通信领域下项目质量管理分析

2021-06-17南京嘉环科技股份有限公司薛海洋

区域治理 2021年2期

南京嘉环科技股份有限公司薛海洋

质量管理对于所有工程项目而言都是重中之重，是影响工程质量和项目综合效益的关键因素，在通信行业同样如此。近年来，通信行业竞争压力不断增加，通过提高工程质量来提升竞争力已经成为许多企业的发展战略。但通信工程项目的质量管理涉及十分庞杂的内容，牵涉的因素众多，只有了解通信工程项目的特点，明确质量管理的影响因素并找出当前存在的不足，才能在通信工程质量管理的具体工作中有所改进。

一、通信工程项目的特点

与其它工程建设项目相比，通信工程项目具有涉及面广、专业性强、管理困难等特点，因而存在较多的质量风险点。首先，通信工程项目需要经常在场外施工，对外部环境的变化非常敏感，很容易受到外来不稳定因素的干扰，从而使工程质量在不同程度上受到影响。其次，由于工程中使用和安装的设备通常是精密仪器和昂贵装置，一旦操作不当，很容易发生损坏，从而增加返工的可能性，无形中增加了成本。再次，大型通信工程建设项目还涉及多个分包标段，不同标段之间既要相互独立施工，又要进行相互合作，这就很容易出现交叉施工的问题，影响施工质量和进度。最后，通信工程涉及土建、电气调试、线缆或管道敷设等施工类型，要求多工种技术人员参与施工，对现场管理的要求很高。以上特点都决定了通信工程项目的质量管理具有较高的难度。

二、通信工程质量的影响因素

通信工程项目的质量影响因素有很多，根据不同的维度可以分成不同的类别，本文将这些因素按照人员、机器设备、材料、施工工艺、环境等五个方面进行分类，如图1所示。

图1 通信工程质量影响因素鱼骨图

（1）人员因素。人员的因素是造成质量问题的最主要的因素，经验数据也表明工程质量缺陷的产生绝大部分都与人为因素有关，例如施工人员技术水平不足、经验不够、质量意识薄弱等，都会直接或间接地引发质量缺陷；

（2）机器设备。机器设备是施工的重要工具，如果机器设备的性能不达标或功能不完善，自然不能满足通信工程施工要求，如果设备数量不足也会影响效率，施工者就可能会因为赶工而增加质量缺陷的可能性；

（3）材料因素。材料也是影响工程质量的核心因素之一，合格的材料是工程质量的保证，但一些工程项目由于存在材料质量不过关、材料比例不科学、材料采购不及时等因素，也会导致大量质量问题；

（4）施工工艺。采用落后的施工工艺很容易带来质量缺陷，即使工艺比较先进，还要求操作人员具有较高的熟练度，严格按照操作规程来操作，才能保证施工的质量；

（5）环境因素。环境因素属于客观条件影响，例如工程所在地的不同气候特点、不同地理条件都可能给施工带来不便，从而引发质量问题。

三、当前通信工程质量管理的不足

（一）勘察阶段的问题

现场勘察是通信工程开展施工工作之前的必要步骤，通过现场勘察可以明确工程所在地的地理环境、地质条件和气候类型，作为后续制订施工方案的参考依据。根据勘察的结果，有针对性地进行施工方案设计，可以为工程施工提供很大便利。然而在勘察阶段，很多单位想当然地认为自己了解项目现场的情况，盲目自信地跳过勘察阶段。还有部分勘察人员由于技术水平不足，缺乏有价值的勘察成果，导致后续的施工方案设计缺乏数据支撑，这必然给工程带来更大的质量风险。

（二）施工阶段的问题

施工是质量形成的直接环节，无论质量是好是坏，实际上都是施工的直接结果。显然，在施工阶段做好现场管理和质量控制是至关重要的。在施工阶段，施工人员不仅要保证施工条件充分，而且要有强烈的质量意识，严格遵守操作规范。但是在实际工作中，部分施工现场处于无人监督状态，少数施工人员思想放松，导致施工质量不过关。还有一些施工工序需要采用先进的设备和技术，但设备的操作人员熟练度不够，甚至是无证上岗，这也会明显提高缺陷率。

（三）验收阶段的问题

从理论上讲，通信工程项目到达验收阶段时，质量已经固定了，因此验收过程并不能直接决定工程质量的好坏。但是，验收阶段的主要任务就是对照标准检查施工结果是否满足要求，不满足要求的内容在被检查出来后，通过整改来解决质量问题。因此，认真对待验收阶段也是改善质量问题的重要时机。

但许多单位认为在施工过程中已经进行了阶段性验收，没有必要再进行工程竣工阶段的验收工作，因而错失发现质量问题的良机。一旦质量缺陷未能在验收阶段发现，就会进入到正式的使用环节，给用户造成不良的影响。

四、通信工程项目质量管理措施

（一）遵循工程管理原则

通信工程项目的质量管理具有很强的专业性，因此在对质量管理工作进行分析时，只有遵循科学的工程管理原则（如图2所示），才能使质量管理工作落到实处。首先，要坚持“质量第一”的原则。通信工程项目的建设必须以质量控制为核心，将质量管理工作作为项目管理的重中之重，把质量作为企业的生命，保证工程可以满足相关标准，为用户提供更加优质的通信服务；其次，要坚持“技术先进”的原则。通信工程涉及的技术领域较广，非专业人员很难了解透彻，这其中的一些内容还可能涉及专利技术，属于未广泛应用的新技术。采用这些先进技术不仅可以提高工程质量，还能提高质量管理效率，节约管理成本；再次，要坚持“预防为主”的原则。质量问题是在施工阶段产生的，根据对以往质量问题的统计分析，可以将缺陷扼杀在前期阶段，有针对性地预防常见质量缺陷的出现。

图2 通信工程项目管理原则

（二）明确项目管理目标

质量管理工作是一个完整的管理体系，而不是一项孤立的工作。质量管理体系包括质量目标确定、质量管理措施、质量保证措施等内容，而这其中最基本的就是要确定好质量管理的目标。根据通信工程项目的合同约定、行业标准，明确各个验收指标的类型和具体数值，对于定量的目标必须给出具体数字。根据企业需求和能力水平，制定一套高效、科学、合理的质量目标体系，作为工程质量管理工作的有效指引。在此目标下，对质量管理的所有环节进行统筹管理，严密监控施工质量，一旦发现工程质量问题，要立即查找原因并制订可行的整改方案，保证质量控制按预定轨迹实施。质量目标制定后，还应向全体项目成员进行宣传，让质量目标成为耳熟能详的口号，使全体项目成员时刻牢记质量目标，增强质量意识。

（三）严格实施管理过程

对于通信工程项目的施工单位来说，一般都会有一套较为完善的质量管理办法，许多大型施工单位甚至已经通过了ISO9001等国际质量认证，技术实力已经达到较高的水平。但是，这些质量管理办法或者认证都是抽象的，要想将这些制度转换为效益，必须使其落到实处。项目管理人员要严格对照质量管理条款，狠抓施工过程中的质量标准，发现不符合要求的要及时指出并纠正，同时对类似的问题进行排查，做到举一反三。对于不遵守现场管理规定的行为，要严格依据管理制度进行惩处，不允许任何人凌驾于工程质量之上。对于隐蔽工程的施工，要求监理人旁站监督，防止关键环节出现问题。工程竣工后，要先进行内部验收，整改问题完毕后，再组织各单位和部门负责人进行正式验收，确保工程项目的高质量交付。