质量改进对提升医院药学管理水平的作用

王志臣

吉林省神经精神病医院药剂科，吉林四平 136000

近年来，我国的医疗制度不断优化和变革发展。传统模式下的药学管理方式，在运用期间已经不符合现代社会的发展需求。所以，要促使医院药学管理水平的提升，需要在新时期工作中予以总体的认真分析，研究医院药学管理工作中存在的问题，并将其作为动力，提出有效措施，确保能够结合工作实践提升医院的药学管理水平。

1 质量改进

质量改进在医院管理工作中十分常见，为一种新型的管理方式。在实际运用过程和各个工作流程中，应增加对管理方案的使用。且结合医院的实际发展情况，予以逆行集中管理。比如延长管理的时间，增强科室人员的自觉性，在该基础条件上，改为自觉管理，以保证医院药学管理工作的顺利执行和开展。临床上执行药学管理工作，能够使患者用药更加安全，避免在配药期间出现一些不良事件。

质量改进管理工作的主要特点是以服务为主，分析每个员工的作用，管理者在此期间不是权威者，应赋予员工一定权利，给员工更多支持，增加与员工之间的交流，为员工提供更多服务。员工也不是被动雇佣的角色，而应按照具体的工作计划和目的，促使工作质量的提升。该理念和传统方法不同，传统管理方式主要为控制，管理者和监督者的权威得到积极发挥，员工需要按照管理人员的意识单独完成任务，且具体的工作计划和工作目的不是公开的。质量改进表现为药学质量和药学服务质量两个方面。比如在实际工作中，如果出现药品不合格、门诊出错、药物摆放错误等现象。使用质量改进方式，将有效控制这种情况的发生率，有利于工作效率的稳定提升。在我国，质量改进工作在临床上的应用时间比较少，但整体发展速度比较快，几年时间就开始广泛应用在各个医院中，为医院药学管理工作提供强大支持。质量改进在医院药学管理工作中的应用，不仅使一次性配药成功率提升，内部工作人员的服务水平也不断提升。因此，质量改进价值比较高。但是，在质量改进执行和发展过程中，为了避免一些问题的出现，还需要做好临床服务工作，这样在提升药学管理水平的同时，也有利于药物调剂室各个工作的稳定开展和执行。因此，医院药学管理工作对质量改进理念的应用价值较高，对提升工作人员执行效率具备一定的借鉴意义[1]。

2 医院药学管理工作中的问题

为了促使医院药学管理工作水平的提升，新时期建设模式下，需要对当前医院药学管理工作问题做出详细分析，且认识到药学管理工作的意义，并给出合理的执行措施。特别是在近几年积极建设和发展中，随着现代制造技术水平的提升，大量的新药逐渐增加。这些新药的增加，在一定程度上也会造成药品的不良反应。经过相关的研究和分析，大约40%的药品不良反应会被积极预防和控制。如果相关问题得到有效控制，将节省大量医疗费用。如果药师能够积极参与到临床治疗工作中，将促使疾病治愈率的提升，避免药品发生不良反应，降低疾病的发生率，在一定程度上，也会使药物治疗费用得到有效节约。最为主要的是，还会缓解群众看病难和看病贵的问题。为了促使这些工作的积极开展和执行，需要增加药学管理。但是，从当前实际情况，由于医务人员的自身专业水平比较低，掌握的用药知识不专业，很可能出现严重的不良反应或者是药物滥用、误用现象等。所以，在一系列问题执行和开展下，需要药学工作者转变职能资源，优化自身的知识结构，利用有效措施降低药品的不良反应，促使新时期医院药学管理水平的提升[2]。

3 新形势下医院药学管理工作水平的提升对策

在新时期建设模式下，医院的药学管理工作在执行和开展中面临一些问题，要提升医院的药学管理水平，新形势发展下的医疗服务机构需要增强自身力量，积极利用有效的方法，保证医院药学管理工作水平的提升[3]。

质量改进工作有利于管理水平的提升，因为管理工作在实际执行和开展中存在一些问题，特别是药学管理工作中，由于工作范围较大、人员之间的层次、类别比较多，职能或者技术科室都需要利用质量改进方法来管理，以促使其发挥重要效果，加强对各项问题的有效解决。随着制度的完善，也给员工提出较高要求，重视员工的积极参与，能够使员工按照一定职能参与其中。同时应遵循以人为本的发展原则，以保证管理工作效率和工作水平的提升。在具体执行过程中，要从以下几方面来完善[4]。

3.1 增强工作人员的实力

药学管理工作的积极开展和实施，需要药学工作人员给予大量支持。所以，在具体工作中需要增强药学工作人员的总体实力，保证他们能够积极、主动地参与到药学管理工作中。①重点提升药学工作人员的职业道德水平[5]。因为人员的道德水平和医院的服务质量以及服务水平的提升存在很大关系，所以，要促使药学工作人员职业道德水平的提升，需要加大职业道德教育工作，将现代化先进的药学服务理念积极融入进去，利用激励、教育等不同的方式实现多个理念的结合应用，以保证药学工作人员职业精神和奉献精神的提升。并且，在药学管理和供应工作稳定开展的同时，还需要加强和患者之间的相互沟通和交流，以及详细掌握用药的使用效果。在医患关系更加稳定的情况下，患者的疾病也能最大程度的解除，在这种情况下，药学工作人员的道德职责和业务不断得到增强，在升级和优化下，也会满足药学工作的发展需求。②保证药学工作人员专业技术水平的提升。在实际工作中，最为主要的是培养复合型、新型人才队伍。只有促使专业技术知识水平的提升，保证复合型人才的实现，才会为药学管理工作的积极发展提供重要条件。在对人员实际培训期间，可以利用讲座、培训或进修的方式，确保当前药学人员专业技术水平和能力的提升。不仅如此，还要增加高校和院校之间的相互合作，增加对临床型药学人才的培养，在这种人才培养模式下，药学管理工作不仅得到稳定开展和实施，也能够为我国医院医疗服务水平的提升提供强大动力[6]。

3.2 丰富药学服务内容

在传统药学服务工作积极开展条件下，还需要确保药学服务内容的丰富和创新。在对其丰富期间，要将患者做为中心对象予以扩展和应用。在一定要求下，需要为患者提供需要的药品，其中，不仅要保证其质量，还需要保证各个类别更加明确。最为重要的是，一定要保证药物的使用安全性和有效性，基于传统的准确供应，按照医嘱信息，转变具体的工作理念和服务方式，予以全方位、多个角度和多个技术的应用和研究，这不仅能为药学工作的稳定开展提供重要条件，也会发挥重要服务。同时，利用先进的专业知识学会对药物的合理利用充分探究，也能够为药物的有效利用提供重要意见，也可以将其积极渗透到临床用药方面，以保证在临床用药治疗中获得积极效果[7]。

3.3 构建完善的服务模式

药学工作中的服务模式构建，需要遵循以人为本发展原则。以人为本理念的形成，主要是将患者作为根本，遵循为患者服务的原则。在药学管理工作中，药学部门需要基于以人为本理念，促使工作服务模式的积极构建和形成，且在所有的临床工作中，不仅要遵循以人为本的执行原则，还需要渗透合理用药理念，以促使药学管理工作的稳定开展和实施。对于各个部门的分支机构，也要基于自身的实际情况，对其工作做出科学定位，比如制剂室主要是为患者使用药物提供重要指导的地方。所以，在进行实际的药物指导工作中，需要在各个环节增加和患者家属的沟通和交流，保证患者使用药物期间，其依从性得到提升。对于调剂部门，是提供药品信息的主要人员，家属、患者以及医务人员提供相关的药品信息咨询、服务工作的地方。临床药学部门，主要是对临床用药情况进行监督的地方，特别是出现的一些违规用药情况，要进行及时管理，避免出现药物使用的随意性和盲目性[8]。

3.4 质量改进的应用

质量改进在实际应用过程中，首先，要明确具体的管理目标。药学部门在实际执行工作中，存在很多问题。特别是医药质量、药品成本、服务的质量和药品的安全等，都需要对这些问题产生的现状、原因等做出详细分析。解决存在的药品质量、服务质量问题等。通过相关问题的分析，还需要予以积极调查，重点分析问题的时间，地点和种类。然后，管理应用效果[9]。质量改进在医药管理中的应用表现为：①药学管理的对外服务方面，通过良好考核制度的制定，增加一套完善的测评体系，为工作人员的发展提供支撑[10]。比如增加窗口规范服务，制定窗口工作流程等，能够在制度上维护用药的调配安全性和准确性。②组织多种形式活动，比如增加明星评选活动、优质服务窗口等，能够使患者以及家属积极参与，将其与奖罚相互结合，以促使窗口服务质量的提升[11]。③质量改进应用到药品调配和操作中，能够使医院提高对管理工作的重视，通过调配管理和操作规范管理，不断提升药品的调配成功率，避免出现严重的浪费，能够对医院的药品资源有效节约，减少医院的使用成本，在管理效率和满意度增强情况下，也有利于医患纠纷问题的减少[12]。④内部用户的服务。医院药学管理工作中，明确了内部用户，特别是具体的工作科室，利用质量改进方法，能够满足内部使用需求，促使药学管理工作质量的提升。各个工作科室在实际执行和开展过程中，重视协调工作，促使操作程序更加规范，且制定良好的考评制度，将内部用户的满意度作为标准，以保证各个科室之间的相互协调与配合，促使工作任务的稳定执行和开展[13]。比如在科室内，如果某个药品出现明显断档，将不利于患者及时用药，影响患者的身体康复时间。经过对这种情况的分析，发现主要原因是药房和药库之间缺少沟通，各个部门之间的协调性不够。在这种情况下，利用质量改进，能够优化医院的合作流程，在专业人员积极引导下，能够对各个科室的药品数量等相关信息详细记录，定期检查药品情况，以做到及时补充的目的[14-15]。

4 总结

综上所述，在新形势发展下，促使医院药学管理工作水平的提升具有重要作用。医疗服务机构在实际工作中，在能够认识到药学管理必要性基础上，还需要对当前医院药学管理中的问题详细分析，确保管理工作人员自身综合实体的提升，保证药学服务内容的丰富化，增加先进药学管理工作模式的应用，且遵循以人为本的发展原则，以提升医院的药学管理工作水平。