、数据库技术以及信息检索能力。目前，高校图书馆十分匮乏复合型图书馆管理员，致使图书馆信息化与自动化受到了一定的局限。此外，高校图书馆的读者由于缺少足够的计算机知识以及应用能力，在检索想要图书时很容易出现问题与困难。

2.3 自动化系统在读者服务中的利用有待优化

当前，高校所拥有的图书馆自动化系统知识应用在管理图书馆基本业务流程之中，比如：借阅、归还、检索等，并没有将读者服务进行一定的扩展与延伸。高校图书馆业务只看重文献资源的流通、读者借阅活动的开展，并没有极好地利用自动化设备来进一步优化与完善读者服务，而读者的思想观念也仅仅停留在借与还方面上，并没有把图书馆定位为信息资源中心[5 ]。

3 图书馆自动化环境下读者服务的措施

3.1 优化与转变图书馆管理人员的思想观念

对于高校图书馆自动化而言，要尽可能地优化与创新读者服务，及时引导与帮助图书馆管理者转变传统的思想观念。当前，部分高校的图书馆管理者依然在使用者传统的思想开展相关的工作，致使工作效率和工作质量极低，同时也不能很好地满足当代读者的需求。根据此情况，高校图书馆管理者应正视自己，对自己做出一个准确的评价，从而在此基础之上可以更好、及时地转变服务观念。

3.2 加强图书馆管理人员的业务能力

高校图书馆管理人员要发挥出自身的能动性，积极优化与创新服务理念与管理意识，循序渐进地提升自身的综合素养和个人业务能力。同时，高校图书馆要定期进行图书馆管理人员的培训，对工作环境进行完善，从而为今后工作的有序展开奠定良好的基础。

3.3 改善图书馆自动化技术

构建图书馆自动化系统，要严格按照以读者服务为核心、以技术为关键、以物质为基础的建设理念进行[6 ]。只有将这三部分有效融合，才能在一定程度上将图书馆自动化系统更好地建设。在构建图书馆自动化系统时，要对当前的物质基础进行详细分析，凭借信息时代的发展需求，对读者做出详细的分析，找到读者的兴趣爱好。此外，高校图书馆要依据信息时代的特性，对每一位读者进行全面、深入的剖析，从而在最大程度上建立起读者管理方案。

3.4 增强读者的检索能力

在高校图书馆自动化背景之下，为进一步提高读者服务质量，需要对读者的检索能力和查询能力进行培育。对于高校的读者而言，也要及时转变对高校图书馆的认识，并对图书馆自动化下的读者服务项目以及相关的检索方法进行详细的了解。为了可以更好地解决这一问题，图书馆可以根据当前的实际状况，制定出相关的手册并向每一位读者免费提供，进而在一定程度上加强读者对检索方式的掌握。

3.5 提升读者的参与度

在步入信息化和智能化时代之后，电子设备得到了极为广泛的应用，使得高校大部分读者的阅读习惯发生了翻天覆地的变化，对图书馆的服务质量提出了更高、更严的要求。在这种情况之下，要想进一步加强高校图书馆自动化的读者服务，就必须要深化对读者需求的认识，依据读者各种各样的要求尽可能地更新和完善相关的服务内容，进而在一定程度上提高读者对图书馆服务的满意程度，推动图书馆的进步与发展。为了可以在根本上提高读者的参与度，高校图书馆还需要加大资金的投入，不断地引进智能设备，从而在最大限度上对读者的阅读信息进行归纳与分析。此外，高校图书馆还可以在规定的时间范围内举办一些图书讲座，为高校图书馆今后的发展打下坚实的基础。

3.6 更新图书馆管理人员服务理念

伴随着高校图书馆自动化的不断进步与发展，想要进一步对读者服务进行优化与创新，必须先从完善图书馆管理人员的思想观念入手。當前，高校的图书馆管理人员的思想观念较为落后与陈旧，使得他们的工作效率与工作质量降低，不能有效满足读者的需求。因此，图书馆管理人员要发挥自身的能动性，督促自己加快传统思想观念的转变。

结语

总而言之，高校图书馆是读者感知丰富生活，获取人文体验的关键场所。信息技术的不断进步与发展在一定程度上改变了读者的阅读方式，使得读者阅读要求越来越高。通过利用自动化技术的电子化、智能化与信息化优势，可以在最大限度上充实和丰富读者的阅读形式，提高读者的阅读体验。与此同时，高校图书馆要积极转变思想观念，更新读者服务理念，不断地优化与完善自动化技术，注重对读者检索能力的培养，并提高读者的参与度，全方位地提升读者服务质量，以便更好地满足读者需求。

参考文献：

[1]周海平.浅析免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策[J].新农村：黑龙江，2017（2）：145—146.

[2]赵燕.免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策[J].河南图书馆学刊，2016，36（6）：10—12.

[3]赖文.浅谈图书馆运用自动化管理系统与读者服务创新工作[J].魅力中国，2017（28）：290.

[4]徐亦倩.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].中小企业管理与科技，2018（2）：100—101.

[5]蒋婕妤.大数据时代高校图书馆读者服务工作策略研究[J].黑龙江科学，2019，10（9）：98—99.

[6]龚佳.公共图书馆自动化环境下读者服务的困境和对策分析[J].卷宗，2019，9（7）：47.

作者简介：符史洪，大专学历，三亚学院馆员，主要研究方向为：图书馆管理、档案、服务等。