基于中小型化工企业数字化商业应用的实践探索

徐文

（天津渤海职业技术学院，天津300402）

1 化工行业数字化的研究背景

化工行业作为传统行业，面对新时代商业经营模式的巨变，也需要加入数字化时代。通过多维数字技术来满足企业的转型，为今后更好的发展做出积极地相应[1]。数字化驱动的工业革命，正在全方位冲击、改变现有化工行业各个方面的价值体系。客户的需求在变化，新的商业技术更好地满足客户期望的全新化工行业场景与消费者的优质体验；化工行业的竞争态势在改变，需要行业全方位经营要素的竞争愈发激烈；生态环境也变得越来越苛刻，企业间的依存关系变得越来越紧密，市场划分越来越精细，企业在运营方面则面临着新的模式；整个行业格局都在以飞快的速度变化着，从消费端到生产端，化工企业要充分利用数字技术加大对行业内部的改革，培养具有财务大数据分析与决策的新型财务人才，才能使化工行业在全球数字化的竞争中脱颖而出[2]。数字化发展轨迹（以化工行业为例）正在快速从消费端向上游扩散。

2 化工行业数字化目前所遇到的问题及对策

2.1 推行化工行业数字化所面临的困难

在现有的产业产能结构性过剩、产品生产附加值较低、服务贸易逆差显著、国际贸易摩擦加剧的国际大环境中，化工行业企业继续通过创新做出改变，以适应新的经营环境和市场态势，国家的从数量发展到质量发展的产业政策对化工行业企业提出了创新的要求。通过数字化创新，提升化工行业企业的生存与发展能力，实现从经营附加值较低的产业低端向高端迈进，从自我为中心的产品经营向以客户为中心的客户经营转型已成为目前大经济环境下化工企业转型的必经之路[3]。

化工行业作为中国传统产业，在开启数字化转型过程中，配套的人才培养是必不可少的。没有规模化的数字技术人才培养作为支撑，很难实现数字化转型，同时也就无法达成数字化转型升级的预期商业目的。

2.2 解决化工行业数字化的办法

2.2.1 化工企业数字化人才培养

对于尚未开展数字化转型的中小型化工企业，需要能够为推动企业的数字化转型做出贡献的人才。这类人才需要具备化工企业数字化管理、运营的新思维、新理念、新格局、新视野，需要了解数字化管理、运营的新场景、新模式、新流程、新要求、新价值，具有创新精神和创造能力，能够参与到化工企业数字化价值理念的传播中，各项业务的数字化优化改造进程中，能够用创新精神推动化工企业的理念变革、模式变革、流程重构、达成商业创新的价值创造，使得化工企业盈利能力和市场竞争力得到最大限制的提升。

对于为化工企业的数字化转型提供外围服务的企业（例如：渠道商、生产商、供应商等），在中国化工行业企业的数字化转型浪潮中迎来难得的历史性的发展机遇。在市场驱动的作用下，各类数字化技术与各类商业场景融合更加需要懂数字化转型的理念、路径和技术平台、业务工具、工作方法的多维度财务技术型人才[4]。化工行业数字化依托新技术而生，也随着新技术的发展而发展，这是一个长期的、不断更新的过程，同时也带来相关企业数字化人才需求的长期性、多样性；化工企业数字化势必要作为企业战略的一个重要组成部分，与化工企业组织架构规划、企业文化重塑相关。化工企业数字化转型过程中会经历三个阶段（见图1），在这三个阶段中化工企业需要在各个方面进行数字化的把控。

图1 化工企业数字化转型的三个阶段

2.2.2 化工企业数字化流程重组

与传统的化工行业商业模式不同，化工行业数字化商业具有明显的互联网属性，包括交易平台化、管理智能化、金融泛在化、数据资产化、产品/服务/货币数字化、支付结算/票据/合约电子化、流程/知识/工作自动化等方面。这些互联网属性涉及化工企业生产经营的各类要素，影响到化工企业的商业模式、经营策略、客户体验、营销渠道、人力资源、产品创新、技术研发、客户服务与运营管理等企业经营的各个方面[5]。

在数字化商业中，连接、协同、共享成为化工企业数字化基本特征。人与人、人与机器、机器与机器、人与组织，消费者与企业，不同的企业与组织之间的许多信息都是相互连接的，这种连接是智能的、实时的。这种连接打破了组织的物理边界，实现了社会化的信息与资源共享。化工企业可以实时的响应市场的变化，同时对于消费者的需求变得更加的敏感。也可以通过企业之间的产业链共享与协同，构建更有竞争力的商业策略。在数字化商业中，化工企业的经营边界也变得更加模糊，社会分工更为明确，产业协作更为生态，更趋向于社会化。通过社会协同，创造出更低成本，更高效率的商业流程与商业模式、管理模式、组织形式，提供更好的化工产品、服务和客户体验。

2.3 基于化工企业的数字化流程重构设计

数字化技术的运用深入到每个流程的重构之中，并对经营决策层、运营管理层、制造执行层、基础支撑层、生产现场等多个流程具有重大的意义。无论是端到端的客户价值创造流程，还是附加在客户价值创造流程之上的支持服务流程、管理服务流程，都应嵌入应用数字化技术、数字化工具进行流程改造。这一系列工程包括了标准化和个性化。这些流程改变对于岗位体系来说，既做“+”法也要做“-”法[6]。

在企业内部，一些岗位将被其所替代，原来的流程衔接是“人”到“人”，现在有些流程衔接则需要关注“人”与“机器”，这就意味着相关岗位的人才素质能力要求有了质的改变；“人”和“机器”之间的交流，同时也将伴随着新的岗位产生，例如监控机器的正确运行、管理机器的使用过程等等还是需要人来介入与管控，依据的是机器运行所产生的过程数据；一些直接依托于数字化技术应用的岗位将会增加，例如数据分析岗位，并导致流程衔接的相关岗位需要关注“人”与“数据”的关系，带来相关岗位的人才素质能力要求发生改变；“共享”的理念带来专业分工的细化，强调专注于专业，原来分散的工作内容将会依托数字化技术工具来进行集中处理，同时也会带来新的岗位产生，以及原有岗位内容的调整。

在企业外部，企业数字化要求广泛连接、协同与分享，从社会视角来看，专注、专业的要求成为共识，每个企业都将专注于自己擅长的关键流程；社会化分工越来越细致，更好的整合社会资源服务于企业，使其更好的生存与发展，成为每个数字化企业所关注的重点，企业内部流程与企业外部流程的边界处于动态变化之中，也导致企业内部岗位设置以及岗位素质能力要求面临改变。创新与应变的学习能力、适应能力、沟通能力成为化工企业员工的公共基础素养。对于一个数字化企业而言，尤其是针对于化工等传统行业，管理者和员工具备数字化素养，以适应企业内部、外部业务开展具有更为重要的意义[7]。

图2 （以天津渤化橡胶有限责任公司为例）数字化商业中重新构建化工企业运营流程

图2是以天津渤化橡胶有限责任公司为例，在数字化商业中重新构建化工企业运营流程。从图中不难看出，在制造环节中，从塑炼到最后环节的检验融入到化工企业大数据分析的制造执行层和原因管理层，再到化工企业管理者的决策层。实现智能数字化工厂系统的集成互联，基本实现了化工企业工序作业拉动的、全过程物料配送精益化、智能化、数字化、无人化的大数据分析。在管理运营环节中，实现ERP和智能工厂系统的无缝连接，成为天津渤化橡胶有限责任公司智能工厂的生产智慧大脑，初步实现了生产过程的透明可视，动态监控和科学调度；在生产调度指挥中心，各地的销售任务、生产排程、库存、产品、能耗、设备、质量、环境排放等参数在电子大屏上一目了然，能实现大数据分析、科学调度和指挥决策。

3 结论

数字化带来化工企业的产业链结构的重组与优化，带来数字化商业的新范式，对企业是全局性、战略性的整体层面的影响，和企业的经营理念、战略定位、运营模式、业务流程、技术工具、工作方法等全方位的改变，并由此驱动企业的各方面经营要素的重构与升级。

在数字化过程中面临资源配置上的重构与调整。战略决定组织，组织决定流程，流程决定岗位，岗位决定人员；化工企业数字化的过程，实际上也是化工企业的人力资源配置的优化调整过程，在这个过程中，确定岗位的工作流程分析不是操作级别的，而是战略层级的，是从上而下开展的，是要从实现化工企业战略支撑的角度来进行的。商业流程是最高级的流程，与企业战略密切相关，为实现商业流程所确定的商业目标，会确定内部的组织模式、管理模式，并细化商业流程之下的各级别、各项业务流程在组织系统中的流转与衔接，包括纵向的流程和横向的流程两个方面。

化工行业的竞争态势在改变，需要化工行业全方位经营要素的竞争愈发激烈；化工行业的生态环境也变得越来越苛刻，企业间的依存关系变得越来越紧密，市场划分越来越精细，化工企业在运营方面面临着新的模式；整个行业格局都在以飞快的速度变化着，从消费端到生产端，化工企业要充分利用数字技术加大对行业内部的改革，培养具有财务大数据分析与决策的新型财务人才，才能使化工行在全球数字化的竞争中脱颖而出。