发力使三招，逆市破万吨

文／李 川 杨 帆

拓宽加油现场，推荐一键加油，引入定点客户。这是浦东七站的三招制胜法宝。

1 月26 日，从中国石化上海石油沪东分公司工作例会上传来消息，浦东第七加油站2020 年销量逆市破万吨，同比增长一成。站长黄云峰表示，2020年发生了疫情，加油站销量不降反升，做到了方便现场加油、推荐一键加油、引来定点加油。三招效果明显。

方便现场加油

浦东第七加油站，位于杨高路和东靖路路口西北处。2020 年，东西向的东靖路拓宽开通，车流量一时间增加了，加油站的客人多了起来。早在道路拓宽建设时，沪东公司就想到了这一点。当时，位于东靖路的大门仅6 米宽，客人的车只出不进，进出宽度不够，杨高路的大门为进口。为了方便东靖路上的车辆加油， 加油站主动沟通相关管理 部门，把大门 加 宽 了3 米，这 样 一 来车辆就可以同时进出了。

◇万吨站得来不易，全靠浦东七站人的拼搏。 供图/李 川

为了车辆进出安全，加油站多次走访路政部门和公交公司，把临近大门的公交站点东移200 多米，避免了挤堵现象。

多年来，该站为非24 小时营业站，每天早7点开门迎客，晚11 点打烊。随着夜里客人增加，2020 年8 月初，沪东公司决定把营业时间调整为24小时，满足这一时段客人的加油需要。

“客人都希望有快捷便利的体验！”黄云峰介绍，每天下午4 点至晚上8 点是加油高峰期，休息日的客人也不少。油站在这些时间段专门增派了人手，引车、加油、送客非常到位，现场做到忙而不乱。

“我家就在附近，休息日经常过来看看。”上个月一个周六近午，黄云峰接到员工电话，3 号加油机11 号油枪有些许漏油，暂停加油，一路排起了小长队。他当时正在做饭，接到电话便放下手中的活儿驱车赶到加油站查看，原来是油枪的万向节坏了。身为技师的他没有等厂家上门修理，当即调换了万向节，又现场引导车辆有序加油。

2020 年第四季度，该站日均加油1500 笔，加油量达到5 万升。而一年前，日加油仅800 至900 笔，加油量徘徊于3.8 万升上下。

推荐一键加油

2020 年3 月1 日起，上海石油陆续在旗下加油站推出了“一键加油”，不仅可以实现从加油订单下达到付款全程线上操作，而且可以帮助车主寻找附近的加油站并导航。这种“不下车、免接触”的加油新模式大大改变了以往的加油支付流程，让客人耳目一新。浦东第七加油站的员工纷纷现场推荐“一键加油”，吸引客户，争取回头客。

黄站长先是组织召开了班组会，与员工们一同学习了“一键加油”步骤，对使用流程了然于胸，然后在泵岛前逐一向客人推介。每位员工胸前都挂着印有“一键加油”操作步骤的胸牌，在客人加油之前都会掏出胸牌微笑推介，告诉客人只需要在“一键加油”微信小程序或中国石化加油卡掌上营业厅APP 线上注册登录，开通石化钱包，绑定车牌并选择油品标号及加油金额后，提前下单支付便可前来，加油过程仅两三分钟，无需下车，加完即走。“一键加油”小程序还有诸多便利，包括石化钱包充值、消费、开票可以享受上海石油的营销活动，小福利多着呢。

每逢加油高峰期，站长、营业员便到泵岛前一齐上阵，加入推介行列。他们笑脸相迎，耐心解释，帮助客人熟练操作，赢得了客人的好评。客人大多表示，这个小程序操作简单，快捷便利，全程无接触，特别是防疫期间非常受用。

站里启动了推荐“一键加油”的专项劳动竞赛，将每班落地情况上墙，营造比学赶帮超的氛围。目前，“一键加油”的比例从上年4 月的6%增长为目前的57%。加油员、推荐能手左会敏的比例，更是超过了60%。

引入定点加油

黄站长和员工们意识到，在目前的疫情下坐等客人上门是不够的，必须走出去上门拜访用油单位，邀请他们来浦东第七加油站定点加油，成为固定客户，以扩销增量。

站内员工平日会留意这方面的信息。油站附近有一家汽车城，诸多汽车品牌在此落户。新车出售时，店家会考虑加注油品方便买家开走。例如，某品牌每天出库新车近10 辆，每辆车要加注300 元油品。

“这部分销量，我们必须拿下来！”2020 年4月以来，对于这些汽车商家，黄站长带着员工一家家上门沟通，反复介绍中国石化加油站服务一流，油品质优量足。就这样，这些店家都来浦东第七加油站加油了。

2020 年8 月的一个大热天，一辆大巴车来此加油，车身上有某某租赁公司的字样。加油间隙，加油工蔡晓东见司机面生，便与他闲聊，给他茶杯续了热水。通过闲聊，得知他们车队为了开拓业务在附近安营，共有20 多辆大巴车。蔡师傅是个有心人，主动留下了司机师傅的电话。和黄站长汇报后，他们于次日赶到车队。几次上门沟通后，车队便开始来站里定点加油，月加注量为5000 升上下。2020 年，该站定点客户达到30 家，同比增长25%。