倾听心理教育：从意识、技巧到能力、习惯

【摘要】倾听是一个复杂的心理过程，包含接收、理解、记忆、评估、反应等几个阶段。学生在“听”的过程中，存在听而不闻、没耐心听、假装聆听、选择性听等问题，难以达到“专注聆听”“设身处地聆听”，影响了学习效率和人际交往。倾听心理教育可从培养倾听意识入手，引导学生把握倾听技巧，提升倾听能力，养成倾听习惯。

【关键词】倾听 心理教育 意识 技巧 能力 习惯

“听”是语言交际活动中最基础、最重要的环节，是获取信息的主要渠道。用倾听搭建理解之桥，不仅有利于学生提高听课效率、提升学科成绩，更有助于其学习处理人际关系的智慧和艺术，建立健康的人际关系。

一、学生倾听方面常见的问题

倾听是一个复杂的心理过程，完整的倾听包含接收、理解、记忆、评估、反应等几个阶段。首先，听觉器官接收声波刺激，与此同时，其他感官接收对方的手势、体态和面部表情等非语言信息。接着，大脑对接收到的信息进行加工，理解对方所表达的意见、想法及情绪状态。此时，人们要动用记忆中的相关信息重新建构所接收到的信息并使之停留在脑海中一段时间，从而判断说话者的意图、分析表面信息背后有无潜藏意义，并选择相应的反应。在交流过程中，说话者和倾听者的角色和心理需要不断转换，双方都要相互听、相应说，以检查自己所说的是否被准确接收和正确理解，然后做出适当的调整。正如“听”的繁体字是“聽”，左边是耳朵旁，代表前人意识到听觉器官在耳朵;右上方一个象形的“目”，强调耳朵听的同时眼睛要看;右下方是心字底，说明真正的听离不开用心领会。简体字的“听”改成了口字旁，意味着听离不开口，听的过程要用口说出理解作出反应才能验证是否听得准确、用口不断询问才能听到更多的信息。

然而，在学习生活、与人交往的过程中，许多学生并没有意识到“听”的重要性，加上青少年心理发展年龄特征的影响，自我意识强烈，喜欢彰显个性，容易陷入自我中心的盲区、误区，出现误听、假听、偏听等偏差，不善于在倾听中获取知识，更不擅长通过倾听发展友谊。常见的问题主要如下。

无动于衷，听而不闻。如，课堂上有的学生在教师讲课、同学发言时东张西望、挤眉弄眼，或交头接耳、做小动作，不认真听。

急于表现，没耐心听。如，课堂上，教师的要求还没有说完，就迫不及待地展开讨论;平时在谈论事情时，总爱抢话，不等别人说完就打断别人或抢着发表自己的观点。

心不在焉，假装聆听。如，有的学生看上去正在倾听，但双眼无神，大脑并未参与到课堂交流，看似在听，实则未听。

个人偏见，选择性听。如，受原有认知结构阻碍，常常先入为主，特别是遇到与自己相矛盾的意见时，无法客观、冷静地去理解对方的意思，只喜欢听自己感兴趣的内容、和自己一致的观点。

二、倾听心理教育的重点

倾听与听见是有根本区别的。听见是听觉器官对声波的单纯感受，它只是一个生理过程，是一种无意识反应;而倾听不仅要听到声音，更重要的是理解说者口语表达的信息并在头脑中将语言转化成意义，即接收、思考、理解说话者传递的信息并作出必要的反馈，它是一種积极的、有意识的心理活动。听力正常只是能听的前提，想听、会听需要一份意识、一些技巧，并要成为一种修养、一种习惯。

1. 培养倾听意识，养成倾听习惯。

有效的倾听是安静、耐心、认真地听，不急不躁，不打断，不忙于下结论性判断，并善于在倾听中捕捉问题、思考问题，从中受到有益的启发。培养倾听意识不仅要让学生明白倾听的意义和作用，还要引导学生理解倾听的内涵，养成良好的倾听习惯。

首先，要专心。保持专注，听的时候不想无关的事，注意力集中于倾听，仔细留心非语言暗示和行为，尽量去领悟隐藏在话语背后的感受和意义。

其次，要耐心。要明确并非发言才是参与，倾听别人的讲话也是。要耐心倾听说者的陈述，包括一些奇思妙想、不足或错误。听的时候不随便插嘴，待听清别人的话再发表自己的意见。

再次，要虚心。一方面，欣赏别人思维的闪光点，吸取他人之长;另一方面，要吸收别人的不同意见，边听边修正自己的观点，弥补自己的不足。

最后，要用心。听从不等于盲从，要注意“听”“思”并重，倾听“言外之意”“弦外之音”，在谈话交流过程中不断充实自己。

2. 把握倾听技巧，提升倾听能力。

除了让学生想听外，还要让学生知道如何去听，这就需要教师加以引导，指点学生会听，训练听记、听辨、听测及筛选组合等能力。

首先，抓住要点，把握倾听重点。例如，听优点，寻找话中的闪光点，思考人家的发言好在哪里，哪里值得自己学习和借鉴;听不足，边听边思考对方的发言有哪些不足之处，如果让我来说，我会怎么说;听异同，边听边比较不同人表达中的异同点，并思考谁的答案更合理或怎样整合更合理。

其次，鼓励对方，引导倾听方向。倾听过程中，不只是要用耳接纳说者的诉说或争辩，用眼关注说者的表情和姿态，还要用心体察说者的情感与心声，用言语或非言语动作表示鼓励，引导对方把话说清楚，将交流引向深入。例如，用点头表示“嗯，我明白了”“请多讲一点”等意思;用“后来怎么样”“为什么”等表示想再多听的愿望。

最后，注重反馈，提升倾听质量。如，可以抓住说者的话语中心，用“你认为……”“你的意思是……”开头，以简洁扼要的语言把对方的主要观点和你的理解概括地复述出来，简述语意反馈理解。当听者真诚地体会说者的经历或感情并做出反应时，双方就能引起思维共振和情感共鸣，使信息得到正确的理解，使问题得到更深入的讨论。

三、倾听心理教育活动设计

（一）热身活动——创设倾听情境，培养倾听意识

传话游戏。以小组为单位，教师给每组学生一张纸条，纸条上有同样的一句话。每组第一排右边的学生拿到纸条先记住这句话，听到“开始”的指令后，悄悄地告诉身后的同学，声音要小，不能让其他人听见，每人只能说一遍，第二个传给第三个……依次传下去，最后一排的学生将自己听到的话传给同桌，然后左边的学生由后往前依次传话，直至回到左边第一排。教师请各组最后一个学生汇报，此时可能发现同一句话最后变成了各不相同的结果。为什么一句话传来传去就变了呢？怎样才能避免这样的事发生？请学生分组思考讨论。【教师提示主题：有效倾听】

“花雨互动”游戏。教师朗读一篇题为《花雨》的文章（附后），请学生认真听并按要求作出反应。文章中多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，女同学起立;听到“雨滴”时，男同学起立。站立的学生要等另一组学生起立后才可坐下。如果站立时再次听到需要自己作出反应的名词，则跺右脚表示。活动结束，请整个过程中反应既快又准、没有出现错误的学生举手，全班同学鼓掌祝贺他们。教师提示：要做到反应既快又准，不仅要认真听，还要讲究技巧。【补充主题：有效倾听，讲究技巧】

（二）技巧训练——纠正倾听偏差，挖掘倾听技巧

1. 心理小测验：你真的会听吗？

模拟学校的听力测试，教师念一段文字（《商店打烊时》，内容附后），让学生仔细听，告知听完有一些小问题要请大家回答，测测学生的倾听能力和水平。

为让学生听清楚，教师可重复念两遍。然后，逐个出示问题（附后），每个问题有3个选项（正确、错误、不知道），一共12题。学生根据所听到的信息各自在笔记本上写下答案，做完一起对答案（附后）。

请每个学生给自己评分，算算看自己做对多少题，是否能及格。这个测试题的重点不在于平均分多少、多少人能及格，而在于一起探讨分数丢在哪儿、说明什么问题。选“正确”和“错误”的4题绝大多数学生都能做对，之所以丢分，主要是对该选“不知道”的题目直接做出了“正确”或“错误”判断。反映出学生在“听”的方面两个偏差：一是想当然，习惯性地用头脑中的知识经验代替仔细的倾听;二是绝对化，非黑即白、非对即错，忘了黑和白之间其实有各种程度不同的灰。提示学生要注意纠正倾听偏差。

从该测验的分析，引申出倾听水平的五个层次：最低层次是“听而不闻”，第二层次是“假装聆听”，第三层次是“选择性听”，测验过程中绝大多数学生都达到了第四个层次——“专注聆听”。但专注还不够，还有偏差。最高层次的“设身处地聆听”是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。

2. 案例分析：不说话的善谈者。

怎样才是设身处地聆听呢？出示案例：《不说话的善谈者》（附后）。

引导学生思考：那位女士为什么说卡耐基真会说话？卡耐基的倾听给那位女士带来了什么？卡耐基在倾听中获得了什么？【提示：通过案例分析，让学生领悟倾听的魔力——让说者越讲越有兴致，听者增长见识，还有助于发展良好的人际关系】

3. 集思广益：倾听的言语和非言语技巧。

要让倾听的魔力充分展现，是需要技巧和智慧的。在日常教学中，各科教师都会跟学生提到听讲要怎么听，有时还会进行听记、听辨练习。心理课上，我们就专门研究一项技巧——运用言语或非言语技巧表示自己在倾听，鼓励对方多表达。

让学生分小组讨论8分钟，每组上台展示并演示其中一项技巧，教师点评并补充讲解有效的倾听技巧。

倾听的言语技巧：用自己的话简要复述对方所说的内容，表示理解;适当就对方所说内容提问，体现兴趣;指出共同的经历和感受，表达同感;等等。

倾听的非言语技巧：为表示对对方所说内容感兴趣，表示愿意倾听并鼓励对方谈话，可选择轻松自然的身体姿势，身体面向对方并适当前倾;保持目光接触（但不宜瞪眼直视）;利用积极的面部表情和头部运动，如微笑、点头、扬眉，等等。

（三）能力迁移——化技巧为能力，迁移形成习惯

在学生认识到倾听的重要性，并在对如何倾听有了初步体会的基础上，布置课后的延伸训练，引导学生在日常生活中尝试着使用、有意识地运用这些技巧。

例如设立“点赞箱”：请学生注意观察，将其他同学平时所表现出的良好倾听行为写在纸条上，放入小纸箱内。教师每天早读时间当众宣读纸条的内容，并用不同方式激励学生在今后的生活中自觉练习倾听技巧。坚持一个月，如果感觉还不够，继续延伸一个月，直至学生能在体验、感悟中将倾听内化为自己的情感需求，从而达到升华与内化。

附：

《花雨》

当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来。在我们的故乡，称此时的雨滴为“花雨”，此时的花朵为“雨花”。因为只有这个时候，花朵才最艳丽动人，雨滴才最晶莹光彩。我曾经苦苦思索，怎样才能描述两者“结合”的情景。近读台湾一位诗人的新作，让我惊喜读懂了我所理解的美好：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的宝贝。雨滴流进了花朵，充满了花的欢笑;花朵迎进了雨滴，焕发着雨的晶莹。雨滴进入了花朵，成了花的一部分;花朵融入了雨滴，它的生命是由雨滴构成。雨滴感染了花朵的颜色，花朵呈现了雨滴的光泽，它们共同映见了天光，并使天光与它们的颜色结合！

《商店打烊时》

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款。店主打开了收银机，收银机内的东西被倒了出来。那个男子逃走了，一位警察很快来到现场。

问题及答案解析：（1）店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达（不知道，商人不等于店主）;（2）抢劫者是一男子（不知道，索要钱款不一定是抢劫）;（3）来的那个男子没有索要钱款（错误）;（4）打开收银机的那个男子是店主（不知道，店主不一定是男的）;（5）店主倒出收銀机中的东西后逃离（不知道，谁倒出、店主有没逃离均不明确）;（6）故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱（正确）;（7）抢劫者向店主索要钱款（不知道，是不是抢劫不确定）;（8）索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开（不知道，谁倒出的不确定）;（9）抢劫者打开了收银机（错误，店主开的，不管来者是否抢劫都不是抢劫者开的）;（10）店堂灯关掉后，一个男子来了（正确）;（11）抢劫者没有把钱随身带走（不知道，是不是抢劫、钱有没带走均不明确）;（12）故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，以及一个警察（不知道，商人和店主若不是同一个人，不止三人）。

《不说话的善谈者》

一次，卡耐基应邀参加聚会。在那里，他碰到一位女士。这位女士知道卡耐基是一位著名的演说家，曾经到过欧洲旅行演讲，于是便走过来对他说：“你好，卡耐基先生，我很想让您给我讲讲您曾经去过的那些地方，以及那里迷人的风光。”

他们找了个沙发坐下来，这位女士告诉卡耐基她和丈夫刚刚从非洲旅行回来。“非洲！”卡耐基顿时显得兴奋起来。“一定是趟开心之旅！我一直想去非洲看看，可遗憾的是我只在阿尔及尔待了24个小时，其他地方的风光都没有领略过。您真是太幸福了！我真羡慕您。你给我说一说您的非洲之旅吧。”

就这样，这位女士一口气讲了45分钟，而再也没有问过卡耐基关于他去欧洲的事情。后来，她还和其他人讲，卡耐基是一个很善谈的人。

奇怪，这个过程，卡耐基根本没有说过几句话。对此事，卡耐基分析说：“她并不想听我说的故事，她需要我听她讲她去过的地方以及见过的风景，这样她就能找到更好的自我感觉。”

（责任编辑：黄晓夏）

参考文献：

[1]孙萍.人际沟通中的倾听技巧[J]. 考试周刊，2011（19）：237-238.

[2]袁菊.倾听教育：内涵、意义及策略[J]. 江苏教育研究，2011（16）：7-10.

[3]刘丽丽，汤炳书.论大学生倾听能力的培养[J]. 江苏高教，2012（01）：139-140.

[4]刘琳慧，刘佳佳.沟通，从倾听开始——人际交往技能团体辅导[J]. 中小学心理健康教育，2012（04）：20-21.

信息

程灵，教育学博士、教授。现任福建江夏学院副院长、党委常委，兼任福建师范大学硕士生导师，入选福建省高等学校新世纪优秀人才支持计划。长期从事教育心理学科教学和专业研究，独著、主编及参编的教材、著作有：《幼儿心理教育实例》《小学心理学》《中学生心理健康教育》《中学生心理健康教师指导用书》《诗意的追求——教师实践智慧案例导引》等。

微言

教师必须转变教学理念，由知识的传授者向学习的促进者、引导者转变;由重知識的学习向重能力的培养转变;由重学习结果向重学习过程转变。

——辽宁省营口市营口实验学校 宗若灿

信息

编辑部介绍：汤源生，福建教育出版社副社长、《新教师》常务副主编，分管期刊工作。