非暴力沟通在高校辅导员谈心谈话工作中的运用

孟娜

摘 要 谈心谈话是高校辅导员开展思想政治教育和日常事务工作重要且直接的方法。非暴力沟通方法能够为师生之间的良好沟通、合理处理和解决师生沟通中的矛盾提供新思路。通过分析辅导员谈心谈话工作中出现的问题，将非暴力沟通方法运用到辅导员谈心谈话工作中，有助于提高谈心谈话质量，构建协作性的师生关系，提升辅导员素质能力，增强思想政治教育的有效性。

关键词 非暴力沟通 高校辅导员 谈心谈话

中图分类号：G451.8                                  文献标识码：A    DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2021.01.079

Abstract Heart-to-heart talk is an important and direct way for college counselors to carry out ideological and political education， and also daily work. Nonviolent communication can provide a new way of thinking for teachers and students to establish good communication， properly handle and resolve conflicts in communication. By analyzing the problems in counselors' heart-to-heart talk working， applying the nonviolent communication method to counselors' heart-to-heart talk which is helpful to improve the quality of heart-to-heart talk， to build cooperative teacher-student relationship， to get counselors' ability improvement， and to enhance the effectiveness of ideological and political education.

Keywords nonviolent communication; college counselors; heart-to-heart talk

1谈心谈话在辅导员工作中的意义和作用

1.1谈心谈话是增强思想政治教育有效性的重要方法

面对学生群体不断呈现出来的多样性与差异性，思想政治教育工作面临着新的挑战。辅导员在日常工作中和学生有大量直接接触，辅导员和学生能否良好沟通极大的影响工作的效果。高校思想政治教育既是一个教育过程，更是一个沟通过程。[1]谈心谈话是辅导员开展思想政治教育重要且直接的方法，它能直面学生，因材施教，深度交流，有很强的针对性和实效性，具有不可替代的作用和育人功能。

1.2谈心谈话是构建协作性师生关系的重要渠道

谈心谈话是了解学生思想、學习、生活状况的重要途径。效果良好的谈心谈话，不仅可以及时了解学生信息，有效解答学生的困惑，还可以拉近辅导员和学生的心理距离，增进学生对辅导员的信任和认同。赢得学生的信任和认同，使学生愿意走近与信任，愿意接受教育与引导，可以提升辅导员的影响力，有助于形成良性互动的师生关系。

1.3谈心谈话是提升辅导员素质能力的有效途径

辅导员与学生之间沟通效果良好与否，不仅直接影响师生人际关系的构建，还会影响辅导员工作的实效。这就对辅导员的素质能力提出了要求，尤其是需要辅导员具有良好的沟通表达能力，能够与学生进行良好有效的沟通，有能力将尊重、关心、理解等元素融入学生工作管理服务中。辅导员在与学生谈心谈话的过程中会遇到问题与挑战，这些问题与挑战可以促使辅导员反思与总结，进而学习新的理论和方法，从中提升素质能力。

2 辅导员谈心谈话工作中出现的问题

2.1 角色对立化

辅导员大多时候把谈心谈话当成学生出现问题后被动的应对性措施。[2]谈心谈话多为问题导向，往往是学生在思想认识、 学习情况、人际关系、纪律表现等方面出现状况后，辅导员为了解决这些状况主动约谈学生。学生容易认为自己是“有问题”应辅导员的要求来接受批评教育的，可能存在抵触和对立情绪，不太愿意积极参与和主动配合。同时，由于受习惯性思维的影响，有的辅导员认为自己是学生的管理者，在与学生进行谈话时，没有将思想交流与批评教育区分开来，加剧了“辅导员‘谈、学生‘听”的恶性循环，学生认为在谈话中处于被动地位，强化了抵触和对立情绪，影响谈心谈话的效果。

2.2 批评说教化

谈心谈话要求辅导员具备一定的沟通能力与技巧，能够深入学生内心、触及思想，是一项兼具技术性与艺术性的工作。其旨在于从学生的现实表现与成长出发，引导学生认同某些理念，遵从某些要求，促进学生发展。然而，由于受谈心谈话目标和内容的限制，实际过程很容易变成单向的批评说教或理论灌输。有的辅导员将需要由学生经历时间体悟的道理直白地“倾倒”出来，甚至是以命令式的语气直接要求，这样简单粗暴的表达方式令学生有较强的抵触和戒备情绪。

2.3 任务形式化

谈心谈话工作的对象是人，人具有巨大的差异性、多样性。开展谈心谈话应实事求是，因人而异，区别对待。在实际谈话过程中，辅导员由于缺乏理论指导、经验技巧不足、准备不充分等原因，容易用相同的方式和相近的内容与不同的学生进行谈话，这种千篇一律的交流无法直击学生内心深处、触及思想，难以有效吸引学生、感染学生、引导学生。谈心谈话如果不能促进师生之间交心、相互影响、不见思想，就成了一种新的形式主义。

3 非暴力沟通在辅导员谈心谈话中的应用

非暴力沟通（Nonviolent Communication）由美国心理学家马歇尔·卢森堡提出。非暴力沟通崇尚爱、尊重与平等，以观察、感受、需要和请求为沟通的四要素，鼓励真实表达自己和倾听他人，专注于彼此的感受和需要，促进理解和互助，提升沟通品质，构建协作性的人际关系。

3.1 明确观察和评判的区别

清晰客观地表述观察结果是非暴力沟通的第一步。如果将观察到的内容加入评价、判断等可能会引起他人的防御心理，对方将倾向于听到批评、指责，容易产生戒备、敌对情绪。非暴力沟通提醒我们要有意识的使用语言，区分观察和评判。

由于受习惯性语言表达和思维方式的影响，在实际工作中，辅导员留意发生在学生身上的事情，清楚地表述所观察到的结果，不加入评价、判断，不以说教的方式进行分析，其实很具有挑战性。然而，当仔细区别观察和评判后就会了解，做到不带评价的“观察”是非常有用的。比如，辅导员与一个多次旷课的学生谈心谈话，如果用“你怎么经常旷课”这样的评判性表述，易引起学生的抵触情绪，学生会很容易辩驳“我不是经常旷课”或者态度冷漠不回应，使得谈话无法继续;观察的语言为“我最近查课，发现你两次没在课堂”。辅导员谈话的目的是了解学生没有上课的原因，表达对他们的关心，强化课堂纪律教育。如果换成“我最近查课，发现你两次没在课堂，也没有办理请假手续，能跟我说说是什么原因吗”的表述就既做到了清晰的描述观察到的事实，不带感情评判的色彩，又传递了对学生的关心。

如果辅导员将“观察”和“评判”混为一谈，学生往往倾向于感受到指责、批评，认为辅导员不理解、不关心自己，容易产生抵触、对立情绪，因而不想沟通，也不愿作出友善、积极主动的回应。因此，辅导员要学会在具体的情境中，清楚地描述观察结果。例如，与多门课程不合格的学生谈话，观察的语言为“我注意到你有三门考试没通过”，评论的语言为“你怎么总是考试不及格”，如果换成“我注意到你有三门考试没通过，是不是在学习上遇到什么困难了”这样的表述就兼顾了观察与关心。借助于不带评论、感情色彩的观察表达法来改进谈话语言，学生比较容易配合，为师生关系的互动打下良好的基础。

3.2用心体会和准确表达感受

在观察到某种现象后，先了解自己内心的感受，向对方进行真实的表达，同时倾听对方的感受。感受与人的需要相关联，感受没有对错。人们常认为各种权威主张的“正确思想”才是重要的，感受是无关紧要、微不足道的。当一个人表达了某种感受时，我们条件反射式地反应“那是对的或错的”，很少去细致地理解他人的陈述对他来说意味着什么。

在辅导员与学生沟通的过程中，辅导员常常会忽略了自己和对方的感受、需要，急于“说理”，迫切地要用“正确思想”进行思想教育，学生受到了批评、指责，很可能会此产生委屈、愧疚、愤怒等情绪而在交流中表现抵抗、退缩，不利于师生进一步交流。辅导员要注意区分“感受”与“想法”。想法往往是人的主观臆断，常常以“我觉得”“我认为”这类词语开头，这种表达很容易带有评判、指责等元素，不容易起到良好的沟通效果。

在谈心谈话中，辅导员运用非暴力沟通的方法，可以有意识的学习表达自身感受的词汇，化解师生沟通交流中易产生隔阂、冲突或敌对的惯性语言。由于辅导员和学生彼此身份、立场的原因，客观上会有一些隔阂。通过练习使用表达感受的语言，比如“高兴、担心、难过”等来清楚地表达我们的感受，有助于拉近与学生的心理距离，促进师生情感交流，提升谈心谈话效果。非暴力沟通的运用提醒着我们人雖有差异性、多样性，但人性是相通的，作为人都有着类似的感受和需要。在谈心谈话工作中，辅导员既要明晰自己的观察、感受和需要，又要尊重与倾听学生的感受和需要。只有选择关注自己和他人的需要，看到内在（下转第176页）（上接第173页）生命的连接，才能真正做到理解支持，找到谈心谈话工作的核心。

3.3明晰需要并提出具体请求

指责、批评隐含着期待，对他人的指责、批评实际上间接表达了尚未满足的需要。提出请求，就是要清楚地告诉别人你希望他做什么。能够明确并准确提出合乎情理的要求，是一个人敢于影响别人的表现。当请求被拒绝时，我们需要寻找其他有效的解决问题的方法，而非指责、批评或是内疚。

一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性。[3]然而，人们并不太习惯和适应从需要的角度来看待事情。人有自我防御的本能，如果我们通过指责、抱怨或批评来提出需要，对方的反应常常是辩驳、退缩或反抗。反之，一旦专注于彼此的观察、感受和需要，不反驳他人，他人就容易作出积极、友善的回应，这将最大限度地避免语言暴力。

辅导员通过运用非暴力沟通的方法，学会从“需要”的角度看事情，学习倾听学生内心深处的感受并从“需要”的角度对学生给予引导和帮助。辅导员要让学生理解其提出的建议是因为看到了学生的需要，在重视尊重学生的成长发展下，以学生为出发点并真心帮助他们而提出的，它不是命令，更不是为了改变学生的行为方式来迎合辅导员。这样，在每一次谈心谈话中，学生被辅导员接纳和信任，辅导员能听到自己和学生内心深处的声音。当辅导员意识到指责、批评等情绪可以转变为服务需要的情感，这将促使辅导员在谈心谈话中仔细观察、发现正影响师生互动的行为和事件，能够明晰需要并提出明确的期望，有助于提升谈心谈话的效果。

非暴力沟通四要素的表达综合了观察能力、共情能力、表达能力、影响力等素质，为高校辅导员实现与学生的有效沟通提供了可行有力的指导。运用非暴力沟通方法，辅导员在谈心谈话工作中不再条件反射式地反应，走出经验的限制，有意识地明了自己和学生的观察、感受，以及它们所反映的需要。同时，使用恰当的语言真实、清晰地表述，提出明确的请求，把话谈妥，把心谈好，培育师生之间的关爱与互助，构建协作性的师生关系，有效提升谈心谈话工作的质量。

参考文献

[1] 贾飞雄.高校辅导员与学生有效沟通的影响因素分析及对策[J].教学研究，2013（3）：28-31.

[2] 刘潇，张磊.高校辅导员谈心谈话工作开展探究[J].教育理论与实践，2020（6）：41-43.

[3] 马歇尔 卢森堡.非暴力沟通[M].阮胤华，译.北京：华夏出版社，2014：142.