数字化时代高校图书馆开展深层次服务探析

陈一红 熊拯

摘要：高校图书馆自身性质及师生信息需求以及环境的变化要求图书馆必须提供深层次服务，深层次服务内容包括学科服务、个性化服务及特色数据库的建立等。要利用网络软件、创新学科服务内容等方法，提高学科服务质量;采用灵活多样的方式，要建立个性化服务;化网络资源导航系统等。特色数据库的建设要意规范化和标准化等问题。

关键词：数字化时代;高校图书馆;深层次服务;探析

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：（2021）-08-172

高校图书馆是学校文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构。数字化时代，高校图书馆的传统服务模式“重藏轻用”“以书为本”以及服务意识的被动性，已经很难适应新形势下高校师生的信息需求。在科技不断进步以及激烈的社会竞争中，高校图书馆服务工作的核心内容应朝着提供深层次服务的方向发展，同时要提升服务质量，才能更好地迎接数字化时代服务方面面临的各种挑战。

一、高校图书馆开展深层次服务的必要性

（一）高校图书馆自身性质决定必须为师生的教学科研提供深层次服务

《普通高等学校图书馆规程》（教高[2015]14号）第一章对高校图书馆的性质进行明确的界定，图书馆是学校信息化建设的重要组成部分。作为学校不可或缺的教学辅助部门图书馆，它的任务就是为广大师生提供他们所需的不同类型、不同程度的信息服务。但是，不少高校图书馆的服务，主要还局限于文献借阅服务，很少或者几乎没有对文献进行整理与深度加工，更谈不上会有什么学术机构。可以说，这样的高校图书馆会随着时代的发展失去其自身的价值[1]。因此，目前高校图书馆的主要任务就是要想尽办法改变当前这种落后的状态，而深层次服务无疑是最好的手段之一。

（二）师生信息需求以及环境的变化要求图书馆必须提供深层次服务

随着网络的发展以及计算机技术、网络技术、多媒体技术和现代通讯技术的发展，人们的学习方式、信息需求和信息获取方式等都呈现崭新的面貌。在文献需求方面，不再限于纸质文献，还需要大量电子文献。不仅要有清晰和充实的文字信息，还要有声音、图像以及动画等各种动态性、系统性和综合性都非常强的信息，广大师生对信息需求呈现多极化的发展势头;服务需求呈现出集成化和多元化的特点。一般性的服务已经很难满足师生的信息需求，面对网络上铺天盖地的信息，他们要求图书馆能够综合利用其自身丰富的信息资源对某一专业或学科的资源进行深度整合、加工，提炼成有高度价值的情报或信息，使他们能更直观地了解本学科领域的最新发展动态;在服务方式上，从以往单调的文献借阅服务需求，转变成为既需要书本式的文献以及电子文献，也需要联机检索和光盘检索服务;个性化服务的需求不断增强。师生希望图书馆能更多地依据个人的信息需求、环境变化、心理状况等综合因素[2]，提供针对性强的个性化服务。

二、高校图书馆开展深层次服务的内容

（一）学科服务

学科服务是一项面对院系和师生开展的全方位、多层次、开拓性的主动参与的创新服务，它的出现是信息传递服务全面发展的必然结果，是数字化时代的必然选择。通过学科馆员深入用户的科研和教学活动，提供更多的专业知识和信息导航给他们，是图书馆创新精神和转变服务观念的具体体现。

1.学科服务的不足

一是组织机构不健全、管理体制分散。学科服务的实施需要一套合理、完善的组织机构和管理机制，这是因为它是一个涉及学校、图书馆和院系三方面的系统工程，目前尚有部分大学图书馆未设立专门的学科服务组织机构，工作没有统一部署和规划，随意性较大。管理模式也一般分为三种：集中式管理模式、分散式管理模式、挂靠式管理模式。

二是学科馆员人数不足、综合素质偏低。学科馆员的人数可从一定程度上反映图书馆对学科服务的重视程度。目前多数高校学科馆员很少;学科馆员应集咨询馆员、需求发现者、培训馆员以及学科资源建设的参与者这些角色和工作于一身，不仅要有相应的对口学科背景和丰富的图书情报信息检索知识，而且学历上也要求本硕以上，当前，多数大学图书馆馆员只有本科或专科学历，也不具备其它专业学科背景。

三是评价制度不完善，缺乏相应的激励机制。大多数图书馆对学科馆员的工作绩效没有详细的考核标准，即使学科馆员了解自己的工作职责，但也无法全面体现他们的价值。由于激励机制的缺乏和工资待遇没有因为岗位的复杂性、艰苦性和专业性而有所提高，致使很多学科馆员抱着干多干少一个样、干好干坏一个样的心态，难以调动工作积极性，不少高校学科服务只是流于形式[3]。

2.数字化背景下提高学科服务质量的方法

一是充分利用网络通讯软件。图书馆可以利用通讯软件或平台，例如进行学科信息咨询来代替原始的面对面的信息交流。目前绝大多数高校图书馆学科服务咨询栏上都设有诸如以上的联系方式。此外，随着通讯平台的掘起和智能手机的更新换代，特别是高校师生和科研工作者更是智能手機的使用大军，学科馆员们可以利用智能手机里面的软件（如微博、微信、博客等）实现无缝隙的信息传递。

二是培训学科馆员。数字化时代，高校师生有较高的信息查询能力，对于比较前沿的信息需求量大，再加上缺乏与用户的双向交流，忽视用户的体验及感受所导致的学科服务与用户真正需求脱节的现象比较明显，因此，要加强对学科馆员沟通能力的培训，使他们能够第一时间真正把握用户需求[4]，避免重复工作，而且要站在用户角度思考，重视用户体验。另外，学科馆员服务态度和积极性不是很高，可以通过培训改变他们的服务面貌，振奋他们的服务精神。

三是创新学科服务的内容。数字化时代学科服务内容和读者的信息需求都有改变，所以一些高校图书馆除了做好传统学科馆藏服务和日常的信息服务外，还需关注网络学科资源的发布和推送服务，例如建立特色学科导航库、建立学科教学参考课件库和建立学科本科硕士学生优秀毕业论文库等，发挥图书馆服务学校特色学科和支持重点学科的建设，急师生之所急，供师生之所需，真正为教学、科研提供有益的参考和信息支持。

（二）个性化服务

1.个性化服务的含义

高校图书馆个性化服务指的是学科馆员根据用户的信息使用行为、爱好和特点需求，向用户提供满足其个性化需求的信息内容的一种服务过程。它的本质是针对不同的用户采用不同的服务策略和服务方式，最大限度地满足每个个体的知识需求，实现对校园用户知识需求的保障，从而推动大学的知识创新与发展。

2.数字化时代解决个性化服务存在问题的方法

一是建立个性化服务中心。数字化时代，高校图书馆应利用自己的优势，选择网上的核心检索系统，制定出高质量个性化的方案，构建个性化用户动态需求模型，不断搜索和挖掘针对特定需求的相关信息，并将这些信息进行过滤、加工、整合成相对完整的信息集合，同时由图书馆的专家学者对网络个性化服务质量进行评估[5]，使网络个性化信息服务真正做到面向用户。

二是建立特色化和专业化网络资源导航系统。随着社会信息化进程的加快，尽管目前出现了人们熟悉的各种综合性网络搜索引擎，但在专业化信息检索过程中，人们更加青睐于那些具有专业性和专题化色彩的专业导航工具与信息检索环境。图书馆学科馆员可对网上相应学科专题的各种电子数据进行识别、控制、评价，将它们组织成具有地域特色、学科特色和人文特色的专题网络信息资源库，进行专题化信息导航系统供用户选择[6]。这样既节省读者的时间，也能很大程度上满足专题化信息检索的需求。

三是提高图书馆馆员的综合素质。要提供令人满意的个性化服务，就要具有较高分析、管理、开发能力的图书馆馆员。因此，不仅需要不断提高馆员的学科知识和新型文献信息管理知识，对图书馆资源进行组织、整合和有效管理，而且要不断提高他们的计算机操作能力，馆员需不断更新自己的知识结构。

（三）特色数据库

特色数据库是指针对用户的信息需求，基于馆藏信息资源，对某一学科或某一专题有价值的信息进行收集、分析、评价、处理和存储，并按照一定标准和规范数字化组织起来的信息集合。

1.特色数据库建设存在的问题

一是在主体的选择上缺乏特色。一些高校图书馆在建库后就发现它是重复建设，导致人力、物力和财力的极大浪费，更谈不上特色了。究其原因就是在建库之前，没有根据数据库资源分布状况进行认真细致的调查。目前，大多数的特色数据库还停留在围绕学科导航库、学位论文库等模式建库，没有更好地结合自身特色，开拓思路，建立相关特色的数据库。

二是检索系统不完善。检索功能应是任何数据库最大的功能，特色数据库也应如此。但是有的数据库没有好的网上检索界面，有的检索途径单一，只有特征检索和全文检索两种途径，没有其它例如主题词、分类号、关键词等丰富而有效的检索设置，这就增加用户的使用难度，从而降低了它的实用性。

三是标准程度不高。目前，能够按照《中国机读规范格式》等国际、国内有关文献数据库的建库标准进行建库的特色数据库数量不多，导致了很多特色数据库的标准化程度不高。另外，检索命令和标引不规范，使得检索时造成过多误检、漏检现象，严重影响数据库的利用，更不利于它们朝着共享的方向发展。

四是重建轻用现象明显。虽然高校图书馆的特色数据库发展较快，但是目前许多高校都进行网段封锁，数据库仅供校园网用户内部使用。这种小范围内的服务方式，不仅自身的数据库资源未得到充分利用，也违背了它的建库方针。虽说要使高校的特色数据库完全面向社会开放尚有不现实的方面，但至少要考虑逐渐引导它走向产业化的道路，这样才能提高使用率，使产出大于投入。

2.数字化时代建立特色数据库的方法

一是利用好良好的软硬件环境。处于现代技术的广泛应用和网络化发达的的环境中，目前高校图书馆均配有较好的硬件设施，这给特色数据库的建设提供了很多便利。如成功制作出光盘塔和磁盘阵列，这些都为数据库的建立提供基础。另外，图书馆服务器还可以通过校园网与和中国教育科研网联通，形成一个集科技信息采集、存储、传输、查询以及发布为一体的系统。

二是选用灵活多样的方式。特色层面的选定既要突出特色，又要兼顾发展，既要考虑“即时服务”，又要考虑“延时服务”。图书馆特色数据库要逐渐实现产业化的话，可以考虑高校、院系、政府三者合作的方式来建立[7]。例如某高校图书馆建立中国农村问题研究文献数据库，可以由省政府相关部门提供建立数据库的一些建议、目的以及意义，图书馆完成文献资源的挖掘和整理，相关院系专业的师生负责提供农村问题所需要的文献文件等，并进行综合、加工。

三是重视规范化和标准化的问题。特色数据库的好坏评价标准之一就是是否规范化和标准化。在现行的标准体系中，文献数据的入库和图书目录都有比较成熟的标准可参考，可以做到标准化。一是在建库前就应做好专业词表，制定好数据加工规范。二是在标引作用有所减弱，而全文检索软件有很大进步的情况下，简化标引和引进特色化标引已成为一种趋势。

四是平衡好知识产权与信息共享之间的天枰。特色数据库的数据无论其来自何处，都可能涉及到知识产权的问题，当前信息共享的背景下，如何做到平衡这两者的天枰，做到既不侵犯知识产权，也很好地实现信息的共享，似乎是一大难题。高校特色数据库总要面向社会，会产生它的社会效益和经济效益。这时所产生的经济利益在图书馆、著者以及数据库供应商三者之间应得到合理的分配。

三、结语

在现代文献信息服务中，高校图书馆开展深层次服务要树立“以人为本”的管理思想，要时刻为用户考虑，注重用户体验。面对新形势和挑战，开展深层次服务是增强图书馆核心竞争力的有效手段，同时也是实现可持续发展的必然选择。高校图书馆一定要努力增强自身的創新意识和能力，不断与时俱进，才能促进图书馆事业不断向前发展。

参考文献

[1]黄晓斌.世界一流大学图书馆为本科教学服务的做法与启示[J].图书馆论坛，2019，（07）：136-143.

[2]李荣，毛玉兰.高校图书馆泛学科化服务探究[J].大学图书情报学刊，2020，（04）：60-63.

[3]唐淑香.湖南省高校图书馆学科服务实践调研及思考[J]. 高校图书馆工作，2020， （04）：60-63+90.

[4]秦顺，曾湘琼.“双一流”与地方高校图书馆学科服务建设现状分析及优化策略[J]. 图书馆研究与工作，2019，（01）：87-92.

[5]陈田园，田宏秀.网络背景下高校图书馆个性化信息服务的实现策略[J]. 现代信息科技，2020，（09）：125-127.

[6]袁宏梅.基于调研视域下的高校图书馆个性化信息服务研究[J]. 图书馆工作与研究，2014， （09）：83-86.

[7]张晓莉.高校图书馆特色馆藏资源的开发和利用[J]. 河南图书馆学刊，2020，（01）：74-76.

北部湾大学 广西 钦州