握手言和： 解决同伴冲突的有效选择

梁宝宁

[摘要] 小学生之间容易发生冲突。当学生之间发生冲突时，老师先让他们冷静下来，再搭建与学生交流的桥梁，引导学生在冲突情景中积极寻找背后的成长智慧，提高学生与同伴和谐相处的能力以及社会交往能力。本文从学生的实际案例出发，阐述解决学生冲突的方法。

[关键词] 握手言和;冲突;情绪;和谐相处

小学生在交往过程中，由于思维不成熟所带来的观点和行为的片面性、情绪管理能力不强、缺乏对冲突的认识以及缺乏正确处理经验和能力等原因，同伴之间的冲突极易产生。教师要有效地介入其中，并引导学生在冲突情景中积极寻找背后的成长智慧，提高学生与同伴和谐相处的能力以及社会交往能力。

一、案例回放

小思和小刚是小学六年级的学生，离毕业只剩下两周的时间。小刚的座位在小思的前面。小刚是学校篮球队的骨干队员，小思是班里的文静女生。平时他们在班里聊聊天，偶尔开开玩笑，也算是不错的朋友。

一天早上，小思满脸通红地追着小刚跑，从教室后面一直追到教室外面。当小思正要举起手一巴掌打到小刚脸上的时候，我及时出现并叫停了他们。小思还是一脸怒气，而小刚则面无表情地低下了头。

经了解，小刚在班里散播小思喜欢某人的谣言，跟班里的几个同学都说了这件事。小思听到了很生气，觉得自己根本没有喜欢这个人，而小刚在同学之间乱说，让她觉得很没面子，也很委屈。她大声斥责和批评小刚，而小刚一直否认传播谣言，并对小思进行辱骂。小思认为他敢说却不敢承认，更加生气。

二、冲突分析

小思和小刚产生冲突的隐藏原因有哪些呢？首先，他们即将进入青春期，由于心理发展跟不上生理成长，导致学习和生活交流中对异性关系产生错误的认识。其次，他们之间的沟通是暴力沟通，充满指责和怒气，如果不加以引导就会导致一些错误的思想认知，从而严重影响他们正常的学习和生活。

埃里克森的心理社会发展理论认为，每一次冲突都是由于人在一生中的某个特定时间所体验的生物成熟与社会要求决定的，处于青春期（12—18岁）的学生面临着自我同一性和角色混乱的冲突。他们从他人的角度认清自己，了解与各种人、事的关系，而同伴间冲突能让他们在解决冲突中增强自我力量，形成合理的自我意识和自我角色。

由此看来，小思和小刚之间的冲突符合他们的身心发展规律，也是他们认识自我角色、寻找同伴和谐相处正确方法的必经之路。如果能够趁此机会正确引导，他们两个将会从冲突解决中正确地认识自己，明白朋友之间的相处之道，提高人际交往能力，对以后的成长有益。

三、解决过程

面对怒气冲冲的小思和小刚，作为班主任的我，采取了以下方式解决冲突。

1.对学生表达共情，让学生先冷静下来

我先让小思说出自己现在的感受，再让小刚说出自己的感受。我问他们：“小思因为小刚跟同学说她喜欢别人而感到愤怒和委屈。小刚认为自己并没有这样做，是小思误会了，从而内心感到委屈。是这样吗？”他们点了点头。我继续说：“老师能理解你们的心情。我先不追究谁对谁错，是否有人撒谎。我在乎的是你们现在是否冷静下来了，内心是否平静了。”小思和小刚慢慢地安静下来，耐心地听我说。

2.让学生互换角色体验各自可能的情绪，说出自己的心里话

我让小思和小刚转变角色，让小刚当小思、小思当小刚，用“我现在是……当……我感到很……我希望他能够……”的句子复述事情。思考了片刻，小刚说：“ 我现在是小思，当听到小刚跟同学说我喜欢别人，而根本没有这回事，我感到愤怒和委屈，我希望他能够向我道歉，并在以后不要说这些话。”小思说：“我现在是小刚，当小思追着我跑，并要打我一巴掌的时候，我感到委屈，我希望她能冷静下来，和我好好说话，查清楚事情后再来找我。”当听到小刚说到后面的时候越来越小声，我先让小思回座位，留小刚和我在教室外面。我轻轻问他：“你刚才说话越来越小声，能告诉老师原因吗？”小刚低着头，沉默不语。我继续说：“男子汉要敢做敢当，承认错误是最勇敢的行为。我相信你是个勇敢的人，不会让我失望的。知错能改就是好孩子。”小刚犹豫了一下，还是开了口：“我确实说过她喜欢别人，觉得只是个玩笑，也没跟很多人说。我没想到她会这么生气。”我微微笑了一下：“你真是个勇敢的孩子。不管怎么样，你这样的行为确实让小思生气了，你觉得应该怎么做？”小刚小声地说：“跟她说对不起。”我点了点头，把小思叫出来，小刚诚恳地向她道歉，小思觉得自己脾气大，加剧了冲突，也向小刚道了歉。最终两人握手言和。

3.调整认知结构，引导学生进行友善沟通

首先，我告诉小思和小刚，要对朋友、同学之间的相处有积极的认识，如果口无遮拦地乱说话，将会祸从口出、搬弄是非，给他人带来烦恼，最终失去朋友。其次，要加强自身修养，谦虚、热情、豁达大度、诚实有礼的人才会收获更多朋友。要学习交往技能，真诚关心同学，学会宽容待人，耐心聆听，礼貌交流，而不是指责和批评对方。然后我问他们：“从这次冲突解决中，你们学会如何处理冲突，如何与同学和谐相处了吗？和他人和谐相处，你们可以做什么？”小思说：“遇到事情三思而后行。不管同学做了什么让人生气的事情，先去了解情况并友善沟通，不指责对方，一起想解决方法。”我表扬了她的宽容大度。小刚说：“诚实对同学，不乱说话，并敢于承认错误。”我向他竖起了大拇指。

四、案例反思

当学生之间发生冲突的时候，首先要解决的是他们的情绪问题。学生在情绪激动、不稳定时容易失去理智，任何人说的话都无法听进去。当学生冷静下来后，老师创造条件与学生搭建交流的桥梁，最终做到晓之以理、动之以情。其次，当学生发生冲突时，尽量引导学生从自己身上或者同伴身上寻找答案，互相支撑和进步。同时，老师要以学生为中心，引导学生自己得出解决冲突的方法，而不是一味说教和批评他们。学生自己得出的解决方法，才能让他们印象深刻、充满成就感，对以后出现的冲突有解决的信心和动力。

小学生由于身心发展不全面，加上自我意識较强，容易发生冲突。努力培养小学生认真倾听他人、重视他人情感的品质至关重要。我们要鼓励学生多与同伴交流，为彼此提供情感支持，在交往中不断地提高学生自身的沟通能力以及观点采纳能力，培养学生良好的道德、心理品质，从而避免发生冲突，引导学生正确面对和有效处理冲突。

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