跨境电商对中小企业发展带来的机遇与挑战

蔡锦锦

摘 要：在全球化背景下，跨境电商作为一种贸易新业态，为中小企业走向国际市场带来良好的发展机遇。全球化布局的常态化为中小企业发展跨境电商铺平了道路，其中新兴市场的崛起开辟了巨大的市场空间，平台服务生态的改善提供了重要支撑，新技术主导则为其提供了“弯道超车”的机会，持续政策支持也为中小企业打通跨境电商市场提供保障。然而机遇的背后存在着巨大的挑战，中小企业在发展跨境电商时，应积极布局，从策略创新入手，选择好市场的突破口;立足于管理创新，不断提升跨境物流效率，并且重视人才支持体系建设，更好地促进中小企业跨境电商的发展。

关键词：跨境电商;中小企业;电商平台;机遇;挑战

中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）04（b）--03

近年来，伴随电商平台的飞速发展，跨境电商模式异军突起，市场规模不断扩大，逐渐成为国际贸易的新业态。作为全球产业转移和资源全新配置中的重要一环，其发展优势日渐明显，这为中小企业走向全球提供了全新方向。基于销售渠道的改变，跨境电商为中小企业提供了“借船出海”的机会，由成长走向成熟，中小企业纷纷转型跨境电商，越来越扮演着主要力量。然而，跨境电商对于中小企业绝非是一片“坦途”，也会遇到一系列问题和挑战，如网店搭建、市场推广、收付款、国际物流等，中小企业如何趋利避害，需要在国际市场竞争中提高应对的能力。

1 跨境電商对中小企业发展带来的机遇

1.1 全球化布局的常态化为中小企业发展跨境电商铺平了道路

当前全球化之势正在向全域化、全产业链推进，且成为未来经济发展的一个常态化现象。在完全开放性的经济模式中，跨境电商的快速崛起为全球化注入新动力，并重塑全球贸易新格局。同时，跨境电商的发展为中小企业参与国际市场竞争提供了机遇与便利，使得众多中小企业从全球化边缘走向发展中心，与跨国公司一道成为主要的全球化载体和参与者。从我国跨境电商发展来看，交易规模在迅速扩大，2011年跨境电商仅占我国进出口总额的6.8%，2019年上升到32.7%，增幅扩大了5倍，总量突破10万亿大关;跨境网购用户规模也持续增长，至2018年，我国经常进行跨境网购用户规模达到8800万人。随着跨境电商平台服务越来越完善，将吸引更多消费者通过跨境电商平台购买产品。网购用户规模的扩大，改变了跨境电商B2B交易主导模式，介于大客户和末端个人客户之间的小户客群异军突起[1]，其独特的需求和优势，考验着企业的快速反映能力和服务能力，最适合中小企业的介入发展。在全球化趋势下，中小企业应借势而为，抓住跨境电商发展机遇，实施“走出去”战略。

1.2 新兴市场崛起为中小企业发展跨境电商开辟了巨大的市场空间

新兴市场的崛起为发展跨境电商创造了新的商机，联合国报告指出，全球贸易发展中国家之间的贸易超过了50%，新兴市场带来的贸易已经大于发达国家市场的贸易，这意味着全球贸易的重心开始转移。其中，东亚和东南亚是世界上最具经济活力和增幅最快的区域，较之2015年，市场规模已翻了两番，年复合增长率达到62%，跨境电商成为该地区增长最快的行业之一。“一带一路”所连接的中亚与欧洲市场，也使跨境贸易延伸到更远的角落。新兴市场崛起必然为中小企业发展跨境电商开辟了巨大的市场空间，使中小企业在把握市场机会时有了更多的

选择。

1.3 平台服务生态的改善为中小企业发展跨境电商提供支撑

借助跨境电商平台，进入国际贸易的门槛大大降低，中小企业能够和大企业在同一起跑线上竞争国际市场，也可以凭借自身相对扁平的组织结构，对来自消费者的新需求作出快速反映，进而不断提高在国际市场上的地位。随着更多第三方服务企业进入，跨境电商平台服务生态不断完善，为中小企业发展提供助力。一方面，跨境电商平台供应链服务种类不断丰富，服务企业数量也在不断增多;另一方面，跨境电商平台在向全球数字贸易平台演变，平台服务业务将向全球化拓展，并能提供在报关、海运、清关、海外仓储、配送及产品内容翻译等运营细节的一站式跨境服务，供应链服务跨国化逐渐成为常态[2]，平台国别属性进一步削弱，最终为中小企业进入国际市场提供更多便利。

1.4 新技术主导将为中小企业发展跨境电商提供“弯道超车”的机会

大数据、人工智能、物联网等前沿技术催生跨境电商的发展，电商平台将在全球贸易参与者中快速渗透，对工作方式、工作效率产生影响。服务线上化使卖家能够更准确地理解买家需求，同时把更多的精力用在提升服务质量上。一方面便于买卖双方在线查看服务的选择和费用，同时也可以帮助买卖双方即时跟踪订单的交付和运行情况;另一方面，信息的线上化和数据的沉淀也可以帮助平台更好地匹配买卖双方的需求和服务商的服务，评估服务商的服务能力和履约能力。

数字技术应用将进一步推动全球化进程，通过搭建一个自由、开放、平等的全球生产和贸易服务协同生态，买家地域将更加扁平化、采购更加碎片化，而高频小单的采购方式可以更好地规避资金和库存积压带来的压力，这些都更有利于实力弱小的中小企业进入国际市场。

1.5 持续政策支持为中小企业打通跨境电商市场提供保障

近年来，国家多部门相继出台了关于促进跨境电商发展的重要举措，涉及效率提升、流程优化、试点城市、基础设施建设、降低税费等多方面，相关政策法规的落实，让跨境电商迈向规范化、专业化、数字化的发展。与此同时，各地方的扶持政策力度也在逐渐加大，以破解中小企业发展难题为目标，以培植中小企业发展跨境电商为突破口，在强化跨境电商发展优势方面，不断完善跨境电商通关节点、落实出口货物退免税政策以及降低跨境电商企业仓储成本。在疫情影响下，通过综试区扩容和创新监管服务，进一步施以利好政策，这些政策的发布，为中小企业发展跨境电商提供了新的动力。

2 中小企业发展跨境电商面临的难题

2.1 中小企业发展跨境电商所面临的市场风险

首先是政策性风险。企业如果不积极关注政策变化情况，造成的损失将是根本性的。关税不稳定是影响中小企业发展跨境电商的最大政策障碍，目前很多国家都在调整跨境电商政策，这给企业如何把握好关税问题带来难题。

其次是合规性风险。中小企业在国际化经营中，一定要了解自身的产品、服务、交易方、供应链等各方面可能涉及的不合规问题，当前通关仍是跨境电商交易的最大壁垒。现实中，商品经过海关要进行严格的检验、检疫，而对于电商平台来说，质量品控无法渗透到产业链的各个环节，难以形成更有效的约束力，中小企业如果在质量品质控制上松懈，将会影响市场进入。通关手续、流程也是合规性风险的一部分，中小企业在这些环节如果处理不娴熟，也容易导致交易失败。

最后是商业诚信风险。跨境电商大量依赖网络支付，而网络支付问题是一种信用支持体系，对于线上下单和线下配货，由于各国在产品质量标准上并不能形成标准统一，卖方对于商品质量的承诺，并非一定得到买方交易结果的评价认可，而第三方结算机构对于交易资金的保护力度，各国在法律法规体系建设上参差不齐，都凸显跨境电商交易中的信用问题[3]。网络支付中的保障体系不健全会给中小企业造成损失，降低其发展跨境电商的积极性。

2.2 跨境电商同质化严重削弱中小企业市场竞争力

当前国际市场需求已趋向个性化，品牌建設是满足其需求的重要支撑点。随着跨境行业发展的深入，低水平同质化竞争难以为继，品牌化则以其自主性和溢价能力，成为跨境电商发展的主导方向。在日趋激烈的市场竞争中，如何吸引并满足消费者的个性化需求成为各大平台的竞争焦点，一流的品牌形象、极致的用户体验以及多变的营销策略显得尤为重要。未来跨境电商线上、线下之间的融合将不断加深，平台也将更注重用户体验，为增强用户黏度，跨境电商将由经销型向自主品牌型转变。但当前中小企业品牌意识普遍不强，很多产品市场定位不明，无论从功能、工艺、品质、外观设计、卖点提炼等多维度界定，都无法进行差异化运营;企业往往为了短期利益而固化贴牌模式，导致大量劣质仿冒产品流入电商市场。

2.3 交易过程中的痛点

从制造商直接到消费者，需要高效的物流、结汇服务，但目前跨境物流存在高运费、关税和安全性等难题。中小企业跨境电商多以小批量、多批次的外贸订单为主，需求大多依靠航空运输，这样直接导致物流成本增加，要想建设强大的物流基础，巨大资金投入又使中小企业望而却步。而物流配送时间过长，加之境外难以追踪，往往导致包裹丢失、损毁，严重影响到客户的购物体验[4]。

2.4 管理水平低下问题

发展跨境电商需要高效的管理机制运行，但大多中小企业管理都是粗放式的，特别是在人才支撑方面，85.1%的企业愿意高薪聘用专业人才，然而只有52.3%的企业在期待薪资以内成功挖到自己渴求的人才。而随着跨境电商进入纵深化发展阶段，跨境电商人才缺口的问题将会更加突出，一方面具备基本技能的人才数量仍然不足;另一方面则是高端化人才更为难求，数量和质量问题叠加，成为制约跨境电商发展的基础性问题。

3 积极布局：中小企业发展跨境电商的对策

3.1 策略创新：选择好市场的突破口

选择好市场的突破口关键在于做好产品，一个市场潜力巨大的品类对跨境电商而言意味着成功了一半。其次是选择合适的第三方平台，电商时代，通过信息系统数据快速挖掘客户资料，在采购、生产、仓储和配送等环节进行优化配置，这样才能占据市场优势，对于刚涉足跨境电商的中小企业来说，选择一个合适的第三方平台是一个明智的决定。

3.2 模式创新：强化品牌建设的优势点

正品保障以及走品牌化路子仍然是跨境电商发展的核心，中小企业转型跨境电商，需要拥有品牌和核心产品。面对海外市场的巨大潜能，将价格优势转变为品牌优势，在新兴市场和小众品类商品空间，中小企业应抓住出海的机会点，树立品牌意识，围绕品牌建设，寻求企业与跨境电商平台从产品到运营再到渠道的全方位合作，通过利益捆绑，形成市场定位和营销策划等品牌共建服务体系。另外，通过增强线上、线下融合深度，提升消费体验;通过提升售后服务，以增强品牌信任度，从而更好地拓展品牌影响力。

3.3 管理创新：提升跨境物流效率

中小企业发展跨境电商的基础在于物流配送问题，因此选择合适的跨境物流、降低物流成本和提升服务水平就是重中之重。通常中小企业主要采用国际小包和快递的方式来运输货物，由于物流周期较长、跟踪困难，往往影响交易，要提高跨境物流效率，就需加强资源整合能力，可以与第三方海外仓进行合作;在选择跨境物流时，应从经验层面看该物流公司是否拥有跨境物流运营的丰富经验，从服务层面考察物流公司是否能够提供针对不同物流需求的多元化服务，从价格层面来考察跨境电商是否兼顾价格和服务质量，从而提高物流配送效率。

3.4 支持体系创新：优化专业人才布局

培养和利用好人才对于中小企业发展跨境电商业务意义重大，一方面企业可以通过产教融合、共同培养，从学校或各大培训机构招聘外贸电商人才，也可以雇用一些境外本地员工，更好地拓展当地市场;另一方面，通过建立完善的薪酬体系和激励制度优化专业人才布局，吸引、留住优秀的跨境电商人才，以此建立起资源集聚的发展支持体系，更好地促进中小企业发展跨境电商。

参考文献

许欣薛泽慧.跨境电商研究综述与展望[J].商业经济研究，2020（06）：141-144.

屠淑莹.跨境电商平台存在问题及创新对策探索——以网易考拉海购为例[J].经济研究导刊，2020（04）：132-135.

蒋彬瑞，王婷婷.影响中小企业跨境电商的因素及对策探析[J].长江丛刊，2020（12）：107-108.

崔巖.我国中小企业在跨境电商中面临的跨境物流困境与对策[J].商场现代化，2020（05）：37-38.

Opportunities and Challenges Brought by Cross-border E-commerce to the Development of SMEs

Zhejiang Business College   CAI Jinjin

Abstract： In the context of globalization， cross-border e-commerce， as a new trade format， brings good development opportunities for SMEs to enter the international market. The normalization of global layout paved the way for SMEs to develop cross-border e-commerce， among which the rise of emerging markets opened up a huge market space， and the improvement of platform service ecology provided important support. The new technology led to provide "overtaking on the curve" opportunity， and the support of sustainable policy also provided a guarantee for SMEs to open up the cross-border e-commerce market. However， there are huge challenges behind the opportunities. When developing cross-border e-commerce， SMEs should actively make arrangements and start with strategic innovation to choose a breakthrough in the market. SMEs should be based on management innovation， continuously improve the efficiency of cross-border logistics， and pay attention to the construction of a talent support system， so as to better promote the development of cross-border e-commerce for SMEs.

Keywords： cross-border e-commerce; SMEs; e-commerce platform; opportunities; challenges