物流企业提高物流服务质量的探讨

王婉停

【摘要】物流企业的成功受诸多因素的影响，如改善物流服务、有效降低物流成本、客户满意度等。本文对物流企业进行研究和分析，从实际出发，关注客户需求的变化，提高物流服务质量，强化物流企业的服务质量意识，创建新的优质物流服务管理体系，满足客户需求，获取更多利润，采用先进的物流技术提升企業形象，采取相应措施提高物流服务质量。

【关键词】物流企业;服务质量;管理体系

1物流服务质量现状

随着我国国民地位的不断提高，国内许多物流企业取得了长足的进步，尤其是我国的老邮件EMS物流企业已经进入了稳定发展的成熟期。在不断总结经验后，他们很快成为了知名度和公众认可的物流公司;在各省、自治区、直辖市实现了商品逻辑的垄断。主要的行动方式是快速运输。覆盖全国城市和农村的邮政网络也随着邮件量的增加而迅速发展;然而，随着其他国际物流公司的成立和自身先进的管理经验，物流市场的竞争力将会提高;此外，中国私营物流公司的成立给最初垄断快递市场的邮政物流公司带来了很大压力。显然，企业与物流服务之间的竞争力是贯穿物流服务质量的关键因素，也是提高物流企业市场竞争力的关键。

2物流服务质量问题

2.1不合理的市场定位

随着我国市场经济的不断发展，物流企业应积极转变传统的管理观念，以便更好地识别和成功地改革艰难市场的竞争力;但事实上，更新和改进管理理念并非易事。在管理邮政快递物流公司时，物流公司继续使用早期的管理系统，使其内部市场业务采用与国际业务相同的管理系统。同时，邮件接入的引入并不滞后和低效，但也增加了员工的工作量。导致物流服务功能无法有效发挥和提升，直接影响物流服务质量的停滞。

2.2缺乏技术支持

物流企业能够迅速占领国内快速物流市场，需要先进的管理技术、经验和设备，在提高运营效率的同时有效保证服务质量。例如，国内一些民营物流公司拥有高效的货物收集、称重和装卸设备，有效缩短了物流货物的交付周期，确保了服务质量;同时，员工的工作量也非常合理和科学。然而，与POSI EMS相比，我们可以直观地看到它的缺点：它的工作过程涉及对象数据的收集、分类和处理。同时，由于缺乏网络技术的应用，许多客户没有收到物流货物，这些货物应该在一定时间内收到;同时，他不能要求后勤信息，这是一个非常严重的问题。随着网络技术的普及，邮政EMS逐渐意识到了自身的不足。虽然实施PDA提高了工作效率，但与其他物流公司相比，技术设备硬件存在一定差距。

2.3高运营成本

邮递快递的价格远高于其他竞争对手，如圆通、申通和家园快递。主要原因是连接成本高。其框架主要是灵活和免费的物流配送、配送和集中。虽然操作简单，但配送方式无法像其他物流公司一样实现点对点的物流货物运输在实际应用中，导致市场业务逐渐下滑，使得自己的物流服务质量无法得到保证。

3物流企业提高服务质量的有效对策

3.1提高物流公司的服务质量意识

首先，物流企业要树立物流服务全面质量管理的理念，改变原有的以利益为重的理念，站在公司发展战略的高度和视角，深化在每个服务过程中提高物流服务质量的意识，切实做好各个环节服务质量的管理，深入了解和理解物流企业对物流服务需求的内容和特点。其次，物流公司需要通过各种形式的学习和宣传，不断提高对物流服务质量的认识，使物流服务员工能够理解服务质量的重要性，并在管理服务质量方面自觉、积极地做好工作，以达到提高物流公司服务质量的目的。

3.2建立物流公司服务质量管理体系

现代企业质量管理思想和理念表明，物流企业需要在内部实施和实施相应的服务质量管理，以有效提高服务质量，提高客户满意度和可靠性。这样，物流企业就需要加强内部服务质量管理体系和体系建设，不断完善内部服务质量管理体系，以构建物流企业全面的服务管理体系。IS09000质量管理体系是目前最先进、最科学的质量管理方法。物流公司可以根据公司发展的实际情况，适当引用这种高效、规范的先进质量管理体系，以提高客户满意度和对公司服务的期望。物流企业还应重视物流服务的质量管理过程，不断改进和提高自身的服务质量，加强过程控制和管理，在保证企业经济效益的前提下，提供最优质的服务，以提高物流企业的整体发展状况和质量。

3.3提高物流公司提供的服务质量

物流企业要想提高服务质量，就必须加强各方面的管理。物流企业必须采取切实有效的措施，不断改进服务质量管理，提高物流服务质量。例如，物流企业必须首先制定服务质量衡量标准，提高物流人员的标准化水平，明确各物流部门和员工的职责，落实责任制、薪酬和处罚制度等措施，有效提高员工的工作积极性。此外，物流公司还应加强对物流服务过程早期、中期和后期的控制和管理，科学定位公司，不断更新物流公司服务的内容和形式，使公司获得更大的市场控制和影响力。

3.4改进和加强物流技术

物流服务是人、物和环境之间交流和沟通的过程。为了获得更多的客源和市场，物流企业需要积极推广和运用先进的物流技术，充分利用物流人才，整合和利用各种优势资源，提高物流企业的配送能力。物流企业要加强对物流基础设施和硬件的投入，加强物流设施和设备的管理，保证物流设施的正常、正常运行，建立现代信息管理体系，不断提高物流信息化服务工作水平，实现物流服务方式和内容的现代化，与企业物流服务的时代和社会变化保持同步，以实现提高物流企业服务质量的目标。

结束语：

总之，对物流公司提高物流服务质量的分析得出结论，经济全球化继续对物流公司的发展产生重大影响。为此，物流企业应通过提高物流服务技术、适应运输和交货价格差距、建立完善的管理体系、运营效率等手段，不断提高客户满意度，促进物流服务质量的提高，直接管理公司市场竞争力和市场份额的提高，充分发挥中国邮政的权威性。

参考文献：

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