用心浇灌，枯树发新芽

文／齐光胜

从垫底站到领头羊，永州莲花站站长何祝玉值得最热烈的掌声。

“油品销售同比增幅87%，非油品销售同比增幅621%，HSSE 综合能力测评B 级，恭喜莲花加油站荣获2020 年度片区加油站进步奖。”在片区年度工作会议上，中国石化湖南永州新田莲花加油站收获了最热烈的掌声。

莲花加油站是全市市场环境、经营条件最差的几个加油站之一。由于地处国家级贫困县偏僻乡镇，以及交通道路改道、周边社会加油站低价竞争，长期以来该站一天卖不了半 吨油，被列入全市低效加油站行 列。 若非出于网络控制 需要，上级早就把其关 停了。新站长何祝玉 上 任后，通过用心经营，用情待客，加油站“枯树发新芽”，完全变了样。

用心做人，半年完成一年量

“加油站是服务行业，顾客就是上帝，迎接上帝必须有笑脸。”这是何祝玉到加油站前就想好的对策。

何祝玉到站后，把三声服务落到实处，客户来有迎声，走有送声。在加油过程中，始终坚持微笑服务，随口总能与客户闲聊几句家长里短，拉近距离，让客户享受轻松活跃的加油氛围。因为经济欠发达，加油站所在地的乡民们很多靠进县城打零工挣钱，基本保持着早出晚归的生活规律，天微微亮就出门做事，天黑透了才收工回家。这对加油站的营业时间有了较高的要求。

◇从落后站到进步站，从无门店到销售额近20万，何祝玉功不可没。 供图/毛 璇

为了不丢失销量，何祝玉向早晚延伸营业时间。夏天清晨五点、冬天早晨六点，她都准时站在加油机旁等候前来加油的乡民。晚上七八点钟正是一家人围坐吃晚饭的时候，她仍守在加油机边，先为晚归的摩托车加完油才张罗晚饭。虽然是乡镇加油站，其营业时间仍然达到16 个小时。

凭着这股不放过任何一个客户的销售韧劲，加油站销量从以前的每月20 来吨油增加到每月50吨左右。2020 年6—12 月，半年时间共销售油品319.5 吨，超额完成了全年任务。

细心做事，积极主动拓市场

在用心做好加油站服务的同时，何祝玉非常善于观察和总结规律，为拓销增量寻找突破口。她发现，一段时间里，一台外地牌照的工程车每隔几天就会来加油站加油。加的不多，也从不问加油站的营销政策，加完就走。何祝玉推断，这肯定是附近工地的工程车，到这里来只是有临时业务，值得争取一下。

于是，她主动和司机聊天，打听到原来是县里风力发电建设项目的工程车，因风力发电设备太大，县城没地方放而暂时借郊区空地存放。何祝玉发现了商机，立即托人找到了施工方负责人，详细介绍了加油站柴油机出配送的优惠政策，宣传加油APP充值赠券福利，并适当地提及县政府当前强力打击“黑自流”非法油品交易的执法行动，最终获得施工方的认同，顺利拿下了该工程在本区域的柴油业务。

2020 年11 月，何祝玉听说县里的金陵水库在搞加固维修建设，立即准备好水果饮料去工地走访，多次向工地负责人推荐中国石化油品，宣传柴油机出配送业务优势，并积极向县公司领导汇报请求帮助。在多方联合公关下，最终取得了该工程100 吨柴油的销售大单。

通过积极主动开拓柴油机出配送市场，2020 年，莲花加油站柴油销量打破多年来不破120 吨的魔咒，同比增量140 吨，增幅达126.58%。

真心待人，夯实基础上台阶

按照公司要求，莲花加油站属于家庭式委托管理站，原本说好与自己一起经营的姐姐却因为家事不得不退出。无奈之下，何祝玉只能外聘员工。通过详细考察，她聘请了本镇的小刘作为合作伙伴。

因缺乏经验，小刘一开始不习惯加油站的工作，面对客户要求和上级工作检查，经常会出现这样那样的错误，导致情绪低落，思想波动很大。何祝玉看在眼里，急在心里。她充分利用空闲时间手把手教授小刘各项业务知识和操作技能，安慰鼓励她放开顾虑，大胆去做，只要肯下功夫就没有学不会的事。两人在加油站同吃同住，形同姐妹，各项工作配合起来越来越流畅。

莲花站因业务量小，一直没有设立非油门店，非油业务在全省长期排名倒数，员工非油薪酬收入甚微。何祝玉到站后，首先便是争取县公司领导的支持，把便利店张罗了起来。

本地客流基本是农用车和摩托车，平时只是买点烟、槟榔、水饮料，难以完成公司下达的非油任务。为此，她带领小刘利用空余时间向亲朋好友推销各种商品，不辞辛苦地开车10 多公里为客户送货上门。

一份辛劳，一份收获。该站非油业务大变样，由原来的一无门店、二无商品，变为目前的拥有200 多个商品品种、IC 卡充值网点，微信、支付宝付款平台一应俱全的易捷门店。2020 年6—12 月，该站一举完成了19.13 万元的非油品销售额，半年销售额超过了前4 年的总和。

在保证经营发展的同时，何祝玉狠抓HSSE 管理，强化员工的安全教育培训，增强员工的安全责任意识；加强日常安全巡视，坚决杜绝各种安全隐患；提升台账管理水平，做到基础管理工作有迹可循、有制度可依。

通过半年的努力，莲花站的现场管理水平得到了大幅度提高。在市公司年度HSSE 综合测评中，得分超过了城区中心加油站，成功改变了该站往年测评不合格的局面。莲花站的基础管理工作，迈上了一个新台阶。