后疫情时代公共图书馆微信公众平台服务模式研究策略

李雅锋

关键词：后疫情时代;公共图书馆;微信公众平台;读者服务

摘 要：文章分析了微信公众平台在阅读推广服务中的作用，探讨了后疫情时代图书馆利用信息载体满足读者数字化、信息化服务需求的对策，并结合新型冠状病毒肺炎疫情期间，平顶山市图书馆应用微信公众平台开展阅读推广服务的案例，提出了后疫情时代公共图书馆利用微信公众平台开展读者服务的对策。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）02-0030-03

1 背景

随着科技的进步和社会的发展，图书馆必须创新服务模式，将先进的科技成果应用于针对广大读者开展的阅读服务。目前，公共图书馆已由单一服务模式转变为多元服务模式，由被动提供服务转变为主动推广服务，微信公众平台以其高效快捷、互动性强、受众面广等特点，成为公共图书馆开展阅读推广服务的重要载体。

2 微信公众平台概述

微信公众平台是微信的重要功能模块之一，通过该平台，个人和企业均能够创建微信公众号，可以向读者群发文字、图片、语音、视频等内容。公共图书馆可通过微信公众号将阅读推广活动信息主动、快捷、精准地推送至每一位订阅读者，送达率高达100%，能够实现与读者的良性互动。公共图书馆通过微信公众平台开展阅读推广活动，是其获得持续发展、提升服务水平、体现核心价值的重要手段，能够为读者带来更好的阅读体验。

3 平顶山市图书馆在特殊时期利用微信公众平台开展读者服务的实例

2020年上半年，受新型冠状病毒的影响，我国各地的公共图书馆大多处于闭馆状态，但很多公共图书馆通过微信公众平台开展了线上阅读推广服务，使广大读者能够足不出户地享受其提供的阅读推广服务。在新型冠状病毒肺炎疫情期间（以下简称“疫情期间”），公共图书馆针对无法外出的读者创新了服务模式，开展了许多新颖的线上服务，如：“闭馆不打烊，服务不缺位”和“宅家读书”等线上活动，在为读者推送数字资源的同时，引导他们进行在线阅读，达到以“读”攻“毒”的目的。

以平顶山市图书馆为例，自2020年1月26日起，该馆开始通过其微信公众号向读者推送由国家数字图书馆主办的公开课视频，共210集，课程内容丰富，涵盖了非物质文化遗产保护、文学鉴赏、艺术欣赏、史学研究、文化艺术交流、科学技术、经济与统计知识、社会与政策等主题，全方位地满足了群众对优秀数字文化资源的需求，受到了读者的一致好评。平顶山市图书馆通过微信公众平台持续向读者推送科学防疫及心理辅导教程，科普科学防疫知识;通过微信公众平台邀请读者免费观看防疫安全公益课，吸引了826名读者参与学习。平顶山市图书馆为了普及防疫知识，特别开展了线上有奖知识竞答活动，吸引了众多读者参与;为少年儿童读者提供了与传统文化、国学知识相关的有声读物，通过讲述趣味故事的方式引导他们领略我国传统文化的博大精深。平顶山市图书馆通过微信公众平台开通了“书香中国”数字图书馆，向广大读者提供了10万余种电子图书、3万余种有声图书和1千余种电子期刊。除提供在线阅读、收听、收藏、下载外，该数字图书馆还拥有评价反馈、书友互动、专栏推荐等多种功能。为了鼓舞群众的抗疫斗志，坚定抗疫信心，平顶山市图书馆通过微信公众平台在线征集文艺作品，自2020年2月13日起，共收到群众发来的文章、朗诵、绘画、书法、摄影、短视频、戏剧、音乐等类型的文艺作品300余份，均为原创作品，内容积极、新颖。经过专家的筛选，平顶山市图书馆通过微信公众号对符合要求的优秀作品进行了宣传推广，在宣传科学防疫知识的同时，鼓舞了群众的抗疫信心。

4 微信公众号在疫情期间公共图书馆读者服务中的作用分析

4.1 发布信息公告

公共图书馆可利用微信公众号实现信息公告的即时传播，方便读者掌握最新动态。

4.2 数字资源推介

在疫情期间，公共图书馆可通过微信公众号发布各类阅读活动信息，如线上活动报名、微信投票、好书推荐、文艺作品展示等。

4.3 在线咨询、预约、续借等服务

公共图书馆可通过微信公众平台与读者进行实时沟通，及时满足读者的服务需求。读者可在公共图书馆微信公众号上绑定个人的读者证，享受图书借还、查询和预约等线上服务。2020年下半年，虽然公共图书馆陆续开馆，但大多会对每日的进馆人数进行限制，读者只有通过微信公众号预约座位，才能够进入图书馆阅读。

4.4 日常问题自动回复

公共圖书馆可通过微信公众平台，针对读者的日常问题预先设置相应的自动回复内容，及时满足读者的服务需求，解决他们遇到的各种问题。

4.5 了解读者需求

互联网技术的进步促使公共图书馆服务向数字化和网络化的方向发展。公共图书馆可通过微信公众号提高自身号召力，打造特有的服务品牌，完善读者交流机制，及时了解读者需求，使读者服务更加多元化、特色化和现代化。

5 后疫情时代公共图书馆利用微信公众平台开展读者服务的对策

5.1 继续加强数字资源的利用

公共图书馆应在开展线上服务和活动的基础上，进一步发掘优秀数字资源，增加数字资源的馆藏量，同时为读者开通在线办理读者证、图书借阅、新书推荐、馆员咨询、优秀电影鉴赏、音乐播放等服务功能。

5.2 提高馆员的专业素养

微信公众平台已成为公共图书馆重要的业务服务窗口，公共图书馆应不断加大对相关线上服务的管理力度，建立长效的管理机制，提高馆员的业务能力及专业素养。

5.3 加大对线上服务的宣传推广力度

公共图书馆应积极对外宣传和推广其微信公众号，以优秀的内容吸引更多微信用户的关注和使用。为了实现与读者的良性互动，公共图书馆可推出相关的激励措施，如为参与线上阅读推广活动的优秀读者提供书籍、文创产品等奖励，以激发读者参与活动的热情。公共图书馆是我国重要的文化宣传阵地，应积极利用先进技术，不断扩大服务范围。

5.4 实现各种数字资源的集成化

公共图书馆应根据自身情况，打造个性化的服务品牌，或与其他文化、艺术、科研等公司及机构联合开展读者服务，整合各种数字资源，建设特色资源数据库，构建全面的数字资源体系，不断完善公共图书馆的数字资源服务体系。

5.5 组建线上资源联盟

随着信息技术的飞速发展，公共图书馆界开始广泛探讨线上资源联盟的建设问题，以期实现数字资源的共建共享。在后疫情时代，公共图书馆可借助数字化技术、数据库技术、通信技术及社交网络平台拓宽资源获取渠道和扩大服务范围，促进公共图书馆联盟的建设，通过互联网技术构建“图书馆+”体系，满足不同读者的多元化和个性化阅读需求。

6 结语

2020年，突如其来的疫情给公共图书馆带来了新的挑战和发展机遇，使其在加强防范突发公共安全事件意识的同时，提升了服务效能。公共图书馆应延续疫情期间的创新服务精神，以迎接新的挑战。馆员在为读者提供服务的过程中，应敢于创新、迎难而上、与时俱进、團结协作，不断总结经验和不足，改善服务方式，提升服务质量，更好地满足读者需求。微信公众平台是公共图书馆“图书馆+”战略的重要阵地之一，对公共图书馆在新媒体时代的发展具有重要意义，在后疫情时代，公共图书馆借助微信公众平台开展读者服务，能够有效提高服务质量。公共图书馆在面对新型冠状病毒肺炎疫情时进行的服务创新，是其转型变革道路上的一次阶段性总结，将会加速图书馆界新业态、新现象的出现。公共图书馆应探索新型服务模式，充分利用互联网优势，开展线上阅读推广服务，为读者提供优质的阅读资源，为提高全民科学文化素养做出积极贡献。

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（编校：冯 耕）