高校图书馆读者服务工作的创新策略分析

钦爽 解波

◆摘  要：图书馆是高校的重要资源，也是促进学生进步，提升学生综合素养的重要场所。在信息时代背景下，各行各业的管理与服务模式都发生了巨大的变化，高校图书馆在服务模式上也要积极的顺应时代变化，以更贴近读者需求和喜好为出发点，转变服务理念和服务模式，更好的提高图书馆服务质量，实现图书馆的文化传播价值。

◆关键词：高校图书馆;读者服务工作;创新策略

图书馆是开展阅读的重要阵地，如何做好读者服务的创新工作，带给广大学生读者更好的服务体验，提升图书资源的检索效率，提升学生读者的阅读质量和读书资源的利用率，是高校图书馆管理与发展的终极追求。本文就高校图书馆的读者服务工作的创新策略进行简要阐述，以供参考。

1做好大学生的阅读需求调查

高校图书馆有着十分丰富的教学资源与文献资源，不仅有利于提升教育教学的质量，同时有十分有利于提升学生的综合素养。很显然，随着信息技术与互联网应用的逐渐深入，大学生的生活与学习模式也发生了巨大的改变，利用移动智能设备随时随地的获取资讯，进行碎片化、数字化阅读已经成为当前大学生的主流形式。也因此对传统的图书馆服务模式提出了更高标准的要求，由于互联网技术的全面应用，大学生们的生活与学习节奏都很快，阅读时间普遍被压缩，高校图书馆要想提升用户满意度，优化服务，就必须清楚的掌握用户的需求，然后根据用户需求对服务模式进行针对性的改革，这样才能有效的提升图书馆的服务质量。高校图书馆服务的对象主要是高校的师生群体，在信息技术高度发达的新形势下，可以借助互联网对广大师生开展需求调查，比如利用问卷星小程序的方式，在师生间开展用户满意度调查，一方面了解广大师生对学习资源的需求方向，一方面收集广大师生对图书馆服务模式的意见与建议，这样利用互联网调查用户真实需求的方式，能够更加方便且快捷的收集各方面信息。在进一步了解和掌握了师生的阅读意向之后，再有针对性的制定具体的资源建设体系和读者服务方案，为读者提供更高质量的服务。

2革新服务理念 创新服务模式

在过去，高校图书馆的服务模式都是被动的，学生需要什么才提供什么，并没有很好的突出服务主体的服务意识，高校图书馆的服务理念与服务模式也要与时俱进。首先要突出以读者为本的原则，结合新时代多元化文化发展特征下读者的真实需求，在充分利用现有资源的前提下，进一步拓宽服务思路。变被动服务为主动服务，同时为了满足不同年级段，不同专业学生的需求，不断拓宽馆藏资源的广度与深度。

3利用信息技术 提升检索效率

大学生即将走入社会，所以，对各个行业、各个领域的信息与知识需求量都极大，要很好的提高服务质量，很显然，就要利用有效的手段，比如信息技术来切实提升检索效率，为大学生争取更多的学习与阅读时间，避免在检索上造成不必要的时间消耗。首先从用户的需求出发，构建现代化的图书馆信息服务网络体系，彻底转变传统的收集模式，一是要通过信息技术和网络功能进行文化资源的收集，不仅更加准确、高效，而且能从本质上提升图书馆管理的工作效率。二是要在现有的信息资源库上不断完善和丰富更具时代价值的信息内容。通过加强对信息数据资料的收集归类整理，以及利用计算机信息技术实现与读者之间的实时互动，更好的掌握用户需求，提高检索效率，为用户提供更加多元化的信息服务。使得更多的读者能够更快的获取到特色的信息资源。

4提供个性化服务

随着信息技术的快速发展，衍生出了许多新的发展领域，大学生的就业创业空间也因此而更加广泛，这就意味着需要更多新鲜领域的专业人才。很显然，过去高校图书馆传统的服务模式已经无法满足当前行业与社会快速发展的需求。基于此，就需要高校图书危害性积极整合和利用自身资源，

打造多元化、个性化的服务渠道。比如：通过大数据技术在茫茫的网络信息海洋里，迅速捕捉到学生读者的需求、习惯以及喜好，根据检索到的学生读者的实际情况，结合其需要，利用网络新媒体平台，如微信公众号、微信群等定期推送相关的资源与内容，这样就大大的节约了读者的检索时间，显著提升了用户的满意度，而且能够很好的增强用户的黏性。除了在線上提供个性化服务之外，线下的个性化服务也尤为重要，许多用心钻研的大学生有整天泡图书馆的经历，针对这一类份可以开辟一个专门的休息区，提供一些简单的轻食，如饮料、点心等，一方面让他们在紧张的学习中能够得到片刻的放松，另一方面也为图书馆服务质量的提升创造更多可能。

5结束语

综上所述，为了更好地服务读者，高校要积极转变服务思路，创新服务模式，不仅要利用先进的技术来提高服务效率，同时也可以通过开展一系列丰富多样、生动有趣、契合学生读者喜好的阅读活动来提高服务质量，使图书馆的服务范围得到有效拓展，塑造出更具活力与内涵的图书馆形象，为促进教育事业的发展发挥应有的力量。

参考文献

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