基于模糊综合评价法的城市快消品配送业务运营模式分析

陈莞 赵雪羽 任德俊

摘  要：为应对福州A物流中心不断下降的市场地位和日益严峻的物流市场竞争，文章对城市快消品配送业务的运营模式进行模糊性综合评价分析，其中提出了5类、15项要素构成的评判因素集及5个评判等级，由行业内专家确定权重指标，建立评价矩阵并计算综合隶属度来分析城市快消品配送业务运营模式。结果表明，其总体水平降低，急需改进运营模式和保障性建设。

关键词：城市快消品;运营模式;模糊综合评价法

中图分类号：F252.14    文献标识码：A

Abstract： In order to deal with the declining market position of Fuzhou A logistics center and the increasingly severe competition in the logistics market， this paper makes a fuzzy comprehensive evaluation and Analysis on the operation mode of the city's FMCG distribution business， and puts forward the evaluation factor set composed of 5 categories and 15 elements and 5 evaluation grades. The experts in the industry determine the weight index， establish the evaluation matrix and calculate the comprehensive membership. To analyze the operation mode of urban FMCG distribution business. The results show that the overall level is reduced， and it is urgent to improve the operation mode and support construction.

Key words： urban FMCG; operation mode; fuzzy comprehensive evaluation method

物流业已经成为我国经济发展的“压舱石”，其发展在一定程度上反映了国家生产力水平的高低。福州是我国东南沿海的一座重要开放城市，作为海峡西岸经济区的中心城市，其物流地位也越来越高。近年来，随着福州经济不断发展和市民收入的增加，市民对城市快消品的需求量激增，城市快消品物流配送也随着市场规模的扩大有了更高的要求。为了推动产业结构优化和转型，提高物流企业的竞争力，建立起高效、合理的城市物流配送模式迫在眉睫。

1  城市配送业务相关研究述评

1.1  城市配送业务运营模式评价研究

张宏达等（2014）认为完善的物流配送评价体系，可以帮助企业做出正确的配送决策，同时有利于合理规划城市物流配送体系。张远等学者（2015）指出配送系统评价考核是保障配送系统中存在的重要组成部分。通过分析潍坊市城市配送中心现状结合市场行情，利用层次分析法建立了一整套潍坊市城市配送中心选址需要评估标准，通过这套系统对配送体系进行绩效考评，并结合实际需求制定出潍坊市城市配送中心最合适的物流配送模式。魏星（2016）以A配送中心管理信息系统设计及效益评价为研究课题指出，我国目前在城市物流配送体系中还存在盲目性，为了帮助减少这种情况，需要对城市物流配送管理系统进行科学和客观的评价，针对每个环节可能出现的偏差进行调控。

1.2  改进城市配送业务运营模式的研究

Chapman， et al（2003）认为要改进城市配送业务运营模式，物流企业创新的源泉是不断汲取新的产业知识。Daniel J. Flin（2005）认为物流服务创新的包容面应该很广泛，而不应该仅仅局限于产品传递方面。服务创新可以从产品设计、宣传方式、设备仪器等出发，以顾客需求为本，加强与消费者之间的联系，构建新型服务渠道和平台。Berry等（2006）指出企业要不断提供各种创新产品和服务，及时让自身站在创新的高地上，只有这样，才能不断开拓新的市场，巩固已有市场。Richer， et al（2005）认为企业必须及时进行自我审视，利用科学的发展思路来指导自身的发展，通过技术手段和行政手段，制定出更加符合客户“口味”的服务产品。只有积极地对服务产品进行提档升级，淘汰掉一批落后的运输产能，避免传统老旧的思路束缚自身发展。Alecandra（2011）对电子商务物流最后一阶段——送货到家，对城市交通所带来的困扰进行研究，并提出了两个方法来缓解“最后一公里”带来的困扰。

史瑞菊（2014）指出要以互联网信息服务平台为基础构建各个方面协同合作的TMS、GPS、Etrnal信息系统等，进而可以时刻了解运送车辆，为顾客提供商品在途状态服务，以此可以打造一种准确、方便、满意的跟踪服务体验。戴星卓（2015）从重庆市城市配送物流体系存在问题出发，提出了改善措施即建立多层次的物流配送体系，比如加大政府的支持力度、完善相关政策、加强配送网络的构建、通过企业培训加强物流配送效率、建立跨区配送中心、培育市场主体以及加强基础设施等方法。韩懿婧（2017）指出针对城市配送模式业务流程中还存在问题，通过删去一些不必要的重复运输、搬运、装卸过程，对产品的出入库和配送工作进一步细化。杨阳等学者（2018）以浅析自种有机蔬菜城市配送实施策略为研究课题提出了自己的建议，其中之一就是建立电子商务的物流配送体系，提高产业标准化要求，通过建立完善的配送信息管理系统帮助打破现有的瓶颈状态，以提高城市配送業务运营模式的效率和水平。

2  城市快消品配送业务运营模式模糊综合评价指标体系构建

根据A物流中心城市快消品配送业务运营模式研究的需要，从福州市城市配送行业发展的现实状况出发，采用专家及相关人员访谈的方法，并对访谈所得到的资料进行整理归纳修改，形成了基于A物流中心城市快消品配送业务运营模式的评价指标，见表1。

3  城市快消品配送业务运营模式模糊综合评价分析

3.1  问卷设计及检测

为了使得收集到的问卷具有广泛性和代表性，通过研究和分析，确定问卷调查采用电话调查、寄发函件、电子邮件、上门调查等4种方法。实际发出调查问卷715份全部回收，其中有效问卷712份，问卷完全符合调查确定的98%的信度系数及误差在2%以内的方差标准。

3.2  数据处理

根据收回的调查问卷得到的统计结果，可以明确上面各个二级指标的隶属度，具体见表2。

3.3  确定因素集合评语集

根据最大隶属度的原则判断，评价中得出A物流中心配送物流模式总体水平处于一个较低的水平，急需全面改进运营模式和保障性建设。

4  城市快消品类配送业务运营模式优化

4.1  充分利用物流车辆车厢空间，进一步提高车厢空间利用率和更好地做好服务，从而提高配货、备货和送貨的效率，在原有的运营环节中应增加车辆选配及空间利用和实施逆向物流两个环节，优化后流程见图1。

4，2  加强物流信息体系建设：第一，不断提高城区物流网络平台建立的重要性，对企业部门统一组织并分配工作;第二，鼓励各大相关运输点利用网络体系进行工作的衔接，使各个节点实现信息化目的，发挥互联网的优点;第三，制定一套完整的技术标准，推进整个运作体系的高效工作;第四，把物流在城区的实际运作与物流运输信息平台有机结合。

4.3  提供全面的人力资源保障。A物流中心不仅需要重视员工的内部培养，更要注重优秀人才的外部引进，通过各种渠道，广纳贤才，为公司的长远发展打下坚实的人才储备基础：优化人才培养制度;建立科学的人才引进机制;强化内部队伍建设。

参考文献：

[1] 张宏达，敢晓峰，吉选，等. 基于时间可靠性的城市物流配送系统优化策略[J]. 交通信息与安全，2014（2）：79-81.

[2] 张远，李海波，安伟. 基于层次分析法的潍坊市城市配送中心选址优化[J]. 物流技术，2015（9）：143-145.

[3] 魏星. A配送中心管理信息系统设计及效益评价[D]. 天津：天津大学（硕士学位论文），2016.

[4]  Guido Gentile， Daniele Vigo Movement generation and trip distribution for freight demand modelling applied to city logistics[J]. European Transport， 2013（54）：6.

[5] 史瑞菊. 基于“云”理念的城市配送优化研究[D]. 北京：北京交通大学（硕士学位论文），2014.

[6] 戴星卓. 重庆城市配送现状与发展建议[D]. 重庆：重庆交通大学（硕士学位论文），2015.

[7] 韩懿婧. 基于市场细分的城市配送模式选择研究[D]. 成都：西南交通大学（硕士学位论文），2017.

[8] 杨阳，王海文，曾庆鑫，等. 浅析自种有机蔬菜城市配送实施策略[J]. 吉林工程技术师范学院学报，2018（5）：79-82.

收稿日期：2020-11-10

作者简介：陈  莞（1978-），女，福建福州人，福州大学经济与管理学院，副教授，博士，研究方向：社会责任、创新创业管理、旅游管理;赵雪羽（1996-），女，四川南充人，福州大学经济与管理学院硕士研究生，研究方向：社会责任、创新创业管理;任德俊（1987-），男，福建福州人，福州大学经济与管理学院硕士研究生，研究方向：创新创业管理。