试析图书馆如何提升读者服务质量

易丹

摘要：随着社会经济水平的快速发展，人们对于精神文化领域的重视程度日益提高，对于图书馆的要求也就越来越高。越来越多的人开始走进图书馆，开始在图书馆中提升自己，也希望在图书馆中获得更多的知识。因此，对于图书馆的服务质量也开始有了更高的要求[1]。如何做好服务，如何提升读者服务的质量，相信是每一位图书馆管理人员都需要重点考虑的问题。本文将针对图书馆提升读者服务质量的策略进行论述，希望本文的论述，能够给图书馆的管理工作提供一些参考和帮助。

关键词：图书馆;提升;读者;服务质量

引言：

服务是图书馆一切工作的核心和宗旨，图书馆读者服务的质量在一定程度上体现了一所图书馆的发展水平。图书馆的价值是依靠读者来体现的，图书馆也是依靠于读者而存在的。因此，做好读者的服务就是图书馆工作的中心和重点。如何做好图书馆服务工作，是每个图书馆人都需要重点思考的问题。伴随着互联网和信息技术的快速发展，读者对于图书馆信息化服务的要求更加强烈，图书馆传统的管理方式和服务已经不能满足社会快速发展的需求。这就需要图书馆能够紧跟时代的潮流，与时俱进，从而，深化服务层次，切实的提升读者的服务质量，充分发挥图书馆的价值。

1、图书馆读者服务存在的问题

图书馆作为信息集散地和知识交流中心，能够带给读者丰富的精神食粮。但是，图书馆却并未随着时代的发展而发展，图书馆中的书籍只有输出而没有补给，或者更新速度缓慢，导致图书馆基础设施落后，阅读环境下降，藏书结构单一、老化，信息获取不足[2]。此外，图书馆中服务人员落后的思想理念也是影响图书馆读者服务质量的关键因素。有一部分图书馆将经典的文献都珍藏起来，并未注重经典文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开，以有限有形的文献息的搜集、加工、整理和传递为主要内容，向读者提供原始文献等较低层次服务。这也是影响读书馆读者服务质量的主要原因。

2、提升图书馆服务质量的策略

2.1提高图书馆服务人员的综合素养

图书馆中的服务人员是图书馆开展读者服务的的关键，只有切实的提升图书馆服务人员的综合素养，才能有效的提升图书馆读者服务的质量，才能解决图书馆读者服务过程中的问题，从而，满足读者对于图书馆服务质量的要求，更好的促进图书馆的发展[3]。

图书馆的管理人员应注重图书馆服务人员综合素养的提升，打造一支专业高效的服务队伍。首先，对于图书馆中现有的工作人员，图书馆可以聘请专家对现有人员进行专业知识、服务意识以及计算机技能方面的培训，从而，帮助图书馆的工作人员熟练掌握相应的专业知识和技能，切实的提高工作人员的服务意识和服务质量。让图书馆的服务人员能够利用网络和信息技术为读者提供更加多元化的服务，如读者可以在网上进行图书的借阅，也可以在网上进行书籍的续借等，为读者提供更多的便利。同时，图书馆中的工作人员，也应时刻谨记服务至上的理念，及时的克服工作中的不良情绪，为读者提供更好的服务。

2.2科学合理的管理馆藏资源

随着信息技术的发展，高校图书馆的馆藏模式、服务方式、以及读者需求都发生了深刻的变化。基于此，我们认为今天的图书馆应当与时俱进，勇于创新，紧跟时代发展的脚步，与时俱进，而不是虚有其表当做摆设，才能有效的发挥出图书馆的价值，为读者提供更好的服务。

图书馆应注重对馆藏文献的管理，科学合理的管理馆藏资源，让馆藏资源能够被有效的利用，从而，充分的发挥出馆藏资源的价值。为此，图书馆可以引进数字化信息资源，实现资源共享。馆藏资源的管理质量，将直接影响着读者服务的质量。因此，图书馆应正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，从而，为读者提供更加全面的信息服务。图书馆也应及时的了解读者的需求，及时的与读者进行交流和沟通，了解读者对于现有图书资源的建议，立足于读者的需求和图书馆发展的实际情况，科学合理的进行图书资源的采购，从而，为读者提供更好的服务。

2.3改变服务理念

图书馆服务质量的提升与服务理念有着密不可分的关系，想要提升图书馆的读者服务质量，首先，需要提升图书馆的服务理念。让图书馆的工作人员在工作的过程中，能够真正的做到以人文本，主动服务。“服务”是图书馆永恒的主题。图书馆的服務活动和服务质量，在一定的程度上直接影响着图书馆的发展。

首先，图书馆的工作人员应树立“服务至上”的理念，在工作的过程中，能够真诚耐心的与读者交流，准确的了解读者的需求，及时的解决读者的问题，在每一个细节之处，彰显出对读者的尊重，让读者能够感受到来自于图书馆独特的温度和温暖。同时，图书馆的工作人员也应具备零服务的理念。零服务的理念具体内容包括“零距离、“零缺陷、“零投诉服务。指的是图书馆的工作人员在工作的工程中，应秉承着诚实、信任的原则，为读者提供更加真诚和温情的服务，尽可能的做到尽善尽美，从而，有效的提升读者的满意度，更好的满足读者的需求。

结语：

综上所述，图书馆读者服务质量的提升，是图书馆继续向前发展的前提和基础。只有切实的提升读者服务的质量，提升读者的满意度，满足读者的要求，图书馆才能获得更好的发展。这就要求图书馆的管理人员能够具有全局的眼光，紧跟时代发展的潮流，切实的提高图书馆服务人员的综合素养，科学合理的管理馆藏资源，树立以人为本的服务理念，从而，切实的提升图书馆的读者服务质量。

参考文献

[1]杨威.市级图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].发明与创新：职业教育，2020，（7）：125.

[2]李海燕.浅析县级图书馆如何提升读者服务质量[J].发明与创新：职业教育，2019，（4）：96-98.

[3]丁金艺. 浅谈县级图书馆如何提升读者服务质量[J]. 黑河学刊， 2019， （1）：213.

（陕西省商洛市山阳县图书馆 陕西 商洛 726400）