北海街诞生十项全能选手

文／孙文波

加油、洗车美容、共享租车、果蔬生鲜销售、速食简餐、咖啡饮品……在北海街加油站里，各种服务应有尽有。

1 月21 日，中国石化沈阳石油公司与沈阳副食集团联手打造的店中店合作项目在北海街加油站盛装开业。这标志着辽宁地区首家集加油、购物、无感支付、户外广告、商业化停车、洗车美容、共享租车、果蔬生鲜销售、速食简餐、咖啡饮品共10 类功能综合服务体正式落户沈阳。开业首日，多家合作单位发挥各自资源优势，联手开展加油、充值两个环节的营销活动，营造出浓浓的节日购物氛围。

抓形象打造，业态融合

◇易捷商品样样牛。 供图/孙文波

北海街加油站位于沈阳市大东区一环桥旁，占地面积2427 平方米，开业至今已有十余个年头。2020 年，北海街加油站以双层罐改造为契机，对站内设施陈旧、便利店格局不合理、站容站貌破损等诸多问题进行全面改造，以焕然一新的面貌展现在广大顾客面前。

结合站内地理位置和实际情况，北海站主动招商，增加店中店、洗车、汽车美容等服务，户外增加广告位、商业停车场等提升企业形象，增加智慧加油无感支付功能，打造综合性强、智能化程度高、快捷便利的百姓“家”油站。

退休居民张大爷，是北海街加油站的忠实客户。从加油站开业开始，他就见证了北海街加油站一步步的成长。张大爷小区周边没有大型超市，去小卖部买商品种类少价格高，之前买米卖油要坐公交车去很不方便。现在到加油站加完油直接就可以购物，粮油、蔬菜、生鲜、零食，种类丰富，选商品的时间车也洗完了，还有包子豆浆等，早餐也能帮顾客解决。在北海街加油站就可以办完多件事，既方便又省心，真真正正地做到了为老百姓服务。

抓营销带动，增量创效

北海街加油站精心筹划开业营销活动，协同合作伙伴联合投入，首日实现生鲜速食营业额近万元，开业活动参与人数近400 人，带动充值额73500 元。活动当天，北海街加油站以纯枪量环比增幅22%、便利店营业额环比增幅217%的优异成绩取得了2021 年的开门红。

北海街加油站站长崔莹为了改变以往便利店无人问津的常态，开业前期通过制作电子海报、宣传小视频及DM 小广告，发动全体员工通过朋友圈及所有客户群进行转发宣传，并到周围小区进行地毯式宣传，在抓住老客户的同时开发新客户，发放活动宣传单，线上线下双管齐下。

为了满足客户需求，丰富便利店商品种类，崔莹锁定顾客消费特点和春节临近大家的购物需求，在便利店商品选择上下了很大的功夫，包括年货礼盒、蔬菜水果、肉类水产、扶贫商品、关东煮、早餐粥点、咖啡热饮等多达1000 余种供顾客任意选择。站里琳琅满目的商品，留住了顾客的脚步。

站长崔莹说：“作为一站之长，我的目标就是多卖油、多卖货，让员工薪酬提上来，让顾客体验好起来。为了能把商品销售出去，我会根据顾客的偏好、性别、年龄段筛选出相应的商品，现场进行重点推介，实现精准营销。”活动期间，加油员还会帮助顾客算好每一笔省钱账，让客户进站加油省钱，购物也省钱，做客户的贴心服务管家。站内新业务的开展，实实在在带动了营业额的提升，为新的一年开了一个好头。

◇供图/孙文波

抓基础管理，内在提升

北海街加油站的管理岗郑琳瀚，在2020 年加油员评星定级考核中被评为四星级加油员，通过参加站长站培训考核后被列为了后备站长助理的储备人才。在北海街加油站改造复营后，郑琳瀚成功晋升为站长助理。郑琳瀚说：“我作为加油员已经有3年时间，在评星定级制度未出台之前，每天的目标只是做好加油员的本职工作，对岗位晋升没有什么想法。评星定级制度的出台，为我们基层员工提供了一个岗位晋升的平台。制度的考评，包括工作年限、日常表现、客户服务、工作业绩、技能评定等多项内容。它从多个方面进行综合评定，可以全方位的了解自身的优势和不足。在新出台的助理评级考核中，被评为三星站长助理。我一定继续努力，明确目标，在下次的助理评级中取得更好的成绩。公司今年修订了薪酬考核制度，配套员工手账记录销售额的做法，每个人的销售业绩都能更加直观化、可视化，薪酬考核公开透明，真正地实现了多劳多得。制度与制度之间相辅相成，环环相扣，我们工作起来更有干劲。”

沈阳公司坚持以夯实基础提升服务为理念，通过开展站长助理评级，加油员评星定级，营造比学赶帮超氛围，畅通员工的晋升通道，制作员工公示牌，搭建与顾客沟通的渠道，加强顾客对员工的监督；随身手账，培养算账文化，方便员工交接班记录销售数据，目标导向方便有效；全面提升了基层员工的管理水平和业务能力，打造了一支懂经营、会管理和服务优的人才队伍。

沈阳石油通过对北海街加油站的全面打造，创新油非营销模式，努力优化投入产出结构，通过无感加油、快餐业务、洗车、商业停车等，利用第三方平台的助力，实现资源共享、利益共享，提升了品牌力度，实现了互利互惠。