试论企业信息化绩效评价方法

陶广辉，王 晶

（中国石油大港油田公司信息中心，天津 300280）

1 基于平衡计分卡的企业信息化绩效评价指标体系设计

1.1 企业信息化绩效评价模型

评价模型指评价者对某一特定对象评价时建立的模型。评价过程遵循评价模型的顺序，对研究对象进行评价。企业信息化评价系统包括以下步骤。①确定企业信息化绩效评价的目的，在绩效评价过程中明确此次评价的目的。②建立企业信息化绩效指标体系。本文基于平衡计分卡理论，结合企业战略规划目标和信息化建设目标来建立企业的信息化绩效评价指标体系。③在满足企业战略规划目标的前提下，各部门专家参与评价，指标体系建立完成后，需要对各指标进行赋权、打分。本文通过专家及问卷调查法确定指标权重。④企业管理层参与到设计企业信息化绩效评价体系的环节，根据指标权重运用评价方法对信息化绩效进行评价，建立评价体系。⑤生成绩效考核报告，反馈给上级管理层，检验是否满足评价目的，并根据信息化考核报告，对企业信息化建设进行改善，重新按照以上步骤，再次对改良后的信息化建设进行评价。

1.2 指标设计原则

针对下层指标的设计没有统一标准的问题，应根据企业的实际情况来设计相应指标，并且下层指标设计必须基于以下原则：整体性原则、重点性原则、层次性原则、可度量性原则等。

①整体性原则。企业信息化绩效评价指标设计必须符合整体性原则，设计的指标是一个整体，而不是分散不同评价目标的指标。②重点性原则。绩效评价指标根据不同因素分为不同类型、不同层级，不同种类的指标设计必须是该评价因素的重点指标。③层次性原则。企业信息化绩效评价指标可以有多层级的指标，每个级别具有相应的层次性。企业信息化绩效评价指标包含一级指标、二级指标、三级指标，各层次指标是递进关系。④可度量原则。指标体系中的指标可以是定量指标，也可是定性指标，但无论是定量指标还是定性指标都是可以测量的，最终得到评价结果，并且所选取的指标应与企业生产运营情况相对应，符合企业实际情况，使该指标具有相应的数据支撑。对于新指标，必须给出具体定义，明确新指标的含义。⑤目的性原则。根据研究需要，要预先建立相应的研究目标。选取的指标必须符合评价目标，在选取指标中以目的性为原则。本文以信息化绩效评价为目的，建立相应的研究目标，结合整体性、重点性等原则，选取符合本文研究目标的指标。⑥简约性原则。指标选取过多、指标之间存在包含性都会影响后期评价工作，使工作量增加，因此在指标选取中要尽量选取较少的指标来全面的反映评价对象，并且选取的指标之间要有较强的逻辑关联性，以简洁、综合、具有代表性的指标来描述评价对象。

1.3 企业信息化指标权重方法的确定

权重是表明指标体系中各指标重要度的权数，表明指标的影响性。指标权重的确定对绩效评价结果影响深远，决定了评价结果是否具有科学性、真实性。确定权重的方法主要有德尔菲法、层次分析法、数理统计法、变异系数法、熵权法。企业信息化建设具有企业自身的特点，指标权重的不同对评价结果产生的影响也是不同的，因此权重的计算方式也是至关重要的。本文选取熵权法来确定企业信息化绩效指标的权重。

对某种评价因素的某种特性Pi而言，观测值xij属于不同类别k的测度可以表示为(pi1,pi2,…,pijk)，其特性值对应的熵为：

式中，常数U=1/ln(k)。当pijk=1/m时，其特性对应的熵H=1，熵值取得最大值，具有一定的否定程度，评价测度值pi下属的每个类别xi的隶属度都相同，那么观测值pi对于测度值pi的贡献值为零，所以pi无法对类别xi进行区分。

而如果其中一个指标的测度pijk=1，那么其他指标的测度值都是零，同时Pi指标对于分别xi的种类做出的贡献最大。所以若(pi1,pi2,…,pijk)的取值范围越窄，其xi指标对于xi种类的划分所起的作用就越大；相反，包含的取值范围离散化，xi指标于xi种类的划分所起的作用就更小。设：

2 基于模糊综合评价法的企业信息化评价

2.1 模糊综合评价法的可行性

上文已对企业信息化绩效建立评价指标体系，其指标体系中存在定量指标和定性指标，而模糊综合评价法是根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价的方法，因此本文选择模糊综合评价对企业信息化绩效指标体系进行评价。模糊综合评价方法能够从各方面考虑评价对象的特征，给出一个综合评价结果，它一般用来解决不确定性问题，能够较好地解决评价中较为模糊、难以量化的问题，并且具有一定的先进性，是用模糊集合来刻画模糊状况。在企业信息化项目评价中，涉及不同评价因素，如若要确保评价结果的真实性，就要综合考虑个方面的评价因素，不能只考虑主要因素，忽略其他关键因素，使得评价结果失去合理性。

在企业信息化建设项目中，大量评价指标是具有模糊性的，没有明显的区分标准和界限。在评价过程中，若能把这些非线性的指标进行分析汇总，就能得出可以相互比较、统一量化的可比结果。模糊评价法就是基于模糊数学的方法对难以辨别边界的指标进行处理，从不同方面确定评价对象的隶属度，并进行综合评价的方法。

2.2 模糊综合评价法的步骤

运用模糊综合评价法的基本步骤如下：①确定企业信息化评价的指标体系及评价集；②计算评价体系中指标的权重及确定指标的隶属度向量、模糊矩阵；③通过模糊合成算子将模糊矩阵与指标权重进行归一化处理，得到评价结果。

2.3 模糊综合评价法的使用

2.3.1 建立模糊因素集

上文已经通过平衡计分卡确定了企业信息的指标体系。模糊因素集是企业信息化指标体系中各种指标的集合，用P呈现。设一级指标包含k个指标，即P={P1,P2,…,Pk}，而一级指标P(i=1,2,…,k)又包括m个指标，即P={Pi1,Pi2,…,Pim}(i=1,2,…,k)，这些指标都具有不同程度的模糊性。

2.3.2 建立权重矩阵

根据熵权法建立指标权重，一级指标包含k个指标，二级指标包含n个指标，三级指标包含m个指标，企业信息化指标集对应的权重为W={wij1,wij2,…,wijm}(i=1,2,…,k,j=1,2,…,n)。

2.3.3 建立模糊评价集

评价集是评价对象对评价指标给出标准的集合。用集合V表示，即V={V1,V2,…,Vk},在实际中可以根据具体情况用不同的词语、数值来表示评价结果。企业信息化评价集的级别为优、良、中、合格、差五个级别，分别赋值为100、90、80、70、60，则V=(100,90,80,70,60)。

2.3.4 建立隶属矩阵

隶属矩阵就是评价对象模糊评价集的隶属度。设集合P中元素Pij对评判集合Vt的隶属度为Rijt，一级模糊矩阵为：

2.3.5 多级模糊综合评价

（1）一级模糊综合评价

一级综合评价用E表示，其计算公式为：

（2）二级模糊综合评价

对指标进行评价，经过模糊矩阵把P的上级指标的向量W转化为V向上的向量E，二级评价结果为：

3 结语

本文基于平衡计分卡理论建立企业信息化绩效评价指标体系。在指标体系的设计过程中，要综合考虑企业信息化的建设目标以及企业的战略目标，选择合理的指标确定方法，并通过平衡计分卡把企业的战略落实为可操作、可衡量的指标，舍弃单一的基于财务指标的绩效评价方式，构建以行动为中心的多元绩效评价体系。模糊综合评价能体现评价过程的合理性、科学性、综合性，把定性方法与定量方法有机结合在一起，控制评价过程中人为因素的干扰以及评价的主观性。本文提出的方法可以帮助企业发现信息化过程中存在的缺陷，并提出具体的改进措施。